Le poste Chargé de clientèle
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Mission principales Description
Activité téléphonique
Accueillir, conseiller, orienter les demandes vers le domaine d’expertise
Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations
Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client
Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie
Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l’exige
Gestion et suivi des réclamations
Prendre en charge les dossiers de réclamations
Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations
Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations
Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une
communication régulière avec le client
Prendre en charge les dossiers complexes et assurer le suivi
Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l’équipe
Profil recherché
COMPETENCES INDISPENSABLES
• Aisance relationnelle et sens du contact
• Esprit d’initiative et de collaboration
• Sens de l’organisation
• Rigueur
• Capacité à travailler en mode transverse
• Qualités rédactionnelles
• Capacité d’écoute importante
Environnement de travail
• Horaires : Du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 – 13h00 à 17h00 (soit
39h/semaine)
• Lieu de travail : Lille
• Télétravail occasionnel
DUREE DE LA MISSION
• Durée ferme : 24 mois
• Reconductible : 2 fois 6 mois
• 36 mois max (Cf. Rappels des modalités contractuelles ci-dessous)
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Chargé de clientèle
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