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Missions principales 1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production • Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). • Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. • Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire. • Production de reportings réguliers et fiables. • Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. • Apport de support à la TW Control Tower dans la gestion des changements, incidents, problèmes, demandes et communication, afin de garantir la continuité des opérations et des projets. 2. Incident & Problem Management • Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. • Communication interne et externe (clients, end-users, équipes ITG, sécurité, management). • Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification → résolution). • Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités au sein de la TW Operational Control Tower. • Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). • Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents – Périmètre : P1 – P5. 3. Gestion et qualité des données • Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données dans le périmètre de l'Operation Control Tower et pour la Group Control Tower au sein de la production ITG. • Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global • Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. • Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 → L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. • Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. • Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes. 5. Relation avec les Métiers • Organisation et animation de réunions régulières avec les métiers, parties prenantes et prestataires internationaux. • Synthèse des points clés et obtention de résultats concrets. • Fourniture de support et de mentorat aux services tiers, promotion d'une culture d'excellence. • Suivi des escalades et proposition d'améliorations pour éviter leur récurrence. • Préparation et diffusion des comptes rendus des réunions. • Gestion du SharePoint et des autres outils de stockage des documents de l'Operation Center. • Gestion des communications (emails, Teams, canaux dédiés) pour la priorisation des demandes, la communication des problèmes/incidents/changes et la réponse aux remontées métiers.

1. Gestion des incidents et des problèmes techniques : • Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l'appel, création du ticket • Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les restaurants du groupe Bertrand Franchise • Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des restaurants (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.). • Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. • Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles • Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s'assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs. • Alerter en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs 2. Support technique aux utilisateurs : • En cas de non-résolution lors de l'appel, chercher une solution de contournement pour aider le restaurant à fonctionner, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive. • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.). 3. Interventions planifiées (demandes) : • Planifier avec les restaurants les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran …) • Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec le manager du restaurant sur le bon fonctionnement des équipements informatique. 4. Communication et Reporting : • Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d'erreurs …) • Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c'est nécessaire, tenir informer régulièrement les restaurants de l'avancement des tickets

Intégrateur de données F/H - Niort ContexteAu sein d'une équipe spécialisée dans la gestion des environnements et des données, vous intervenez sur des plateformes hors production dédiées aux activités de développement, de tests et d'intégration. L'équipe assure trois missions principales : La mise à disposition et le maintien des environnements de tests. L'alimentation de ces environnements avec des jeux de données représentatifs. L'orchestration, l'automatisation et la gestion des déploiements applicatifs. Vous évoluerez dans un contexte technique riche mêlant administration systèmes, intégration applicative, automatisation et traitement de données. Vos missionsIntégrer et déployer des applications principalement sur des environnements Linux. Développer et maintenir des chaînes applicatives techniques sous Control-M. Concevoir, développer et tester les procédures d'exploitation industrialisées. Automatiser les traitements batch et les chaînes d'exploitation. Participer à la mise en œuvre des procédures de sécurité applicatives sur les environnements Linux et Windows. Rédiger les plans d'intégration ainsi que la documentation d'exploitation. Garantir la qualité des phases d'homologation en veillant à la couverture des tests de performance, de charge et de continuité de service. Réaliser les déploiements sur les différents environnements de test. Assurer le traitement des incidents et les activités de maintenance sur les plateformes Linux et Windows. Participer à la gestion des changements et aux mises en production. Optimiser les procédures d'exploitation et contribuer à leur industrialisation. Maintenir et faire évoluer les normes de développement liées à l'exploitation.

Missions principalesRecueillir et analyser les besoins métiers auprès des équipes Finance et Comptabilité. Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Participer à l'évolution et à la maintenance des solutions SAP FICO. Assurer le support fonctionnel de niveau 2. Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive. Garantir la qualité des livrables et le respect des processus projet. Accompagner les utilisateurs métiers dans les phases de conception, recette et déploiement. Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus Finance. Assurer l'interface entre les équipes IT et les équipes Finance.

Chez notre client, la Direction Sûreté-Santé-Sécurité-Environnement (DHSE) assure, pour le compte de la Direction Générale du groupe, l'animation, le développement de la performance et le contrôle des domaines suivants : la sûreté nucléaire et la prévention des risques industriels et environnementaux des installations du groupe la santé, la sécurité au travail et la radioprotection la préparation aux situations d'urgence, la gestion de crise, la continuité d'activité et la FINA (Force d'Intervention Nationale) la responsabilité sociale de l'entreprise Pour la réalisation de ses missions, DHSE met en œuvre pour son compte et au profit de l'ensemble des entités du groupe de notre client des outils informatiques métiers. Selon les cas, ces outils peuvent être hébergés en Saas. Au sein de DHSE, le Responsable Fonctionnel d'Application (RFA) assure le soutien technique des métiers dans la mise œuvre de ces outils, leurs évolutions, ainsi que les interfaces techniques avec la Direction en charge des Systèmes d'Information du groupe. Dans ce cadre, il répond aux besoins des Directeurs métiers de DHSE et de leurs organisations. Vous justifiez d'une expérience confirmée et significative de 5 ans dans l'administration d'applicatifs métiers avec de forts enjeux. Votre connaissance du domaine de pilotage de projet associée à votre capacité d'analyse et de communication ainsi qu'à votre sens de l'organisation seront des atouts pour mener à bien vos activités. Les livrables : Recueil des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles Rédaction des documents techniques en support aux instances de gouvernance interne des systèmes d'information Formation des utilisateurs aux outils métiers Assistance aux métiers et aux utilisateurs Consolidation des plannings et chiffrages

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur international majeur, un Illumio Subject Matter Expert (SME) / Technical Lead afin d'accompagner un programme stratégique de déploiement et d'industrialisation de la solution Illumio à l'échelle internationale. Vous interviendrez en étroite collaboration avec les équipes Architecture, Cybersécurité et CTO sur l'ensemble du cycle de mise en œuvre de la solution. Vos missions Accompagner les équipes dans les phases de discovery et d'analyse des flux Définir les périmètres et stratégies de microsegmentation Concevoir et mettre en œuvre les politiques de sécurité Illumio Participer aux phases de déploiement, validation et mise en production Assurer l'industrialisation et la standardisation de la solution Participer aux ateliers techniques avec les équipes infrastructure, sécurité et architecture Apporter votre expertise sur les sujets Zero Trust et microsegmentation Être le référent technique sur l'ensemble des problématiques Illumio Compétences requises Minimum 5 ans d'expérience pratique sur Illumio Expérience avérée sur des projets de déploiement Illumio de bout en bout Expertise en microsegmentation Maîtrise de la définition et de l'implémentation de politiques de sécurité Expérience des environnements complexes et fortement sécurisés Anglais professionnel courant

Critères obligatoires Profil habilitable Anglais professionnel courant Environ 10 ans d'expérience minimum en gestion de projets IT complexes Expérience significative en environnement industriel / Manufacturing Expérience concrète sur des environnements ERP / MES / PLM Capacité à piloter plusieurs Work Packages en parallèle Coordination d'équipes métiers, IT, Data, intégrateurs et sous-traitants Maîtrise du pilotage planning, coûts, risques, engagements et qualité Expérience d'environnements internationaux / multi-sites Présence régulière sur site à Toulouse

Contexte de la mission Le poste de Chef de Projet SI RH est rattaché au Responsable SIRH au sein de la DSI Interne. Il consiste à assurer l'interface entre les équipes RH, les managers, les utilisateurs, la DSI, les éditeurs et les intégrateurs afin de garantir le bon fonctionnement, l'évolution et l'adoption des outils RH. Le ou la Consultant(e) aura pour mission d'assurer le pilotage fonctionnel et l'administration des outils RH, en veillant à leur bon fonctionnement, à la qualité des données, à la satisfaction des utilisateurs et à l'alignement des solutions avec les processus et priorités de la fonction RH. Le poste implique une forte coordination avec les équipes RH, la DSI, les équipes data/cybersécurité/conformité, les prestataires externes, les managers et les sponsors métier. Les compétences attendues combinent : Une bonne connaissance des processus RH et Paie ; Une maîtrise de l'administration fonctionnelle d'outils SIRH (Talentsoft Performance et Recrutement, SAP Success Factors, Smart Recruiters) et d'un ou plusieurs domaines applicatifs (Core HR, paie, GTA, recrutement/ATS, formation/LMS, gestion des talents, portail collaborateur ou reporting RH); Des compétences en analyse de données, recette, support et documentation ; Des compétences en gestion de projet IT dans un environnement complexe Une aisance avec Excel, les outils de ticketing (Jira) et les environnements collaboratifs (Confluence, M360) ; Des qualités de rigueur, pédagogie, sens du service, autonomie, confidentialité et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. Objectifs et livrables Les missions principales couvrent quatre grands axes : Pilotage fonctionnel des outils RH Recueillir et analyser les besoins métiers, formaliser les spécifications fonctionnelles, suivre les demandes d'évolution et contribuer à la gouvernance des outils RH. Administration fonctionnelle et qualité des données Administrer les outils RH, gérer les habilitations, référentiels, workflows et règles de gestion, tout en contrôlant la qualité, la cohérence et la confidentialité des données RH. Support et accompagnement des utilisateurs Assurer le support fonctionnel (N1/N2), qualifier les incidents, suivre les tickets, produire les supports utilisateurs et accompagner la prise en main des outils pour favoriser leur adoption. Gestion des évolutions et amélioration continue Identifier les optimisations possibles, participer au cadrage et au déploiement de nouvelles fonctionnalités, organiser les recettes fonctionnelles et accompagner les mises à jour ou changements de version. Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence Processus RH / Paie Confirmé Analyse de données Confirmé Excel Confirmé SI RH (administration fonctionnelle)

Les missions sont les suivantes :Piloter l'activité support : suivi des tickets, priorisation, respect des engagements de service et amélioration continue de la qualité de traitement. Encadrer les techniciens support, accompagner leur montée en compétences et garantir le bon fonctionnement de l'astreinte 24/7. Gérer les escalades fournisseurs/éditeurs, rédiger les communications clients et contribuer à l'analyse des incidents récurrents. Assurer le maintien en condition opérationnelle des environnements clients : maintenances, mises à jour, supervision, sauvegardes et tests de reprise. Administrer les environnements Windows Server / Active Directory, les plateformes Proxmox VE, les serveurs Linux et la téléphonie IP. Industrialiser les tâches récurrentes via PowerShell ou Bash, solliciter l'équipe infrastructure sur les sujets pointus et documenter les procédures d'exploitation.

Contexte de la mission : Dans le cadre du développement de solutions innovantes dans le domaine spatial, nous recherchons un Ingénieur Développement Java spécialisé en algorithmie, pour intervenir sur des problématiques liées aux systèmes de satellites et à la dynamique de vol.Vous rejoindrez une équipe travaillant sur des projets à forte composante technique, au coeur des enjeux de modélisation, calcul scientifique et mécanique spatiale. Responsabilités : - Concevoir et développer en Java des algorithmes de calcul et de modélisation dédiés aux systèmes spatiaux ; - Implémenter des algorithmes liés à l'orbite et à la dynamique de vol des satellites ; - Traduire des problématiques physiques en modèles mathématiques et en solutions logicielles ; - Contribuer au développement et à l'évolution de Flight Dynamics Systems (FDS), au coeur des systèmes de mécanique spatiale ; - Participer à l'architecture et à l'intégration de composants logiciels au sein de systèmes complexes ; - Collaborer avec les équipes métier, logiciel et système afin de transformer les besoins fonctionnels et scientifiques en solutions techniques.

Ingénieur Systèmes Infrastructures F/H - Orléans Le contexte Experis recherche un Ingénieur Systèmes Infrastructures F/H expérimenté pour intervenir au sein d'un environnement critique et exigeant. Vous intégrerez une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures, avec une forte dominante Run/MCO et une contribution aux projets de migration de stockage. Votre expertise technique et votre autonomie seront essentielles pour assurer la stabilité, la performance et l'évolution des plateformes d'infrastructure. Vos missions Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures systèmes et virtualisation. Gérer et résoudre les incidents complexes de niveaux N2 et N3. Administrer et optimiser les environnements virtualisés sous VMware vSphere. Administrer les serveurs Windows Server et garantir leur disponibilité. Participer à l'exploitation et à l'administration des infrastructures de stockage NetApp. Contribuer aux opérations de migration de stockage : préparation des espaces, gestion des droits, transferts de données et accompagnement des utilisateurs. Réaliser les analyses techniques nécessaires pour prévenir les incidents et améliorer la qualité de service. Assurer le suivi des actions techniques et le maintien de la documentation d'exploitation.

Intégré à l'équipe plateforme, vous interviendrez sur le développement, la qualification et la mise en production d'agents IA orchestrés sous LangGraph. Vos principales missions : Concevoir et développer des agents autonomes en Python avec LangGraph (StateGraph, multi-agents, human-in-the-loop, intégration LLM, prebuilt tools). Intégrer les agents avec des composants RAG, des bases de connaissances internes et des sources opérationnelles via API. Optimiser les stratégies de prompt engineering et les mécanismes de contrôle (function calling, tool use, plan-and-execute). Mettre en place et enrichir les suites d'évaluation (datasets d'évaluation, monitoring comportemental, détection de dérive et d'hallucinations) sous LangSmith. Industrialiser les agents : versioning, conteneurisation, intégration CI/CD et conformité aux standards de la plateforme. Documenter les agents et contribuer à la matrice de risques ainsi qu'aux runbooks d'exploitation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'Architecte plateforme, l'Ingénieur Plateforme / SRE, le Data Engineer, le Data Scientist ainsi qu'avec le Product Owner et les référents métiers, dans un cadre Agile Scrum (sprints de 2 semaines). Environnement technique : Python (LangGraph, LangChain, Pydantic) LangGraph : StateGraph, multi-agents, human-in-the-loop RAG : vector retrieval, chunking, re-ranking, hybrid retrieval Function calling / Tool use / Plan-and-execute LangSmith / OpenTelemetry GitLab CI/CD / Docker OAuth / mTLS / Gestion des secrets Un plus : Kubernetes, API Management, Neo4j / TigerGraph, MCP (Model Context Protocol)

Notre client dans le secteur Agroalimentaire recherche un/une Data Engineer H/F Description de la mission : Pour renforcer son équipe en charge des sujets IA notre client recherche un freelance Data Engineer dans l'environnement GCP. Amont d'étude et structuration des données Cadrer les besoins métiers et les traduire en spécifications techniques data. Analyser et cartographier les sources de données (dont le legacy Teradata), concevoir les modèles de données et définir les règles de transformation et de qualité. Industrialisation Développer, déployer et maintenir les pipelines d'ingestion et de transformation vers le socle GCP / BigQuery. Industrialiser les solutions issues des POC : passage à l'échelle, optimisation des traitements, des performances et des coûts. Automatiser les déploiements (IaC, CI/CD) et assurer la supervision, la fiabilité et la sécurité des flux en production. Workflow, process et outillage Concevoir les workflows de bout en bout (chaînes de traitement, ordonnancement, procédures d'exploitation) et les interfaces d'échange avec les applications consommatrices. Contribuer aux standards et bonnes pratiques DataOps de la Data Factory, documenter et diffuser les compétences auprès des équipes. Langages & frameworks Python, SQL Cloud & data Google Cloud Platform (GCP), BigQuery, services d'ingestion GCP ETL / intégration Informatica, Teradata (existant / migration) Système Environnement Linux (shell scripting)

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Illumio Technical Lead / Subject Matter Expert (SME). Skills : ILLUMIO - ANGLAIS Mission : -apporter une expertise approfondie sur les composants et fonctionnalités de la plateforme ILLUMIO -participer à la définition des architectures techniques et des patterns de déploiement -analyser les environnements existants et identifier les prérequis techniques au déploiement d'ILLUMIO -accompagner les équipes Architecture, Infrastructure, Cloud et Sécurité dans les choix techniques -identifier les risques, contraintes et dépendances techniques liés aux déploiements N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Dans le cadre du renforcement de son équipe SAP, mon client recherche un expert SAP ABAP spécialisé en Adobe Forms sur S/4HANA. * Concevoir, développer et maintenir des formulaires Adobe Forms dans un environnement SAP S/4HANA. * Réaliser les développements ABAP nécessaires à la génération et à l'alimentation des formulaires. * Analyser les besoins fonctionnels et techniques et proposer des solutions adaptées. * Participer aux phases de tests, de correction et de mise en production. * Assurer le support et l'expertise technique sur les problématiques liées aux formulaires. * Accompagner les équipes internes et externes dans la montée en compétence sur Adobe Forms. * Partager les bonnes pratiques et contribuer à la documentation des solutions. * Être un référent technique sur les sujets ABAP / Adobe Forms / S/4HANA. * Démarrage : ASAP * Durée : 6 à 9 mois * Localisation : 92 ou 69

Dans le cadre d'une TMA (tierce maintenance applicative) d'applications web .NET / React chez un grand compte, nous recherchons un Tech Lead senior dont le rôle principal est d'orchestrer la TMA : donner le cap technique, coordonner les intervenants et garantir la cohérence et la qualité de l'ensemble. Ce n'est pas un poste de développeur : il faut rester assez hands-on pour comprendre et challenger le code, mais la valeur attendue est dans la hauteur de vue, la coordination et la relation client. VOS MISSIONS • Piloter et orchestrer les activités techniques de la TMA • Être l'interlocuteur technique de référence auprès du client et des équipes • Analyser les incidents, évolutions et demandes complexes • Challenger les solutions techniques proposées par les développeurs et participer aux revues de code • Garantir la cohérence et la qualité de l'architecture applicative, participer aux choix d'architecture et aux études techniques • Coordonner les développeurs et les différents contributeurs de la TMA • Suivre la qualité, les délais et les engagements techniques ; anticiper les risques et proposer des plans d'action • Mettre en place les bonnes pratiques de développement • Assurer la circulation de l'information entre développement, exploitation et métier Démarrage ASAP. Mission en Île-de-France (site précisé lors du premier échange), mission longue. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE • Backend : C#, .NET, .NET Core et versions récentes de .NET, API REST, architectures distribuées • Frontend : React, JavaScript, TypeScript • Architecture : conception applicative, API et microservices selon contexte, design patterns • Outillage : CI/CD, pratiques DevOps, revues de code, qualité logicielle