Offre d'emploi Responsable Digital Workplace

Contexte
 

Notre client, grand groupe industriel du secteur de la Défense, mène la transformation de sa DSI. Il recherche un(e) Responsable Digital Workplace pour garantir que les outils et services informatiques répondent réellement aux besoins des collaborateurs et leur permettent de travailler simplement et efficacement.

Votre rôle

Véritable interface entre les utilisateurs et les équipes de la DSI, en position de MOA, vous définissez le parcours utilisateur cible pour chaque service, portez la stratégie UX et faites progresser la satisfaction des utilisateurs avec les pilotes de services.
 

Vos missions

- Écouter les utilisateurs : entretiens, enquêtes et ateliers ; recueil des satisfactions et des irritants auprès des métiers et du support ; cartographie de la perception des services ;
- Analyser les parcours de bout en bout (arrivée d'un collaborateur, accès à une application, travail à distance, demande d'assistance…), identifier les ruptures et définir la cible ;
- Construire un plan d'action objectivé et priorisé avec les pilotes de service, et porter les arbitrages auprès du management ;
- Piloter l'exécution du plan d'action ;
- Mesurer l'expérience vécue : définir et instruire l'outillage de mesure de la satisfaction (solutions, coûts, délais, risques), suivre les indicateurs (satisfaction, effort, problèmes récurrents, performance ressentie) ;
- Reporter l'avancement et communiquer aux utilisateurs les améliorations réalisées.
 

Livrables attendus

- Cartographie initiale de la perception des services et dossier d'outillage (M+2) ;
- Synthèse des entretiens / enquêtes / ateliers, top 20 des parcours utilisateurs critiques et plan de remédiation (M+3) ;
- Ébauche de la stratégie User Experience (M+5) ;
- Suivi hebdomadaire de l'avancement et de l'exécution du plan.

Informations complémentaires

Mission sur site sécurisé (Défense) : contrôle élémentaire préalable obligatoire avant démarrage. Respect strict de la confidentialité.