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Nous recherchons pour l'un de nos clients "un(e) Chef de projet PMO Dans le cadre du renforcement du CIO Office et de l'équipe Operations & Finance, le consultant interviendra sur des sujets de gouvernance IT, pilotage de portefeuille, capacity planning et amélioration continue des processus, avec un fort usage de ServiceNow Strategic Portfolio Management. Missions Participer aux instances de gouvernance et assurer le suivi des actions Contribuer au pilotage du portefeuille IT sur un périmètre donné Participer à la task force sur le module ServiceNow Resource Planning Aider à définir la stratégie de déploiement pour IT Operations & Finance Améliorer en continu les processus ITBM Identifier les points de blocage et proposer des optimisations Garantir la qualité et la fiabilité des données de portefeuille Produire des reportings et tableaux de bord de pilotage Suivre les indicateurs liés au portefeuille, à la capacité et à l'avancement des initiatives Accompagner les équipes métiers et IT dans l'adoption des outils et processus Identifier des cas d'usage concrets de l'IA pour améliorer la gouvernance, le reporting et le pilotage

Chef·fe de Projet Digital / IT (H/F) Grafton recrute pour le compte de l'un de ses clients (agence digitale à taille humaine, environnement innovant et multi-projets), un·e Chef·fe de projet Digital / IT en CDI pour accompagner le pilotage de projets transverses à l'échelle de l'entreprise. Vos missions Rattaché·e à une équipe pluridisciplinaire, vous prenez en charge des projets IT/digitaux de bout en bout : Cadrage : recueil des besoins, définition du périmètre, construction du planning et des jalons. Pilotage : coordination des équipes (produit, tech, design, métiers), animation des rituels, gestion des priorités. Suivi delivery : respect scope / qualité / délais / budget, gestion des risques et des dépendances. Relation parties prenantes : communication fluide avec les interlocuteurs à différents niveaux (équipes internes, clients/partenaires). Amélioration continue : contribution à l'optimisation des process (incluant l'usage d'outils d'IA pour gagner en efficacité). Profil recherché Formation Bac+3 à Bac+5 (informatique, ingénierie ou équivalent). Minimum 3 ans d'expérience en gestion de projets IT/digitaux. Excellentes compétences en communication, leadership, organisation et résolution de problèmes. Capacité à gérer plusieurs projets simultanément. Français courant + anglais B2/C1 minimum. Atouts : pratiques Agile, expérience de gestion de budget et de planning, culture web et/ou mobile, appétence forte pour les nouvelles technologies. Conditions CDI - temps plein Paris - mode hybride Environnement collaboratif, multi-clients/multi-projets, perspectives d'évolution

Contexte de la mission Au sein de l'entité Customer Care Transformation & AI d'un grand groupe international du transport et de la logistique, un programme stratégique de transformation est piloté pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la scalabilité grâce à l'IA conversationnelle et à l'automatisation. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Chef de Projet / Project Manager Senior pour assurer la planification, l'exécution et la livraison du programme Voicebot (Happy Robot), en cohérence avec les objectifs métier, les exigences de gouvernance, le budget, l'adoption utilisateurs et le suivi de la performance. Missions principales Gouvernance & cadrage • Formaliser la charte de projet (périmètre, objectifs, structure de gouvernance, critères de succès) • Définir et documenter le cadre de gestion de projet (méthodologie, cycle de vie, jalons de décision, RACI, cadence de gouvernance) Planification • Élaborer le plan de projet détaillé (WBS, jalons, dépendances, chemin critique) • Piloter le planning et les vagues de déploiement en intégration avec les chantiers Voicebot, IT, Data & IA et Customer Care • Maintenir le diagramme de Gantt et le suivi des dépendances inter-chantiers Exécution & reporting • Produire les rapports d'avancement (hebdomadaires/mensuels) : tâches réalisées, statut des jalons, risques, suivi budgétaire • Préparer et animer les instances de gouvernance (Comités de Pilotage, Groupes de Travail) : supports, comptes-rendus, journaux de décisions Gestion des risques et incidents • Tenir à jour le registre des risques (impact, probabilité, plans de mitigation) • Assurer le suivi du journal des incidents (causes racines, résolution, escalade) Budget & ressources • Élaborer et suivre le budget projet (estimations par lot, contingence, réel vs prévisionnel) • Piloter le plan d'allocation des ressources (internes et prestataires externes) Pilotage de la performance • Concevoir et maintenir le dashboard projet (KPIs, écarts budget/planning, statut risques/incidents, indicateurs d'adoption) • Définir le cadre de monitoring post-déploiement du Voicebot (KPIs, sources de données, seuils d'alerte, cadence de revue) • Rédiger les rapports d'escalade en cas de blocage nécessitant l'attention du management senior Parties prenantes, conduite du changement et adoption • Élaborer le plan d'engagement des parties prenantes (analyse, canaux de communication, ateliers) • Construire le plan de conduite du changement et d'adoption (formation, communication, support au go-live par pays) Documentation • Maintenir le référentiel documentaire centralisé du projet (SharePoint) • Rédiger le rapport de retour d'expérience (lessons learned) en fin de mission