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CDI

Offre d'emploiConsultant(e) validation systèmes informatisés en life sciences

INFOGENE
Publiée le

44k-51k €
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
Lieu : Lyon | Type de contrat : CDI – Statut cadre Qui sommes-nous ? Pharmasys est un cabinet de conseil spécialisé dans la validation des systèmes informatisés, automatisés et la Data Integrity pour le secteur Life Sciences depuis 2006. Nous comptons 80 collaborateurs en France et en Suisse. Nous renforçons actuellement notre équipe à Lyon. L'équipe et le management Vous rejoindrez une équipe de 23 consultants, intervenant sur des projets pour des clients sur la région Lyonnaise. Chaque consultant est accompagné par un responsable opération senior, présent sur le terrain pour un management concret et adapté. Vos missions Vous participerez à la transformation digitale et à la maîtrise des systèmes informatisés de nos clients : Piloter les projets en lien avec la maîtrise d'ouvrage, Définir les besoins utilisateurs et réglementaires Suivre le système qualité pour les SI, Mettre en place la stratégie de conformité des SI, dérouler les validations selon les réglementations, Rédiger la documentation qualité, Proposer des améliorations méthodologiques et techniques de projet, Maintenir les solutions validées en état opérationnel. Chez Pharmasys, vous ne vous contentez pas de participer aux projets : vous contribuez à leur succès et à l'évolution des méthodes de travail de nos équipes. Développement de carrière Évolution vers de nouveaux systèmes d'information ou projets à forte valeur ajoutée, Opportunité de participer à la formation interne et externe, Accès à une plateforme e-learning et ateliers d'anglais animés par notre formatrice, Possibilités d'évolution vers les postes d'auditeur, formateur, responsable de projet ou manager d'équipe. Profil recherché Expérience dans un environnement GxP (Pharma, cosmétique, DM…) sur des fonctions VSI/VSA, Data Integrity ou qualité IT, Connaissance de l'Annexe 11 et du GAMP5, Rigueur, organisation et capacité à garantir qualité, coût et délais. Vie d'entreprise Co-workings mensuels et soirées d'agence pour favoriser les échanges, Kick-off annuel de 3 jours avec activités de Team Building pour nos équipes France & Suisse, Très faible taux d'intercontrats (0,6% en 2024), Entreprise engagée pour l'inclusion, nous accueillons les candidatures de personnes en situation de handicap. Notre référente handicap pourra répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches. Salaire et avantages Salaire brut annuel : 44-51K€ Package annuel net : 5 333€ (abondement PEE 300%, tickets restaurants, forfait téléphone, chèques vacances, cartes cadeaux) Télétravail possible en alternance avec le présentiel, CDI – statut cadre avec 10 jours de RTT. Processus de recrutement Entretien téléphonique avec notre responsable recrutement pour échanger sur votre projet de carrière et sur la vie de l'entreprise, Entretien (Teams) avec notre Business Manager pour approfondir votre parcours, votre motivation et nos projets, Entretien technique (Teams) pour évaluer vos compétences et confirmer les missions adaptées à votre profil. Si chaque étape est concluante, une proposition de contrat sera faite. Processus d'intégration Journée d'accueil avec une partie de l'équipe interne (RH, Admin, Back office et Business), présentations des processus et échanges sur la culture Pharmasys Formation de deux jours sur le GAMP5 et la méthodologie optimisée Pharmasys dans les 4 mois suivants votre intégration.
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Freelance

Mission freelanceDirecteur de projet IA (ACT)

STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES
Publiée le
Direction de projet
Gestion de projet

6 mois
Paris, France
Dans le cadre de sa mise en conformité au Règlement européen sur l'Intelligence Artificielle (AI Act), le Groupe poursuit les travaux engagés autour de la cartographie des usages IA, de la définition de la gouvernance cible, de la contractualisation, de la sensibilisation et de la mise en conformité des systèmes d'IA à haut risque. Plusieurs chantiers sont déjà engagés et nécessitent désormais une coordination transverse renforcée ainsi qu'une structuration durable de l'organisation cible Le programme mobilise de nombreux acteurs : Conformité/Juridique/DPO/Informatique/IA/Achats/Contrôle Interne… Le Groupe recherche une personne capable d'accompagner la structuration, le pilotage et la gouvernance de ce portefeuille de projet. Dans un contexte de projets pluriannuels déjà engagé, votre rôle consiste à concevoir, proposer, formaliser et piloter l'organisation cible permettant au Groupe • d'assurer sa conformité aux obligations de l'AI Act ; • d'assurer la pérennité de la gouvernance IA ; • de coordonner les différents chantiers de transformation associés ; • de préparer les décisions stratégiques des instances de gouvernance ; • de garantir la cohérence globale entre enjeux réglementaires, métiers, data, éthique, juridiques et technologiques. Interventions sur des sujets à forte visibilité et jouez un rôle clé dans la sécurisation des dispositifs réglementaires du Groupe.
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Freelance

Mission freelanceData ingénieur (H/F)

ALLEGIS GROUP
Publiée le
Apache Airflow
Big Data
DBT

12 mois
Hauts-de-Seine, France
TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Data ingénieur (H/F) Les tâches : Établir et sécuriser des connexions techniques robustes et évolutives avec les systèmes sources Corporate identifiés (ERP, Plateformes Financières, RH, ITSM etc.). Extraire et charger les données des domaines fonctionnels Corporate clés : finance, ressources humaines, référentiels, achats, etc. Concevoir et implémenter des pipelines d'ingestion automatisés fiables et performants, garantissant l'intégrité et la fraîcheur des données. Structurer et modéliser les données dans un entrepôt de données (Data Warehouse Snowflake) de manière logique, modulaire, réutilisable et optimisée pour l'analyse et la restitution. Mettre en place des mécanismes de gouvernance des données : gestion des métadonnées, logiques de rafraîchissement, suivi de la qualité des données et gestion des erreurs. Développer des vues et agrégats de données spécifiques aux besoins de restitution et d'analyse des différents départements Corporate. Documenter de manière exhaustive les pipelines d'ingestion, les modèles de données (logique et physique), les règles de transformation et les points de reprise pour assurer la maintenabilité et la transférabilité. Environnement technique Sources : Multiples systèmes Corporate (Systèmes Financiers, Plateformes Achats, Outils ITSM. - via APIs, exports ou connecteurs natifs). Destination : Snowflake(Data Warehouse Cloud). Orchestration : Airflow. Transformation : DBT Core / SQL, Python (Pandas/PySpark) ou équivalent. Modélisation : DrawIO, Lucidchart ou autre support outil libre. Visualisation / Restitution : Tableau. CI/CD / versioning : GitLab, GitHub. Documentation : Confluence, Jira, SharePoint.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiArchitecte d’Entreprise Senior (H/F)

WINSIDE Technology
Publiée le
Architecture

1 an
60k-64k €
550-590 €
Lille, Hauts-de-France
Contexte Dans le cadre de plusieurs programmes stratégiques de transformation, un grand groupe recherche un(e) Architecte d'Entreprise Senior afin de renforcer son dispositif d'architecture et d'accompagner la structuration de ses projets majeurs de transformation. Vous évoluerez dans un environnement complexe, multi-domaines et fortement transverse, impliquant une collaboration étroite avec les équipes métiers, les directions informatiques et les différentes parties prenantes de l'organisation. Les principaux programmes concernés portent notamment sur : L'évolution de la fonction d'urbanisation et d'architecture du SI ; La transformation des processus de gestion des commandes et de la chaîne d'approvisionnement ; Un vaste programme de transformation RH incluant : la refonte du modèle RH cible ; l'évolution des mécanismes de rémunération ; la transformation des outils RH et des processus de planification ; la définition d'un modèle de paie unifié ; une trajectoire de déploiement pluriannuelle ; L'accompagnement des métiers dans la qualification et la priorisation de leurs besoins ; La finalisation de plusieurs programmes stratégiques initiés ces dernières années ; La modernisation de certains systèmes métiers critiques ; L'évolution de solutions applicatives historiques ; L'étude et la sélection de solutions du marché dans les domaines Supply Chain et gestion des commandes. Missions principalesAccompagnement des programmes de transformation Participer à la définition et à l'évolution de la trajectoire d'architecture d'entreprise. Accompagner les directions métiers dans la formalisation et la qualification de leurs besoins. Garantir l'alignement des projets avec les orientations stratégiques du SI. Contribuer aux choix structurants concernant les solutions et transformations du système d'information. Évaluer les impacts organisationnels et applicatifs des évolutions envisagées. Architecture d'entreprise Produire et maintenir les référentiels d'architecture. Cartographier les capacités métiers, les processus et les applications. Définir les trajectoires d'évolution du SI. Réaliser les analyses d'impacts liées aux programmes de transformation. Veiller à la cohérence globale entre les différents domaines fonctionnels de l'entreprise. Gouvernance et collaboration Travailler en étroite collaboration avec les architectes solutions, urbanistes, responsables de domaine et chefs de projets. Participer aux instances de gouvernance et aux revues d'architecture. Challenger les propositions fonctionnelles et techniques dans une logique constructive. Favoriser le partage de bonnes pratiques et la diffusion de la culture architecture. Transmission et continuité Assurer une montée en charge progressive sur certains périmètres stratégiques. Participer au transfert de compétences avec les équipes d'architecture existantes. Être capable d'intervenir sur plusieurs domaines fonctionnels selon les priorités de l'organisation.
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Freelance

Mission freelanceDéveloppeur Front-End Angular / Node.js (H/F)

ALLEGIS GROUP
Publiée le
Angular
API REST
Git

1 an
Nantes, Pays de la Loire
Dans le cadre de l'évolution d'une plateforme e-commerce internationale à fort trafic, nous recherchons un Développeur Front-End Angular / Node.js pour rejoindre une équipe BUILD agile basée à Nantes. Vous intégrerez une équipe à taille humaine d'environ 8 collaborateurs composée d'un Product Owner, d'un Team Lead, d'un Tech Lead, d'un QA et de développeurs. L'environnement de travail favorise la collaboration, l'autonomie et les échanges techniques. Le programme s'inscrit dans une organisation Agile à l'échelle (SAFe) et mobilise plusieurs équipes de développement travaillant sur des sujets à forte visibilité et à fort impact business. Vos missionsAu sein de l'équipe, vous participerez à l'ensemble du cycle de développement des nouvelles fonctionnalités : Concevoir et développer des interfaces web performantes et évolutives avec Angular ; Développer et maintenir des services Node.js et des couches intermédiaires (Back For Front) ; Participer aux choix d'architecture et aux revues de code ; Collaborer étroitement avec les équipes produit, QA et architecture ; Garantir la qualité, la maintenabilité et la performance des développements ; Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de développement et des processus Agile ; Participer à la résolution des problématiques techniques complexes liées à un environnement digital international. Environnement techniqueCompétences indispensablesAngular (minimum 4 ans d'expérience) Node.js (minimum 2 ans d'expérience) TypeScript (minimum 2 ans d'expérience) API REST Git Méthodologies Agile / Scrum Compétences appréciéesNgRx RxJS Sensibilité aux problématiques SEO Connaissance des standards d'accessibilité web (RGAA, WCAG) Expérience dans un contexte e-commerce Connaissances Microsoft SQL Server Reporting Services Connaissances Micro Focus Enterprise Developer
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Freelance

Mission freelanceMission Freelance | Directeur de Projet IT - Facturation & Dématérialisation (4 mois)

Comet
Publiée le
Direction de projet

4 mois
Paris, France
Nous recherchons un Directeur de Projet IT freelance pour rejoindre une Direction Invoice et prendre en charge le pilotage de projets liés aux enjeux de facturation et de dématérialisation. La mission nécessite à la fois une solide capacité de pilotage de projets IT de bout en bout et une bonne connaissance des problématiques propres aux environnements de facturation/dématérialisation. 🎯 Vos missionsVous assurerez le pilotage des projets depuis le cadrage du besoin jusqu'à leur mise en production et leur passage en Run. Vous interviendrez notamment sur : L'analyse des besoins clients et des spécifications ; La rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques ; L'identification et le suivi des risques projet ; La définition des délais et la construction des plannings ; Le pilotage de l'avancement, des livrables et du reste à faire ; La gestion des alertes et le reporting projet ; La supervision et la coordination des acteurs internes et externes ; La coordination des équipes développement, intégration, homologation, infrastructure et exploitation ; Le contrôle de la conformité des solutions avec les spécifications fonctionnelles ; Les tests techniques et la recette fonctionnelle ; La préparation et le suivi des mises en production ; L'accompagnement du passage du Build vers le Run ; La production et le maintien de la documentation technique. 📍 Informations pratiquesLocalisation : Sud-ouest parisien Télétravail : 2 jours par semaine Démarrage : ASAP Durée : jusqu'à fin décembre
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Freelance
CDI

Offre d'emploiData engineer DevOps sur Saint-Quentin-en-Yvelines

EterniTech
Publiée le
Apache Spark
AWS Cloud
Dataiku

3 mois
Yvelines, France
La mission consiste à contribuer à la conception, l'industrialisation, l'exploitation et l'évolution des plateformes et services Data. Le consultant interviendra aussi bien sur les projets DATA que sur les activités de RUN. Il devra être capable de travailler dans un environnement technique large, sans nécessairement être expert sur chaque technologie, mais avec une bonne culture Data / Big Data / DevOps / Cloud. Une forte capacité d'autonomie, de curiosité et de proposition est attendue afin d'accompagner les équipes dans leurs choix techniques et leur évolution. MISSIONS PRINCIPALESParticiper aux projets Data et aux activités de RUN. Concevoir et faire évoluer les solutions Data Engineering. Participer à l'industrialisation et à l'automatisation des traitements et infrastructures. Développer et maintenir les pipelines CI/CD. Participer à la gestion et à l'exploitation des environnements Docker / Kubernetes. Automatiser les opérations à l'aide d'Ansible et/ou Terraform. Intervenir sur les bases de données SQL Server, PostgreSQL et MongoDB. Participer à l'exploitation et à l'évolution des environnements Big Data. Contribuer aux sujets Cloud public AWS / GCP. Participer à la supervision et à l'observabilité des plateformes. Analyser les problématiques de production et contribuer à leur résolution. Proposer des améliorations techniques et opérationnelles. Challenger l'existant et orienter les choix techniques lorsque nécessaire. Collaborer avec les équipes Data, DevOps, infrastructure et projets.
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Freelance

Mission freelanceDéveloppeur Full Stack API – Montpellier

VISIAN
Publiée le
Javascript
Linux
Node.js

3 ans
480 €
Montpellier, Occitanie
1. La missionDans le cadre du développement et de l'évolution de plateformes techniques dédiées à la transformation des processus IT, nous recherchons un Développeur Full Stack pour rejoindre une équipe spécialisée dans la conception et la mise à disposition de services à destination des équipes techniques. L'équipe travaille notamment sur des solutions permettant de faciliter l'adoption des pratiques DevOps, à travers des plateformes de services, des API et des portails selfcare. Vous interviendrez sur des sujets variés autour de : Services IaaS / PaaS et plateformes Cloud ; Services Kubernetes / CaaS ; Intégration et déploiement continus (CI/CD) ; Conception et exposition d'API ; Développement de portails et outils selfcare ; Industrialisation et automatisation des processus IT. Vos principales responsabilitésConcevoir des solutions techniques répondant aux besoins fonctionnels et techniques ; Participer à la conception et au développement d'applications Full Stack dans une approche API First ; Assurer la maintenance et l'évolution des applications existantes ; Participer aux différents rituels Agile avec les Product Owners et le Scrum Master ; Rédiger et maintenir la documentation technique des applications ; Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et de l'architecture ; Effectuer une veille technologique et participer à l'identification de solutions Open Source pertinentes ; Garantir la qualité, la robustesse et la maintenabilité des développements. Des déplacements occasionnels peuvent être à prévoir.
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Freelance

Mission freelanceIngénieur BUILD Audiovisuel / Digital Signage / IPTV

LeHibou
Publiée le
Administration Windows
Extron

18 mois
450 €
La Garenne-Colombes, Île-de-France
Notre client dans le secteur recherche un/une Ingénieur BUILD Audiovisuel / Digital Signage / IPTV H/F Description de la mission : Profil recherché – Ingénieur BUILD Audiovisuel / Digital Signage / IPTV Contexte et objectif de la mission L'Ingénieur BUILD Audiovisuel intervient en support du Chef de projet audiovisuel pour concevoir, déployer, intégrer et réceptionner des solutions audiovisuelles. Il intervient notamment sur les salles de réunion, l'affichage dynamique et les solutions de diffusion de contenus. Missions principales • Participer à l'analyse technique des besoins • Étudier les solutions audiovisuelles adaptées • Contribuer aux dossiers techniques et synoptiques • Participer aux études d'implantation • Contrôler les prérequis techniques • Coordonner techniquement les intégrateurs • Participer aux installations et déploiements • Préparer les équipements • Réaliser ou superviser le staging • Participer aux recettes fonctionnelles • Vérifier la conformité aux standards du client • Participer à la mise en service des équipements • Assurer le transfert de connaissances à l'équipe RUN • Documenter les configurations • Contribuer aux plans d'amélioration • Participer aux réunions avec les fournisseurs Profil recherché Compétences obligatoires : • Expérience en intégration audiovisuelle • Connaissance des salles de réunion et des solutions MTR • Connaissance des solutions d'affichage dynamique • Connaissance des solutions IPTV, Apple TV ou équivalentes • Connaissance des réseaux IP appliqués à l'audiovisuel • Maîtrise du câblage et des schémas techniques • Capacité à lire un DOE et une analyse fonctionnelle • Expérience en recette technique • Connaissance de Windows, Autopilot et Intune • Capacité à rédiger une documentation technique Compétences optionnelles : • Crestron, Extron, Dante, NDI • Sony, Poly, Lenovo ThinkSmart, Jabra • Centoview ou autre outil d'affichage dynamique • Jamf Pro • Connaissance de VLAN, multicast et QoS • Habilitation électrique Expérience requise : • 5 ans minimum en intégration ou déploiement audiovisuel • Profil confirmé ou senior • Capacité à dialoguer avec des équipes projet, réseau et sécurité • Profil ITS : P7 ou selon expérience Méthodologie attendue Le profil devra présenter : • Sa méthode de staging • Son approche de validation des prérequis • Sa méthode de recette • Sa démarche de documentation • Sa gestion des anomalies d'intégration • Son processus de transfert au RUN Langues • Anglais courant Conditions de mission • Interventions hors site client : non • Interventions en heures non ouvrées possibles • Déplacements sur d'autres sites en France : oui, à définir Compétences / Qualités indispensables : Intégration audiovisuelle, Digital Signage / IPTV, Solutions MTR et salles de réunion, Réseaux IP appliqués à l'audiovisuel, Windows, Autopilot et Intune, Recette technique et documentation Compétences / Qualités qui seraient un + : Crestron, Extron, Dante, NDI, Sony, Poly, Lenovo ThinkSmart, Jabra, Centoview, Jamf Pro, VLAN, multicast, QoS, habilitation électrique Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
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CDI
Freelance

Offre d'emploiAdministrateur réseau (H/F) - CDI/ Freelance

GROUPE ARTEMYS
Publiée le

4 mois
38k-42k €
76600, Le Havre, Normandie
Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Administrateur réseau H/F (CDI / Freelance) Localisation : Le Havre (76) Mode de travail : 2 jours de télétravail Date de démarrage : Immédiate Fourchette de salaire : Entre 38K et 42K selon votre expérience / TJM : 400 euros Votre mission (si vous l'acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Administrateur réseau H/F en CDI ou freelance. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client grand compte situé près du Havre (76) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Administrer et superviser l'environnement réseau Déployer les équipements et assurer leur configuration Créer des VLAN et établir la matrice de câblage Configurer les switchs et les firewalls Mener des études d'intégration technique Le terrain de jeu ? Cisco HPE Palo Alto Le profil que nous recherchons : Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+4 à Bac+5 en informatique, vous disposez d'une expérience dans l'informatique industriel. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 38 000 - 42 000 € (Selon votre expertise) / TJM 400 euros Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !
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Freelance

Mission freelanceSupport utilisateurs mobilité N2 (H/F)

Pickmeup
Publiée le
Android
Application mobile
Intune

3 mois
190-210 €
Courbevoie, Île-de-France
Les missions: Support & résolution d'incidents Prendre en charge les tickets MyIT escaladés par le niveau 1 (incidents et demandes complexes) Résoudre les incidents liés : à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.) aux VPN, accès distants et authentification aux applications métier mobiles aux connexions Wi-Fi / 4G/5G / hotspots Escalader au niveau 3 / éditeurs lorsque nécessaire, en assurant le suivi Si sollicitation par le service VIP, sans ticket, créer le ticket au besoin Gestion du parc et des configurations Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité). Travailler avec la QOS et contacter les utilisateurs selon besoin. Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) Définir les catalogues de matériels mobilité. Contribuer à la création de tous les tableaux de bords nécessaire au bon pilotage de cette activité Support aux projets & amélioration continue Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) Participer aux projets de passage d'applications existantes sur mobile Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires Contribuer à la base de connaissance pour le niveau 1 Approuver toute procédure, documentation en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) Participation ponctuelle au CAB Relation utilisateur Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire Expliquer les solutions de manière claire et pédagogique Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation client interne
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