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Les missions qui vous seront confiées sont les suivantes : Piloter l'expérience collaborateur dès l'arrivée • Piloter l'onboarding et l'intégration des nouveaux collaborateurs afin de garantir une expérience réussie dès leur arrivée. • Accompagner les collaborateurs tout au long de leur parcours et assurer un suivi régulier des différentes étapes clés de leur vie professionnelle. • Organiser et suivre les périodes d'essai, les rendez-vous de liaison, les situations de parentalité et les différents temps forts du parcours collaborateur. Garantir une expérience collaborateur de qualité jusqu'à l'offboarding. • Être le partenaire RH de proximité des managers et des collaborateurs • Accompagner et conseiller les managers sur l'ensemble de leurs problématiques RH : mobilité, performance, gestion des situations individuelles, périodes d'essai, conflits, organisation, etc. • Être un interlocuteur privilégié des collaborateurs et répondre à leurs questions sur les sujets RH du quotidien. • Assurer une présence terrain auprès des équipes afin de maintenir une relation de proximité et de confiance. Accompagner le développement des talents • Organiser et piloter les campagnes d'Entretiens Annuels d'Évaluation (EAE) et d'Entretiens Professionnels (EP). • Réaliser des points individuels réguliers avec les collaborateurs afin d'identifier leurs besoins, leurs perspectives d'évolution et leurs attentes. • Participer aux comités formation et contribuer à l'identification des besoins en compétences. Participer à la politique de rémunération • Préparer et contribuer aux comités salaires en lien avec les managers et la Direction. • Assurer les restitutions auprès des collaborateurs et accompagner la compréhension des décisions prises. • Suivre les sujets liés à la paie en collaboration avec les équipes dédiées. (Minima salariaux etc.) Gérer les situations individuelles et accompagner les enjeux sociaux • Piloter les procédures disciplinaires en lien avec la Direction Juridique. • Accompagner les managers dans la gestion des situations sensibles et garantir un cadre RH équitable. • Apporter votre expertise sur les sujets de droit social et veiller au respect des procédures internes. Contribuer au développement de la politique RH • Piloter et animer la mission Handicap : actions de sensibilisation, communication et accompagnement des collaborateurs. • Participer au développement de la marque employeur. • Concevoir et déployer des communications RH auprès des collaborateurs. • Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus RH et contribuer aux projets de transformation de la fonction RH. Référence de l'offre : bcnfr5p4z9

Notre client basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP. 1. Prendre en charge la demande d'un client * Prendre en charge la demande : ticket ou appel * Indiquer au client que sa demande est prise en charge 2. Qualifier la demande des clients * Identifier l'origine du problème * Assurer un premier niveau de réponse * Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur 3. Mettre en oeuvre la solution pour le client * Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données * Prise en main à distance des postes informatiques des clients * Vérification avec le client que la solution fonctionne 4. Assurer le suivi de la demande client * Vérifier la prise en charge par la personne compétente * Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur 5. Capter le niveau de satisfaction des clients * Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients * Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers notre activité Services en région Ile De France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : L'objectif est l'utilisation d'une expertise au profit des équipes clientes en charge des systèmes informatiques de l'annuaire interne pour améliorer (simplifier / automatiser) l'exploitation, l'administration et la maintenance des systèmes. En outre, cela devra permettre de fiabiliser le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des systèmes. Dans ce cadre, la mission comportera plusieurs phases : • Soutien à l'exploitation et à l'administration du système d'annuaire; • Soutien à la mise en œuvre des briques sur un environnement cloud privé sécurisé; • Soutien aux différentes montées de version; • Industrialisation/automatisation dans l'environnement de production, puis accompagnement / assistance à la vérification du service régulier et à la résolution d'incidents. Les prestations se décomposent en différente activités : • Audit / inventaire de configuration des systèmes et réseaux; • Réalisation de schémas (logique / physique) sur l'architecture du système et/ou la plateforme d'intégration; • Définition d'un plan d'amélioration / d'automatisation (feuille de route avec qualification des changements); • Adaptation et paramétrage des services pour les systèmes; • Rédaction de tests pour la vérification du fonctionnement et évaluation de la non-régression des services; • Assistance aux administrateurs du centre sur les meilleurs pratiques / actes techniques dans le cadre de la maintenance avec la production de fiches « best practices » (sur le périmètre des actes courants) ; • Création d'un arbre décisionnel pour traitement des incidents (périmètre : les 10 plus courants et 10 plus redoutés); • Amélioration de la supervision en proposant des indicateurs pour le suivi de l'état (disponibilité et performance) de l'exploitation, dont le Maintien en Condition Opérationnelle / Maintien en Condition de Sécurité (MCO/MCS). Contrat : en CDI Localisation : Maisons-Laffitte 78 Télétravail : NON Secteur d'activité client : Aéronautique / Défense / Nucléaire Référence de l'offre : vnq09lj5kw

Consultant PLM + IA secteur Pharma, recherche un Consultant PLM + IA pour travailler sur des POC innovation. La mission consiste à réaliser des POC, l'IA de Dassault Systèmes n'étant pas encore mature (embryonnaire) sur ce périmètre. Le client a déjà identifié 6 à 7 cas d'usage confirmés avec le Business. Prérequis : Bonne connaissance de la plateforme 3DEXPERIENCE (environnement DS avec Enovia, Delmia), idéalement profil RME (Recipe Management Engineer) ou, pour le Discret, MGA (Gestion de procédé) Connaissance des concepts de base de l'IA (RAG, LLM, MCP, gestion de variantes, etc.) Interconnexion avec SAP, MES, etc. Le client est actuellement dans une phase exploratoire/découverte, le business model et l'operating model de Dassault Systèmes n'étant pas encore matures sur ce sujet. Si les POC sont concluants, ils seront intégrés à la plateforme 3DExperience. Début : Septembre Durée : Jusqu'à fin d'année, reconductible Lieu : Idéalement Île-de-France, mais la compétence reste prioritaire sur la localisation Plus : Une connaissance du secteur Pharma ou Chimie serait un atout

Besoin vu en amont avec le client : Périmètre Créer/modifier/supprimer des instances MEGA Créer/Mettre à jour/supprimer des sites intranet de publication à partir d'une partie des cartographies contenues dans chaque instance MEGA Gérer les habilitations des utilisateurs des instances MEGA Pousser les modifications d'une instance MEGA de recette vers l'instance MEGA de production et inversement Restaurer des environnements Faire des compilations Appliquer les patchs HF et CP Faire les montées de version du logiciel HOPEX Prolonger la durée de vie des licences Installer/retirer des licences Ajouter des licences qui permettent de se connecter à Windows Server via le Bureau à distance en simultanée Configurer le Web SSO, l'authentification par SoftID, l'accès au site intranet de publication via des rôles & profils GARDIAN Configurer les connecteurs d'échanges de données avec d'autres référentiels internes EDF comme SIPEDIA, Astrolabe, Gestion de Parc SMDB de service Now, … Réaliser des développements si besoin Participer à des POC Prolonger la date de fin de validité des certificats des URLs d'accès aux instances MEGA et aux sites intranet de publication Créer les profils GARDIAN dédiés à la gestion des accès aux sites intranet de publication Lancer et suivre les actions de bascule DNS Programmer une sauvegarde journalière de la base de données Migrer des modèlisations réalisées dans un autre outils vers un instance HOPEX Assurer le rôle de conseil et d'accompagnement des Directions Métiers dans l'utilisation de la solution HOPEX Contribuer aux choix d'architecture et à la définition des règles de mise en œuvre des solutions HOPEX Contribuer aux analyses de risques Traiter les incidents de niveau plus ou moins complexe Produire un reporting de suivi de traitement de toutes les sollicitations adressées à la MCO&Expertise Surveillance et maintenance des instances HOPEX et des sites de publication Surveillance et maintenance des bases de données Surveillance des ressources des serveurs (Disque, RAM, CPU, ... ) Surveillance et maintenance des tâches systèmes HOPEX et des batchs Support de N1 à N3 Contribution à la rédaction de documents : Mode Opératoire Etat de l'infrastructure (VM, Environnement, instances HOPEX, sites de publication, Version CP & HF, @IP FO et @IP BO, ...) Procédure Technique d'Installation PT Exploitation PT Reprise DEX

Architecte Data Databricks, Power BI, SQL, Python, Dataiku, Modélisation de données, Datamart, Data Visualisation, Unity Catalog, Gouvernance Data. 01/09/2026 3 ans de mission Paris ( 3 jours par semaine) Databricks, Power BI, SQL, Python, Dataiku, Modélisation de données, Datamart, Data Visualisation, Unity Catalog, Gouvernance Data. La mission consiste à intervenir en tant qu'Architecte Data / Data Engineer Senior au sein d'équipes métier et data afin d'accompagner la valorisation des données, la migration de plateformes analytiques et le développement de solutions décisionnelles. Le consultant participe à un programme de migration de projets Dataiku vers Databricks. Il accompagne les équipes métier lors des phases de recette, valide les résultats obtenus avant et après migration, identifie les écarts éventuels et contribue à leur correction afin de garantir la continuité des activités et la fiabilité des traitements de données. Il intervient également en tant que référent data auprès des équipes métiers afin d'améliorer les pratiques de développement, de structurer les processus de réalisation des projets data et de définir les standards techniques. À ce titre, il contribue à l'évolution des méthodes de développement, des processus de mise en production, de la gestion des versions, des tests, de la documentation et des bonnes pratiques de gouvernance. Le consultant accompagne les Data Engineers et Data Analysts dans leur montée en compétence au travers d'activités de coaching technique et méthodologique, participe à l'identification des écarts aux standards et propose des plans d'amélioration afin de renforcer la qualité et la maintenabilité des développements. Il réalise également des tableaux de bord décisionnels et des analyses ad hoc pour répondre aux besoins des directions métier. Il conçoit et optimise les modèles de données, construit les restitutions analytiques, développe des indicateurs, automatise les chaînes de traitement des données et assure la supervision des flux de données. Enfin, il contribue aux activités de gouvernance de la donnée à travers le catalogage des données, la documentation des dictionnaires et des lineage, le suivi de la qualité des données, la gestion des accès aux produits data et la mise en place de dispositifs permettant d'améliorer la fiabilité, la traçabilité et l'exploitation des données dans l'entreprise.

🎯 Le contexte Dans le cadre d'un ambitieux programme de transformation digitale, nous recherchons un Administrateur Plateforme CI/CD pour prendre en charge l'administration, la sécurisation et l'évolution d'une plateforme DevOps stratégique, au cœur d'un système d'information critique. Vous évoluerez dans un environnement on-premise, où vous serez responsable de l'administration de l'usine logicielle utilisée par l'ensemble des équipes de développement. Véritable garant de la plateforme, vous veillerez à sa disponibilité, sa sécurité, ses performances et son évolution continue. Le poste est basé à Monaco et nécessite une (re)localisation à proximité (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine). 🛠️ Les missions Administrer et maintenir l'usine logicielle (GitLab, Jenkins, Nexus, SonarQube, Redmine) Assurer les montées de version et appliquer les correctifs de sécurité Garantir la disponibilité, la sécurité et les performances de la plateforme Gérer les sauvegardes, restaurations et procédures de PRA Administrer les habilitations et les droits d'accès Mettre en place et maintenir les chaînes CI/CD et les playbooks Ansible Concevoir et optimiser les pipelines d'intégration et de déploiement continus Participer à la rédaction de la documentation technique et des dossiers d'homologation Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques DevOps Participer aux mises en production et à l'amélioration continue de la plateforme Collaborer avec les équipes Développement, Infrastructure, Architecture, Réseau et Sécurité ✅ Les informations clés 📍 Localisation : Monaco 🗓️ Démarrage : ASAP 🖥️ Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine

Dans le cadre d'un programme international de transformation SAP S/4HANA, un grand groupe recherche un(e) Consultant(e) SAP MM expérimenté(e) afin d'accompagner l'évolution de son Core Model Finance et Procure-to-Pay (P2P). Vous interviendrez au sein d'une équipe internationale en lien avec les équipes métiers, les Business Process Owners et les équipes IT pour garantir la cohérence et la qualité des processus Achats. Vos missionsGarantir la cohérence des processus Procure-to-Pay (P2P), notamment sur les flux de sous-traitance et d'External Manufacturing. Accompagner les filiales dans l'adoption du Core Model SAP après les phases de déploiement. Analyser, challenger et prioriser les demandes d'évolution en lien avec les équipes métiers et IT. Participer au maintien et à l'évolution du Core Model SAP S/4HANA. Résoudre les problématiques fonctionnelles complexes et contribuer au paramétrage SAP. Accompagner le déploiement des contrôles internes et assurer la conformité des processus. Participer aux actions de conduite du changement auprès des utilisateurs. Contribuer aux projets d'amélioration continue et aux évolutions liées aux indicateurs industriels et RSE. Collaborer avec les différentes équipes internationales afin de partager les bonnes pratiques. Les atouts de la missionProgramme stratégique de transformation SAP S/4HANA. Environnement international. Missions à forte valeur ajoutée autour du Core Model et de la gouvernance des processus. Forte visibilité sur la durée avec possibilité d'intervenir sur plusieurs phases du programme. Équipe experte et projets d'envergure internationale.

Administrateur supervision Linux (F/H) - Valbonne Au sein de l'équipe Supervision de la DSI, composée de 10 collaborateurs, vous participez à la surveillance et à l'exploitation d'un parc de plus de 350 applications métiers critiques. L'équipe travaille dans un environnement dédié à la supervision temps réel, avec des outils de monitoring affichés en continu afin d'assurer une visibilité permanente sur l'état des services. Vos principales missions seront : Administrer et maintenir les plateformes de supervision Linux. Configurer, développer et faire évoluer les tableaux de bord Grafana. Mettre en place et optimiser les indicateurs de performance et de disponibilité des applications. Assurer le suivi des alertes, analyser les incidents et identifier les causes racines. Participer à l'amélioration continue de la supervision et à l'automatisation des tâches récurrentes. Accompagner les équipes techniques dans l'intégration de nouvelles applications au sein du périmètre de supervision. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation. Garantir la qualité et la fiabilité des dispositifs de monitoring dans un environnement à forte volumétrie.

Je recherche de 1 Expert Gouvernance de la Donnée / Data Steward confirmé. Le consultant interviendra sur des projets Data afin de garantir la qualité, la cohérence, la traçabilité et la conformité des données. Il aura notamment la charge du suivi des indicateurs de Data Quality, de l'analyse et du traitement des anomalies de données, de la gestion de la documentation et des métadonnées, ainsi que de l'application des règles de gouvernance des données.

Dans ce contexte, nous recherchons un profil Admin 3DX pour intégrer l'équipe et l'accompagner dans la phase de BUILD et de RUN des environnements applicatifs, en cohérence avec la stratégie et les politiques de sécurité et de maîtrise des risques du client. Les missions: - Gérer le déploiement des environnements applicatifs 3DX - Assurer la disponibilité du socle infrastructure et des environnements applicatifs - Réaliser les opérations MCO/MCS des services. - Analyser les incidents et proposer des axes d'amélioration/optimisation - Contribuer dans les sujets d'architecture et proposer des solutions - Assurer la disponibilité de la plateforme

Merci de contacter Sumi Delplanque. Nous recherchons un expert Big Data confirmé pour prendre en charge l'exploitation complète et la sécurisation d'un écosystème Cloudera Data Platform (CDP) en environnement de production, avec une architecture Lakehouse déjà en place. Le cœur du besoin : administration et MCO/MCS de Cloudera Nous avons besoin de quelqu'un qui assure : L'installation et l'administration du cluster avec TLS et Kerberos (donc un environnement sécurisé, pas un POC). MCO/MCS (Maintien en Conditions Opérationnelles/de Sécurité) des services cœur : HDFS, Yarn, Zookeeper, Cloudera Manager. Des morning checks quotidiens avec rédaction de rapports synthétisés : visibilité et traçabilité sur l'état de la plateforme, pas juste un "ça marche". Le périmètre technique : une architecture Lakehouse complète Nous requérons un profil capable de couvrir toute la chaîne de valeur de la donnée : Il assure le déploiement et le MCO/MCS de l'écosystème Cloudera (Cloudera manager, services Cloudera data platform : HDFS, Yarn, Zookeeper …). C'est un poste de généraliste expert plutôt que de spécialiste pointu sur un seul outil : nous voulons une personne qui parle à toute la stack, pas plusieurs experts séparés. Les compétences transverses attendues Automatisation : Ansible pour les configs, certificats, keystores. Réduction des interventions manuelles répétitives. Process de production : incidents, ticketing, ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements). Opération dans un cadre structuré, probablement avec des SLA contractuels. Anglais technique : pour échanger directement avec l'éditeur Cloudera (support niveau 3, escalades). DevOps : Github, Jenkins pour le versionning et les packages. Linux avancé : analyse de logs pour le traitement d'incidents. Contribution active : force de proposition sur l'exploitabilité, participation aux comités et réunions d'équipe. Ce que ça signifie en synthèse : Nous avons besoin d'un administrateur systèmes expert Big Data qui combine trois casquettes : opérationnelle (exploitation quotidienne, incidents, SLA), technique transverse (toute la stack Lakehouse Cloudera) et amélioration continue (automatisation, proposition, reporting). C'est un poste clé pour la stabilité et la sécurité d'une plateforme de données critique en production. Lieu de travail : La Défense 2 jours de télétravail par semaine (full présentiel le 1er mois)

Notre client dans le secteur Conseil et audit recherche un/une Analyste SOC / Ingénieur SOAR Cortex XSOAR H/F Description de la mission : Appel d'offre – Analyste SOC / Ingénieur SOAR Cortex XSOAR Contexte et objectif de la mission Dans le cadre de l'évolution des capacités de détection et de réponse aux incidents de sécurité du SOC interne du client, la mission vise à renforcer l'industrialisation des processus de traitement des incidents autour de la technologie Palo Alto Cortex XSOAR. L'objectif est de traduire des fiches réflexes opérationnelles, formalisées sous Microsoft Visio, en playbooks automatisés ou semi-automatisés dans l'instance Cortex XSOAR, afin de réduire les temps de réponse et d'améliorer la maintenabilité par les équipes internes. L'intervenant sera intégré à l'équipe SOC et travaillera en étroite collaboration avec les analystes SOC sur site à Bordeaux. Objectifs de la mission • Traduire les fiches réflexes opérationnelles en playbooks Cortex XSOAR • Automatiser ou semi-automatiser les processus de réponse aux incidents • Industrialiser les workflows du SOC • Réduire les délais de traitement des incidents • Garantir la maintenabilité des playbooks par les équipes internes Missions principales • Prendre connaissance des fiches réflexes conçues par le SOC sous Microsoft Visio • Valider leur faisabilité technique dans Cortex XSOAR • Développer les playbooks associés, depuis des cinématiques simples jusqu'à des workflows complexes • Tester et implémenter les playbooks dans l'instance Cortex XSOAR • Configurer et optimiser les intégrations nécessaires à l'exécution des playbooks avec les solutions de sécurité périmétrique, les pare-feux, les proxys, les solutions d'identité et d'IGA, ainsi que les autres outils de sécurité du SOC • Développer les scripts spécifiques nécessaires aux intégrations en Python et JavaScript • Documenter techniquement les playbooks créés afin d'assurer leur exploitation et leur maintenance par les équipes internes • Collaborer quotidiennement avec les analystes SOC Livrables attendus • Analyse de faisabilité technique des fiches réflexes existantes • Playbooks Cortex XSOAR développés et configurés • Workflows automatisés ou semi-automatisés opérationnels • Scripts d'intégration en Python et/ou JavaScript • Tests fonctionnels et résultats de validation • Documentation technique des playbooks et des intégrations • Recommandations d'optimisation et de maintenance Profil recherché Compétences indispensables : • Cortex XSOAR : expert • Python : expert • JavaScript : expert • Culture SecOps : confirmé Compétences techniques recherchées : • Palo Alto Cortex XSOAR • SOAR et automatisation de la réponse aux incidents • Développement de scripts Python pour Cortex XSOAR • Développement JavaScript pour les intégrations XSOAR • Conception de playbooks et de workflows de sécurité • Intégration d'outils de sécurité • Sécurité périmétrique • Pare-feux et proxys • Gestion des identités et solutions IGA • Remédiation réseau, système et identité • Fonctionnement opérationnel d'un SOC • Documentation technique et transfert de connaissances Compétences / Qualités indispensables : Cortex XSOAR, Python, JavaScript, SOAR / automatisation de la réponse aux incidents, Culture SecOps, Conception de playbooks de sécurité Compétences / Qualités qui seraient un + : /Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Responsable technique .NET / Core, Blazor, YARP (connaissances) - Montpellier 5 ans d'expérience en développement .NET. Expérience confirmée sur un rôle de Tech Lead ou Lead Developer. Expérience sur des projets Web à forte composante technique. Contexte Dans le cadre d'un projet de développement d'une plateforme web, nous recherchons un Tech Lead .NET capable de piloter les aspects techniques du projet, de structurer les développements et d'accompagner les équipes dans la mise en œuvre des solutions. Le Tech Lead interviendra en étroite collaboration avec les équipes de développement et jouera un rôle clé de référent technique, notamment auprès de développeurs qui ne maîtrisent pas encore l'ensemble des technologies du projet. Missions En tant que Tech Lead, vous serez responsable de : Définir l'architecture technique et les choix de conception. Réaliser les estimations de charge et participer au chiffrage des développements. Organiser le phasage des travaux en tenant compte des prérequis techniques et des dépendances. Superviser la qualité des développements et effectuer les revues de code. Garantir le respect des bonnes pratiques de développement et des standards de qualité. Accompagner et encadrer techniquement les développeurs de l'équipe. Être le référent technique du projet et apporter un support quotidien aux équipes. Participer à la montée en compétences des développeurs sur les technologies utilisées. Compétences techniques Indispensables Excellente maîtrise de .NET / Core. Solide expérience en développement d'applications Web. Très bonne connaissance de Blazor. Expérience en architecture logicielle et en conception d'applications. Expérience significative en tant que Tech Lead ou Lead Developer. Appréciées Connaissance de YARP (Yet Another Reverse Proxy) pour la création d'un orchestrateur sous .NET Expérience avec Umbraco CMS. Connaissance des architectures distribuées, des API REST et des bonnes pratiques DevOps. Une maîtrise de Blazor est attendue. Les connaissances sur YARP et Umbraco constituent un véritable atout, mais pourront être acquises en amont du projet par un profil .NET expérimenté. Profil recherché Forte capacité à prendre des décisions techniques. Leadership et sens de l'accompagnement. Esprit d'analyse et capacité à structurer un projet. Excellent relationnel et aptitude à transmettre ses connaissances. Autonomie, rigueur et sens des responsabilités. Environnement technique .NET / Core Blazor YARP (Reverse Proxy) Umbraco CMS Expérience Minimum 5 ans d'expérience en développement .NET. Expérience confirmée sur un rôle de Tech Lead ou Lead Developer. Expérience sur des projets Web à forte composante technique.

Technicien support VIP (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.

Vos missionsAu sein des équipes Delivery / Professional Services, vous intervenez sur des projets d'intégration et de déploiement d'une plateforme de processing de paiements auprès de grands établissements bancaires. Selon votre niveau d'expérience, vous pourrez être amené(e) à : Animer les ateliers de cadrage fonctionnel et technique avec les clients. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et d'intégration. Accompagner les équipes clientes dans les phases de paramétrage, d'intégration et de recette. Superviser ou réaliser les campagnes de tests et le traitement des anomalies. Coordonner les échanges avec les équipes Produit, Engineering et Delivery. Piloter les phases de migration, de mise en production et d'handover. Accompagner la montée en compétence des équipes et contribuer à l'amélioration continue des méthodes et processus.