Mission freelance Expert Technique Observabilité
France
Montreal Associates
Le poste Expert Technique Observabilité
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La mission vise à définir un cadre de mesure stratégique pour l’équipe Observabilité de notre client, en transformant des métriques techniques en indicateurs de valeur métier.
L’objectif est de démontrer la contribution de l’observabilité à la performance opérationnelle, à la fiabilité des services, à la satisfaction des clients internes, à l’innovation et à la gouvernance des coûts.
La démarche, agile et collaborative, se déroule en deux phases :
Phase 1 : Définition stratégique (8 à 12 semaines)
– Co-construction du cadre de mesure, des KPIs, du dictionnaire des indicateurs, des maquettes de dashboards et du modèle de Business Case, avec validation par ateliers impliquant toutes les parties prenantes.
Phase 2 : Implémentation
– Mise en œuvre technique des solutions définies, développement des dashboards, intégration des sources de données et accompagnement au changement.
Profil recherché
Consultant expérimenté (5+ ans), à l’aise dans un environnement multi-acteurs, autonome, structuré et capable de relier enjeux techniques et besoins métier. Une formation Bac+5 en informatique, data ou équivalent est attendue, avec un niveau d’anglais professionnel apprécié
Compétences recherchées
Connaissance des cadres SRE, DORA, ITSM, FinOps, CSAT/NPS
Conception d’indicateurs, modélisation de KPIs, analyse de données
Création de dashboards managériaux et opérationnels
Compréhension des processus ITSM (ex. Business MTTR)
Animation d’ateliers techniques et métiers
Production de supports méthodologiques et dictionnaires d’indicateurs
Maîtrise d’outils : Dynatrace, ServiceNow, Power BI, Tableau
Qualités : synthèse, rigueur, communication, vulgarisation (source¹)
Environnement de travail
La mission s’appuie sur une forte collaboration avec le Consultant responsable de la mission, les experts ITSM, les analystes métier et les équipes internes.
Travaille en binôme avec le Consultant pour garantir l’alignement stratégique, la qualité des livrables et l’adaptation des meilleures pratiques du marché au contexte spécifique du client.
Travail en remote avec quelques déplacement à prévoir dans le sud de la france
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