Mission freelance Chargés de Qualité de Service (QoS)

Re bonjour, 📌
un autre besoin ouvert aux Freelances et à la sous traitance .

🚀 Nous cherchons  2 Chargés de Qualité de Service (QoS) – Support Applicatif / Media Tech

Dans le cadre de l’évolution d’un système d’information stratégique dans le secteur audiovisuel, nous recherchons deux profils Chargés de Qualité de Service (QoS) pour renforcer une équipe en charge d’une plateforme de gestion des programmes et des médias utilisée pour la diffusion audiovisuelle.

Cette solution, basée sur un Broadcast Management System (BMS), est actuellement en cours de déploiement à grande échelle dans un environnement SI complexe.

🎯 Votre rôle

Au sein de l’équipe Qualité de Service, vous contribuerez au maintien en condition opérationnelle de la plateforme et à l’amélioration continue du service.

Vos missions principales :

🔹 Support utilisateurs

• Prendre en charge les tickets de support utilisateurs

• Qualifier les demandes (incident, anomalie, évolution, assistance)

• Prioriser et suivre les incidents

• Communiquer avec les utilisateurs sur l’avancement des demandes

🔹 Gestion des incidents et anomalies

• Réaliser l’analyse fonctionnelle des incidents

• Assurer le suivi de la résolution avec les équipes techniques ou l’éditeur

• Documenter les solutions et maintenir la base de connaissances

🔹 Tests et montées de version

• Participer à la préparation des montées de version

• Rédiger les cahiers de tests fonctionnels

• Réaliser les campagnes de tests et analyser les résultats

🔹 Amélioration continue

• Identifier des axes d’amélioration des processus support

• Proposer des optimisations fonctionnelles

• Contribuer à la capitalisation des connaissances

🤝 Relation utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans l’usage de la solution

• Participer à des démonstrations ou sessions de formation

• Communiquer lors d’incidents majeurs impactant les activités.

🛠 Compétences recherchées

• Expérience en support applicatif / gestion des incidents

• Bonne compréhension du cycle de vie applicatif (analyse, paramétrage, tests, mise en production)

• Expérience des processus ITIL / gestion des services IT

• Capacité d’analyse fonctionnelle et de résolution d’anomalies

• Expérience dans la gestion de tests et campagnes de recette

⭐ Atouts

• Connaissance des solutions BMS (Broadcast Management System)

• Expérience avec Mediagenix ou outils similaires

• Expérience dans le secteur audiovisuel ou médias

• Expérience dans des environnements SI complexes

📍 Modalités

• 2 postes ouverts

• Niveau Confirmé (3 à 5 ans d’expérience)

• Environnement technique stimulant dans le domaine MediaTech

• Travail en collaboration avec équipes produit, techniques et métiers

💬 Intéressé(e) ou connaissez-vous quelqu’un qui pourrait l’être ?
N’hésitez pas à me contacter en message privé ou à m’envoyer votre CV.

Re bonjour, 📌
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🚀 Nous cherchons  2 Chargés de Qualité de Service (QoS) – Support Applicatif / Media Tech

Dans le cadre de l’évolution d’un système d’information stratégique dans le secteur audiovisuel, nous recherchons deux profils Chargés de Qualité de Service (QoS) pour renforcer une équipe en charge d’une plateforme de gestion des programmes et des médias utilisée pour la diffusion audiovisuelle.

Cette solution, basée sur un Broadcast Management System (BMS), est actuellement en cours de déploiement à grande échelle dans un environnement SI complexe.

🎯 Votre rôle

Au sein de l’équipe Qualité de Service, vous contribuerez au maintien en condition opérationnelle de la plateforme et à l’amélioration continue du service.

Vos missions principales :

🔹 Support utilisateurs

• Prendre en charge les tickets de support utilisateurs

• Qualifier les demandes (incident, anomalie, évolution, assistance)

• Prioriser et suivre les incidents

• Communiquer avec les utilisateurs sur l’avancement des demandes

🔹 Gestion des incidents et anomalies

• Réaliser l’analyse fonctionnelle des incidents

• Assurer le suivi de la résolution avec les équipes techniques ou l’éditeur

• Documenter les solutions et maintenir la base de connaissances

🔹 Tests et montées de version

• Participer à la préparation des montées de version

• Rédiger les cahiers de tests fonctionnels

• Réaliser les campagnes de tests et analyser les résultats

🔹 Amélioration continue

• Identifier des axes d’amélioration des processus support

• Proposer des optimisations fonctionnelles

• Contribuer à la capitalisation des connaissances

🤝 Relation utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans l’usage de la solution

• Participer à des démonstrations ou sessions de formation

• Communiquer lors d’incidents majeurs impactant les activités.

🛠 Compétences recherchées

• Expérience en support applicatif / gestion des incidents

• Bonne compréhension du cycle de vie applicatif (analyse, paramétrage, tests, mise en production)

• Expérience des processus ITIL / gestion des services IT

• Capacité d’analyse fonctionnelle et de résolution d’anomalies

• Expérience dans la gestion de tests et campagnes de recette

⭐ Atouts

• Connaissance des solutions BMS (Broadcast Management System)

• Expérience avec Mediagenix ou outils similaires

• Expérience dans le secteur audiovisuel ou médias

• Expérience dans des environnements SI complexes

📍 Modalités

• 2 postes ouverts

• Niveau Confirmé (3 à 5 ans d’expérience)

• Environnement technique stimulant dans le domaine MediaTech

• Travail en collaboration avec équipes produit, techniques et métiers

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