Mission freelance Technicien Support Applicatif N2 (Digital Restauration)

Tu rejoins l’équipe digitale en charge des applications utilisées au quotidien par nos convives et opérationnels ( Toqla, soHappy, menu impression, charlotte…)

En tant que support N2, tu es un acteur clé de la fiabilité de ces services. Tu assures le relais entre le support N1, et le N3 pour garantir une expérience utilisateur fluide et réactive.

⚙️ Responsabilités principales

• 📥 Analyse et prise en charge des tickets : réception, qualification, priorisation et traitement des incidents applicatifs complexes, en lien avec le support N1, l’équipe déploiement des outils digitaux et le N3.

• 🔍 Investigation technique avancée :

  • Vérification du comportement métier via les interfaces.

  • 1ère analyse via la console

  • Lecture des logs applicatifs via Datadog,

• 🧪 Reproduction des anomalies sur des environnements de test, création de tickets de bug clairs, bien documentés (contexte,étapes,..).

• 📤 Escalade intelligente : collaboration étroite avec le N3 pour isoler les causes racine, suivre l’implémentation de correctifs, retester les solutions proposées.

• 📊 Suivi dans Azure DevOps : mise à jour des statuts, enrichissement des tâches, bouclage des résolutions.

• 📚 Documentation & capitalisation :

  • Rédaction de procédures de contournement et de résolution,

  • Participation à l’enrichissement de la base de connaissances interne.

• ✅ Contribution aux mises en production : exécution de scénarios de test simples (non-régression, tests correctifs) en lien avec le N3/ suivi post-mep

• 🚀 Amélioration continue : proposition d’optimisations (automatisation de tâches, alerting, surveillance proactive…), remontée des irritants utilisateurs ou techniques.