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Au sein de la DSI, vous intervenez pour construire et formaliser le Plan de Continuité IT (PC-IT) en lien avec l'IT Resilience Manager. Vous échangez avec les équipes techniques, les métiers et les fournisseurs afin de garantir la résilience du SI face aux incidents IT et cyber. Localisation : Courbevoie – 2 jours de télétravail par semaine. Responsabilités clés Cartographier les applications, les infrastructures et leurs dépendances. Évaluer le niveau de résilience existant et identifier les écarts. Définir les plans de remédiation et suivre les risques. Rédiger les PC-IT, DRP et les plans de reprise des applications et infrastructures critiques. Renforcer les architectures de continuité (Cloud / On-Prem). Intégrer les exigences de sécurité et de résilience dans les contrats (SLA, PASF). Préparer les plans de communication de crise et organiser les tests de continuité.

CLient groupe bancaire sur Paris 15eme. Résumé Au sein de la Direction de la transformation, vous rejoindrez l’équipe CISO dont la mission est de définir, piloter et renforcer la posture de sécurité et de résilience de l’entreprise, en cohérence avec les exigences réglementaires et les enjeux métiers du secteur de l’assurance. Contexte Au sein de la Direction de la transformation, vous rejoindrez l’équipe CISO dont la mission est de définir, piloter et renforcer la posture de sécurité et de résilience de l’entreprise, en cohérence avec les exigences réglementaires et les enjeux métiers du secteur de l’assurance. Vous rejoindrez une équipe transverse composée d’experts cybersécurité, GRC, résilience opérationnelle, gestion des risques IT, conformité et sécurité des opérations. Les livrables attendus sont : - Procédures de contournement IT et Métier - Cartographie des risques cyber et des dépendances critiques - Mise à jour du dispositif de résilience opérationnelle et cyber - Élaboration et suivi des plans de remédiation sécurité et continuité - Définition des indicateurs de risque et tableaux de bord cybersécurité - Production des supports de gouvernance et reporting CISO - Coordination des exercices de gestion de crise cyber et tests de continuité - Formalisation des politiques, standards et procédures de sécurité et résilience - Suivi des risques liés aux tiers et prestataires critiques Livrables Les missions sont : - Elaborer les procédures de contournement métiers et IT - Accompagner l’équipe CISO dans le pilotage des sujets résilience CRST - Identifier, évaluer et suivre les risques cyber et opérationnels liés aux activités critiques de l’assurance - Participer à l’élaboration des dispositifs PCA/PRA et gestion de crise - Contribuer à la conformité CRST - Assurer le suivi des plans d’actions issus des audits, contrôles et exercices de crise - Participer aux exercices de simulation de crise cyber et retours d’expérience - Produire les reportings et indicateurs à destination des instances de gouvernance et du management

Nous recherchons un Consultant Junior Résilience IT / DRP – PSI pour accompagner l’un de nos clients dans le pilotage opérationnel de ses dispositifs de secours informatique et de continuité IT. Contexte La mission s’inscrit dans un environnement IT exigeant, autour des sujets de résilience informatique, Plan de Secours Informatique, Disaster Recovery, restauration des données, reconstruction applicative et amélioration continue des dispositifs DRP . L’objectif est d’accompagner les équipes dans la préparation, l’exécution et le suivi des exercices de secours informatique, tout en contribuant à la formalisation des bilans, plans d’actions, KPIs et supports de pilotage. Missions principales Organiser et suivre les exercices du Plan de Secours Informatique : préparation, coordination, exécution et reporting. Coordonner les équipes impliquées dans les opérations de secours informatique. Organiser les tests de validation IT et contribuer aux débriefings post-exercice. Suivre les bilans, plans d’actions et indicateurs associés. Participer aux exercices de restauration des données et de reconstruction des applications critiques. Contribuer à l’amélioration de la capacité de reconstruction du SI. Suivre le maintien en condition opérationnelle des dispositifs DRP et des sites de repli. Participer aux exercices de re-matriçage des postes utilisateurs et d’isolation de sites internationaux. Contribuer au pilotage de l’organisation de crise et à l’amélioration continue des processus. Rédiger, structurer et maintenir à jour la documentation liée aux dispositifs DRP. Participer aux réponses aux contrôles et audits, ainsi qu’à la production de KPIs pour les comités. Contribuer à des projets transverses d’amélioration continue : SharePoint, automatisation, reporting.

Mission : Le consultant interviendra pour : mettre à jour le dispositif PCA/PRA existant ; identifier les activités, processus et applications critiques ; réaliser ou actualiser les analyses d'impact métier, BIA ; définir ou challenger les RTO/RPO ; formaliser les plans de continuité et de reprise ; organiser des exercices de crise ou tests PRA ; suivre les écarts, risques résiduels et plans d'action ; coordonner les parties prenantes métiers, IT, risques, sécurité et conformité. Livrables attendus : Cartographie des activités critiques. BIA actualisés. Matrice RTO/RPO. Plans PCA/PRA mis à jour. Scénarios de tests. Comptes rendus d'exercices. Registre des écarts. Plan d'action/remédiation. Reporting comité résilience. Profil : Expérience 5 ans minimum en PCA/PRA, continuité d'activité, résilience opérationnelle ou risque opérationnel. Expérience dans un environnement bancaire, infrastructure de marché, paiement ou services financiers régulés. Bonne compréhension des environnements critiques. Expérience en animation d'ateliers métiers. Expérience dans la conduite de tests PRA ou exercices de crise appréciée.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Chef de projet transformation H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission Vous êtes passionné·e par les infrastructures critiques, les projets de transformation et les environnements à haute disponibilité ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Chef de projet Infrastructure & Transformation IT, vous êtes responsable du pilotage, de la modernisation et de la sécurisation de l’écosystème infrastructure de notre client, dans le cadre d’un programme stratégique de refonte du socle de virtualisation et de continuité d’activité. Côté build : Prendre en main l’environnement technique existant : virtualisation, stockage, sauvegarde et VDI Animer les ateliers métiers et IT afin de définir les besoins de continuité de service (RTO / RPO) Cartographier, analyser et prioriser plus de 200 machines virtuelles et leurs dépendances Étudier et challenger plusieurs scénarios d’architecture cible : cluster étendu, PRA externalisé, architectures hybrides Participer à la rédaction du cahier des charges et structurer l’appel d’offres infrastructure Piloter l’analyse technique des réponses des éditeurs et intégrateurs Challenger les architectures proposées sur les aspects résilience, performance, exploitabilité et coûts Participer à la sélection de la solution cible et du partenaire d’intégration Piloter le déploiement de la nouvelle plateforme de virtualisation ainsi que du second site PCA/PRA Coordonner les migrations applicatives dans un environnement complexe et contraint Côté run : Garantir la continuité de service d’un environnement critique fonctionnant en 24/7 Sécuriser les opérations d’exploitation pendant les phases de transformation Superviser les performances, la disponibilité et la résilience des infrastructures Accompagner les équipes internes dans la prise en main de la nouvelle plateforme Assurer le suivi des incidents majeurs et contribuer à la gestion de crise si nécessaire Collaborer avec les équipes réseaux, bases de données, ERP et sécurité Participer à l’amélioration continue des processus d’exploitation et de supervision Documenter les architectures, procédures et bonnes pratiques d’exploitation Anticiper les risques techniques et proposer des plans de remédiation adaptés C’est votre parcours Vous avez au moins 8 à 12 ans d’expérience dans des environnements infrastructures critiques et fortement disponibles. Vous aimez piloter des projets de transformation complexes tout en gardant une forte proximité avec la technique. Vous cherchez un contexte où vos décisions ont un impact concret, dans un environnement exigeant mêlant innovation, stabilité et collaboration transverse. C’est votre expertise : VMware vSphere (versions récentes) Hyperconvergence : SimpliVity, Nutanix ou solutions équivalentes Stockage SAN / NAS haute performance Sauvegarde et PRA : Veeam ou équivalent Réseaux datacenter : L2 étendu, VXLAN, EVPN, SD-WAN VDI / virtualisation applicative : Citrix ou équivalent Architectures PCA / PRA multisites Cloud hybride et Azure IaaS Pilotage d’appels d’offres infrastructure Gestion de projets infrastructure complexes dans un environnement Agile / Build & Run C’est votre manière de faire équipe : Leadership technique et capacité à fédérer Excellent relationnel et communication transverse Esprit d’analyse et capacité de prise de décision Capacité à challenger des partenaires et fournisseurs Autonomie et sens des responsabilités Gestion des priorités dans un environnement sous contrainte Esprit de synthèse et rigueur documentaire Accompagnement du changement et montée en compétence des équipes C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Lyon Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 50000 € à 55000 € (selon expérience) brut annuel Famille métier : Chefferie de projet Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Contexte Dans le cadre de la mise en conformité avec le règlement DORA (Digital Operational Resilience Act), accompagnement des directions métiers, des équipes IT, Risques et Sécurité dans le renforcement de la résilience opérationnelle numérique et de la maîtrise des risques liés aux technologies de l'information et de la communication (TIC). Missions Accompagner les métiers dans la mise en œuvre des exigences du règlement DORA et des politiques de résilience opérationnelle. Identifier, cartographier et analyser les processus métiers critiques ainsi que les services essentiels. Réaliser les analyses de criticité des fonctions métiers, applications, infrastructures et fournisseurs TIC. Contribuer à la cartographie des dépendances entre processus, actifs, applications et prestataires. Participer aux analyses d'impact métier (BIA) et à l'identification des scénarios de risques opérationnels. Définir et mettre à jour les dispositifs de continuité d'activité (PCA), de reprise informatique (PRA) et de gestion de crise. Collaborer avec les équipes Cybersécurité, Architecture, Production, Risques, Conformité et Contrôle Interne afin de renforcer la résilience des services numériques. Participer à l'évaluation des risques liés aux prestataires TIC et aux fournisseurs critiques conformément aux exigences de DORA. Préparer et suivre les exercices de crise, tests de continuité, simulations et exercices de cyber-résilience. Contribuer aux audits internes, aux contrôles réglementaires et aux plans de remédiation. Responsabilités Garantir la conformité des dispositifs de résilience avec les exigences réglementaires. Assurer la cohérence des cartographies des processus, actifs et dépendances. Identifier les écarts de conformité et proposer des plans d'actions. Contribuer à l'amélioration continue du dispositif de gestion des risques numériques. Environnement Réglementation : DORA, RGPD, NIS2, EBA Guidelines, Solvabilité II (Assurance), ISO 22301, ISO 27001, ISO 27005, ITIL, COBIT. Outils : MEGA HOPEX, ServiceNow, Archer, Excel, Power BI, Jira, Confluence. Méthodes : BPM, Business Impact Analysis (BIA), Gestion des risques, PCA/PRA, Gestion de crise, Cartographie des processus, Analyse des dépendances. Livrables Cartographie des actifs et dépendances TIC. Analyses de criticité et Business Impact Analysis (BIA). Plans de continuité d'activité (PCA/PRA). Tableaux de bord et indicateurs de résilience. Rapports d'analyse des risques. Supports de gouvernance et comités. Plans de remédiation et feuilles de route de mise en conformité DORA.

Nous Connaitre : Créé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l’IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d’information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises. Après 15 années de développement dans la cybersécurité des environnements IT et OT, iDNA devient une filiale de NXO France tout en conservant son identité, son autonomie opérationnelle et ses équipes. Une alliance fondée sur des valeurs communes, la complémentarité des expertises et une ambition partagée : créer toujours plus de valeur pour nos clients. Contexte : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Expert (e) Cybersécurité, en charge des tâches suivantes : Vos missions : ➢ Conduite et réalisation d’audits techniques (architecture et configuration), applicatifs (audits de code SAST et DAST) et organisationnels (ISO 27001), audit de conformité (NIS 2, NIST, LPM, …) ➢ Pilotage et réalisation de pentests ➢ Analyses de risques (EBIOS RM) ➢ Définition d’architectures réseaux et sécurité ➢ Définition de spécifications fonctionnelles et techniques ➢ Conseil et accompagnement aux entreprises ➢ Rédaction de livrables (comptes-rendus de réunion, notes de synthèse, schémas d’architecture, rapports d’audits, dossiers d’analyse de risques, dossiers d’exploitation...) ➢ Pilotage de projets techniques cybersécurité ➢ Gestion d’incidents, gestion de crises, PCA, PRA Avantages & Perspectives Localisation : La Défense, avec une possibilité de distanciel Démarrage : Septembre Rémunération : +/- 75k en package selon profil (intéressement mis en place en 2015)

Objectifs et missions principales : L'objectif principal consiste à exploiter et faire évoluer les solutions de sauvegarde afin de garantir la protection et la restauration des systèmes critiques, tout en contribuant activement à la stratégie de plan de reprise d’activité (PRA) et de plan de continuité d'activité (PCA). Gestion des activités de Build & Run : Installation, configuration et mise à jour de la solution globale de sauvegarde. Création, planification et optimisation des processus de sauvegarde et de restauration pour l'ensemble des charges de travail (machines virtuelles, bases de données, services cloud). Supervision quotidienne des flux, gestion de la capacité de stockage (capacity planning) et traitement des incidents de niveau 3. Gouvernance et continuité d'activité : Contribution à la définition, à la mise en œuvre et aux tests réguliers des scénarios de reprise d'activité. Participation à la formalisation de la politique de sauvegarde, des règles de rétention et de la classification des données. Accompagnement technique et transfert de compétences vers les équipes d'exploitation de niveaux inférieurs et les équipes d'infrastructure. Livrables attendus : Rapports de supervision quotidiens et indicateurs de performance des sauvegardes (taux de succès, respect des RPO/RTO). Documentation technique à jour (procédures d'installation, consignes d'exploitation, guides de restauration en cas de crise). Cahiers de tests de restauration et comptes-rendus d'exécution des exercices de reprise d'activité. Tableaux de suivi de la capacité de stockage et préconisations d'évolution de l'infrastructure de sauvegarde.

En tant que DBA Senior , vous occupez une double fonction essentielle : DBA de Production, garant de la disponibilité et de la performance des bases critiques, et DBA d'Étude , acteur des choix techniques qui construiront la plateforme de demain. Vous évoluez en collaboration étroite avec les équipes OPS, Développement, Architecture, QA et Release Management. Vos missions En production , vous garantissez la disponibilité, la performance et la sécurité des bases de données critiques. Vous administrez les environnements SQL Server (AlwaysOn, sauvegardes, PRA/PCA, supervision, capacity planning), diagnostiquez les incidents complexes et participez aux cellules de crise. Vous pilotez les plans de maintenance, d'optimisation et de montée de version, et garantissez sauvegardes, restaurations et tests de reprise. Côté étude , vous accompagnez les équipes de développement dès la conception : vous challengez les modèles de données et les choix techniques, participez aux revues techniques, validez les Pull Requests ayant un impact sur les bases de données, optimisez les requêtes SQL et définissez les bonnes pratiques de développement autour des accès aux données. Sur le volet modernisation , vous contribuez activement à la transformation de la plateforme autour de plusieurs technologies : SQL Server, PostgreSQL, Couchbase et bases managées Cloud, en participant aux projets de migration et de simplification des architectures. Enfin, sur le plan DevOps , vous industrialisez les déploiements de bases de données, développez les pratiques d'Infrastructure as Code, automatisez les opérations récurrentes et participez à la mise en œuvre des pipelines CI/CD.

Notre client recherche un DBA Senior H/F qui va à la fois intervenir sur un rôle de DBA de Production et d'Etude, qui sera garant de la disponibilité des bases critiques mais également acteur des choix techniques qui construiront la plateforme de demain. Vous travaillerez au quotidien avec les équipes OPS, Développement, Architecture, QA et Release Management. Mission En tant que tel vos missions seront de: Exploitation et Production : * Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des bases de données critiques de la plateforme e-commerce. * Administrer les environnements SQL Server (AlwaysOn, sauvegardes, PRA/PCA, supervision, capacity planning). * Diagnostiquer les incidents complexes de production et participer aux cellules de crise. * Mettre en œuvre les plans de maintenance, d'optimisation et de montée de version. * Garantir les sauvegardes, restaurations et tests de reprise. DBA d'Étude : * Accompagner les équipes de développement dès les phases de conception. * Challenger les modèles de données et les choix techniques. * Participer aux revues techniques et valider les Pull Requests ayant un impact sur les bases de données. * Optimiser les requêtes SQL et accompagner les développeurs sur les problématiques de performances. * Définir les bonnes pratiques de développement autour des accès aux données. Modernisation : * Participer activement à la transformation de la plateforme autour de plusieurs technologies : * SQL Server * PostgreSQL * Couchbase * Bases managées Cloud Contribuer aux projets de migration, de modernisation et de simplification des architectures. DevOps * Industrialiser les déploiements de bases de données. * Développer les pratiques Infrastructure as Code. * Automatiser les opérations récurrentes. * Participer à la mise en œuvre des pipelines CI/CD. Contribuer aux différents projets et à la mise en œuvre des différentes solutions / applications utilisant les BDDs.

Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur de la gestion immobilière basée à La Défense (92) en tant qu’ Administrateur Systèmes et Réseaux/Cloud. L’Administrateur Systèmes, Réseaux et Cloud assure la gestion, l’exploitation et l’évolution des infrastructures IT de l’entreprise, couvrant les environnements On-Premise et Cloud. Il est garant du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et en conditions de sécurité (MCS) des systèmes et réseaux.. Missions : Administration Systèmes • Installer, configurer et administrer les systèmes d’exploitation Windows Server et Linux. • Gérer les environnements de virtualisation (Hyper-V). • Administrer les annuaires et services associés (Active Directory, Azure AD, DNS, DHCP, GPO). • Superviser et administrer les solutions de messagerie et de collaboration (Exchange Online, M365, Teams). Administration Réseaux • Administrer les réseaux type LAN, WAN, Wi-Fi et VPN, SD WAN • Mettre en place et administrer des solutions de sécurisation réseau (IPS/IDS, filtrage web). Administration Cloud • Administrer les environnements Microsoft Azure (IaaS, PaaS, SaaS). • Gérer Azure AD, Intune, Exchange Online, NinjaOne et les solutions de sécurité associées (MFA, Conditional Access). • Superviser les workloads cloud (machines virtuelles, bases de données, stockage, réseaux virtuels). Exploitation & Supervision • Déployer et administrer les outils de supervision et de monitoring (, Zabbix, Grafana ). • Suivre la capacité, les performances et la disponibilité des infrastructures. • Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes, réseaux et cloud. • Assurer la traçabilité et l’exploitation des événements (logs, SIEM, Sentinel). • Contribuer aux procédures de gestion des incidents majeurs et gestion de crise. Support & Assistance • Apporter un support de niveau 2/3 aux utilisateurs et aux équipes support. • Assurer une assistance technique lors des déploiements et des incidents. • Accompagner les équipes métiers et les collaborateurs de la DSI dans leurs besoins spécifiques. • Former et sensibiliser aux bonnes pratiques d’usage des systèmes RUN & Maintien Opérationnel • Veiller à la conformité permanente des postes de travail (antivirus, EDR/XDR, correctifs, chiffrement, conformité Intune). • Contrôler régulièrement l’état de mise à jour des serveurs, Appliance réseau et équipements de sécurité. • Assurer le suivi du patch management et signaler toute dérive de conformité. • Surveiller l’état des sauvegardes et garantir leur bon déroulement (tests de restauration inclus). • Mettre en place des contrôles automatisés (reporting de conformité, tableaux de bord MCO/MCS). • Participer à la gestion proactive de la capacité et anticiper les saturations (CPU, mémoire, stockage, réseau). • Assurer la continuité des services (tests PRA/PCA, bascule régulière, exercices de crise). • Analyser les alertes et vulnérabilités détectées, appliquer les remédiations nécessaires en lien avec la sécurité. • Garantir la bonne application des politiques de sécurité (MFA, durcissement, segmentation, PSSI). • Contribuer à l’amélioration continue des processus RUN (standardisation, industrialisation, automatisation). Documentation et Reporting : • Maintenir une documentation technique précise sur les environnements, les sauvegardes et les procédures opérationnelles. • Produire des rapports réguliers sur les performances, les incidents et les améliorations mises en œuvre. Informations clés : Démarrage : ASAP Lieu : La Défense 92 Contrat : CDI uniquement Rytrhme : 1 à 2 jours de TT Rémunération : 45 à 50 K€

## FICHE DE POSTE ADMINISTRATEUR(RICE) DE BASE DE DONNÉES - EXPERT * * * ### INFORMATIONS GÉNÉRALES Client : STIME Localisation : Châtillon Démarrage : Environ 3 août 2026 Durée : 107 jours Rythme : 3 jours par semaine sur site Niveau d'expérience : Expert (>10 ans) TJM d'achat maximum : 605,50 euros * * * ### CONTEXTE Au sein de la Direction Digital, vous rejoignez la DSI Alimentaire dans l'équipe OPS du Digital Conso Lab, en charge de la plateforme e-commerce d'Intermarché. Cette plateforme stratégique génère près de 2 milliards d'euros de chiffre d'affaires annuel et repose sur un système d'information historique SQL Server en cours de modernisation vers une architecture hybride (On-Premise / Cloud). * * * ### OBJECTIF GLOBAL Améliorer la continuité de service des bases de données critiques de la plateforme e-commerce et accompagner leur transformation vers des architectures modernes, sécurisées et scalables. * * * ### MISSIONS PRINCIPALES #### 1\. EXPLOITATION ET PRODUCTION * Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des bases de données critiques de la plateforme e-commerce. * Administrer les environnements SQL Server (AlwaysOn, sauvegardes, PRA/PCA, supervision, capacity planning). * Diagnostiquer les incidents complexes de production et participer aux cellules de crise. * Mettre en oeuvre les plans de maintenance, d'optimisation et de montée de version. * Garantir les sauvegardes, restaurations et tests de reprise. #### 2\. DBA D'ÉTUDE * Accompagner les équipes de développement dès les phases de conception. * Challenger les modèles de données et les choix techniques. * Participer aux revues techniques et valider les Pull Requests ayant un impact sur les bases de données. * Optimiser les requêtes SQL et accompagner les développeurs sur les problématiques de performances. * Définir les bonnes pratiques de développement autour des accès aux données. #### 3\. MODERNISATION * Participer activement à la transformation de la plateforme autour de plusieurs technologies : * SQL Server * PostgreSQL * Couchbase * Bases managées Cloud * Contribuer aux projets de migration, de modernisation et de simplification des archi

Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement Contexte Experis recrute un Incident Manager F/H pour accompagner l'un de ses clients, acteur majeur du secteur du luxe, dans un environnement international exigeant. Vous interviendrez sur un projet stratégique où la continuité des services IT est primordiale. Vos missions Piloter le cycle de vie complet des incidents, de leur détection jusqu'à leur résolution. Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs. Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes. Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions préventives. Assurer la documentation, le suivi et le reporting des incidents. Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité (PCA/PRA).