Offre d'emploi Support LEAD SAP RUN ( H/F)

LENA IT , L'ESS du Numérique recherche pour l'un de ses clients un(e) Support Lead SAP , RUN.

Description du poste

Le SAP Run & Support Lead est un rôle global responsable de garantir la stabilité opérationnelle, la continuité et la qualité des environnements SAP, couvrant à la fois le support Run SAP S/4HANA Public Cloud et le support technique externalisé (TMS) de SAP ECC 6.0.

Pour SAP S/4HANA Public Cloud, le rôle couvre les opérations de Run & Support et apporte un soutien actif lors des phases de déploiement, afin que les nouveaux pays intégrés basculent correctement en mode Run.

Pour SAP ECC 6.0, il est responsable de la gouvernance et du pilotage du support technique externalisé, en tant que point d’entrée unique pour la qualité de service et la stabilité opérationnelle. Il coordonne les prestataires Basis et techniques, gère la disponibilité système, les maintenances, les fenêtres de coupure et la conformité aux SLAs et standards de gouvernance.

Ce rôle est le point de contact unique pour les activités Run, en coordonnant la résolution d’incidents, les opérations de service, la gouvernance et la performance entre les équipes internes, les fournisseurs AMS, SAP et les intégrateurs.

Il joue un rôle clé dans la protection des opérations après les go-lives et dans la garantie de la qualité de service dans un paysage SAP international et complexe.

• SAP S/4HANA Public Cloud (Run/Support)

• SAP ECC 6.0 (Technical Maintenance Support – TMS)

• S/4HANA Public Cloud : Roumanie (RO), République Tchèque (CZ) dès le 1er mars (+ potentiellement 27 pays sur 4 ans)

• ECC6 : Brésil (BR), France (FR), Belgique (BE), Mexique (MX)

• Piloter et coordonner le fournisseur AMS S/4HANA, en tant qu’interlocuteur opérationnel principal.

• Gérer la résolution L2/L3 des incidents SAP S/4HANA Public Cloud.

• Assurer le Problem Management (RCA, prévention des incidents récurrents).

• Coordonner les demandes de service et la gestion des défauts post–go-live.

• Soutenir les activités de cutover et d’hypercare lors des déploiements pays.

• Garantir la disponibilité du système, la stabilité et la continuité des opérations.

• Coordonner les releases SAP S/4HANA : tests, communication, alignement avec SAP et les intégrateurs

  2. SAP ECC 6.0 – Support Technique (TMS)

  • Garantir la stabilité et disponibilité des systèmes ECC 6.0 (BR, FR, BE, MX).

  • Gouverner et coordonner les prestataires Basis et techniques externes.

  • Planifier, valider et communiquer les maintenances et fenêtres de coupure.

  • Mettre en place et faire respecter la gouvernance technique ECC.

  • Être le SPOC pour les sujets Basis & Infra ECC6 auprès des équipes IT locales.

    3. Gouvernance de Service & Performance

    • Suivre, analyser et reporter SLAs, KPIs et performances de service.

    • Garantir la conformité aux processus ITSM, aux standards opérationnels et aux cadres de gouvernance.

    • Être l’interface principale avec les fournisseurs AMS (qualité, escalades, conformité contractuelle).

    • Piloter l’amélioration continue des processus Run, modèles de support et efficacité opérationnelle.

    4. Change & Coordination

    • Coordonner les activités de Change liées au Run et au Support.

    • Travailler étroitement avec le SAP FI Specialist et le SAP Solution Owner.

    • Assurer l’alignement entre les activités Run et les déploiements en cours.

    • Garantir le transfert de connaissances (KT) des intégrateurs vers les équipes internes et AMS.

    Interlocuteur clé pour :

    • Business Process Owners

    • Équipes IT pays

    • SAP

    • Intégrateurs systèmes

    • Fournisseurs AMS

    • Équipes Architecture & Sécurité

    • Assurer une communication claire et régulière sur : incidents, risques, changements, maintenances et performance des services.

    Positionnement & Autorité

    • Rôle de support IT, sans management direct.

    • Coordination des équipes internes, consultants externes, AMS et providers techniques.

    • Responsabilité de bout-en-bout sur la qualité de service Run et la performance opérationnelle.

    • Support exceptionnel “hands-on” possible pour incidents critiques, hypercare, onboarding fournisseur (limité et non substitut aux responsabilités AMS).