TS-CONSULT

Mission freelance Mission de Conseil en Amélioration des Processus de Gestion de Demandes (Demand Management)

Strasbourg (67)

TS-CONSULT

Le poste

Freelance
Dès que possible
1 mois
490-3k €⁄j
5 à 10 ans d’expérience
Strasbourg, Grand Est
Publiée le 11/06/2024

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Pour un de nos clients, nous recherchons un Business Analyst/Process Engineer/UX Specialist pour une mission de conseil et d'accompagnement sur un projet visant à améliorer la gestion des demandes.

Contexte du projet

Dans le cadre de l'analyse de l'état actuel d'un projet de "gestion de la demande", notre client cherche à améliorer le traitement des demandes des utilisateurs. La gestion de la demande n'étant pas clairement définie et les processus n'étant pas harmonisés, cela entraîne des retards et des frustrations, notamment pour les demandes non standards. L'objectif du projet est donc d'améliorer et d'harmoniser ces processus.

Objectifs de la mission

Le consultant aura pour mission de :

  • Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs en matière de gestion de la demande.

  • Concevoir les processus et l'architecture de la gestion des demandes.

  • Définir le parcours client optimal au travers de l'outil.

  • Proposer des maquettes (mock-ups) pour une interface utilisateur (UI) et une expérience utilisateur (UX) améliorées, en tenant compte de l'intranet existant et d'un portail de gestion de services.

  • Élaborer un catalogue structuré des services et des demandes disponibles.

  • Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer la faisabilité technique et la compatibilité avec les contraintes métier et la charte graphique de l'organisation.

Profil recherché

Compétences requises

  • Expérience avérée en tant que business analyst/process engineer/UX specialist.

  • Maîtrise des outils de process engineering et de conception UX/UI.

  • Capacité à mener des ateliers utilisateurs.

  • Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe.

  • Capacité à travailler dans un environnement agile.

  • Maîtrise du français et de l'anglais.

Environnement de travail

L'environnement de travail est un environnement international, au sein d'une organisation qui travaille avec un logiciel de gestion de projet et de suivi des incidents depuis plus de 10 ans. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers de l'organisation, sur site ou à distance. L'organisation est ouverte à l'utilisation de différents outils pour la gestion des demandes, et la solution finale sera déterminée en fonction des besoins identifiés lors des ateliers.

Paris, France
20 - 99 salariés
ESN
TS-Consult est une jeune société qui s’attache à constituer une équipe de talents, autocritique et solidaire, animée par des gens qui cherchent à comprendre et à partager ce qu’ils font. Autour des nouvelles technologies informatiques principalement JAVA J2EE / ANGULAR , nous réalisons Ingénierie, Conseil.

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