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Missions principales Participer au pilotage, au maintien et à l’amélioration continue du Système de Management de la Qualité (ISO 9001) Contribuer au Système de Management des Services (ISO/IEC 20000) en assurant la cohérence des processus transverses Intervenir sur les interfaces entre SMQ, SMS et SMSI (processus communs, gouvernance, indicateurs, risques) Mettre à jour et maintenir la documentation des systèmes de management (politiques, processus, procédures, enregistrements) Accompagner les équipes opérationnelles dans l’appropriation et l’application des exigences normatives Participer à la préparation, au déroulement et au suivi des audits internes et externes (certification, surveillance) Suivre les plans d’actions, non-conformités, actions correctives et préventives Contribuer à la mesure de la performance des systèmes (KPI, tableaux de bord, revues de processus) Apporter un support méthodologique et un rôle de conseil auprès des parties prenantes internes Responsabilités Agir en cohérence avec les orientations et responsabilités définies par la Direction Qualité Garantir l’application homogène des exigences ISO au sein du Groupe Contribuer à l’amélioration continue et à la maturité des systèmes de management Participer à la diffusion de la culture Qualité et Services au sein du groupe Compétences et connaissances attendues Normes et référentiels Bonne maîtrise de l’ISO 9001 Connaissance de l’ISO/IEC 20000 (obligatoire ou souhaitée selon profil) Connaissance du SMSI / ISO 27001 appréciée Compétences techniques Gestion et modélisation de processus Méthodes d’audit et d’amélioration continue Gestion documentaire des systèmes de management Analyse d’indicateurs et pilotage de la performance

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client (banque privée) basé à Paris 1er un Change Manager H/F dans le cadre d'un CDI. Rattaché au DSI, les missions principales du Change Manager H/F seront : A. Stratégie et Cadre de Gestion des Changements : * Définir et maintenir la politique de gestion des changements : typologie, criticité, règles de séparation des tâches, exigences de preuve, niveaux d'autorisation. * Définir les critères "risk-based" : impacts sur la Confidentialité, l'Intégrité, la Disponibilité, les services et processus Métiers CIF, dépendances, exigences de tests, plan de retour arrière, fenêtre de déploiement, besoins d'astreinte. * Établir les règles d'éligibilité pour les changements standard (pré-approuvés), les contrôles associés et les mécanismes d'automatisation. B. Gouvernance et Arbitrage (CAB) : * Organiser et animer les CAB (Change Advisory Board) : ordre du jour, qualité des dossiers, décisions, priorisation des changements, arbitrages, gestion des conflits de calendrier. * Encadrer la gestion des changements urgents : critères stricts, justification, contrôle a posteriori, actions de remédiation, réduction de la récurrence. * Assurer l'alignement avec le RSSI, le service des risques et la conformité pour les changements à haut risque (sécurité, données, services critiques). C. Architecture de Solution, Sous Gouvernance d'Architecture d'Entreprise : * Concevoir l'architecture de solution pour les processus et outils ITSM associés à la gestion des changements, en conformité avec les standards d'urbanisation définis par l'Architecte d'Entreprise. * Produire les dossiers d'architecture nécessaires (HLD, LLD), cartographies des impacts, et soumettre ces dossiers aux revues d'architecture. * Définir le modèle de données et les référentiels nécessaires à la gestion des changements (services, CIF, dépendances), ainsi que les règles de qualité des données. * Concevoir les intégrations avec l'écosystème IT (annuaire, supervision, CI/CD, vulnérabilités, CMDB, ticketing, knowledge base). D. Implémentation et Livraison des Solutions au RUN : * Paramétrer et déployer des solutions ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Management) : workflows, formulaires, règles d'approbation, dashboards, notifications, automatisations. * Piloter les tests fonctionnels et d'intégration, organiser les mises en production, garantir la stabilisation post-démarrage. * Produire la documentation de passage en exploitation : runbooks, procédures d'exploitation, supervision, sauvegarde, procédures de support, critères d'acceptation RUN, et plan de transfert de compétences. E. Intégration Change, Release et Calendrier de Déploiement : * Assurer la cohérence entre la gestion des changements, la gestion des releases, le patching, le calendrier et les contraintes d'exploitation. * Contrôler la readiness des releases : plan de déploiement, plan de rollback, communication, support, procédures de retour arrière testées. * Garantir la complétude des dossiers de changement avant validation CAB, y compris les éléments nécessaires pour l'exploitation. F. Amélioration Continue, Conformité et Contrôle Interne : * Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de réussite des changements, incidents post-change, dérogations, non-conformités. * Piloter les actions d'amélioration continue : révision des processus, évolution des outils, formation des équipes. * Maintenir une capacité de réponse aux audits et contrôles internes : traçabilité, horodatage, justification des actions, preuves de tests et de rollback. 3. Livrables Attendus : * Politique et procédure Change Management : workflows ITSM, modèle de gouvernance CAB. * Calendrier des changements : PV des comités CAB, registre des décisions et actions. * Dossiers standard de changement : analyse d'impact, plan de tests, plan de rollback, check-list mise en production, post-implémentation review. * Dossiers d'architecture : HLD, LLD, modèle de données, intégrations, exigences non fonctionnelles, exploitabilité. * Packages de configuration et documentation de livraison : paramétrage, scripts, intégrations, guides d'administration. * Dossier de passage en exploitation : runbooks, procédures support, supervision, alerting, sauvegarde, critères d'acceptation RUN, transfert de compétences. * Tableau de bord KPI et KRI : rapports mensuels, registre des dérogations, plans de remédiation. 4. Indicateurs de Performance (KPI/KRI) : KPI : * Taux de succès des changements (sans incident majeur). * % de changements livrés dans la fenêtre prévue et conformément au plan. * Délai de cycle par typologie (standard, normal, urgent). * % de changements standard automatisés et conformes. * % de livraisons acceptées par le RUN sans réserves majeures. * % de dossiers complets acceptés sans reprise. * Taux de conformité des solutions livrées aux standards d'architecture. KRI : * Taux d'échec des changements (Change failure rate) et taux de rollback. * % de changements urgents et dérogatoires. * Changements non autorisés ou non tracés. * Incidents majeurs post-change, notamment sur les services CIF. * Non-conformités récurrentes (preuves manquantes, validations absentes, tests insuffisants). * Réserves RUN non levées avant jalons critiques. * Écarts aux standards d'architecture (dérogations non approuvées).

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Test Change Manager (H/F) à Lille, France. Contexte : La DSI dispose d’un environnement de qualification d’intégration mutualisé, utilisé par plusieurs équipes livrant des évolutions en mode agile ainsi que par des projets menés en cycle en V. Afin d’en garantir la stabilité, la qualité et l’équité d’usage, un manifeste d’utilisation a été défini. Les missions attendues par le Test Change Manager (H/F) : Le Responsable de la gouvernance de l’environnement de qualification d’intégration est garant du bon usage, de la disponibilité et de la qualité de l’environnement. Il veille à l’application du manifeste, facilite la cohabitation des usages et contribue à la réduction des risques de non-qualité et des incidents de production. Responsabilités principales -Garantir l’application et la compréhension du manifeste d’utilisation auprès des équipes. -Intervenir en cas de conflit ou de blocage d’usage et proposer des arbitrages ou compromis adaptés. -Challenger les équipes projets et produits afin d’obtenir de la visibilité sur les plannings et besoins de qualification. -Être force de proposition sur les solutions techniques et organisationnelles améliorant la stabilité de l’environnement. -Suivre les incidents et blocages selon une démarche PDCA et piloter les actions correctives. -Organiser et animer, si nécessaire, des réunions de crise. -Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité de l’environnement. -Analyser les incidents de production et les corréler avec d’éventuelles défaillances de qualification. Positionnement Ce rôle est transverse, sans lien hiérarchique direct avec les équipes projets. Il s’appuie sur sa légitimité fonctionnelle, sa capacité de communication et sa culture technique pour faire respecter un cadre commun au service de la qualité du SI.

Change Manager F/H - Nantes 🚀 Change Manager / Delivery Manager & Pilote d'Exploitation (H/F) Localisation : Nantes Contrat : CDI Démarrage : ASAP 🎯 Contexte du poste Le Service Delivery Management (SDM) assume le suivi, la disponibilité et la qualité des composants métiers de l'entreprise. Il se compose de trois pôles : Delivery Management Surveillance Incident Management Ce besoin concerne les pôles Delivery Management et Surveillance . Dans ce cadre, nous recherchons un Change Manager / Delivery Manager disposant également d'une appétence technique et d'une capacité à intervenir sur la surveillance de la production . 💼 Vos missions 🔹 Change Manager / Delivery Manager Valider, planifier et prioriser les changements en Production et hors Production. Suivre l'ensemble des demandes de changements validées. Réaliser des déploiements techniques sur les environnements hors production (hors pré-production). Piloter les déploiements de releases et les MEP en production. Organiser et animer les instances : CAB , CAB urgents, PIR , comités divers. Assurer les communications internes et externes tout au long des cycles de livraison. Intervenir certains week-ends pour le pilotage des MEP (environ 4/an). 🔹 Pilote d'exploitation (Surveillance) Monitorer l'état des composants métiers et services en production. Mettre en place ou faire mettre en place des sondes/indicateurs de supervision. Prendre en compte, analyser et prioriser les alertes de supervision . Participer aux analyses techniques et à la résolution des incidents . 🔹 Activités transverses Apporter l'expertise Delivery/Surveillance aux nouveaux projets . Suivre les indicateurs et produire les reportings associés . Veiller au bon fonctionnement des processus et contribuer à leur amélioration continue . Participer aux rituels SDM : daily, weekly, météo, etc. 📄 Livrables attendus Planning de gestion des changements + feuille de route annuelle Comptes rendus CAB / PIR Reportings et indicateurs PERT des opérations de MEP le week-end

Notre client recherche un Directeur de Projet Transformation / Change Manager (H/F) dans le cadre d'une longue mission. Pilotage de la migration stratégique vers Openshift NextGen au sein du centre d’expertise infrastructure, cloud, data, IA et DevOps. Le Consultant sera responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de transformation, en assurant la performance, la sécurité et la conformité réglementaire. Véritable chef d’orchestre, il donnera du rythme au stream, embarquera les équipes et impulsera une dynamique collective autour du changement. Il jouera un rôle clé de coordination entre les équipes techniques, les architectes cloud et les Directeurs de Projets Métiers. Sa capacité à fédérer, à communiquer et à conduire le changement sera déterminante pour la réussite du projet. - Définir et mettre en œuvre la stratégie de transformation technique. - Piloter le programme de migration vers Openshift NextGen. - Garantir la performance, la sécurité et la conformité réglementaire du projet. - Coordonner les équipes techniques, les architectes cloud et les directeurs de projets métiers. - Fédérer les équipes autour du changement et impulser une dynamique collective. - Assurer un reporting clair et une communication efficace auprès de la direction. - Accompagner la conduite du changement à tous les niveaux du projet.