Offre d'emploi Technicien Support N1 - Bilingue (H/F)
Paris
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Le poste Technicien Support N1 - Bilingue (H/F)
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Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Bilingue (Français / Anglais) pour rejoindre une équipe IT dynamique.
Vous serez responsable du support technique de niveau 1, principalement dans un environnement Windows, en utilisant l’outil de ticketing ServiceNow.
Assurer le support technique aux utilisateurs (à distance ou sur site) pour les incidents et demandes liés aux postes de travail.
Gérer et résoudre les tickets via la plateforme ServiceNow, en respectant les SLA définis.
Installer, configurer et dépanner les environnements Windows (10/11), les logiciels bureautiques et les périphériques.
Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Documenter les interventions et maintenir les bases de connaissances à jour.
Communiquer de manière claire et professionnelle en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
Profil recherché
Expérience confirmée en support informatique (1 à 3 ans minimum).
Maîtrise des environnements Windows (poste de travail, Active Directory, etc.).
Bonne connaissance de l’outil ServiceNow ou équivalent (Jira, GLPI…).
Excellentes compétences en communication, sens du service et esprit d’équipe.
Français et anglais courants obligatoires (oral et écrit).
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