Offre d'emploi Consultant fonctionnel ERP Support - Finance R2R (Modules PeopleSoft GL/PC/AM)

Dans le cadre du support N2/N3 du SI Finance du client, nous sommes amenés à rechercher un consultant fonctionnel ERP Finance R2R dont vous trouverez un descriptif détaillé ci-dessous.

Il/elle a une expérience minimum de plus de 3 ans dans le domaine.

TYPE DE MISSION : Support N2/3 utilisateur du SI OPERIS du groupe du client
PERIMETRE D’INTERVENTION : Résolution des incidents du SI OPERIS (ERP Finance)

Le consultant fonctionnel proposé doit déjà avoir travaillé dans un contexte de support N2/N3 sur des modules finance d'un ERP.
Une bonne connaissance des modules de PeopleSoft GL/PC AM est requise, des connaissances sur les modules AR/BI/AP/EX/TR serait un plus.

Mission principale :
Le consultant support N3 R2R est en charge de l'instruction des incidents utilisateurs.
Prendre le temps d'assister les utilsateurs lorsque cela s'avère necessaire.
Il est amené à coordoner son activité ave les autres membre de son équipe.
Il est amené à collaborer etroitement avec la maitrise d'ouvrage.
Il est amené à s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue.
Sa mission est de garantir la qualité et la pertinence des solutions proposées, veiller au respect des SLA, s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue et veiller à la réalisation des objectifs de qualité du département.

Activités et tâches du poste :

Résolution d’incidents en environnement de production.
Résolution des demandes d'assistance des utilisateurs.
Rédaction de documents de type Fiche de résolution, Mode opératoire à destination des utilisateurs.
Se coordonner avec les autres équipes de son département ( Comptabilité Fournisseur, Habilitations, Referentiels, etc...).
Collaborer etroitement avec la maitrise d'ouvrage.
Identifier les dysfonctionnements des processus générateurs de perturbation et proposer la mise en place des corrections de fond.
Participer à la recette des anomalies/évolutions de type problème de fond et MCO.
Suivre l'identification des anomalies applicatives et s’assurer de leur instruction en partenariat avec le departement de developpement finance.
Produire, entre autre, les livrables ci dessous :
o Rédaction de fiches solution.
o Rédaction de modes opératoires
o Création et suivi des problèmes de fond identifiés.
o Participer à la mise en place d'une documentation de montée en compétence des nouveaux arrivants.
o Remonter des alertes lorsqu’une perturbation d’un processus est détectée.
o Effectuer un reporting régulier et factuel auprès du responsable d'équipe.
o Participer de manière active aux réunions de suivi opérationnel.
Participaiton aux différentes sollicitations sur les sujets IA et Guides pas à pas

Remontée d' alertes lorsqu’une perturbation d’un processus est détectée.
Rédaction de fiche de résolution d'incident
Rédaction de mode opératoire
Pour les anomalies applicatives : documentation des tests fonctionnels et PV de recette
Compte rendu de réunion de suivi opérationnel
Rapport d'actvité mensuel (CRA)