Mission freelance Customer Support Desk
Strasbourg (67)
Mindquest
Le poste Customer Support Desk
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Prise en charge du support niveau 3 majoritairement (niveau 2 également)
Résolution d’incidents et de problèmes complexes
Utilisation d’outils de ticketing et de tests : - CRM, JIRA, JMeter, QTest, VDI, etc.
Application des processus de gestion des incidents
Rédaction, test et mise en œuvre de procédures opérationnelles
Support aux opérations lors :
- des déploiements
- des bascules systèmes
Participation aux astreintes (en dehors des horaires standards)
Travail en horaires de bureau évolutifs :
- 9h–18h
- puis possible 8h–20h ou en shifts (matin/après-midi)
Profil recherché
Nationalité européenne requise
Formation minimale : Bac+2/3 (profil ingénieur IT/électronique apprécié)
Minimum 1 an d’expérience en support
Bonne maîtrise du support IT
Connaissances appréciées :
- ITIL
- Réseaux
- Linux, Windows, Active Directory, antivirus, COTS
- Oracle (utilisation), SQL, Python, Shell, Java
- Hardware (serveurs, stockage, backup)
- Ansible, VMware, Kubernetes, Rancher, OCP, microservices (en plus)
Anglais courant (écrit et oral) + Français
Compétences comportementales :
- Orientation satisfaction client
- Esprit d’analyse et de diagnostic
- Travail en équipe
- Communication claire
- Capacité à présenter des problématiques en interne
- Autonomie, proactivité, motivation
Environnement de travail
Environnement de support IT sur projets de hautes technologies
Intégration au sein d’une équipe support d’un client institutionnel
Projets liés à des systèmes biométriques critiques
Travail sur plusieurs environnements :
Production
Pré-production
Test
Formation
Équipe d’environ 10 personnes (consortium)
Accès sécurisé – présence sur site obligatoire (pas de télétravail possible)
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