Groupe Ayli

Mission freelance Expert Genesys

Niort (79)

Groupe Ayli

Le poste

Freelance
Dès que possible
1 an
450-600 €⁄j
Télétravail partiel
Niort, Nouvelle-Aquitaine
Publiée le 14/01/2026

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L'Expert Genesys va accompagner le client sur un projet d’interconnexion téléphonique, avec maîtrise de Composer et SIP, et capacité à intervenir de manière autonome sur des flux complexes.
Missions Principales:

  1. Conception et déploiement de flux téléphoniques Genesys

    • Créer, configurer et optimiser des scénarios dans Genesys Composer.

    • Adapter les flux existants pour répondre aux besoins métiers du client.

    • Veiller à la qualité et à la performance des flux.

  2. Gestion des interconnexions téléphoniques (SIP)

    • Configurer et maintenir les protocoles SIP pour l’intégration avec d’autres systèmes télécoms (PBX, IPBX, services tiers).

    • Résoudre les problèmes de connectivité et d’interopérabilité entre plateformes.

    • Assurer la compatibilité et la sécurité des échanges voix/data.

  3. Support technique et résolution de problèmes

    • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Genesys et à la téléphonie IP.

    • Participer à la mise en place des correctifs et mises à jour.

    • Fournir un support technique au client et aux équipes internes.

  4. Accompagnement et conseil client

    • Conseiller le client sur les bonnes pratiques Genesys et télécoms.

    • Former ou guider les équipes internes sur l’utilisation et la maintenance des flux.

    • Participer aux réunions projet pour garantir la bonne mise en œuvre des solutions.

  5. Documentation et reporting

    • Rédiger la documentation technique des flux et interconnexions.

    • Mettre à jour les procédures et guides pour la maintenance future.

    • Fournir un reporting régulier sur l’avancement du projet et les incidents résolus.

Profil recherché

Expérience et compétences techniques :

  • A partir de 5 ans d’expérience sur Genesys.

  • Maîtrise du déploiement, de l’optimisation et de la maintenance de solutions Genesys.

  • Capacité à travailler en autonomie sur des projets longs.

Compétences relationnelles :

  • Capacité à analyser des flux téléphoniques complexes.

  • Bon relationnel pour accompagner et conseiller le client.

  • Autonomie, rigueur et esprit de solution dans la résolution de problèmes.

Paris, France
ESN
Le Groupe Ayli est un acteur incontournable du conseil en transformation digitale et en accompagnement des indépendants. Son ambition : accompagner les entreprises et les consultants dans leur évolution, en leur apportant des solutions sur-mesure, sécurisées et pérennes. À travers ses deux entités, Ayli Consulting et PortAyli, le groupe offre une expertise et un accompagnement complet des consultants. Ayli Consulting : Ayli Consulting est un cabinet spécialisé dans la transformation digitale et la gestion de la donnée. Grâce à une approche globale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leurs projets, en alliant expertise technique et conseil stratégique. Nos consultants, véritables partenaires, interviennent pour optimiser processus, organisation et outils digitaux, garantissant ainsi sécurité, efficacité et pérennité. Présents sur tout le territoire, nous mettons notre savoir-faire en IT et ingénierie au service des entreprises publiques et privées pour assurer le succès de leurs initiatives. PortAyli : PortAyli est une société de portage salarial dédiée aux professionnels de l’informatique et du conseil. Spécialistes du secteur, nous offrons un accompagnement personnalisé aux consultants indépendants, leur permettant d’exercer en toute sécurité tout en bénéficiant des avantages du salariat. Nos conseillers sont à l’écoute pour fournir un cadre administratif simplifié et un suivi adapté, favorisant l’épanouissement et le développement des missions freelances.

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