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Missions principales 1. Management fonctionnel de projet Accompagner les clients internes dans la formalisation et la maturation de leurs nouveaux besoins afin de les rendre compréhensibles, exploitables et prêts pour le développement IT (analyse métier). Structurer, orienter et challenger les besoins métiers pour garantir leur cohérence avec les objectifs stratégiques. Superviser et piloter : La conception des solutions digitales, La définition des parcours clients, La recette fonctionnelle et la validation des livrables. Animer et fédérer une communauté de super-utilisateurs pour favoriser l’engagement, la contribution et la diffusion des bonnes pratiques. 2. Delivery Management Gérer la feuille de route produit ainsi que le backlog, en assurant une priorisation cohérente avec les enjeux métiers. Définir, soutenir et optimiser la stratégie de tests fonctionnels et utilisateurs. Garantir l’alignement permanent entre les équipes métiers, les parties prenantes et les équipes techniques. Superviser le développement des fonctionnalités, en assurant leur pertinence, leur valeur et leur bonne priorisation. Suivre la performance des produits digitaux, analyser les usages et identifier les axes d’amélioration pour favoriser une évolution continue et itérative avec les clients internes. 3. Support Management Assurer le support opérationnel (“SAV”) des produits digitaux en collaboration avec les équipes IT internes et les prestataires de développement. Accompagner les clients internes dans l’identification, la clarification et la rationalisation des problèmes rencontrés. Analyser les incidents récurrents, définir leur criticité et mettre en place des plans d’actions ou des roadmaps d’amélioration continue. Profil recherché Formation : Bac +3 à Bac +5, avec au minimum 5 ans d’expérience dans le web, le digital ou le pilotage de projets numériques. Compétences techniques : Maîtrise de la gestion de projet, compréhension des concepts techniques et connaissances de base en infrastructure IT. Méthodes de travail : Connaissance des méthodes agiles (Scrum, Kanban, etc.). Compétences UX/UI : Sensibilité marquée pour l’expérience utilisateur, la conception graphique et les approches design system. Aptitudes analytiques : Forte capacité d’analyse et de synthèse, rigueur et sens du détail. Communication : Capacité à vulgariser et adapter son discours à différents interlocuteurs, notamment pour expliquer des concepts techniques complexes aux clients internes.