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Freelance
CDI

Offre d'emploi
Expert(e) Sécurité Applicative & Cloud Security - H/F

AMD Blue
Publiée le
Cloud
Cybersécurité
Pentesting

3 ans
60k-65k €
550-610 €
Île-de-France, France
Dans le cadre d'un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Cyber. Contexte de la mission : Notre client recherche un(e) Expert(e) Sécurité Applicative & Cloud Security pour apporter une expertise pointue en sécurité applicative et architecture sécurité afin de garantir un haut niveau de protection du parc applicatif. La mission s'inscrit à la fois en phase projet (intégration de bout en bout de la sécurité) et en phase d'exploitation, ainsi que sur des chantiers transverses liés aux évolutions globales du SI. Descriptif de la mission : Les missions sont : Définition des objectifs de niveau de services et autres indicateurs de santé et qualité de l'environnement de production Intégration et configuration de l'outillage de Monitoring, Logging et alerting Définition et implémentation des dashboards de pilotage de production et stratégie d'alerting Réponse sur incidents et opérations de production en mode DevOps en interaction avec les développeurs et spécialistes infrastructure au besoin Suivi du cycle de vie des incidents jusqu'au rétablissement du service et lancement de la procédure d'escalade si nécessaire Communication vers les clients et la hiérarchie Analyse des changements devant avoir lieu en production et livraison des recommandations Analyse et évaluation des incidents d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives Classification et définition de la priorité des opportunités d'amélioration de la résilience du système Identification des besoins, définition des mesures de sécurité et préconisation des solutions (catalogue ou sur mesure) Analyse des risques relatifs aux applications (création ou évolution applicative via des solutions internes, externes, Cloud public, etc.) Contrôle du respect des exigences sécurité avant la mise en production Support et analyses des différents tests de sécurité (Pentest, SAST, DAST...)
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Freelance
CDI

Offre d'emploi
Analytics Engineer / Data Engineer

Okara
Publiée le
DBT
Google Cloud Platform (GCP)
Microsoft Power BI

3 ans
Lille, Hauts-de-France
🎯 Okara cherche un Analytics Engineer / Data Engineer L'enjeu : Devenir le garant de l'équilibre économique chez l'un des leaders mondiaux du retail et de l'aménagement de la maison. En tant que consultant·e Okara, tu rejoins l'équipe "Finance & Performance" de notre client pour piloter la rentabilité de la structure. Ton terrain de jeu ? Une équipe de choc de qui gère le Build et le Run de produits data critiques. Un scope hybride passionnant, au carrefour du Data Engineering, de la modélisation et de la business intelligence. 🚀 Ton rôleTu es l'architecte de la performance financière. L'enjeu actuel est double : moderniser la tuyauterie technique et traquer le moindre coût superflu pour optimiser l'infrastructure. Concrètement, tu vas : Propulser la migration (Modern Data Stack) : Participer activement au passage des flux historiques vers DBT. Tu ne te contentes pas de déplacer la donnée, tu la structures intelligemment en étoile directement dans BigQuery pour soulager la restitution. Piloter par la performance (Le défi FinOps) : Devenir le chasseur officiel de requêtes gourmandes. Ton objectif ? Atteindre une réduction des coûts cloud et DataViz en appliquant les meilleures pratiques de code Illuminer le Business (Analytics & Restitution) : Consacrer 20 à 30% de ton temps à façonner des modèles sémantiques et concevoir des dashboards Power BI fluides, performants et directement actionnables par les directions métiers. Garantir une donnée de confiance : Assurer la qualité, le nettoyage (adieu les doublons !) et la cartographie des données entrant dans le Data Lake pour faciliter le travail des Data Analysts et Data Scientists.
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Mission freelance
Proxy Product Owner (Compta)

Cherry Pick
Publiée le
Méthode Agile

12 mois
530-580 €
Paris, France
Contexte de la mission Le/la Proxy Product Owner (Proxy PO) interviendra au sein de la DSI, dans l'équipe en charge de l'ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (D365 F&O), outil stratégique utilisé directement par la Direction Financière. Ce produit est au cœur des processus comptables et financiers de l'organisation, couvrant notamment : la comptabilité générale et auxiliaire, les flux achats (P2P) et ventes (O2C), la fiscalité et la facturation, la trésorerie, la gestion des immobilisations (acquisition, amortissement, cession, réévaluation), ainsi que les transformations réglementaires, dont la facturation électronique. Objectif de la mission Assister et accompagner le Product Owner dans l'exercice de ses responsabilités afin de : garantir une expression claire, structurée et partagée des besoins métier Finance dans Dynamics 365, contribuer à la maximisation de la valeur livrée par l'équipe produit, assurer un backlog de qualité, prêt pour le développement et cohérent avec les standards ERP, participer à la pérennité de la connaissance fonctionnelle du produit via une documentation fiable, à jour et alignée avec les évolutions livrées, contribuer à la communication autour des livraisons du produit, sécuriser la cohérence des évolutions sur l'ensemble des domaines Finance Responsabilités principales Support au Product Owner Assister le Product Owner dans la gestion, l'affinage et la priorisation du backlog d'équipe Préparer les éléments d'aide à la décision et les arbitrages fonctionnels Contribuer à la déclinaison opérationnelle de la vision produit définie par le Product Manager Assurer la continuité fonctionnelle en l'absence ponctuelle du Product Owner Analyse fonctionnelle & Business Analysis Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers auprès des parties prenantes Finance Traduire ces besoins en user stories, features et critères d'acceptation clairs, complets et testables Décrire et modéliser les processus métiers dans Dynamics 365 F&O Formaliser les règles de gestion (comptables, fiscales, opérationnelles) Anticiper les impacts fonctionnels, applicatifs et data des évolutions demandées Documentation fonctionnelle du produit Contribuer à la création, à la mise à jour et au maintien de la documentation fonctionnelle du produit Garantir la cohérence entre processus métier, paramétrage ERP et documentation Documenter les règles de gestion, y compris celles liées aux immobilisations (catégories, profils d'amortissement, règles fiscales) Qualité du backlog & préparation des itérations S'assurer que le backlog est clair, priorisé, affiné et prêt pour les itérations (Definition of Ready) Participer activement aux activités de backlog refinement, PI Planning et rituels d'équipe Identifier les dépendances (interfaces, data, autres applications) Anticiper les risques fonctionnels et zones d'incertitude Lien entre métier et équipe de réalisation Être l'interlocuteur fonctionnel de proximité pour l'équipe de développement Apporter des réponses rapides et fiables aux questions fonctionnelles Faciliter la compréhension des enjeux métier Finance par les équipes techniques Veiller à la cohérence avec les standards et bonnes pratiques Dynamics 365 Validation fonctionnelle & valeur livrée Contribuer à la validation fonctionnelle des développements Participer à la préparation et à l'exécution des recettes fonctionnelles Vérifier la conformité des livraisons sur les processus Finance S'assurer que les livrables répondent aux besoins métier et aux contraintes ERP et réglementaires Posture agile & amélioration continue Incarner les valeurs agiles et SAFe au quotidien Contribuer à l'amélioration continue des pratiques produit et fonctionnelles Favoriser une collaboration fluide, transparente et orientée valeur
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Freelance
CDI

Offre d'emploi
DevOps IA

Okara
Publiée le
Google Cloud Platform (GCP)
Google Kubernetes Engine (GKE)
Python

12 mois
Lille, Hauts-de-France
🎯 Okara cherche un·e Senior DevOps orienté IA L'enjeu : Devenir l'architecte de la plateforme IA chez l'un des plus grands acteurs français du e-commerce. En tant que consultant·e Okara, tu rejoins une équipe SRE travaillant main dans la main avec l'équipe IA pour propulser l'entreprise vers la plateformisation. Ton terrain de jeu ? L'Internal Developer Platform (IDP) dédiée à l'IA. Un outil critique conçu pour démocratiser les agents IA à l'échelle de l'entreprise, permettant à chaque collaborateur de prototyper et d'opérer des cas d'usage IA en totale autonomie. 🚀 Ton rôle Tu es le moteur de l'industrialisation : l'enjeu est de dépasser le stade des simples POCs pour bâtir une infrastructure IA robuste, sécurisée. Concrètement, tu vas : Propulser l'IDP & l'Architecture IA : Concevoir les composants clés de la plateforme (LLM Gateways, moteurs RAG) et développer des outils en libre-service pour masquer la complexité technique aux utilisateurs. Sécuriser le "Vibecoding" : Mettre en place les garde-fous de sécurité, d'accès et d'architecture pour encadrer, fiabiliser et industrialiser le code et les agents générés par l'IA. Industrialiser via le LLMOps : Construire des pipelines de déploiement automatisés (CI/CD) intégrant les tests de performance et de qualité spécifiques aux modèles d'IA. Piloter l'Observabilité & le FinOps : Mettre en place un monitoring avancé pour suivre l'usage des modèles à l'échelle globale et optimiser finement les coûts d'inférence.
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Mission freelance
Data Analyste IOT - Nice

KUBE Partners S.L. / Pixie Services
Publiée le
IoT

6 mois
400-650 €
Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Nice Métropole est confrontée à des épisodes récurrents de sécheresse et à des pertes d'eau importantes sur son réseau. Dans ce contexte, la digitalisation du système d'alimentation en eau devient un levier clé pour renforcer la résilience. Les enjeux portent sur la réduction des coûts, l'optimisation énergétique et la détection en temps réel des anomalies. Le client vise ainsi à sécuriser durablement l'approvisionnement en eau potable pour plus de 500 000 habitants. Pour répondre à ces défis, la Métropole déploie une plateforme d'hypervision. Cette solution offre une vision unifiée et en temps réel de l'ensemble du réseau d'eau. Le projet inclut la digitalisation de 3 000 km de réseau et la création d'un jumeau numérique. Il s'appuie sur l'intégration massive de données issues de capteurs et de compteurs intelligents. La plateforme permet aux opérateurs de détecter les anomalies, anticiper les perturbations et améliorer la maintenance prédictive. Les technologies d'intelligence artificielle viennent renforcer la prévision de la demande et l'optimisation des opérations. Une interface simplifiée fournit des recommandations exploitables pour faciliter la prise de décision. Le projet vise à créer le premier réseau d'eau intelligent de France et à établir une référence nationale. Il permettra de réduire les pertes d'eau, la consommation d'énergie et d'améliorer la continuité de service. Les usagers bénéficieront d'un service plus fiable, avec moins d'interruptions et des interventions plus rapides.
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Offre d'emploi
Business Analyst - Montpellier

VISIAN
Publiée le
Business Analyst

3 ans
40k-44k €
400-450 €
Montpellier, Occitanie
Contexte de la missionAu sein d'une tribu digitale en charge de produits critiques liés à la gestion de parcours clients et de signatures électroniques, vous intervenez en support des squads produit. Vous contribuez à la conception, au suivi et à la qualité des évolutions fonctionnelles dans un environnement agile, en lien étroit avec les Product Owners, les équipes utilisateurs et les équipes de développement. Les produits concernés évoluent dans un contexte de forte exigence opérationnelle, avec un enjeu de continuité de service et de fiabilité fonctionnelle. Missions principales1. Support fonctionnel et exploitation produitAssurer le support fonctionnel des applications en production et hors production Diagnostiquer les incidents métiers et proposer des solutions adaptées Gérer les demandes d'assistance fonctionnelle auprès des squads Analyser les comportements applicatifs (logs, données, incidents) afin d'identifier les causes racines Participer à la résolution des anomalies et au suivi des correctifs 2. Contribution au cycle de vie produit (Agile)Participer activement aux cérémonies agiles (raffinage, planning, review, rétro) Contribuer à la définition, la priorisation et l'évaluation des user stories Participer à la valorisation de la complexité et de la valeur métier des évolutions Collaborer avec le Product Owner et les équipes métier sur les besoins fonctionnels Contribuer à l'exploration continue et à la définition des solutions fonctionnelles 3. Qualité, tests et validationRédiger et maintenir les plans de tests fonctionnels Réaliser les tests fonctionnels, tests de non-régression (TNR) et tests d'homologation Garantir la cohérence fonctionnelle entre plusieurs produits interconnectés Participer à la validation des livraisons avant mise en production Contribuer à l'amélioration continue de la qualité produit 4. Documentation et suivi produitMaintenir à jour la documentation fonctionnelle des produits Suivre les évolutions du produit et assurer la traçabilité des changements Participer au suivi des KPI et à l'analyse de la performance produit Relayer les exigences fonctionnelles vers les équipes de développement
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Freelance
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Offre d'emploi
Scrum Master - Montpellier

VISIAN
Publiée le
Agile Scrum
Scrum

3 ans
40k-42k €
400-450 €
Montpellier, Occitanie
ContexteDans le cadre d'un programme de transformation et d'un portefeuille de projets stratégiques à forts enjeux, nous recherchons un(e) Scrum Master expérimenté(e) afin d'accompagner une équipe agile d'une dizaine de collaborateurs au sein d'un environnement complexe et multi-intervenants. Le poste s'inscrit dans une organisation agile à l'échelle, avec des enjeux de coordination, de performance opérationnelle et d'amélioration continue. Missions principalesAccompagnement Agile Accompagner une ou plusieurs équipes agiles dans l'application des principes et valeurs de l'agilité. Développer la maturité agile des équipes et des parties prenantes. Faciliter la mise en œuvre des bonnes pratiques et favoriser l'amélioration continue. Sensibiliser les nouveaux arrivants aux méthodes de travail de l'équipe. Pilotage du Delivery Garantir la bonne exécution du cadre agile et des cérémonies associées. Accompagner l'équipe dans le respect de ses engagements et l'atteinte de ses objectifs. Suivre les indicateurs de performance et de prédictibilité. Identifier les risques et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Facilitation et Animation Organiser et animer les ateliers de travail, rétrospectives et instances de synchronisation. Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes. Identifier et lever les obstacles impactant l'équipe. Prévenir et gérer les situations de tension ou de blocage. Développement de la Performance Collective Favoriser l'autonomie et la responsabilisation des membres de l'équipe. Accompagner l'évolution de l'organisation et des modes de fonctionnement. Encourager le partage de connaissances et la montée en compétences collective. Contribuer à la diffusion des pratiques d'amélioration continue. Veille et Amélioration Continue Réaliser une veille active sur les pratiques Agile, Lean et Delivery. Proposer de nouveaux outils, méthodes ou approches adaptés au contexte. Participer aux communautés de pratique et aux échanges entre pairs.
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Freelance

Mission freelance
Tech lead .Net (H/F)

ALLEGIS GROUP
Publiée le
.NET

12 mois
Hauts-de-Seine, France
TEKsystems recherche pour l'un de ses clients un(e) Tech lead .Net (H/F) Responsabilités principales Vision et pilotage technique • Co-construire et partager une vision technique alignée avec la stratégie DSI • Garantir la cohérence des choix techniques au sein du produit et avec l'écosystème SI • Participer aux décisions structurantes et à la résolution de problématiques complexes Excellence technique et qualité • Définir et promouvoir les standards de développement (clean code, revues de code, refactoring) • Animer les réflexions autour de la qualité logicielle et des bonnes pratiques • Mettre en œuvre une stratégie de tests efficace (shift left, automatisation, pyramide des tests) Dette technique et obsolescence • Faciliter l'identification et la priorisation de la dette technique en lien avec le Product Owner • Suivre les actions de réduction de la dette et d'obsolescence • Contribuer à la pérennité et maintenabilité du produit Montée en compétence et dynamique d'équipe • Encourager le pair programming, les tech talks et le partage de connaissances • Accompagner les développeurs dans leur montée en compétence • Favoriser l'autonomie, la collaboration et le leadership partagé Coordination transverse et communication • Assurer la coordination technique transverse avec les autres équipes et fonctions • Traduire les enjeux métier en solutions techniques pertinentes • Vulgariser et expliquer les sujets techniques aux parties prenantes non techniques Posture agile • Incarner les valeurs agiles • Encourager la responsabilité collective et l'amélioration continue • Participer activement aux rituels SAFe et aux animations techniques
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Freelance
CDI

Offre d'emploi
Data Analyst Confirmé - Flux, KPI & Transformation Data (H/F)

K-Lagan
Publiée le
Big Data
Business Analysis
Migration

1 an
40k-45k €
400-550 €
Niort, Nouvelle-Aquitaine
🚀Chez K-LAGAN, nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée dans les domaines de la Data, de l'IT et de la transformation digitale. Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation et d'évolution des outils de gestion des flux, nous recherchons un(e) Data Analyst / Business Data Analyst confirmé(e) pour intervenir sur des enjeux majeurs de gouvernance de la donnée, de pilotage métier et d'amélioration de la performance. 🎯 Vos missions • Analyser, documenter et cartographier les données produites par les nouveaux outils déployés • Construire et maintenir les glossaires, dictionnaires et référentiels de données • Identifier les écarts entre les modèles existants et les solutions cibles • Recueillir, qualifier et formaliser les besoins métiers • Garantir l'adéquation entre les données transmises aux systèmes décisionnels et les besoins opérationnels • Définir et faire évoluer les KPI de pilotage en collaboration avec les métiers • Participer à la conception des tableaux de bord et des outils de reporting • Rédiger les expressions de besoins fonctionnelles • Contribuer aux stratégies de recette, aux campagnes de tests et à la validation des données • Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Data, les équipes projet et les éditeurs • Animer les ateliers de travail, faciliter les arbitrages et accompagner les décisions • Participer activement au pilotage de la dimension Data du programme de transformation 🔎 Profil recherché • Minimum 5 ans d'expérience en Data Analysis, Business Analysis ou AMOA Data • Solide expérience dans l'analyse de données et des flux métier • Expérience sur des projets de transformation, migration ou déploiement de solutions • Bonne maîtrise des KPI, du reporting et de la datavisualisation • Connaissance de SQL et des environnements décisionnels (BI) • Capacité à dialoguer aussi bien avec des interlocuteurs métiers que techniques • Excellentes compétences d'analyse, de synthèse et de communication • Une expérience des centres de contacts, de la relation client ou des environnements à forte volumétrie d'interactions constitue un véritable atout. 📍 Localisation Niort (79) – Mode hybride 📄 Contrat CDI ou Freelance 💰 Conditions • Freelance : TJM cible entre 450 € et 500 € selon expérience • CDI : rémunération comprise entre 40 K€ et 45 K€ selon profil 🎁 Ce que nous offrons • Une mission stratégique avec de forts enjeux Data et métier • Un environnement collaboratif et stimulant • Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours • Des perspectives d'évolution au sein du groupe • Un accès à des formations et certifications 🌱 Qui sommes-nous ? Chez K-LAGAN, nous plaçons l'humain au cœur des projets technologiques. Nous intervenons dans les domaines de la Data & IA, du développement logiciel, du Cloud, de la QA, de la cybersécurité et de l'agilité, auprès de grands comptes et d'acteurs majeurs de leur secteur. Présent en Europe et en Amérique Latine depuis près de 20 ans, notre objectif est simple : accompagner la croissance de nos clients tout en faisant grandir nos talents. ✨ Vous souhaitez contribuer à un programme de transformation Data à fort impact ? 📩 Échangeons dès maintenant. YOUR GROWTH, OUR VISION 🚀
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Freelance

Mission freelance
Architecte technique java kuberntes

Cherry Pick
Publiée le
Java
Kubernetes

36 mois
680 €
Paris, France
Contexte du ProjetLa mission s'inscrit dans le cadre de la refonte globale et de la conteneurisation d'un Système d'Information d'Acquisition et de Supervision (SIAS). Ce système critique gère l'acquisition de données de comptage de flux énergétiques (télérelève journalière) et supervise techniquement les équipements d'un réseau communicant d'envergure (environ 10 000 concentrateurs déployés). L'objectif majeur est de mener une étude de migration et un Proof of Concept (POC) pour basculer l'infrastructure existante "legacy" vers un environnement moderne Kubernetes. ## Description de la Mission & ObjectifsEn tant qu'Architecte et Développeur Senior Kubernetes, vous interviendrez sur le périmètre de la reprise du module de Supervision (SUP). Vos responsabilités se diviseront en plusieurs axes : 1. Étude et Conception de l'Architecture CibleParticiper activement aux ateliers d'architecture. Concevoir l'architecture cible du SI sur Kubernetes (namespaces, stratégies de déploiement, services, exposition Ingress, DNS internes). Analyser la compatibilité de la pile applicative actuelle et définir les cibles de migration: Serveur d'application : WebLogic $\rightarrow$ Tomcat Base de données : Oracle $\rightarrow$ PostgreSQL Ordonnanceur : VTOM $\rightarrow$ Argo Workflows 2. Réalisation Technique du POC (Module Supervision)Mettre en place et configurer l'environnement "bac à sable" K8s dédié au POC. Migrer le schéma de données Oracle vers PostgreSQL sur le périmètre SUP. Valider la tenue de charge et l'intégration des flux applicatifs sous K8s: Flux Kafka (Producteur/Consommateur) avec validation du pattern Outbox lors du pic nocturne (~17 messages/seconde). WebServices SOAP. Transferts de fichiers SFTP. Définir la stratégie de résilience et de déploiement (rolling updates, liveness/readiness probes, gestion des fenêtres de maintenance < 4h). Intégrer l'ensemble dans la chaîne CI/CD existante. 3. Capitalisation et LivrablesRédiger le Dossier d'Architecture Cible (DAC) et les rapports d'analyse de compatibilité. Livrer le code source et les fichiers de configuration (manifestes, Helm charts) versionnés sur GitLab. Fournir le rapport des tests de charge et de performance. Élaborer une feuille de route outillée pour guider la migration ultérieure des autres modules du SI dans une logique de réinternalisation.
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CDI
Freelance

Offre d'emploi
Développeur Backend Java - Montpellier

VISIAN
Publiée le
Apache Kafka
API REST
CI/CD

3 ans
40k €
400 €
Montpellier, Occitanie
Au sein d'une équipe Agile Scrum, vous participez à l'évolution et à la maintenance d'applications stratégiques dans un environnement complexe à forte volumétrie. Vous intervenez sur des sujets liés à la gestion de données, aux services d'échange et à la modernisation du système d'information. Missions principalesConcevoir, développer et maintenir des applications backend en Java et Spring Boot. Participer à l'analyse technique, à la conception et à l'implémentation des nouvelles fonctionnalités. Développer et maintenir des API REST ainsi que des interfaces avec des systèmes existants. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité logicielle via les bonnes pratiques de développement, la refactorisation et les tests automatisés. Participer aux cérémonies Agile (Sprint Planning, Daily, Review, Rétrospective). Collaborer avec les équipes DevOps afin d'assurer l'intégration et le déploiement continus des applications. Préparer et accompagner les mises en production. Assurer le support technique et la résolution des incidents en production. Maintenir la documentation technique et les référentiels de connaissance. Environnement techniqueDéveloppementJava 17/21 Spring Boot Architecture REST Microservices Architecture hexagonale Kafka Batch Java DonnéesBases de données relationnelles MySQL DB2 DevOps & IndustrialisationGit / Git Flow GitLab CI/CD Kubernetes ArgoCD SonarQube JFrog Xray Outils de gestion des releases SécuritéOAuth2 OWASP Top 10 Security & Privacy by Design OutilsIntelliJ IDEA / Eclipse MySQL Workbench
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Freelance

Mission freelance
Data Analyst RUN sénior

SQLI
Publiée le
Databricks

6 mois
400-600 €
Paris, France
Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients dans le secteur du luxe, je suis à la recherche d'un Data Analyst RUN sénior, Objectifs de la mission : Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs Data/BI Garantir la continuité de service et la qualité des données Identifier rapidement les causes racines des incidents (rapport, dataset, pipeline, source) Améliorer la performance du RUN via une démarche d'amélioration continue Réduire les incidents récurrents via des dispositifs de monitoring et DQM Fluidifier la gestion des tickets et la priorisation Périmètre d'intervention : Analyse et qualification des incidents : Power BI, Databricks, vues, datasets, pipelines, ... Diagnostic des anomalies sur des flux data multi-systèmes Identification de la root cause et mise en œuvre des actions correctives Coordination avec les équipes Data, Data Platform et projets Gestion et priorisation des tickets > incidents vs demandes Communication auprès des utilisateurs > vulgarisation des sujets techniques Identification des récurrences et proposition d'actions d'amélioration Mise en place ou renforcement des dispositifs de contrôle : DQM, monitoring Livrables types attendus : Suivi et résolution des incidents avec traçabilité Analyses de root cause documentées Reporting de l'activité RUN (tickets, priorisation, SLA) Recommandations d'amélioration continue Mise en place ou optimisation de dispositifs de monitoring et DQM Documentation des bonnes pratiques de support
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