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Un sein de la Team Qualité & Pilotage de la performance du Département DSI Office de la DSI, l'expert Méthode a pour mission de : - Animer le dispositif de l'inspection générale et piloter les livrables attendus, - Piloter des plans d'actions de recommandations d'audits et contrôle interne, - Formaliser, faire évoluer des processus IT et accompagner les équipes de la DSI dans la mise en oeuvre (conduite du changement), - Prendre en charge des actions d'amélioration continue, - Animer des réunions de travail avec les acteurs d'un chantier qualité

Process Owner : Il sera en charge de gérer les incidents, les problèmes, de mettre en place les bonnes pratqieus, de drafter les process cibles pour des programmes internationaux et de les diffuser. Ce doit etre un expert ITIL avec une experience sur de très gros contrat et avec une experience significative sur ServiceNow. Context: ISIT is engaging multiple programs this year, with the objectives to transform the delivery to increase service quality. Under the responsibility of Service Excellence Office, you will : Ensure that ITIL processes and operational procedures are designed and well documented, with Excellence working Group to have them globalized ; Be vendors and partners main contact when it comes to processes (design/present/train), especially during transition phases ; Write the expression of needs for Service Excellence Office in ITSM instance KISS as per processes optimization, and new contracts requirements. Objectives, aligned with ITSM Squad is to come back to the standards and increase efficiency ; main focus will be on : Incident management : set up of new priority calculation matrix, set up self-service declaration form, set up major incident management, resolution, categorization, status, communication; connector between other ITSM and SNOW Problem management : creation from incident, major problem, RCA, communication, connector between other ITSM and KISS Change and Release management : Conduct Change Management initiative with Squad CMDB/Change, define Release management including CI/CD use-case Service Portfolio and Level Management (including Service offerings and SLA, OLA, UC) : implement SLA, OLA and UC of upcoming contracts, deploy our services using CSDM 4.0 feature, use service offerings feature Configuration Management : contribute to CMDB initiative You will work closely with the ITSM Squad & Service Now, EUS Tribe, Chapters Leads, and Communication department to implement robust processes, document them and ensure the necessary Change Management (training, communication). Key Responsibilities : Processes design Assess and write current key delivery processes / identify the gaps compared to standard and best practices and propose improvement ; Publish the validated version, RACI and stakeholders, and ensure training and documentation ; including writing operational procedures Animate processes presentation with vendors, validate their operational procedures Processes and ITSM Formalize the needs of evolution and requirements as per Working group deliverables, and new contracts requirements, or SEO decisions Collaborate with ITSM Squad to establish the roadmap, taking into account their constraints ; report the progress, challenges Lead with ITSM Squad the modifications in SNOW to align with ITIL standards and out-of-the box features ; Develop comprehensive test plans, ensuring thorough validation of modified processes within SNOW ; Validate and refine changes through...

Documentation : Créer et globaliser les processus ITIL avec le groupe Excellence. Standards : Utiliser des outils standardisés pour clarté et accessibilité. Principal Contact : Gérer la conception, présentation, et formation des processus durant les phases de transition. Optimisation des Processus : Rédiger les besoins pour optimiser les processus et répondre aux nouveaux contrats. Standards et Efficacité : Aligner sur les standards et augmenter l'efficacité avec l'ITSM Squad. Matrice de Priorités : Mettre en place une nouvelle matrice. Formulaire Libre-Service : Développer un formulaire de déclaration. Gestion des Incidents Majeurs : Implémenter des processus pour incidents majeurs. Connecteurs ITSM/SNOW : Assurer l'intégration entre ITSM et SNOW. Création et Gestion : Définir la création d'incidents, problèmes majeurs, et RCA. Communication et Connecteurs : Assurer la communication et l'intégration entre ITSM et KISS. Initiative CMDB/Change : Conduire l'initiative avec Squad CMDB/Change. Mises en Production : Définir la gestion des mises en production, y compris le CI/CD.

La Plateforme Automatisation s’appuie sur les compétences hybrides des ingénieurs IA et RPA en charge de l’industrialisation de solutions utilisant les technologies de l’Intelligence Artificielle au bénéfice de l’Excellence Opérationnelle, de l’Expérience Client et de l’Innovation. En tant qu’ingénieur IA collaborant à cette plateforme, vous êtes responsable non seulement du développement, de la stratégie de déploiement, du monitoring et de l’amélioration continue de ces solutions mais également de la promotion de ces technologies au sein de l’entreprise. Tâches majeures Identifier, avec les parties prenantes à travers l’organisation, les opportunités de tirer parti des données pour générer de la valeur ; Développer, valider et définir l'intégration cible des modèles prédictifs pour l’exploitation de ces données ; Déterminer la stratégie d'activation de la valeur de ces modèles selon les dimensions performance, risque et éthique ; Développer les applications nécessaires à l’industrialisation, au monitoring et au réentraînement des modèles en respectant les standards du développement logiciel ; Adopter une attitude proactive par rapport au coût des solutions et à leur efficience ; Travailler étroitement avec les experts techniques, les architectes et les parties prenantes métier afin d’aligner les solutions techniques avec les besoins fonctionnels et les initiatives stratégiques.

Nous recherchons un Process / Audit Manager pour accompagner notre client du secteur assurantiel dans ses enjeux numériques. La mission est située à Niort (Nouvelle Aquitaine) et a une date de démarrage prévue en septembre. Deux jours de télétravail sont proposés. Mission principale : Rationaliser et optimiser les processus existants en intégrant les solutions éditiques SEFAS et BDOC, et accompagner le client pour maximiser l'utilisation de ces technologies. Objectifs de la Mission : Rationalisation et Optimisation des Processus : Rationaliser et optimiser les processus existants en utilisant un seul outil. Réaliser un état des lieux complet des processus de A à Z, couvrant toute la chaîne. Identifier les meilleures pistes et méthodes d'optimisation cohérente. Établir les différents points critiques des processus d'information et d'IT. Prioriser les points nécessitant une attention immédiate. Accompagnement et Orientation du Client : Accompagner et orienter le client pour tirer le meilleur parti des deux solutions technologiques. Avoir une vue stratégique globale sans nécessiter une connaissance technique approfondie. Proposer des solutions d'optimisation envisageables.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des énergies un Responsable Delivery H/F en itinérance sur deux sites : Le rôle LBU (Local Business Unit) Manager fait partie du catalogue de service et comprend plusieurs activités en fonction des besoins et des offres déjà en place au sein de la filiale. Mission · Être l’interface entre la branche IT du client et la filiale sur tous les sujets IT · Suivre et créer les demandes des utilisateurs · Suivre et créer les incidents des utilisateurs · Accompagner la filiale sur les sujets IT : Cybersécurité, SII, … Lieux de la mission : 1) Le Havre : · Support de proximité assuré par l’infogérant => les utilisateurs peuvent contacter le Service Desk · 3 jours par semaines 2) Caen : · Support de proximité assuré par le prestataire : o 1 technicien présent les jeudis + quelques jours supplémentaires à la commande o Les utilisateurs ne peuvent pas appeler le Service Desk, c’est au LBU Manager de créer les incidents et demandes pour les utilisateurs o Piloter l’activité du technicien sur site de l’agence de Rouen o Piloter les interventions Dell o Gestion du stock des laptop Dell · 2 jours par semaine Il y a un IT Local interne présent 3 semaines sur 4, l’objectif est de le décharger des activités pour qu’il puisse se consacrer à des projets · Pilotage du COPIL trimestriel avec chaque filiale Postes à pourvoir ASAP en CDI-C avec pré-embauche possible. Un véhicule de service est mis à disposition pour les déplacements. Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d’information sur le traitement des candidatures.

Nous recherchons une expertise en gestion de projet IT pour piloter le sujet facturation France. Le périmètre du projet consiste à sécuriser les flux inbound (factures fournisseur) et les flux outbound (factures clients) pour l'ensemble des entités du groupe en France. L'équipe est composée de 2 chefs de projet, 2 change managers, et 2 business analysts. Une présence sur le site de Lyon plusieurs jours par semaine pendant les deux prochaines années est nécessaire. Nous avons plusieurs objectifs et livrables pour ce projet : Assurer la gestion du projet Sécuriser les flux inbound et outbound de facturation Collaborer efficacement avec une équipe composée de chefs de projet, de change managers et de business analysts Respecter la deadline légale de septembre 2026 Expertise : Anglais courant - profil international Maîtriser la réglementation au sujet du nouveau process de facturation/dématérialisation Avoir déjà gérer une équipe de +300 personnes Gestion de projets complexes et d'envergure Télétravail : 1-2 jours/semaine. Niveau de compétence Expérience en sujets financiers : Confirmé Gestion de projet IT : Expert Français : Bilingue Anglais : Bilingue

Au sein d'une équipe projet dans les locaux de notre client, votre mission s'articulera autour de 4 axes: 1- Gouvernance Pilotage des Comités de Sécurité et de conformité (DRS/Projet/MOA) Pilotage des Copro (DRS/Projet) des Ateliers SSI projet et des Groupes de Travaux (Ex : Remédiation des incidents de sécurité) 2- Conformité PSSI Challenger les projets Vis-à-vis de la PSSIG Vérifier la conformité à la PSSI des fournisseurs via le PAS-G 3- Piloter la gestion des risques Accompagner les analyses de risques des projets, des applications et des infrastructures, développés en interne ou prestés en externe. Procéder aux recueils des entrants de l’analyse de risques (DICT et des documents pertinents, comme les DA – Dossier d’Archi). Assister les équipes projets et d’architecture dans le choix des mesures techniques et organisationnelle de sécurité. Contrôler l’efficience et l’application des mesures de sécurité en mode accompagnement projet. Intégrer et proposer des scénarios fonctionnels et techniques de détection des incidents redoutés. Participer aux cadrages des Pentest et suivre les remédiations 4- Coordination Mettre en place ou suivre les comités de gouvernance SSI (interne DSI, Groupe et externes avec les éditeurs) avec les supports et compte-rendu idoines (Cosex – Comité de Sécurité, Comité des Risques …). Etre force de proposition dans les instructions SSI ou la mise ne place d’axes d’amélioration, par exemple : la mise en place d’indicateurs SIEM - Systèmes de gestion des événements et des informations de sécurité, à destination du RSSI, de la MOE, des Métiers et du SOC. Proposer les différents scenarii en synthétisant les différents supports et positionnement de chaque partie prenante. Ces synthèses doivent servir à un positionnement partagé du Groupe et en premier lieu aux différents Comités d’architecture.

Dans le cadre de la création d'une filiale, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour rejoindre notre nouvelle DSI. Le candidat retenu sera responsable de la gestion des contrats d'infogérance, de la flotte mobile avec SFR et de la Helpdesk Tunisie. Missions principales : - Gérer les contrats d'infogérance et assurer leur bon déroulement. - Superviser la flotte mobile avec SFR. - Coordonner la Helpdesk basée en Tunisie. - Assurer le suivi et le respect des SLA (Service Level Agreements). - Établir, suivre et améliorer les SLA pour garantir la satisfaction des utilisateurs finaux. - Gérer les relations avec les prestataires et veiller à la qualité des services fournis. - Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance. - Identifier et résoudre les problèmes opérationnels. - Proposer des améliorations pour optimiser les processus existants. - Assurer une communication efficace avec les différentes parties prenantes.

Description : Nous recherchons un Account Manager Workplace Sénior en gestion informatique de projets et d'activités courantes. Le candidat idéal possède une expertise solide en gestion de services cloud et d'infrastructure, ainsi qu'une expérience dans la gestion d'équipes internationales et de sous-traitants. Responsabilités : Gérer plusieurs équipes internationales Dynamiser les équipes en situation de crise Gérer des services externalisés et négocier avec les partenaires Piloter des programmes de transformation majeurs Optimiser le budget et les finances Anticiper et préparer des escalades pour les dirigeants Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral Compétences techniques : WINDOWS EDITION Cloud Azure Intune SCCM Exchange Profil : Maîtrise de l'anglais Excellentes compétences interpersonnelles Capacité à remettre en question et à innover Expérience en gestion transversale et matricielle

Agile Delivery Manager - Data Visualisation & Access Management Client : Secteur luxe/cosmétique Lieu de la mission : Clichy Durée : Jusqu'au 31/12/2024 Date de démarrage : Asap Date limite de réponse : 29/07/2024 1. Fournir l'outil de gestion de l'accès. 2. Contrôler et soutenir toutes les initiatives de visualisation des données. *Tâches principales:* - Faciliter les cérémonies Scrum, - Assurer la liaison entre les différentes équipes, en veillant à une communication et une collaboration claires. - Identifier et faire remonter les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent, en veillant à ce qu'ils soient résolus en temps voulu. - Suivre et rendre compte de l'avancement du projet, en veillant à l'alignement sur les délais et les objectifs. - Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir les besoins et définir la portée du projet.

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Chef de projet technique | Middlewares d'intégration (H/F) pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur industriel. Contexte : Vous rejoindrez la plateforme d'intégration du groupe composée d'une vingtaine de spécialistes. Cette plateforme évolue dans un contexte international avec des équipes principalement en France mais aussi aux Etats-Unis et en Inde. Vos principales missions : - Vous êtes le point de contact des projets externes pour la plateforme - Vous pilotez les projets de traitement de l'obsolescence et de migration des middlewares - Vous gérez des projets techniques : gestion des ressources matérielles et financières, animation et gestion des équipes, suivi et contrôle de l'état d'avancement du projet, élaboration d'un compte-rendu et diffusion aux personnes concernées, analyse et suivi des risques

PROPULSE IT recherche un Chef de projet avec une expérience reconnue dasn la conduite de projet d'intégration en production. L'intégration consiste à accompagner le maître d'œuvre informatique de la phase de conception jusqu'à la mise en production afin de garantir l'exploitabilité de son application. Les projets d'intégration concernent des nouvelles applications, des évolutions d'applications existantes ou des correctifs (patchs); tout cela pour des projets complexes. Pilotage : - Cadrage des Projets, depuis leur phase d'opportunité jusqu'à l phase de VSR. - Identification des écarts du projets au standards / politique industrielle et valide l'absence au catalogue - En lien avec l'équipe d'architecture technique, il traduit les exigences fonctionnelles de la MOE en exigences et nouveau(x) pattern(s) d'architecture ou nouvelle(s) brique(s) technique(s) élémentaire(s) à mettre en œuvre et à inscrire au catalogue. - Challenge les besoins et solutions proposées par la MOE, afin de respecter au mieux la politique industrielle, les patterns d'architecture et les briques techniques existants. - Est responsable de la validation de la solution par le comité technique. - S'assure auprès de l'équipe « Architecture SI/Infra, Sécurité, Conduite de projets infrastructure » du lancement et de la bonne réalisation des différents projets de mise en œuvre des solutions d'architecture et de briques techniques permettant de répondre aux exigences du projet. - S'assure que les nouvelles briques techniques / implémentation des nouveaux patterns d'architecture sont mis en œuvre dans l'orchestrateur par les équipes de MOE / Services d'infrastructures / Briques techniques. - Garantit les spécifications d'interfaces de la solution avec le reste du SI. - Définit la stratégie d'intégration de la solution dans l'environnement en impliquant les différents acteurs engagés sur le projet et la fait valider lors d'un comité d'intégration. - Coordonne les différentes équipes de la production en vue de la tenue des jalons du projet SI. - Engage la production sur l'intégration du nouveau SI dans l'éco-système. Exploitabilité : - Porte les exigences d'exploitabilité dans les phases de conception générale et détaillée du projet et garantit l'exploitabilité de la solution SI livrée. - Représente la MOE vis-à-vis de l'exploitant - Pilote la conduite du changement de la solution vers l'exploitant et garantit le transfert de responsabilité. - Est responsable de la bonne exécution de tests de vérification d'exploitabilité réalisés par l'exploitant - Pilote la conduite du changement de la nouvelle solution mise en œuvre dans le cadre du projet SI Métier auprès de l'exploitant et garantit le transfert de responsabilité. - Est responsable, vis-à-vis de l'exploitant de la gestion des incidents et des problèmes (y inclus...

Piloter des projets Web / Digitaux / CMS sur DRUPAL - Conduite de projets - Rédactions du User Stories - Mises en production des applications Web Compétences techniques CMS Drupal - Confirmé - Impératif HTML / CSS - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Français Courant (Impératif) Description détaillée Au sein de la DSI, le prestataire interviendra dans l'équipe Solutions Clients Web dont le périmètre comprend tous les applicatifs web mis à disposition des clients de l'Entreprise : outils métiers, sites web, solutions selfcare, plateformes e-commerce… Le prestataire sera l'interlocuteur fonctionnel privilégié des responsables Métiers (Marketing, Vente, Opérations…) et responsable de leur relation avec le SI. Le prestataire imaginera en sollicitant les équipes de développement informatique les solutions techniques les plus pertinentes, formalisera les solutions préconisées, veillera à leur bonne mise en œuvre (généralement selon la méthodologie Agile) en considérant les contraintes de l'écosystème et en utilisant les compétences de solutions déjà existantes du SI, organisera et réalisera leur recette et leur déploiement. Le prestataire pilotera les délais et les ressources nécessaires. Le prestataire sera chargé fonctionnellement de la mise en œuvre opérationnelle des sites web institutionnels, gérés par le CMS Drupal, dont il doit posséder de solides bases, et agira en tant que Product Owner en organisant les projets de réalisation ainsi que le processus d'amélioration continue au travers d'évolutions applicatives fonctionnelles et en étant force de proposition de solutions technico-fonctionnelles (personnalisation visuel par des thèmes, extensions par ajouts externes ou modules contrib, CSS) Au-delà de l'univers Drupal, le prestataire pourra être amené à piloter d'autres projets web, dans le périmètre applicatif de l'équipe. Les tâches prédominantes de la missions seront de : * Rédiger les user stories * Faire développer les US par l'équipe de développement * Tester les US * Démontrer les US aux métiers * Coordonner et animer l'équipe projet et les contributeurs (DSI et métier), * Être force de proposition de solutions technico-fonctionnelles, * Produire les livrables du projet, * Animer les réunions de pilotage de vos projets selon la gouvernance en place, * Gérer le planning projet, maîtriser les risques et les coûts, * Conduire le changement (formation, accompagnement du support, communication).

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Coordinateur Technique sur les Environnements Open & Support Production pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire. Votre mission consiste à intervenir sur la gestion et le support des environnements applicatifs Open spécifiques à l'Affacturage. Vos fonctions : Maintenir les applications et solutions spécifiques en analysant les impacts des évolutions globales sur l'infrastructure ou l'architecture (évolution OS, navigateurs, kits de développement d’affacturage, etc.). Gérer et administrer les serveurs de développement du secteur affacturage. Participer et/ou gérer les projets techniques impactant les environnements spécifiques du secteur affacturage (migration de datacenter, migration technique, évolutions des composants applicatifs). Participer aux projets internes de la cellule visant l’automatisation et la digitalisation des processus et des tâches. Gérer les déploiements sur les serveurs open spécifiques au secteur affacturage. Assurer le support sur tous les environnements spécifiques au secteur affacturage. Coordonner les différentes actions avec les équipes de production, allant du développement à la production. Assurer l’administration des machines virtuelles de recette mises à disposition des utilisateurs. Assurer le support auprès des équipes de développement. Préparer et participer au Comité de validation de changement. Participer aux réunions d’équipe et aux différents workshops pour les projets internes à l’équipe.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP PP/PI (Production Planning / Process Integration) talentueux(se) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à Clermont-Ferrand. Le candidat idéal sera responsable de la mise en œuvre et de la gestion des modules SAP PP et PI, en assurant leur intégration avec les autres systèmes et processus de l'entreprise. Analyse des Besoins : Travailler avec les parties prenantes pour comprendre les exigences métiers et les traduire en solutions techniques SAP. Configuration SAP : Configurer et paramétrer les modules SAP PP et PI pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Intégration des Systèmes : Assurer une intégration fluide entre SAP PP/PI et d'autres systèmes ERP et non-ERP. Développement de Solutions : Concevoir et implémenter des solutions personnalisées pour optimiser les processus de production et d'intégration. Formation et Support : Former les utilisateurs finaux et fournir un support continu pour résoudre les problèmes et améliorer l'efficacité. Gestion de Projets : Participer à la gestion de projets, y compris la planification, le suivi et la livraison des projets dans les délais impartis. Documentation : Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. Surveillance et Amélioration : Surveiller les performances des systèmes et proposer des améliorations pour maximiser l'efficacité et la productivité. Formation : Diplôme en informatique, ingénierie, gestion de production ou domaine connexe. Expérience : Minimum de 3 ans d'expérience en tant que consultant SAP PP/PI, avec une expérience démontrée dans la mise en œuvre et la gestion de projets SAP. Compétences Techniques : Maîtrise des modules SAP PP et PI. Connaissance des processus de production et des intégrations de systèmes. Expérience avec les outils de configuration et de développement SAP. Connaissance des autres modules SAP (MM, SD, QM) est un plus. Compétences Fonctionnelles : Solides compétences en analyse et résolution de problèmes. Excellentes capacités de communication écrite et orale. Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément. Orientation client et sens du service. Rémunération Compétitive : Salaire attractif selon le profil et l'expérience. Opportunités de Carrière : Possibilités d'évolution au sein de l'entreprise. Formation Continue : Accès à des formations et certifications pour développer vos compétences. Environnement de Travail : Cadre de travail stimulant et collaboratif.