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De manière intégrée et coordonnée avec les instances de pilotage du RUN en vigueur, la prestation a pour objectif d’intervenir dans l’amélioration de la qualité, de la stabilité et de la performance du parc applicatif. Dans ce cadre, la mission contribue à la prévention et à la gestion des incidents, à l’amélioration de la documentation, au monitoring ainsi qu’à l’accompagnement technique des équipes. Périmètre🔹 Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatif Identification et mise en œuvre de plans d’actions préventifs Exemples (liste non exhaustive) : Gestion des renouvellements de certificats Mise en place / mise à jour des règles de bonnes pratiques Mise à jour des DEX (dossiers d’exploitation) Identification et traitement des composants obsolètes Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure) 🔹 Identification et mise en œuvre de plans d’actions curatifs Identification, priorisation et correction des anomalies récurrentes Analyse des causes racines (RCA) Définition et suivi de mesures correctives durables 🔹 Définition des SLA et mise en place d’un outil de suivi Proposition et formalisation des niveaux de service (SLA) Construction des indicateurs associés (KPI) Intégration dans les outils internes (ex. : dashboards, ITSM) 🔹 Monitoring & Communication Mise en œuvre du monitoring via Dynatrace Monitoring technique opérationnel (volumétrie, erreurs, latence, etc.) Monitoring de l’usage applicatif Mise en place d’un système d’alerting Définition de la solution technique Paramétrage des seuils, règles d’alerte et circuits de diffusion Communication opérationnelle Communication régulière auprès des équipes applicatives Animation d’un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques, etc.) 🔹 Mise à niveau documentaire Cartographie et criticité Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier) Identification des composants à risque Risques techniques (obsolescence, dette technique, SPOF, etc.) Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation, etc.) Mise à jour des organisations opérationnelles Groupes d’escalade Mailing lists Contacts support (internes / externes) Mise à jour des dossiers d’exploitation Animation des équipes pour la récupération et la consolidation des informations Analyse d’impact métier Évaluation des impacts business en cas d’incident ou d’indisponibilité Contribution à la priorisation des actions 🔹 Support technique des équipes applicative Fiabilisation des composants Réduction de l’obsolescence Pilotage de chantiers techniques et cybersécurité Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan) Vérification de la complétude et de la conformité Mise à jour des plans et proposition d’améliorations 🔹 Contribution à la gestion opérationnelle des incident Qualification et résolution d’incidents Support aux équipes applicatives DIR SD Analyse technique détaillée Identification des actions correctives et préventives Suivi des incidents infrastructure (pilotés par DIR ICS) Suivi des RCA infrastructure Coordination entre DIR SD et DIR ICS Gestion de la relation avec les supports L1 / L2 / L3 Coordination opérationnelle Livrable Plans d’actions détaillés et suivi associé Tableaux de bord et reporting opérationnel Dashboards Dynatrace (usage, performance, alerting) Documentation mise à jour (cartographie, criticité, DEX, contacts) Supports de communication interne Contributions au DRP (documents et comptes rendus de tests)

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre partenaire basé à Tours, nous recherchons plusieurs développeurs Fullstack .NET / Angular confirmés pour intervenir sur des projets applicatifs au sein d’une équipe agile et dans un environnement international. Vos missions Au sein de l’équipe projet, vous intervenez sur le développement et l’évolution des applications métiers. À ce titre, vous serez amené à : Analyser les besoins exprimés par les équipes métiers Concevoir, paramétrer et développer les composants applicatifs Participer aux évolutions et améliorations des applications existantes Rédiger et maintenir la documentation technique en anglais Collaborer avec des équipes internationales, notamment basées en Inde Participer aux rituels Agile (daily meetings, sprint planning, revues, etc.) Veiller au respect des normes de développement et des procédures qualité Environnement technique Backend : .NET / C# Frontend : Angular Méthodologie : Agile Langue de travail : Anglais (documentation et échanges avec équipes internationales)

Votre mission Au sein d’un environnement industriel exigeant, vous garantissez la conformité des opérations de montage et des produits dans le respect des standards qualité. Vos responsabilités Réaliser les contrôles qualité des opérations de montage et des produits à l’aide de checklists et procédures définies Attester de la conformité des produits et déclarer les anomalies constatées (non-conformités, défauts de montage) Assurer la traçabilité des écarts détectés Piloter le traitement curatif et correctif des anomalies en lien avec les équipes production et méthodes Vérifier l’efficacité des actions correctives mises en place Apporter un support qualité à la production et au bureau d’études Contribuer à l’amélioration continue des processus Assurer le suivi, la traçabilité et l’archivage des documents qualité conformément aux exigences en vigueur

Dans le cadre d'un remplacement suite à un départ à la retraite, nous recherchons un Responsable de pôle pour rejoindre la DSI, dédié aux outils de la gestion commerciale. Vos missions : • Accompagner les demandes métiers : • Accompagner le métier à formaliser une expression de besoin sur ses demandes • Proposer des solutions ou participer à des choix de solutions techniques et/ou fonctionnelles • Piloter l'activité du pôle : • Assurer le suivi de la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et du support N3 • Valider les cahiers des charges techniques et garantir le respect des exigences lors des développements • Veiller au respect des engagements pris • Veiller à la maîtrise des budgets alloués • Piloter les projets du pôle développement des outils maisons • Piloter leur mise en oeuvre • Piloter les KPIs des projets • Identifier et valider les solutions techniques à implémenter pour répondre aux enjeux et attentes métiers, en collaboration avec l'architecte de la DSI. • Communiquer et partager l'avancement des projets : animer les différentes instances de pilotage • Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications du pôle • Suivre les indicateurs nécessaires au pilotage du pôle garantissant la disponibilité des applications, le respect des délais et la qualité des livrables • Piloter les plans d'actions nécessaires à l'amélioration de la qualité de service • Manager et animer son équipe • Définir les objectifs et suivi des performances • Management d'une dizaine de collaborateurs (analystes et analystes programmeurs) • Accompagnement du changement, fédérer l'équipe autour d'objectifs communs • Participer aux recrutements en collaboration avec le service RH • Procéder au suivi administratif et RH de son équipe Référence de l'offre : s3mbxfgsk4

Nous recherchons pour un client dans le secteur assurance, un.e Développeur.se Fullstack Java / Angular pour intégrer une feature team au sein d’un écosystème digital structuré et orienté création de valeur pour les utilisateurs finaux. Missions clés Au sein d’une organisation Agile Scrum , vous : Contribuez activement au développement et à l’évolution des applications (back & front) Participez aux rituels Agile (daily, sprint planning, review, rétro) Collaborez étroitement avec les Product Owners, Lead Developers, développeurs et QA Travaillez avec des équipes transverses (Tech Lead, DevOps, factory digitale) Contribuez à l’amélioration continue des pratiques et de la qualité du code

Missions attendues 1 Change Management ▸ Piloter le processus de change sur le périmètre EUW de bout en bout / Coordonner les transitions Build-to-Run avec les équipes RUN, projet et partenaires. : définition des critères d'acceptance, tests de qualification, go/no-go / Garantir la bonne communication des changements auprès des parties prenantes ▸ Assurer la traçabilité et la conformité des dossiers de change (ITSM) / Produire des indicateurs de suivi : taux de réussite, incidents post-change, lead time. / Analyser les retours terrain pour identifier les leviers d’amélioration continue 2 Quality Management ▸ Participer à la préparation et à l’animation aux comités de qualité avec les équipes internes et les fournisseurs / Piloter les démarches d'amélioration continue (ITIL CSI, Lean IT) ▸ Traiter les non-conformités et suivre les plans d'action correctifs jusqu'à résolution / Contribuer au Problem Management sur les sujets récurrents impactant la qualité EUW 3 Coordination & Reporting ▸ Être l'interlocuteur change & qualité auprès du management EUW, des équipes projet, des autres départements IT ▸ Produire des tableaux de bord et rapports exécutifs réguliers ▸ Documenter et maintenir les processus et procédures associés ▸ Assurer la conformité des livrables et processus

Nous cherchons 2 Chargés de Qualité de Service (QoS) – Support Applicatif / Media Tech Dans le cadre de l’évolution d’un système d’information stratégique dans le secteur audiovisuel , nous recherchons deux profils Chargés de Qualité de Service (QoS) pour renforcer une équipe en charge d’une plateforme de gestion des programmes et des médias utilisée pour la diffusion audiovisuelle. Cette solution, basée sur un Broadcast Management System (BMS) , est actuellement en cours de déploiement à grande échelle dans un environnement SI complexe. 🎯 Votre rôle Au sein de l’équipe Qualité de Service , vous contribuerez au maintien en condition opérationnelle de la plateforme et à l’amélioration continue du service. Vos missions principales : 🔹 Support utilisateurs Prendre en charge les tickets de support utilisateurs Qualifier les demandes (incident, anomalie, évolution, assistance) Prioriser et suivre les incidents Communiquer avec les utilisateurs sur l’avancement des demandes 🔹 Gestion des incidents et anomalies Réaliser l’analyse fonctionnelle des incidents Assurer le suivi de la résolution avec les équipes techniques ou l’éditeur Documenter les solutions et maintenir la base de connaissances 🔹 Tests et montées de version Participer à la préparation des montées de version Rédiger les cahiers de tests fonctionnels Réaliser les campagnes de tests et analyser les résultats 🔹 Amélioration continue Identifier des axes d’amélioration des processus support Proposer des optimisations fonctionnelles Contribuer à la capitalisation des connaissances 🤝 Relation utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans l’usage de la solution Participer à des démonstrations ou sessions de formation Communiquer lors d’incidents majeurs impactant les activités. 🛠 Compétences recherchées Expérience en support applicatif / gestion des incidents Bonne compréhension du cycle de vie applicatif (analyse, paramétrage, tests, mise en production) Expérience des processus ITIL / gestion des services IT Capacité d’analyse fonctionnelle et de résolution d’anomalies Expérience dans la gestion de tests et campagnes de recette ⭐ Atouts Connaissance des solutions BMS (Broadcast Management System) Expérience avec Mediagenix ou outils similaires Expérience dans le secteur audiovisuel ou médias Expérience dans des environnements SI complexes 📍 Modalités 2 postes ouverts Niveau Confirmé (3 à 5 ans d’expérience) Environnement technique stimulant dans le domaine MediaTech Travail en collaboration avec équipes produit, techniques et métiers 💬 Intéressé(e) ou connaissez-vous quelqu’un qui pourrait l’être ? N’hésitez pas à me contacter en message privé ou à m’envoyer votre CV.

Secteur : immobilier Dans le cadre d’un programme stratégique d’intégration de sociétés récemment acquises, nous recrutons un(e) Analyste Préparation de Données & Migration . Intégré(e) à la direction en charge des projets d’intégration, vous jouez un rôle clé dans : L’analyse et la compréhension des données sources Leur normalisation et préparation Leur migration vers les systèmes internes cibles Vous intervenez en interaction étroite avec les équipes IT, comptables, chefs de projets et équipes locales. Rattachement hiérarchique Poste rattaché à la Direction des Projets d’Intégration. Vos missions 1️⃣ Analyse, structuration et préparation des données Analyse des exports issus des outils métiers des sociétés intégrées Identification des spécificités et cas particuliers propres à chaque environnement Nettoyage, normalisation et organisation des données selon les standards internes Vérification de la complétude et de la cohérence des jeux de données 2️⃣ Réalisation des opérations de migration Préparation des jeux de données destinés aux imports Constitution des fichiers structurés par lots fonctionnels Réalisation des transcodages et enrichissements nécessaires Génération des fichiers destinés aux outils/kits de migration Tenue d’un journal des corrections et ajustements Contrôles post-migration : Rapprochements volumétriques (lots, contrats, interventions…) Rapprochements comptables (budgets, quittancement…) Contrôle de cohérence des références métiers Établissement d’une check-list finale et recensement des écarts 3️⃣ Contrôle qualité & sécurisation des données Mise à jour des tableaux de bord de contrôle Suivi des indicateurs qualité (taux de complétude, erreurs, écarts avant/après mapping) Identification, correction et documentation des anomalies Tenue d’un registre des écarts et actions correctives 4️⃣ Collaboration transverse Coordination avec les équipes IT, comptabilité et chefs de projets Interaction avec les agences locales pour clarifier et collecter les données Accompagnement et vulgarisation des besoins data 5️⃣ Standardisation & amélioration continue Documentation des règles, processus et modèles utilisés Optimisation continue des méthodes de transformation Proposition d’améliorations pour réduire les délais et fiabiliser les traitements Participation aux retours d’expérience post-migration Mise à jour des guides et templates opérationnels 6️⃣ Partage & montée en compétence Transmission des bonnes pratiques Contribution à la montée en compétence des équipes Modalités Déplacements ponctuels en agence possibles (audit et migration)

Bonjour Pour l'un de nos clients, nous recherchons un profil Responsable Qualité - Réglementation ED-109A AL5. Pour un client du Secteur Public soumis à la réglementation ED-109A AL5 pour la réalisation logicielle, nous recherchons un Responsable Assurance Qualité Logicielle qui maîtrise cette réglementation et soit en capacité de : Accompagner l'équipe projet à la rédaction des documents nécessaires (Plan des aspects logiciels de l’approbation, Plan de développement logiciel, Plan de vérification logiciel, Plan de gestion de configuration logiciel, ...) ; Rédiger le Plan d’Assurance Qualité Logiciel ; Assurer les revues de conformité et les actions d'inspections nécessaires ; Proposer les améliorations et entreprendre les actions nécessaires à l'obtention de la conformité.

Le rôle d'Analyste Qualité Python Finance est crucial pour garantir l'intégration sécurisée et efficace des logiciels au sein de l'organisation, en assurant la qualité fonctionnelle des applications tout en facilitant la collaboration entre les développeurs et les autres parties prenantes. Responsabilités: Planification des tests: Élaboration de plans et stratégies pour les tests d’intégration. Exécution des tests: Réalisation de tests manuels et automatisés pour valider l’interaction des modules logiciels. Gestion des anomalies: Identification, documentation et suivi des bugs, vérification des correctifs. Automatisation: Mise en place et amélioration continue des tests automatisés. Collaboration: Participation aux revues de conception et de code, communication avec les équipes transverses. Reporting: Suivi et communication des résultats et des risques. Amélioration continue: Mise à jour des méthodologies et partage de connaissances. Exigences clés: Maîtrise des outils d’automatisation Compétences analytiques Connaissance de Python 3 ans d'expérience en applications backend/middleware Expérience en systèmes bancaires ou de courtage Facultatif: Compétences en communication en anglais Utilisation des outils d’IA pour améliorer les tests Autres détails: Le poste peut être exercé à distance et est lié à l'industrie financière, nécessitant un engagement de longue durée.

Dans le cadre des activités du centre d’assistance informatique, la mission vise à accompagner les techniciens Front Office dans la gestion des incidents et demandes utilisateurs, avec un objectif d’amélioration continue de la qualité de service et du taux de résolution au premier contact. Le client recherche un profil fortement orienté service client , capable d’accompagner et de former des techniciens support niveau 1 , notamment sur la gestion des incidents liés à un CRM client . Mission Le consultant interviendra sur les activités suivantes : Formation et accompagnement des techniciens Front Office (animation de sessions, création et mise à jour des supports : livret de formation, QCM, matrice de compétences). Sensibilisation des équipes à la qualité de prise en charge des incidents et à la culture service client . Analyse et amélioration de la qualité de traitement des sollicitations utilisateurs (double écoute, analyse des tickets, identification des axes d’amélioration). Maintien et enrichissement de la base de connaissances et des modèles de tickets dans ServiceNow . Accompagnement des techniciens lors de la prise d’appels afin d’améliorer le taux de résolution immédiate . Participation à la gestion des incidents majeurs (diffusion des consignes, communication aux équipes). Renfort ponctuel en prise d’appels lors de pics d’activité. Télétravail : 2 jours par semaine avec une présence sur site à 100% le temps de la prise de poste.

La qualité des données constitue un prérequis essentiel à l’exploitation efficace de ces nouveaux outils et à la réalisation des bénéfices attendus. Dans ce contexte, le Data Quality Analyst joue un rôle central dans l’amélioration continue des données clés, dans le cadre de la gouvernance de données mise en place chez RESA. Le poste est rattaché au coordinateur de l’équipe AI & Data Governance , qui apporte le support et l’alignement stratégique nécessaires. Garantir, améliorer et pérenniser la qualité des données critiques utilisées par les solutions Smart Grid et Data & AI, afin de soutenir les enjeux métiers et stratégiques de RESA. Responsabilités Détecter de manière proactive les problèmes de qualité des données Analyser et qualifier les anomalies de données Réaliser des analyses de causes racines (Root Cause Analysis) afin d’identifier l’origine des problèmes Proposer et recommander des pistes de résolution adaptées et durables Documenter les règles de qualité des données, les résultats des contrôles et le suivi des écarts Mettre en œuvre ou contribuer aux actions correctrices en collaboration avec les équipes concernées Former et sensibiliser les producteurs de données aux bonnes pratiques de gestion de la qualité des données Contribuer à l’instauration d’une culture de la qualité de la donnée au sein de l’organisation Participer à la gouvernance des données et à l’amélioration continue des processus associés Assurer une veille technologique sur les outils et pratiques liés à la qualité des données

Contexte Au sein de l’équipe Qualité de Service & Performance Digitale contribue à l’optimisation de la performance opérationnelle et de l’expérience utilisateur des plateformes digitales B2C et B2B. Le rôle de Business Analyst IT est transverse, à l’interface entre les équipes métiers, la production IT et les prestataires externes. Missions principales1. Gestion et optimisation de la génération de leads Analyse et résolution des anomalies impactant la captation de prospects. Évaluation des impacts business (perte de leads, taux de conversion). Coordination avec les équipes marketing digital et CRM. Suivi de la qualité des flux entrants. 2. Support et amélioration des sites et applications locales Gestion des demandes d’assistance liées aux sites d’agents et à leur visibilité digitale. Analyse des impacts sur l’acquisition commerciale locale. Participation aux projets de migration vers de nouveaux prestataires. Redéfinition des processus de support et workflows associés. Mise en place d’un suivi de performance via des outils de gestion des tickets (catégorisation, volumétrie, tendances). 3. Authentification et espaces sécurisés clients Analyse fonctionnelle des incidents impactant l’accès aux espaces sécurisés clients. Coordination avec les équipes sécurité et authentification. Suivi des anomalies jusqu’à leur résolution et intégration en production. Animation des échanges entre le support opérationnel et les équipes projet. Contribution à la fiabilité et à la sécurité du parcours client. 4. Qualité de service et support applicatif (RUN) Analyse fonctionnelle et qualification des incidents remontés par le support N1. Priorisation des incidents selon impact business et SLA. Coordination avec les équipes techniques et métiers. Identification des causes racines et proposition d’actions correctives durables. Contribution à l’amélioration continue des processus de support. 5. Pilotage par la donnée Recueil des besoins métiers et opérationnels. Conception de wireframes et tableaux de bord décisionnels. Définition des KPI de qualité de service (SLA, temps de résolution, volumétrie, tendances). Support à la prise de décision pour l’amélioration du service. 6. Gouvernance et gestion des changements Animation des réunions de gouvernance IT. Analyse des impacts business des changements planifiés. Vérification de la conformité aux processus ITIL. Contribution au renforcement des procédures de gouvernance RUN.

L’agence DSI Group recherche actuellement un Directeur de Projet IT F/H, pour l'un de ses clients situés au Luxembourg. Vos missions : 1.Mise en place du PMO A) Analyse de la situation actuelle et diagnostic initial • Identifier les besoins et attentes des parties prenantes. • Évaluer la maturité en gestion de projet au sein du client. • Analyser les méthodologies, outils et pratiques existants. • Étudier les points de friction et les axes d’amélioration dans la gestion de projet actuelle. B) Définition du PMO • Définir la vision et la mission du PMO en collaboration avec le TMO. • Déterminer les services fournis (support opérationnel, gouvernance, standardisation, formation, gestion des ressources, etc.). • Choisir le type de PMO adapté (stratégique, opérationnel ou support). • Structurer l’organisation du PMO : gouvernance, rôles, responsabilités et relations avec les équipes et la direction. C) Mise en place des processus et outils • Standardiser les pratiques de gestion de projet (référentiels, méthodologies, outils). • Définir et mettre en œuvre les modèles et cadres de gestion des risques, des changements et de la qualité. • Sélectionner et mettre en place des outils de gestion de projet adaptés. • Développer des tableaux de bord et des indicateurs de performance (KPIs). D) Gouvernance et gestion du portefeuille • Définir un processus de sélection et de priorisation des projets. • Mettre en place des comités de suivi et de décision. • Assurer le contrôle et l’audit des projets. • Travailler avec le PMO IT pour garantir l’application des processus et la circulation des informations. • Consolider et présenter les analyses des projets 2.Former et accompagner les équipes • Former les chefs de projet aux méthodologies et outils du PMO. • Définir et mettre en œuvre un programme d’accompagnement et de mentorat. • Sensibiliser les parties prenantes aux bonnes pratiques de gestion de projet. • Coordonner l’évaluation des indicateurs de performance des projets. • Consolider les besoins en ressources et proposer des arbitrages si nécessaires 3.Accompagner la transformation • Collaborer avec le Transformation Management Office (TMO) et lui fournir des rapports thématiques. • Développer une culture orientée gestion de projet au sein du client. • Assurer la transparence en partageant les informations clés sur l’état d’avancement des projets. • Mettre en place une gestion proactive des risques.