Le poste Gestionnaire back-office
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Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Gestionnaire back-office Contestation cartes.
I. Contexte :
Au sein du service opérations monétiques porteur, l'équipe contestation compte une vingtaine de personnes.
Vous avez en charge la gestion des contestations et réclamations cartes.
A ce titre vous aurez à prendre une décision de remboursement ou non du porteur en vous basant sur la réglementation de la DSP.
II. Missions :
- Gestion de corbeille
- Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement, au travers de l’outil de wokflow
- Assurer le traitement des contestations et réclamations cartes porteurs pour le compte des clients
- Analyse de la fraude CB (marchandises non reçues)
- Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision.
- Clôture de dossier
- Passerelle entre les porteurs et les banques
Profil recherché
III. Compétences attendues :
- Rigueur et autonomie
- Travail en équipe
- A l'aise dans la communication
- L'anglais est un plus
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Gestionnaire back-office
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