Le poste Expert Genesys
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Missions Principales:
Conception et déploiement de flux téléphoniques Genesys
Créer, configurer et optimiser des scénarios dans Genesys Composer.
Adapter les flux existants pour répondre aux besoins métiers du client.
Veiller à la qualité et à la performance des flux.
Gestion des interconnexions téléphoniques (SIP)
Configurer et maintenir les protocoles SIP pour l’intégration avec d’autres systèmes télécoms (PBX, IPBX, services tiers).
Résoudre les problèmes de connectivité et d’interopérabilité entre plateformes.
Assurer la compatibilité et la sécurité des échanges voix/data.
Support technique et résolution de problèmes
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Genesys et à la téléphonie IP.
Participer à la mise en place des correctifs et mises à jour.
Fournir un support technique au client et aux équipes internes.
Accompagnement et conseil client
Conseiller le client sur les bonnes pratiques Genesys et télécoms.
Former ou guider les équipes internes sur l’utilisation et la maintenance des flux.
Participer aux réunions projet pour garantir la bonne mise en œuvre des solutions.
Documentation et reporting
Rédiger la documentation technique des flux et interconnexions.
Mettre à jour les procédures et guides pour la maintenance future.
Fournir un reporting régulier sur l’avancement du projet et les incidents résolus.
Profil recherché
Expérience et compétences techniques :
A partir de 5 ans d’expérience sur Genesys.
Maîtrise du déploiement, de l’optimisation et de la maintenance de solutions Genesys.
Capacité à travailler en autonomie sur des projets longs.
Compétences relationnelles :
Capacité à analyser des flux téléphoniques complexes.
Bon relationnel pour accompagner et conseiller le client.
Autonomie, rigueur et esprit de solution dans la résolution de problèmes.
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