Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à La Ciotat, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions seront : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main à distance) Référence de l'offre : 3bnsrh2lih

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un Technicien Support HelpDesk H/F afin d'intervenir pour notre client au sein de nos locaux sur Montpellier. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Vos missions : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main a distance). Compétences techniques : • Environnement MAC, Linux, Windows • Messagerie : ZIMBRA, Outlook, Mail, Thunderbird • Annuaire LDAP et AD • Réseau Wan-Lan Référence de l'offre : adixoxnck5

Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Faire de la veille

Vous souhaitez faire partie d'une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H/F. En plein coeur de Paris, vous interviendrez au sein d'un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé. A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI. Allez, on vous en dit plus...: Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travailVous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketingVos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distanceVous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieurVous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolutionNous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incidentSensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances Et si on parlait de vous ? De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk. Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants : Windows 7 / Windows 8 / Windows 10Office 2010 / Office 365Messagerie OutlookRéseauxOutil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre) Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à coeur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk. Démarrage : ASAPLocalisation : Paris 12ème Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça. Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement. 1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone 2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visio. 3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels. 4. Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau ! ITSM WINDOWS office 365

Dans le cadre d'une création de poste, SEA TPI souhaite renforcer ses équipes en intégrant un Technicien Support HelpDesk (H/F) à Paris (Bercy). Vous intégrez une équipe d'environ 5 techniciens, afin d'intervenir auprès de notre client, pour aider leurs utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par e-mail, appel ou tchat. Vos missions seront : • Effectuer des diagnostics en cas de panne ou dysfonctionnement ; • Résoudre les problèmes détectés ; • Anticiper les problèmes réseaux et informatiques ; • Mettre à jour les logiciels réseaux et informatiques ; • Installer les équipements informatiques ; • Assister les utilisateurs dans l'utilisation du matériel informatique et numérique (en prise de main a distance). Référence de l'offre : ap912o7q1v

Fed, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés, recherche pour un acteur du secteur de l'informatique, un ou une : Au sein de l'équipe Helpdesk, vous aurez la charge de toutes les sollicitations entrantes par courriel, téléphone et outil de ticketing. A ce titre, vos principales missions seront : - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques à distance (matériel et logiciel) ; - Gérer et administrer les réseaux informatiques pour garantir leur stabilité et leurs performances ; - Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs lors des sollicitations par mail, téléphone, ou bien outil de ticketing (Atera) ; - Informer les utilisateurs du suivi des tickets en cours ; - Respecter les délais de prise en charge et de résolution des incidents ; - Intervenir sur site pour les problèmes ne pouvant se résoudre à distance ; - Clôturer les tickets une fois résolus et communiquer auprès des demandeurs ; - Traiter les alertes sur les outils de supervision ; - Collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre de nouvelles solutions technologiques...

Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - Rennes Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique. PRINCIPALES TACHES Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique. Répondre aux appels des utilisateurs, Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies, Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire, Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Changer ou réparer les éléments défectueux, Effectuer les tests de fonctionnement, Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.

Nous recherchons un technicien helpdesk (h/f) pour intervenir sur un projet dans le secteur de la logistique. Responsabilités : Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes par téléphone, e-mail et sur site. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. Assurer le suivi des incidents et des demandes de manière proactive. Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Installer, configurer et entretenir le matériel et les logiciels informatiques. Former les utilisateurs sur l’utilisation appropriée des équipements et des logiciels. Qualifications : Diplôme en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe. Expérience préalable en support technique ou helpdesk. Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows et des applications bureautiques. Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Certification ITIL serait un atout. Localisation : Sud de Paris Télétravail : 0 jours

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital. Nous nous distinguons en plaçant la proximité avec nos clients et candidats ainsi que l'aspect humain au coeur de nos actions. NOUS TRAVAILLONS EXCLUSIVEMENT AVEC DES CLIENTS FINAUX : PME / GRAND GROUPES / STARTUP. Nos consultants expérimentés vous offrent un accompagnement personnalisé et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dans votre carrière. Nous recherchons en CDI, UN.E TECHNICIEN.NE SUPPORT HELPDESK, pour le compte d'une entreprise spécialisée dans les services. ZOOM SUR LES MISSIONS Installation et paramétrage du nouveau matériel : * Vous effectuez l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) et attribuez l'ensemble des logiciels et accès en fonction des profils Réparation et maintenance des équipements : * Vous réaliserez les archivages et les sauvegardes des données- Vous suivrez et mettrez à jour l'information technique, économique et règlementaire * Vous gèrerez le parc informatique connecté au réseau Prise en charge des incidents et tickets utilisateurs : * Vous traiterez les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie * Vous assurerez la prise en charge des demandes des utilisateurs Gestion du stock et inventaire : * Vous suivrez l'état des stocks ainsi que l'état de l'équipement Déplacements à prévoir sur l'ensemble des sites Possibilités d'astreintes (soirs et week-end)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un client grand compte du secteur pharmaceutique, vous serez chargé de fournir un support technique aux utilisateurs finaux dans un environnement d'entreprise. Vos responsabilités : • Réaliser une assistance de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, par courrier électronique, par accès à distance ou par des visite sur place • Diagnostiquer et dépannez les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, les applications, la connectivité réseau, la sécurité et les périphériques • Réparer, remplacer ou mettre à niveau les équipements informatiques défectueux ou obsolètes • Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements informatiques, en suivant les procédures et les normes établies • Gérer et suivre les actifs informatiques, l'inventaire et les licences, en veillant à la conformité et à l'exactitude des données • Assurer l'assistance et la maintenance des appareils mobiles, tels que les iPhones et les Android, ainsi que des applications et des services qui leur sont associés. • Documenter et mettre à jour les incidents, les demandes, les changements et les solutions informatiques dans l'outil ServiceNow • Transmettre les problèmes complexes ou non résolus au niveau d'assistance approprié ou au fournisseur • Respecter les politiques, les procédures et les meilleures pratiques en matière d'informatique, ainsi que les normes de sécurité et de qualité Vous serez impliqué dans : • Le support de bureau et de dépannage • L'embarquement et le débarquement des employés, y compris la configuration et la remise des appareils, la connectivité et les déplacements des bureaux, la formation des utilisateurs finaux. • La gestion des actifs et des stocks • Le cycle de vie du matériel informatique et mise au rebut. L'environnement technique : MS Teams Room, équipement audiovisuel, appareil iOS & Android, Windows, Active Directory (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Mulhouse avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 0w405clz2u

Contexte Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, Le Technicien Service Desk fait partie d’une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture informatique et de sa maintenance, la disponibilité d'un environnement informatique optimisé. Mission Répondre au téléphone, que ce soit aux magasins, aux fonctions supports et aux bases LAD. Réceptionner et traiter tous les mails envoyés au service client Préparation et envoi des tablettes Deliveroo, remplacement et envoi si panne, ouverture et fermeture des créneaux en cas de souci réseau ou matériel dans le magasin Réinitialisation des iPads en cas de souci. Réception et réexpédition en cas de panne/casse Support lors des ouvertures magasins et des remodlings (envoi des paquets sur les caisses (tarifs), tests d’encaissement, activation maxxing, etc…) Configuration et envoi des routeurs 4G pour ouvertures ou pannes Configuration et envoi des téléphones mobiles pour ouvertures ou pannes Ouverture et suivis des incidents Orange et SFR, pour l’ADSL/Fibre et la téléphonie Passages d’Ordre de Transport sur SAP Redémarrage des serveurs (plus de 700 par an) Création et communication des matricules provisoires 2 fois par jour : Réception des dossiers en cours chez Diebold-Nixdorf, vérification auprès des magasins pour chaque intervention. Rapport envoyé ensuite aux RR Traitement des demandes informatiques pour les nouveaux arrivants (création et affectation des fiches pour chaque demande d’accès aux bons services Support premier niveau pour toutes les fonctions supports, création des fiches et affectation en cas d’escalade à un niveau supérieur

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation?en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services sur la région Grand Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend ?: Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution. Vos responsabilités?: • Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone, • Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition, • Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution, • Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction?, • Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct, • Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition, • Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience. L'environnement technique?: Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons ?: Valeurs? : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat ?: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Colmar Package rémunération & avantages?: • Le salaire?: rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : x07lcrt1po

Spécification du poste : Support de 1ère ligne (francophones et néerlandophones uniquement) Années d'expérience minimales : 2 ans + Durée : 3 à 6 mois en continu Lieu : Anderlecht - Belgique Langues : français et néerlandais (les deux langues sont obligatoires) Une formation complète sera dispensée sur ServiceNow, ITSM et Genesis Budget : 220 € - 275 € par jour, tout compris Aperçu: Notre client, entreprise leader dans le secteur des services informatiques, recherche 12 agents Service Desk parlant couramment le français et le néerlandais, pour rejoindre son équipe pour une mission de 3 à 6 mois. Le rôle consiste à fournir un soutien de première ligne dans les locaux du client situés principalement à Anderlecht, avec des missions potentielles à Anvers. Les candidats retenus recevront une formation sur les outils essentiels tels que ServiceNow, ITSM et Genesis, dispensée par notre client bancaire. Cette opportunité convient aux personnes ayant une compréhension de base des écosystèmes et du vocabulaire informatique, possédant des compétences générales telles qu'une attitude positive, la fiabilité et la ponctualité.

Nous recrutons un Consultant Qualité Editoriale et contrôle des videos pour notre client parisien. MISSIONS: - Mise à jour quotidienne de l’outil de remontées et de suivi des anomalies éditoriales & vidéos (contenus manquants ou mal renseignés) - Correction des erreurs détectées et/ou remontée aux différents interlocuteurs internes et /ou externes et contribution à la mise en place de dispositifs/actions empêchant la reproduction de ces erreurs - Contribution à l'élaboration de plans d’actions pour réduire les anomalies - Coordination des différents acteurs de ces plans d’actions - Suivi et communication autour des actions prises et des calendriers de résolution

Technicien support Vaison la romaine ASAP Technicien support niveau 1, Concernant les horaires : 7h-14h /12h-19h une semaine sur deux. - Réception et traitement des appels - Gestion de la boîte mail du SVP GEA - Création et traitement des tickets d’incidents (escalade, résolution) - Rédaction et envoi des communications sur incidents et changements - Participation aux cellules de résolution des incidents. Technicien support Vaison la romaine Concernant les horaires : 7h-14h /12h-19h une semaine sur deux.

Ingénieur support applicatif (H/F) Notre client une société spécialisée dans les médias. DESCRIPTION DU POSTE : Vous travaillerez avec l’équipe support outils éditoriaux et service client au sein de la Direction numérique, en lien avec toutes les parties prenantes des directions clientes. La direction du numérique souhaite accélérer sa transformation et assurer une qualité de service irréprochable pour ses offres numériques. L'équipe support aux outils éditoriaux et service client assurent 2 missions principales : 1- Le support aux outils éditoriaux utilisés par les éditeurs numériques et les journalistes qui travaillent sur toutes les offres numériques 2- Le support au service en relation avec les utilisateurs finaux pour toute demande en lien avec les es offres numériques. L’équipe support aux outils éditoriaux et service client est présente du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30. Toutefois, dans le cadre d’événements (culturels, sportifs, etc.) elle peut être amenée à assurer une présence en soirée et le week-end. Objectif La prestation consistera à accompagner le déploiement du plan d’action élaboré par les équipes en place, pour coordonner les différents acteurs intervenants tout au long du workflow et sécuriser la qualité de service notamment grâce à : L’amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, …) L’analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs. VOS MISSIONS : Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs. Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales. Participation au suivi des retours utilisateurs Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins) Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais… Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux