Offre d'emploi Business Analyst IT – Qualité de Service & Performance Digitale
Île-de-France
VISIAN
Le poste Business Analyst IT – Qualité de Service & Performance Digitale
Partager cette offre
Au sein de l’équipe Qualité de Service & Performance Digitale contribue à l’optimisation de la performance opérationnelle et de l’expérience utilisateur des plateformes digitales B2C et B2B. Le rôle de Business Analyst IT est transverse, à l’interface entre les équipes métiers, la production IT et les prestataires externes.
Missions principales1. Gestion et optimisation de la génération de leadsAnalyse et résolution des anomalies impactant la captation de prospects.
Évaluation des impacts business (perte de leads, taux de conversion).
Coordination avec les équipes marketing digital et CRM.
Suivi de la qualité des flux entrants.
Gestion des demandes d’assistance liées aux sites d’agents et à leur visibilité digitale.
Analyse des impacts sur l’acquisition commerciale locale.
Participation aux projets de migration vers de nouveaux prestataires.
Redéfinition des processus de support et workflows associés.
Mise en place d’un suivi de performance via des outils de gestion des tickets (catégorisation, volumétrie, tendances).
Analyse fonctionnelle des incidents impactant l’accès aux espaces sécurisés clients.
Coordination avec les équipes sécurité et authentification.
Suivi des anomalies jusqu’à leur résolution et intégration en production.
Animation des échanges entre le support opérationnel et les équipes projet.
Contribution à la fiabilité et à la sécurité du parcours client.
Analyse fonctionnelle et qualification des incidents remontés par le support N1.
Priorisation des incidents selon impact business et SLA.
Coordination avec les équipes techniques et métiers.
Identification des causes racines et proposition d’actions correctives durables.
Contribution à l’amélioration continue des processus de support.
Recueil des besoins métiers et opérationnels.
Conception de wireframes et tableaux de bord décisionnels.
Définition des KPI de qualité de service (SLA, temps de résolution, volumétrie, tendances).
Support à la prise de décision pour l’amélioration du service.
Animation des réunions de gouvernance IT.
Analyse des impacts business des changements planifiés.
Vérification de la conformité aux processus ITIL.
Contribution au renforcement des procédures de gouvernance RUN.
Profil recherché
Expérience en Business Analysis IT, idéalement dans un environnement digital B2C/B2B.
Bonne connaissance des méthodologies ITIL et des processus de support.
Compétences en pilotage par la donnée et reporting (Power BI ou équivalent).
Capacité à travailler en interface entre équipes métiers, IT et prestataires externes.
Sens de l’analyse, rigueur et orientation résultats.
Outils de gestion de tickets et collaboration (type JIRA, Confluence)
Outils de monitoring et reporting (type Kibana, Dynatrace)
Outils bureautiques et CRM classiques
Outils de data visualisation et pilotage
Environnement de travail
VISIAN est une société de conseil spécialisée autour de l'innovation, la conception de produits digitaux, le développement sur mesure et la valorisation de la data, accompagnant ses clients dans la transformation de leurs idées en solutions concrètes.
Postulez à cette offre !
Trouvez votre prochain job parmi +10 000 offres !
-
Fixez vos conditions
Rémunération, télétravail... Définissez tous les critères importants pour vous.
-
Faites-vous chasser
Les recruteurs viennent directement chercher leurs futurs talents dans notre CVthèque.
-
100% gratuit
Aucune commission prélevée sur votre mission freelance.
Business Analyst IT – Qualité de Service & Performance Digitale
VISIAN
