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Superviser et encadrer une équipe d'ingénieurs et de techniciens en charge de l'infrastructure informatique. Réaliser des évaluations régulières des performances de l'équipe et fournir un feedback constructif. Développer les compétences et les capacités de l'équipe pour assurer une prestation de service optimale. Définir, mettre en œuvre et maintenir les processus et les procédures de gestion des services d'infrastructure. Veiller à ce que les niveaux de service convenus soient respectés et maintenus. Gérer les incidents, les demandes de service et les problèmes, en veillant à leur résolution rapide et efficace. Être le point de contact principal pour les clients internes et externes concernant les services d'infrastructure. Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en comprenant leurs besoins et en assurant leur satisfaction. Collaborer avec les fournisseurs externes pour garantir la disponibilité et la fiabilité des services d'infrastructure. Superviser les contrats de service avec les fournisseurs et s'assurer du respect des engagements contractuels. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des services et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité et la qualité. Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue pour renforcer les services d'infrastructure.

Je cherche pour l'un de nos clients basé à la Défense un SDM. Missions: Pilotage des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre . Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service. Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements Compétences fonctionnelles : IT Service Continuity - Problem - Incident - Change Compétences outils / technologies : (ITSM) - JIRA - O365 C5 Compétences méthodologie de travail (Cycle en V, Agile…) : (Processus ITIL : IT Service Levels) Méthode AGILE - SAFe Compétences humaines (soft skills) : Méthodologie, Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins Maitrise des process de reportings, Maitrise de la gestion de projets, flexible et disponible, DYNAMIQUE

Contexte : Vous aurez comme rôle de piloter un ou plusieurs contrats réalisés par Flowline Technologies. Vous devez aussi assurer la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définie. Missions : - Mettre en place et assurer le suivi des moyens nécessaires pour fournir la qualité de la prestation contractuelle o Maîtriser les éléments contractuels négociés avec le client o Respecter les règles de management de contrat o Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage. - Animer des comités de pilotage et piloter les comités techniques o Analyser / Démontrer les résultats et performance o Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions o Analyser les risques et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions - Contrôler la rentabilité o Piloter le suivi financier (Facturation client récurrent et projet) o Optimiser les délais de réalisation et les coûts - Piloter des Ressources et Sous-traitants : o Participer au choix des collaborateurs/sous-traitants adaptés o Encadrer et accompagner les collaborateurs, suivre leur activité o Suivre et clore l'activité des sous-traitants - Animer et assurer l'interface client, Flow Line, SCC, équipe et partenaire

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un SDM (Service Delivery Manager). Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées par MAIL [freelance à insyco . fr] avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin CV à jour (format Word) Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d’indiquer la référence (KTR/SDM/4380) en objet de votre message --- Le contexte --- Le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus au sein de la DSI chez le client, et est en charge de piloter la qualité de service du train SAFe SPC, c'est à dire les équipes en charge du portail web, et Data. --- La prestation attendue --- Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre Piloter les contrats de services internes chez le client et la qualité de Service Piloter les contrats de services externes Piloter la gestion des problèmes Piloter la gestion des changements

Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager ! Découvrez vos futurs défis : o Animation des contrats de conseil et support. o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs. o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement personnalisé autours de nos compétences Microsoft. o Proposer des ateliers de conseils avec nos experts. o Assurer un suivi régulier du contrat avec le client et proposer des renouvellements lorsque nécessaire. o Qualifier les besoins techniques des clients et proposer des missions autour des compétences de nos consultants (sécurité, Azure, infra Cloud ou On premise, gestion du poste de travail, ...). o Echanger avec nos team leaders et consultants pour estimer/valider les charges des missions. o Coordonner les missions courtes proposées/validées auprès des clients (chef de projet dédié dès que la mission dépasse 8 jours). o Faire le suivi/lien des missions avec le client et le consultant. o Pilotage des incidents urgents avec le client et notre Service client. o Suivi régulier des tickets avec notre service client. o Relancer / coordonner les besoins du client. o Gérer les escalades clients et mobiliser les ressources nécessaires. o Participer à des activités de développement commercial pour promouvoir les services Microsoft.

Au sein du service GALI en charge des moyens informatiques de la DDPS (Direction du Développement des Projets Structurés), votre mission consiste à garantir que les services répondent aux exigences et aux attentes des clients internes en termes de qualité, de temps de réponse, de coût et de conformité. Activités - Contexte Rattaché(e) au Responsable sur service GALI, votre mission consiste à : - Définir les formalismes des supports de travail - Piloter l'application des processus mis en oeuvre - Assurer l'organisation documentaire - Animer la capitalisation documentaire - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en oeuvre - Piloter les interfaces avec les autres services support - Déterminer et formaliser les indicateurs clés pour atteindre les objectifs du service - Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'action - Assurer le reporting auprès du Responsable de Service et des clients - Contribuer au pilotage financier du service : garant de la cohérence des i/o financiers du service et de la consolidation du PnL GALI. - Proposer et suivre des chantiers d'amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l'efficacité, l'efficience et la satisfaction des clients

Au sein de notre client bancaire, l'équipe Middleware est responsale du Niveau 3 Websphere et IIS. Pilotage de l'équipe Websphere : - Suivre et piloter les activités réccurentes (traitement incidents, demandes et contribution projets) - Effectuer un reporting régulier des activités - Garantir l'exploitabilité des produits dont l'équipe assure le support. - Proposer des axes d'améliorations et des solutions en vue d'améliorer les process, procédures et automatisme de livraison de package et d'upgrade. - Etre garant de l'intégration avec les OS supportés et les outils associés ainsi que des mises à jour de la roadmap, du palier technique et du catalogue des produits et solutions.

Rattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d'un client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France. Dans le cadre d'une forte croissance, vous serez amené à piloter le RUN et à accompagner le client dans sa transformation. Vous serez appuyé par deux Delivery Manager et aurez à manager plus de 100 personnes. Vos missions : • En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles telles que : le bon déroulement des opérations standards de service (demandes d'installation, renouvellement, etc, les incidents), ainsi que les opérations non standard, projets portés par les équipes sur le terrain (renouvellement de parc, inventaires, migrations, etc.). • Vous serez l'interface privilégiée du client - concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts. • Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité : qualité de service, avancement des projets, etc.. • Vous animerez toutes les revues avec les managers opérationnels et leurs équipes sur le terrain, afin de contrôler la qualité de service des opérations sur site. • En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d'amélioration, jusqu'au retour à la normale. • Vous serez force de proposition pour toute optimisation/transformation/innovation pouvant contribuer à plus d'efficacité et d'efficience dans la façon de délivrer les services. • Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites. . Référence de l'offre : 40pytcvgey

Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients, société informatique, un(e) Service Delivery Manager. Garant(e) de la bonne expérience client, vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la satisfaction client en veillant à ce que les services fournis répondent aux attentes et au périmètre du contrat sur toute la durée d'engagement. - Organiser et animer les Comités de Pilotage (COPIL) afin de présenter les indicateurs de performance (KPI) et suivre les niveaux de service (SLA) pour s'assurer du respect des engagements contractuels. - Organiser et animer les Comités Techniques (COTECH) afin de recueillir les besoins client et les adresser aux équipes internes. - Gérer les escalades et les situations de crise avec rigueur, réactivité et un plan de communication adapté. - Assurer les activités de transition pour les nouveaux clients en relation avec les équipes opérationnelles pour garantir une prise en charge et une intégration des services optimales. - Collaborer avec les équipes techniques pour planifier et exécuter les transitions de manière efficace et dans les délais impartis. - Rédiger, mettre en oeuvre et maintenir le Plan Qualité Service (PQS) en relation avec le client, en veillant à ce qu'ils répondent aux normes et aux exigences contractuelles. - Être force de proposition en identifiant les opportunités d'amélioration dans le parcours client. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles interne.

Nous recherchons un Service Delivery Manager avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine. Le candidat idéal aura une maîtrise des technologies WebSphere Application Server (WAS) et Java Runtime Environment (JRE), ainsi qu'une bonne expérience avec Linux RedHat et Windows. Une expérience dans le secteur financier serait un plus. Il s'agit d'un poste hybride, basé à Paris Est. Le contrat est de 6 mois (renouvelable jusqu'à 3 ans). Une expérience dans le secteur financier est souhaitée, mais non exigée. Une bonne connaissance de l'anglais est souhaitée.

Bonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Courbevoie, un Service Delivery Manager/ TAM . S'agissant de la mission : * Assurer la conformité avec les services contractés avec les infogérants et les niveaux de service attendus. * Assurer l’amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance. * Assurer l’organisation des opérations et assurer son contrôle qualité. * Assurer la communication sur l’état des changements, des incidents et des problèmes critiques. * Assurer la validation de la facturation et la négociation des pénalités. * Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés dans les contrats d’application par l'infogérant. * Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et centre de compétence (ADC). * Assurer la qualité de la documentation technique. * Assurer l’amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages et le capacity planning. * Accompagner le Project Manager ou architecte dans le cadrage des demandes d’évolution, de projet et l’organisation du passage en production * Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant, les plans de test, suivi de la conformité.Compétences : * SDM * TAM * Windows * Linux * AnglaisSi le poste vous interesse, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV. Natàlia - TEKsystemsTrading as TEKsystems, Aston Carter and Aerotek SAS. 6?8 rue Daru, 75008 Paris, France. Co Reg/Siren 499 449 494 RCS Paris. Aerotek, Aston Carter and TEKsystems are companies within the Allegis Group network of companies (collectively referred to as \"Allegis Group\"). Aerotek, Aston Carter, EASi, Talentis Solutions, TEKsystems, Stamford Consultants and The Stamford Group are Allegis Group brands. If you apply, your personal data will be processed as described in the Allegis Group Online Privacy Notice available at XXXXXXXX.XX.To access our Online Privacy Notice, which explains what information we may collect, use, share, and store about you, and describes your rights and choices about this, please go to XXXXXXXX.XX.We are part of a global network of companies and as a result, the personal data you provide will be shared within Allegis Group and transferred and processed outside the UK, Switzerland and European Economic Area subject to the protections described in the Allegis Group Online Privacy Notice. We store personal data in the UK, EEA, Switzerland and the USA. If you would like to exercise your privacy rights, please visit the \"Contacting Us\" section of our Online Privacy Notice at XXXXXXXX.XX. To protect your privacy and security, we may take steps to verify your identity, such as a password and user ID if there is an account associated with your request, or identifying information such as your address or date of birth, before proceeding with your request. If you are resident in the UK, EEA or Switzerland, we will process any access request you make in accordance with our commitments under the UK Data Protection Act, EU-U.S. Privacy Shield or the Swiss-U.S. Privacy Shield

Bonjour Je recherche un profil expérimenté de Service Delivery Manager (ou Technical Account Manager) situé pour un de nos clients situé dans les Hauts-de-Seine (proche la Défense). Il devra surveiller la qualité du service fourni par l’infogérant (SDM) + soutenir le business en challengeant le fournisseur pour améliorer la qualité du Delivery en utilisant ses connaissances en Infrastructure (TAM). Environnement technique : Système (Linux et Windows) / Middleware (Apache ou Tomcat) / Virtualisation ou stockage ou réseau Anglais professionnel obligatoire. Démarrage : au plus tôt Durée : 3 mois renouvelable Lieu : Hauts-de-Seine Télétravail non négociable : 2 jours par semaine (les jours sur site obligatoires : Mardi et Mercredi) Pour tout intérêt, merci de m’envoyer votre CV actualisé. Cordialement, NV Il devra Il doit avoir de réelles connaissance en Infra( OS windows linux data center stockage virtu etc ) pour challenger les demandes des 50 clients sur leur faisabilité et les estimations de claranet pour réaliser le projet ainsi que maintenir le contrat de service avec Claranet

Bonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Courbevoie, un Service Delivery Manager/ TAM . S'agissant de la mission : * Assurer la conformité avec les services contractés avec les infogérants et les niveaux de service attendus. * Assurer l’amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance. * Assurer l’organisation des opérations et assurer son contrôle qualité. * Assurer la communication sur l’état des changements, des incidents et des problèmes critiques. * Assurer la validation de la facturation et la négociation des pénalités. * Garantir le maintien en condition opérationnelle des systèmes gérés dans les contrats d’application par l'infogérant. * Coanimer les réunions mensuelles avec l'infogérant et centre de compétence (ADC). * Assurer la qualité de la documentation technique. * Assurer l’amélioration continue des services contractés, l'optimisation des usages et le capacity planning. * Accompagner le Project Manager ou architecte dans le cadrage des demandes d’évolution, de projet et l’organisation du passage en production * Assurer l’application de la politique de sécurité par l’infogérant, les plans de test, suivi de la conformité.Compétences : * SDM * TAM * Windows * Linux * AnglaisSi le poste vous interesse, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV. Natàlia - TEKsystemsTrading as TEKsystems, Aston Carter and Aerotek SAS. 6?8 rue Daru, 75008 Paris, France. Co Reg/Siren 499 449 494 RCS Paris. Aerotek, Aston Carter and TEKsystems are companies within the Allegis Group network of companies (collectively referred to as \"Allegis Group\"). Aerotek, Aston Carter, EASi, Talentis Solutions, TEKsystems, Stamford Consultants and The Stamford Group are Allegis Group brands. If you apply, your personal data will be processed as described in the Allegis Group Online Privacy Notice available at XXXXXXXX.XX.To access our Online Privacy Notice, which explains what information we may collect, use, share, and store about you, and describes your rights and choices about this, please go to XXXXXXXX.XX.We are part of a global network of companies and as a result, the personal data you provide will be shared within Allegis Group and transferred and processed outside the UK, Switzerland and European Economic Area subject to the protections described in the Allegis Group Online Privacy Notice. We store personal data in the UK, EEA, Switzerland and the USA. If you would like to exercise your privacy rights, please visit the \"Contacting Us\" section of our Online Privacy Notice at XXXXXXXX.XX. To protect your privacy and security, we may take steps to verify your identity, such as a password and user ID if there is an account associated with your request, or identifying information such as your address or date of birth, before proceeding with your request. If you are resident in the UK, EEA or Switzerland, we will process any access request you make in accordance with our commitments under the UK Data Protection Act, EU-U.S. Privacy Shield or the Swiss-U.S. Privacy Shield

Notre client, spécialisé dans les télécommunications, est à la recherche de son futur Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Libourne en raison de son expansion croissante. Vos missions : Intégré à une équipe dynamique, vous devrez : - Assurer la gestion opérationnelle des incidents, demandes, changements et problèmes, ainsi que le suivi des tickets et escalades. - Coordonner efficacement avec les équipes métier et Service Desk, en animant les réunions CAB et en assurant la planification et le suivi des maintenances. - Effectuer la gestion administrative en ouvrant et analysant les bons de commande, en recevant et validant les factures fournisseurs, et en assurant le suivi du patch management. - Gérer les fournisseurs en suivant les SLA et incidents, en participant aux réunions COPIL/COTECH/COPROJ, et en assurant la planification et le suivi des maintenances, ainsi que l'enquête de satisfaction mensuelle. - Contribuer à la qualité en participant aux audits qualité.

Les missions sont les suivantes :Assurer la coordination entre les clients externes et les services internes Etre le point de contact avec les clients en phase de déploiements Piloter la reprise de donnée et planifier le déploiement, les interventions, les formations et la préparation du matériel Anticiper les commandes en identifiant les capacités en Infrastructure, le matériel, les ressources disponibles, etc.. Vous veillez au respect du cahier des charges et délais Proposer des améliorations du process Delivery Assurer la fluidité des informations du commercial jusqu'au déploiement