Le poste Consultant AMOA Support Fonctionnel Planification
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Prestation :
Intégré(e) à l’équipe support utilisateur et MCO, vous assurerez :
- Le support fonctionnel métier (téléphone, mail, tickets ITSM)
- Le suivi et le pilotage des développements en lien avec les experts techniques et les TMA/intégrateurs
- L’organisation et la mise en œuvre des recettes
- L’accompagnement des utilisateurs (formation, assistance, rédaction et mise à jour des manuels et tutoriels)
- Le paramétrage fonctionnel des applications
- Le suivi du backlog des anomalies et des demandes d’évolution
- La participation et l’animation du club utilisateur
- La participation aux comités du service et aux projets transverses
- L’accompagnement et le respect des rituels Agiles instaurés au sein de l’équipe projet
Livrables attendus :
- Comptes-rendus de recettes et de comités
- Suivi du backlog et des anomalies
- Documentation utilisateur (manuels, tutoriels)
- Rapports d’accompagnement et de formation
Profil recherché
Compétences demandées :
- Connaissance des outils d’infocentre (Business Objects, PowerBI)
- Connaissance d’Easyvista et/ou d’un outil ITSM
- Maîtrise de JIRA
- Connaissance de la planification RH
- Expérience en gestion de projets Agile
Profil recherché :
- Profil confirmé avec expérience significative en AMOA et support fonctionnel (minimum 4 ans)
- Très bon relationnel, sens du service et gestion du stress
- Autonomie, rigueur et capacité d’organisation
- Maîtrise des outils bureautiques
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