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Notre client dans le secteur Transport et logistique recherche un/une Data Engineer BI / Reporting H/F Description de la mission : Contexte La mission s'inscrit au sein d'une équipe projet rattachée à une ligne de produit Data. Elle porte sur le développement de reporting pour un nouveau portail de suivi des prestations de service, dans un contexte plus large de migration Data Cloud. La prestation comprend également la maintenance d'un patrimoine de reporting existant sur l'écosystème SAP BI. Mission Le Data Engineer intervient sur des sujets de reporting, de préparation de données et de maintenance de traitements décisionnels. Il contribue à l'analyse des besoins métier, à la conception des solutions de restitution, à la qualité des données, aux tests et aux mises en production, tout en assurant un support opérationnel et un reporting d'activité dans un cadre agile. Principales responsabilités Analyser les besoins métier, étudier les impacts et chiffrer les développements Modéliser et préparer les données pour des usages décisionnels Concevoir et maintenir les rapports Power BI Mettre en œuvre et suivre les contrôles de qualité de données Réaliser les tests, les recettes et les mises en production Produire la documentation fonctionnelle et technique Reprendre les historiques de données depuis SAP vers Databricks Maintenir les pipelines Databricks en SQL, Python et PySpark Assurer le support, l'analyse et la résolution d'incidents Maintenir les traitements SAP BW/HANA et les restitutions SAP BusinessObjects BI4, sur une part minoritaire de l'activité Reporter son activité auprès de l'équipe DSI dans le cadre des instances Agile / Scrum Environnement technique BI / Reporting : Power BI, SAP BW/HANA, SAP BusinessObjects BI4, WEBI Data Engineering : Databricks, SQL, Python, PySpark, Kafka Cloud / Plateforme : Azure, Fabric, Power Platform Outils / Méthodes : Jira, Confluence, Agile, Scrum, SAFe, FinOps Livrables attendus Analyses de besoins, études d'impact et chiffrages Modèles de données préparés pour les usages décisionnels Rapports Power BI conçus et maintenus Contrôles de qualité de données mis en place et suivis Jeux de tests, recettes et mises en production réalisés Documentation fonctionnelle et technique Reprises d'historique depuis SAP vers Databricks Pipelines Databricks maintenus et fiabilisés Support et résolution d'incidents Profil recherché Expérience Profil expert avec plus de 7 ans d'expérience Capacité à assurer la mission en autonomie dès la prise de poste Expérience significative permettant d'intervenir efficacement sans accompagnement rapproché Compétences techniques Maîtrise de SAP BW/HANA, SAP BusinessObjects BI4, WebI et SQL Conception et maintenance de rapports Power BI Modélisation et préparation de données pour le décisionnel Maintenance de pipelines Databricks en SQL, Python et PySpark Pratique des outils Agile, Jira et Confluence La certification Power BI constitue un atout Des connaissances en consommation de topics Kafka, FinOps, Azure, Fabric et Power Platform sont appréciées La connaissance de Scrum et SAFe est appréciée La connaissance des processus de gestion de prestations de services et du suivi d'exécution de contrats et devis est appréciée Compétences personnelles Autonomie Sens du service Rigueur Esprit d'analyse Capacité d'investigation Communication claire Esprit d'équipe et coopération transverse Capacité à s'approprier rapidement un patrimoine décisionnel existant et des processus métiers complexes Capacité à être force de proposition et proactif sur les aspects techniques et fonctionnels Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques Capacité à documenter et transmettre les connaissances Compétences / Qualités indispensables : Power BI, Databricks, SQL, SAP BW/HANA et SAP BusinessObjects BI4, Python / PySpark, Modélisation de données décisionnelles Compétences / Qualités qui seraient un + : Certification Power BI, consommation de topics Kafka, FinOps, Azure, Fabric, Power Platform, Scrum, SAFe, connaissance des processus de gestion de prestations de services et du suivi d'exécution des contrats et devis Informations concernant le télétravail : Globalement en télétravail, jours à prévoir occasionnellement pour certaines réunions d'équipe.

Le poste s'inscrit dans un environnement de développement et de validation en milieu industriel. Le Pilote de test travaille sous la responsabilité de la chefferie de projet interne et collabore avec les équipes de développement, les laboratoires d'essais, les testeurs et les représentants métiers. Le pilote de test est garant de la validation du software embarqué sur les machines. Son pilotage porte donc sur des campagnes de test au niveau système. Pilotage des campagnes de test : * Organiser et suivre les campagnes de test * Assurer le respect du planning de validation * Coordonner les activités des différents acteurs impliqués dans les tests * Garantir la couverture des besoins fonctionnels et des exigences de validation * Identifier les risques et points de blocage Gestion des anomalies : * Assurer le suivi des anomalies détectées lors des campagnes de test * Analyser leur criticité * Coordonner leur traitement avec les équipes concernées * Vérifier la prise en compte et la validation des corrections * Communiquer l'état d'avancement des anomalies aux parties prenantes Reporting et communication : * Produire les indicateurs de qualité et les tableaux de bord * Assurer la remontée d'informations auprès du management et des chefs projet * Présenter l'avancement des campagnes de test * Fournir une visibilité sur les risques et les alertes qualité * Accompagnement des équipes de test * Accompagner les testeurs dans l'application des pratiques de test * Assister les équipes de test internes et prestataires * Faciliter l'adoption des méthodes et outils de validation * Participer à l'accompagnement du changement au sein de l'équipe de validation * Suivre et soutenir les testeurs durant les campagnes de test (présence sur site indispensable durant ces phases de test) Qualification des nouveaux projets : * Participer aux phases de conception des nouveaux projets * Collaborer avec les acteurs projet afin d'anticiper les besoins de validation * Définir les stratégies de qualification adaptées aux nouveaux produits * Assurer la qualification des nouvelles solutions Amélioration continue: * Identifier les axes d'amélioration des processus de test * Proposer des évolutions méthodologiques adaptées au contexte projet * Contribuer à la standardisation des pratiques de validation Durée : 6 mois Localisation : Mayenne + 1 jour de télétravail / semaine Démarrage : ASAP

MissionsDans le cadre d'un projet de transformation majeure chez un acteur stratégique du secteur Utilities à l'international, nous accompagnons la montée de version d'un progiciel de gestion de référence. Pour renforcer notre équipe projet, nous recrutons un(e) Développeur(se) Java junior en CDI, basé(e) à Paris. Rattaché(e) à notre Direction de Projet, vous intégrerez l'équipe technique du projet aux côtés de nos développeurs expérimentés, dans un contexte international stimulant. Vous n'avez pas besoin de connaître le progiciel : un parcours de formation et un accompagnement en binôme sont prévus dès votre arrivée pour votre montée en compétence sur le framework. Missions principalesDéveloppement sur le framework du progicielDévelopper et faire évoluer des composants techniques dans le framework propriétaire du progiciel : batchs, algorithmes, extensions et interfaces Contribuer à la phase de build de la montée de version : adaptation des développements spécifiques existants, tests techniques, non-régression Écrire et optimiser des requêtes SQL pour les développements, les contrôles de données et l'analyse d'anomalies Participer aux traitements de masse et aux travaux de reprise de données Qualité et validationMettre en œuvre les tests unitaires et d'intégration associés à vos développements Contribuer aux tests de performance des traitements (outillage, jeux de données représentatifs, analyse des temps d'exécution) Corriger les anomalies identifiées pendant les phases de build et de recette Documenter vos développements et contribuer aux livrables techniques du projet Collaboration projetTravailler au quotidien avec les équipes fonctionnelles et les recetteurs : qualification technique des anomalies, extraction de données, appui aux campagnes de test Participer aux rituels de l'équipe et aux revues de code Mobiliser les outils d'IA générative dans votre pratique de développement, avec un regard critique sur le code produit

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société industrielle à dimension européenne, un(e) Chef de Projet Applicatif Technico-Fonctionnel H/F, pour accompagner sa croissance. Rattaché(e) à une DSI d'une quinzaine de personnes (infrastructure, data et chefferie de projets), vous reportez au responsable "pôle projets". A ce titre, vous : -Travaillez dans une équipe projets de 6 personnes, -Intervenez sur l'ERP principal et l'ensemble des applicatifs métiers du groupe, -Participez à l'homogénéisation européenne des outils, en tenant comptes des spécificités des filiales (distribution, industrie, taille de structure, pays...), -Accompagnez vos clients internes, les directeurs de filiales et de pôles, dans le cycle de vie des leurs applications, -Recueillez les besoins utilisateurs et rédigez les spécifications techniques et fonctionnelles, -Pilotez les développements et les éditeurs externes, -Êtes garant(e) des évolutions des applications et de l'implémentations des nouvelles, -Réaliser les test, paramétrages et formations des utilisateurs, Rémunération : 50 à 60 K€ bruts/an + participation aux bénéfices + Tickets Restaurant + 12 RTT/an + 1 jour de télétravail/semaine,

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris, située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France, dans leur transformation digitale. C'est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l'aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l'entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l'acceptez) : Dans le cadre d'une mission chez Mobilize Financial Services, nous recherchons un Expert technique / Chef de projet CLM – PKI & DNS capable de prendre en charge des sujets à forts enjeux de sécurité autour des certificats SSL, de la PKI, du DNS et du Certificate Lifecycle Management. Votre rôle sera notamment de : Piloter la gestion opérationnelle du cycle de vie des certificats SSL et des noms de domaine Coordonner les projets de migration vers un nouveau CLM Superviser les demandes et modifications DNS réalisées via JIRA Assurer le lien entre les équipes techniques, les administrateurs applicatifs et les différentes parties prenantes Suivre les projets, identifier les points de blocage et contribuer à leur résolution Faire évoluer et structurer les processus existants Produire les procédures, tableaux de bord, supports de suivi et présentations nécessaires au pilotage de l'activité Le terrain de jeu ? PKI / Certificate Lifecycle Management (CLM) Gestion du cycle de vie d'environ 500 certificats SSL : création, déploiement, renouvellement et révocation DNS : gestion et validation des modifications d'enregistrements OpenSSL Protocoles ACME, SCEP, EST et OCSP Cryptographie JIRA : traitement et suivi d'environ 50 demandes par mois Python : un vrai plus Le profil que nous recherchons : Vous disposez d'une expérience confirmée à experte sur des environnements PKI, certificats SSL et DNS Vous maîtrisez le fonctionnement du cycle de vie des certificats Vous avez déjà participé à des projets liés au CLM / Certificate Lifecycle Management Vous êtes à l'aise dans la coordination de projets techniques et transverses Vous avez l'habitude de travailler avec JIRA et des outils de pilotage Vous savez gérer des volumes importants de certificats, domaines, tickets et référentiels Vous avez une expérience auprès de clients Grands Comptes, idéalement dans un environnement réglementé Vous avez un bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit, vous permettant de participer ou d'animer des workshops avec des interlocuteurs internationaux Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie, votre organisation et votre esprit de synthèse Vous êtes à l'aise aussi bien avec des interlocuteurs très techniques qu'avec des parties prenantes projet Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de mission: Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 700 € et 750 € (Selon votre expertise) selon votre expertise Localisation : Val de Fontenay / Fontenay-sous-Bois Démarrage souhaité : ASAP Anglais : professionnel / courant indispensable Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Le poste ? En tant que contrôleur de gestion (H/F) vous serez en charge des missions suivantes: - Construire et suivre les budgets, forecasts et plans à moyen terme. - Produire les tableaux de bord, analyses de performance, reportings mensuels et indicateurs clés. - Analyser les écarts entre réalisé, budget et prévisions, puis proposer des actions correctrices. - Fiabiliser les données financières, analytiques et de gestion utilisées dans Sage X3. - Paramétrer Sage X3 sur les périmètres finance et contrôle de gestion : axes analytiques, sections, règles de répartition, budgets, modèles de reporting, droits et workflows. - Recueillir les besoins des équipes finance et opérationnelles, les formaliser et les traduire en solutions de paramétrage. - Tester les paramétrages, organiser la recette, documenter les évolutions et accompagner leur mise en production. - Assurer le support aux utilisateurs, former les équipes et rédiger les procédures d'utilisation. - Participer aux projets d'évolution de Sage X3 : nouvelles sociétés, nouveaux processus, interfaces, automatisation des reportings ou migration de données. - Veiller à la cohérence entre les processus de gestion et les règles comptables, analytiques et de contrôle interne

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, société de négoce à dimension nationale, un(e) Chef de Projet ERP H/F, pour accompagner sa croissance. Rattaché(e) au DSI et au sein d'une équipe IT d'une quinzaine de personnes, vous prenez en charge le pôle "ERP". Vous arrivez dans le cadre de la migration de l'ancien au nouvel ERP (sous Reflex). Ainsi, vous : -Managez en direct votre équipe de 2 développeurs ERP, -Agissez en véritable directeur de projet, -Pilotez le déploiement de l'outil dans les filiales où il n'est pas encore présent, -Accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et le MCO dans les filiales où le déploiement a déjà eu lieu, -Intervenez à toutes les phases projet : une partie de recueil des besoins, pilotage du développement, tests, recettes, paramétrages, formation, -Réalisez certains paramétrages, -Êtes garant(e) de la réalisation de workfows et de requêtes SQL, -Rédigez la documentation technique et fonctionnelle de l'outil, -Êtes en liens constants avec les utilisateurs (supply chain, commerce et services supports), -Travaillez en étroite collaboration avec l'équipe dédié à l'ancien ERP, Rémunération : 60 à 65 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + 10 à 15 K€ de variable annuel (sur résultats de l'entreprise) + tickets restaurant + RTT. Le télétravail n'est pas prévu pour ce poste.

Contexte de la mission : Au sein du centre d'excellence logiciel de notre client, acteur majeur du secteur de la défense, vous participez au développement, à l'intégration et à la validation de composants logiciels permettant aux différentes briques d'un système de simulation d'interagir entre elles. Vous intervenez sur la conception, le développement et la qualification de composants Java, en lien avec des mécanismes d'interfaçage natif, des middlewares et des simulateurs. Vous évoluez dans un environnement projet structuré, reposant sur des processus métier et qualité établis. Responsabilités : - Analyser la documentation du middleware et les spécifications des simulateurs fournies par les responsables de maîtrise d'oeuvre ; - Concevoir et développer des composants logiciels spécifiques au projet en Java, de la version 11 aux versions plus récentes ; - Mettre en oeuvre et maintenir des interfaces Java Native Interface (JNI) afin d'assurer l'interopérabilité entre les composants Java et les bibliothèques natives ; - Participer à l'intégration des articles logiciels sur les environnements Linux ; - Assurer la gestion de configuration des sources, évolutions et livrables avec IBM Engineering Workflow Management (EWM) ; - Réaliser les activités de validation de l'outil : élaboration et exécution des tests, rédaction des scénarios de test et des comptes rendus associés ; - Rédiger et maintenir la documentation des développements réalisés, conformément aux processus métier et projet existants.

Contexte: Dans le cadre de projets industriels à fortes exigences de qualité, de sûreté et de conformité, vous intervenez au sein d'une équipe en charge des activités de vérification, validation indépendante et automatisation de tests sur des systèmes logiciels critiques. La mission consiste à garantir la conformité des développements par rapport aux exigences définies, en mettant en oeuvre des stratégies de validation robustes, des revues documentaires rigoureuses et des campagnes de tests automatisés. Les activités s'inscrivent dans un environnement structuré, reposant sur des processus qualité exigeants et une traçabilité complète des exigences, des tests et des résultats. Missions : - Vous aurez la charge de réaliser les activités de vérification et de validation logicielle conformément aux processus et exigences du projet. - Vous serez amené à élaborer, exécuter et maintenir des cas de tests manuels et automatisés. - Vous aurez la responsabilité de développer et faire évoluer des scripts d'automatisation de tests en Python, notamment à l'aide des outils et frameworks en place. - Vous serez amené à réaliser des revues documentaires afin de vérifier la conformité et la cohérence des livrables projet. - Vous contribuerez à l'identification, à l'analyse et au suivi des anomalies détectées lors des campagnes de test. - Vous veillerez à assurer la traçabilité entre les exigences, les cas de tests, les résultats obtenus et les anomalies associées. - Vous participerez aux activités de qualification et de validation des développements logiciels. - Vous aurez en charge la production des livrables de validation et des rapports associés. - Vous contribuerez à l'amélioration continue des méthodes, processus et outils de vérification, validation et automatisation des tests.

Contexte de la mission : Viveris accompagne un grand équipementier international du secteur ferroviaire sur des projets innovants impliquant des systèmes critiques. Dans ce cadre, nous recrutons un Ingénieur Sécurité Matériel pour intégrer une équipe dédiée et contribuer à la réalisation d'analyses de sécurité, en lien étroit avec des experts techniques et des responsables produits. Responsabilités : - Réaliser des analyses de sécurité matériel sur des projets et produits ferroviaires, conformément aux normes applicables et aux exigences internes, - Contribuer à la rédaction et à la consolidation des dossiers de sécurité, avec un focus sur les aspects matériels, - Collaborer avec les équipes sécurité, conception et industrialisation afin d'assurer la cohérence et la qualité des livrables, - Prendre en compte les retours internes et clients, ajuster les analyses et finaliser la documentation associée.

Contexte de la mission : Dans le cadre du développement de solutions logicielles destinées à être déployées sur du matériel roulant existant, nous recherchons un Ingénieur Intégration Système Industriel H/F pour renforcer une équipe projet d'environ 6 personnes (MOE, architecte, développeur, recetteur, intégrateur). Vous interviendrez sur un parc applicatif en croissance (7 applications aujourd'hui, jusqu'à 15 à terme) couvrant l'aide à l'exploitation, l'information voyageurs et l'aide à la maintenance des trains. Vos responsabilités : - Réaliser l'intégration technique en environnements de test et de production, - Piloter l'intégration système au coeur de l'écosystème ferroviaire, - Travailler de manière collaborative avec les équipes projet des applications sources et clientes, - Analyser des données orientées métier liées à l'exploitation du matériel roulant, - Contribuer au développement d'outils d'analyse de données, - Travailler en collaboration étroite avec l'équipe de développement, - Créer et utiliser des scripts et des requêtes pour automatiser les actions d'intégration et d'exploitation (serveurs Linux, postes Windows), - Analyser les logs d'applications complexes pour diagnostiquer, fiabiliser les déploiements et sécuriser la mise en production.

Contexte de la mission: Pour le compte de l'un de nos clients majeurs, vous rejoignez une équipe d'ingénierie d'excellence dédiée aux systèmes électroniques de haute technologie. Dans un environnement de projets confidentiels, vous intervenez sur la conception, le développement et la validation de solutions FPGA critiques, destinées à des applications stratégiques dans les secteurs de la Défense et de la Sécurité. Vos Responsabilités: - Conception & Architecture : Participer à l'analyse des besoins systèmes et contribuer à la définition des architectures FPGA complexes. - Développement : Concevoir, développer et intégrer des blocs logiques optimisés en VHDL. - Vérification : Mettre en place et exécuter des bancs de test (testbenchs) rigoureux pour garantir la fiabilité des solutions. - Documentation : Rédiger les spécifications techniques, les documents de conception et les rapports de validation conformément aux exigences du secteur.

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un projet stratégique dans le secteur de la défense, nous recherchons un Ingénieur Systèmes Embarqués pour intégrer l'équipe logiciel de notre client. Vous serez en charge de la définition, de la validation et de l'intégration des composants logiciels des systèmes et sous-systèmes. Vos responsabilités : - Réalisation de spécifications logicielles et de notes de configuration applicables, - Participation aux revues logicielles et aux revues de validation des modules de calcul, - Assurer le suivi des phases de développement logiciel, - Analyse et suivi des faits techniques logiciels et participation aux revues d'essais fonctionnels, - Mise à jour base DOORS (ou outils de traçabilité équivalent) de chaque produit logiciel, - Rédaction de dossier de justification système et de matrice de conformité.

Contexte : Notre client est un acteur majeur dans la conception et la mise en oeuvre de centres de contrôle et de commande pour les systèmes d'automatisme et de signalisation ferroviaires.Dans le cadre d'un projet majeur d'automatisation des transports en Île-de-France, vous contribuerez à la validation et aux essais de solutions critiques, incluant la supervision des équipements audiovisuels, des infrastructures en gare et tunnel, ainsi que la gestion du trafic et des accès.Ce poste est basé principalement chez notre client mais implique des déplacements sur les sites d'essais en Île-de-France et une collaboration étroite avec des partenaires techniques et le client final. Responsabilités : Vos missions seront variées et essentielles à la réussite du projet : - Rédaction des cahiers d'essais: Élaborer des protocoles d'essais fonctionnels et d'intégration, en vous appuyant sur les spécifications techniques de la solution, - Coordination technique : Participer aux réunions avec les partenaires pour définir et répartir les périmètres d'essais, - Exécution des essais : Réaliser des tests d'interface chez les partenaires, ainsi que des essais en usine et sur site, en collaboration avec les équipes projet et le client, - Reporting : Rédiger des rapports d'essais détaillés et contribuer à la préparation de démonstrations pour le client. À noter : Des déplacements en Île-de-France et des horaires adaptés (nuit/week-end) pourront être nécessaires selon les phases du projet.

Contexte de la mission : Viveris accompagne un de ses clients, acteur international de référence dans le développement de passerelles résidentielles vers le réseau internet ainsi que sur le développement et l'intégration des couches basses et applicatives de différents logiciels.Dans ce cadre, nous recherchons un ingénieur développement logiciel middleware (H/F) afin de rejoindre l'équipe logiciel générique. Vos Responsabilités : Intégré au sein de l'équipe de l'entité gateway, vous aurez en charge le développement du middleware à base de prplOS. L'objectif de la mission est de développer le support de la fonctionnalité "Service scheduling" : - Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques ; - Concevoir l'architecture du scheduler et définir un modèle de données pour le stockage des configurations ; - Développer les connecteurs du scheduler aux services existants pour leur activation/désactivation dynamique : - Développer une API REST permettant aux utilisateurs ou aux systèmes tiers de configurer et de superviser les règles de scheduling : - Tester et valider l'intégration du scheduler avec le middleware en simulant différents cas d'usage pour garantir la robustesse ; - Réaliser des tests de charge pour évaluer la performance du scheduler ; - Identifier et corriger les éventuels bugs ; - Rédiger une documentation utilisateur (configuration des règles, API, supervision).

La mission s'inscrit dans une activité de support applicatif de niveau 1. Encadré par un Team Leader et accompagné par un Référent Technique, le consultant assure l'accueil et l'assistance des utilisateurs. L'enjeu principal est de traiter les incidents et demandes dans le respect des procédures et des délais de service, avec escalade des cas complexes vers les équipes N2. Missions : - Accueillir les utilisateurs par téléphone - Gérer les mails entrants - Enregistrer les incidents et les demandes - Qualifier et catégoriser les incidents - Diagnostiquer les incidents de premier niveau - Résoudre et traiter les incidents et demandes utilisateurs - Créer et mettre à jour les tickets d'incidents - Gérer les priorités et respecter les SLA - Escalader les cas complexes vers les équipes N2 - Clôturer les tickets en s'assurant de la satisfaction de l'utilisateur - Mettre à jour les outils et documents de la mission - Rédiger les comptes-rendus et documenter les interventions Profil attendu : Technicien support utilisateur junior, correspondant à un niveau d'expérience inférieur à 3 ans. Le profil doit disposer d'une bonne capacité de diagnostic de premier niveau et de traitement des incidents et demandes utilisateurs. Une bonne maîtrise des outils ITSM / Helpdesk, des procédures de support informatique et de la communication orale et écrite est attendue.