Mission freelance Technicien Support IT N1-N2 Senior (H/F)

Qui sommes-nous ?

Clostera est une société de conseil & intégration de solutions IT à taille humaine et localisée à Paris, résolument tournée vers l'humain et l’innovation : l’innovation génératrice de valeur !

CLOSTERA place le bien-être de ses CONSULTANTS au cœur de la stratégie de réussite des projets IT sur lesquels nous intervenons au travers d’une approche « employee centric » individualisée.

Nos domaines d’expertise : Cloud et Infrastructures Systèmes, Réseaux & Cybersécurité ; Service Management & ITSM ; Project management ; Data & IA ; Services Applicatifs métiers & Digitaux.

Rejoignez-nous !

Aujourd’hui, nous recherchons un(e) Technicien. ne Support IT N1-N2 Senior pour intervenir sur un projet clé chez l’un de nos clients grands comptes.

Ce que vous ferez :

• Support niveau 1 et 2 sur environnement poste de travail (Windows 10 & 11, O365, SAP, Active Directory…).

• Prise en charge de 15 tickets/jour en moyenne (25% incidents + 25% demandes + 50% divers demandes simples ex reset PW).

• Préparation, masterisation (application de Master W10/W11 existants), étiquetage, suivi de stock (inventaire) et mise à disposition de postes utilisateurs.

• Création et mise à jour de procédures.

• Suivi dans GLPI, respect des SLA définis.

• Gestion des comptes (AD, O365, SAP) : création, réinitialisation, ajouts dans des groupes, changement de mots de passe.

• Dépannage de premier niveau sur applications métiers.

• Suivi de l’inventaire (fichiers Excel et outils internes).

• Interaction avec les équipes internes (CDP, autres techs) et capacité à remonter de l’info vers le niveau supérieur si nécessaire.

Votre positionnement vous permettra de travailler sur des projets innovants, d’interagir avec des équipes multidisciplinaires et d’exploiter votre expertise pour apporter une réelle valeur ajoutée.

Ce que nous recherchons :

• Formation : Bac+2/3 en informatique.

• Expérience : confirmée (5 à 10 ans) en support utilisateur N1/N2.

• Compétences techniques : Windows 10/11, O365, Active Directory, SAP, GLPI, outils d’inventaire.

• Soft skills :

  • Capacité à s’auto-organiser, à prioriser, et à travailler en autonomie.

  • Rigueur, goût du travail bien fait, sens du service utilisateur.

  • Bonne compréhension des enjeux de documentation et de procédures.

  • Faculté à travailler en environnement contraint (PME industrielle avec forte activité).

• Niveau d’anglais : Technique (écrit / lecture).

• Un plus : Expérience en environnement industriel ou restructuration de support IT.