Mission freelance Manager de transition – Plateau Front & Back Office – Le Kremlin-Bicêtre / Pantin

Manager de transition – Plateau Front & Back Office – Le Kremlin-Bicêtre / Pantin

Nous recherchons un Manager de transition confirmé pour encadrer des équipes de plateau téléphonique et back office clientèle dans un contexte de transformation et de performance opérationnelle.

Expérience requise : plusieurs années en management d’équipes, dont une expérience réussie en plateau téléphonique

Localisation : Le Kremlin-Bicêtre (déplacements possibles à Pantin)
Démarrage : ASAP
Durée : 1 an minimum (prolongation possible)
Télétravail : 2 jours/semaine

Missions
• Contribuer à la stratégie et à la performance de l’agence en garantissant les indicateurs clés (accessibilité téléphonique, satisfaction, performance traitement des demandes)
• Animer et encadrer l’équipe au quotidien : briefs, réunions, suivi des performances individuelles et collectives
• Analyser les retours clients et mettre en place les actions correctives nécessaires
• Suivre la montée en compétences des collaborateurs, piloter l’absentéisme, réaliser les entretiens annuels et de suivi
• Être relais de la conduite du changement auprès de l’équipe, partager les bonnes pratiques et accompagner les évolutions organisationnelles
• Appuyer les projets de performance et d’accompagnement RH : ateliers CV, préparation aux entretiens, détection des signaux faibles et gestion des risques psychosociaux

Profil recherché
• Expérience managériale confirmée avec encadrement d’équipes en plateau téléphonique
• Compétences en conduite du changement et en accompagnement de la transformation
• Capacité à donner du sens et à motiver les équipes
• Bon relationnel, écoute active et esprit collaboratif
• Capacité d’organisation, de décision et de priorisation
• Aisance avec les outils informatiques

Manager de transition – Plateau Front & Back Office – Le Kremlin-Bicêtre / Pantin

Nous recherchons un Manager de transition confirmé pour encadrer des équipes de plateau téléphonique et back office clientèle dans un contexte de transformation et de performance opérationnelle.

Expérience requise : plusieurs années en management d’équipes, dont une expérience réussie en plateau téléphonique

Localisation : Le Kremlin-Bicêtre (déplacements possibles à Pantin)
Démarrage : ASAP
Durée : 1 an minimum (prolongation possible)
Télétravail : 2 jours/semaine

Missions
• Contribuer à la stratégie et à la performance de l’agence en garantissant les indicateurs clés (accessibilité téléphonique, satisfaction, performance traitement des demandes)
• Animer et encadrer l’équipe au quotidien : briefs, réunions, suivi des performances individuelles et collectives
• Analyser les retours clients et mettre en place les actions correctives nécessaires
• Suivre la montée en compétences des collaborateurs, piloter l’absentéisme, réaliser les entretiens annuels et de suivi
• Être relais de la conduite du changement auprès de l’équipe, partager les bonnes pratiques et accompagner les évolutions organisationnelles
• Appuyer les projets de performance et d’accompagnement RH : ateliers CV, préparation aux entretiens, détection des signaux faibles et gestion des risques psychosociaux

Profil recherché
• Expérience managériale confirmée avec encadrement d’équipes en plateau téléphonique
• Compétences en conduite du changement et en accompagnement de la transformation
• Capacité à donner du sens et à motiver les équipes
• Bon relationnel, écoute active et esprit collaboratif
• Capacité d’organisation, de décision et de priorisation
• Aisance avec les outils informatiques