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Dans le cadre des activités de support applicatif SAP orientées logistique et supply chain, le/la Team Lead Support Business N2 assurera le pilotage opérationnel de l'équipe support ainsi que l'expertise fonctionnelle SAP WM/MM auprès des équipes métiers et IT. Pilotage de l'activité support N2/N3 • Superviser et coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support N2 • Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service • Prioriser les incidents et demandes en fonction des impacts métier • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire les reportings associés • Organiser et animer les rituels de suivi d'activité (daily, weekly, comités) Gestion des incidents & expertise SAP • Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3 • Apporter un support expert à l'équipe sur les problématiques SAP logistique • Assurer l'escalade vers les équipes IT lorsque nécessaire • Participer à l'analyse des causes racines (RCA) • Définir et suivre les actions correctives et préventives • Identifier les axes d'amélioration à partir du backlog d'incidents et des retours utilisateurs Amélioration continue & optimisation • Proposer et piloter des plans d'amélioration continue • Optimiser les processus, outils et workflows de support • Participer à la réduction des incidents récurrents • Contribuer aux projets d'évolution des applications et à la transition du run vers le build • Formaliser des recommandations d'amélioration fonctionnelle et opérationnelle Gestion de la connaissance • Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances (Knowledge Base) • Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations de support • Garantir la qualité et l'actualisation des contenus • Favoriser le partage de connaissances et la capitalisation au sein des équipes Coordination & communication • Assurer l'interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tool et les équipes IT • Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs et entités clientes • Participer aux comités de suivi et d'évolution • Garantir une communication claire et adaptée, notamment en contexte d'incident critique Management & accompagnement d'équipe • Encadrer et accompagner l'équipe support N2 • Répartir la charge de travail et assurer la continuité de service • Accompagner la montée en compétences des collaborateurs sur SAP et les processus logistiques • Favoriser la cohésion, l'engagement et la dynamique d'équipe Référence de l'offre : hsh5c17qj9

Hanson Regan recherche un SAP MM/S2P lead consultant pour une mission de 6 mois renouvelable à Paris. - Gestion globale de la réalisation d'un programme ou d'un projet afin d'atteindre les objectifs commerciaux. Cela inclut la définition du périmètre du projet, le suivi de la réalisation des livrables et la communication avec les différentes parties prenantes pour gérer les attentes, les problèmes et les résultats. - Expert métier, vous collaborerez avec l'équipe et la gérerez pour une performance optimale, assumerez la responsabilité des décisions de l'équipe, interagirez avec différentes équipes, contribuerez aux décisions clés et apporterez des solutions aux problèmes rencontrés au sein de votre équipe et avec les autres équipes. Expert SAP MM et S2P Gestion de programmes et de projets Estimation et planification Gestion du périmètre VIM Vendor invoice Managment Maîtrise du français et de l'anglais : indispensable pour la communication et la collaboration internationales. Espagnol : recommandé Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Malheureusement, nous n'acceptons pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si cette opportunité vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Support Analyst orienté Chatbot / Support Applicatif N3 pour l'un de nos clients du secteur de la défense. Vous interviendrez sur le site client situé en Yvelines (78). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer le support fonctionnel et opérationnel autour du chatbot et accompagner les utilisateurs dans son utilisation au quotidien. - Traiter les demandes reçues via la boîte aux lettres partagée ServicesCommuns et le formulaire Nexus. - Gérer les accès utilisateurs, les ajouts dans les groupes Active Directory (AD) ainsi que l'attribution des matricules employés. - Analyser, qualifier et suivre les incidents, anomalies et remontées liés au fonctionnement du chatbot. - Proposer des solutions de remédiation rapides et documentées pour garantir la continuité de service. - Assurer l'escalade des incidents complexes vers les équipes de développement ou d'exploitation. - Participer à la capitalisation et à l'enrichissement du référentiel des cas d'usage afin d'améliorer les performances et la pertinence du chatbot. - Garantir une communication fluide entre les utilisateurs, les services communs et les équipes techniques.

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Testeur(euse) fonctionnel & technique MedocDB (H/F) pour l'un de nos clients du secteur industriel. Vous interviendrez sur le site client situé dans la région nantaise. À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Préparer et exécuter les campagnes de tests fonctionnels sur l'application MedocDB - Concevoir et maintenir les cas de tests dans un outil de gestion (type Squash ou équivalent) - Détecter, qualifier et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution - Analyser les logs applicatifs et techniques afin d'identifier l'origine des incidents - Utiliser des scripts Shell pour automatiser ou faciliter les phases de test - Intervenir en support technique auprès des autres testeurs, notamment sur les environnements Cobol, DB2, Automator OPS et Linux - Contribuer à l'optimisation des pratiques et des outils de test

Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) technicien support pour l'un de nos clients du secteur de la grande distribution. Vous interviendrez sur le site client situé à Toulouse. Vos missions seront les suivantes : - Assurer l'assistance et le support technique auprès des clients en analysant leurs besoins et en traduisant les problématiques métier en solutions techniques adaptées ; - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés aux solutions logicielles, du niveau 1 au niveau avancé ; - Intervenir sur les infrastructures virtualisées afin d'assurer leur bon fonctionnement, leur disponibilité et leur maintenance ; - Effectuer la maintenance et le suivi des bases de données en garantissant leur performance et leur intégrité ; - Assurer le support et la maintenance des équipements d'encaissement, des infrastructures réseaux et des systèmes de télécommunications ; - Réaliser la maintenance corrective et évolutive des logiciels d'encaissement ; - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne des solutions logicielles ; - Participer à l'amélioration continue du service support en documentant les incidents récurrents et en enrichissant la base de connaissances ; - Collaborer avec les équipes d'ingénierie et les experts techniques afin d'analyser les incidents complexes et de mettre en œuvre les actions correctives adaptées ; - Garantir le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution complète, tout en assurant une communication claire et régulière.

Nous renforçons nos équipes au sein du département Infrastructure & Production, et recherchons un Ingénieur de Production maîtrisant les environnements OpenShift pour accompagner la mise en production, la supervision et l'optimisation de ses applications critiques. Vous serez intégré à une équipe d'experts intervenant sur des projets structurants liés à la containerisation, à la gestion des plateformes cloud/hybrides et à la sécurité opérationnelle. 🎯 Missions principales Participer à la mise en production des applications hébergées sur OpenShift. Assurer l'exploitation, le maintien en conditions opérationnelles et la supervision des plateformes. Industrialiser les procédures (scripting, automatisation, CI/CD). Collaborer avec les équipes DevOps, sécurité et infrastructures. Identifier et résoudre les incidents de production (niveau 2/3). Rédiger la documentation technique et participer aux comités techniques.

Intégré à l'équipe SRE, vous pilotez la fiabilité, la performance et l'automatisation des plateformes cloud – avec un fort focus sur OpenShift en environnement critique. Missions principales Supervision et fiabilisation des clusters OpenShift Gestion des CI/CD (GitLab), Terraform, Helm, Argo CD Mise en œuvre de GitOps, monitoring Prometheus/Grafana Résolution des incidents, optimisation performance, résilience Collaboration transverse avec les équipes dev, infra, sécu 5+ ans d'expérience DevOps ou SRE Expertise OpenShift en production (must-have) Solides bases Kubernetes, Cloud, API, microservices Bonne maîtrise : GitLab CI/CD, Prometheus, Terraform, Helm Bonus : scripting (Python, Bash), sécurité Cloud, large scale clusters

Lieu : Paris et France Type de contrat : CDI Expérience : Minimum 6 ans Votre mission Rejoignez notre centre de services SIRH et participez à des projets stratégiques autour du progiciel HR Access. Vous contribuerez à la fois à la TMA (Tierce Maintenance Applicative) et à des projets d'intégration et d'évolution du système de paie. Vous serez un acteur clé dans : - Le support et l'optimisation des processus paie et administration du personnel sur HR Access. - L'analyse des besoins fonctionnels et techniques pour assurer l'évolution et la maintenance de nos systèmes. - La participation aux projets de TMA et d'intégration HR Access, incluant les tests, le paramétrage et le déploiement. - L'accompagnement des utilisateurs et la rédaction de documentations fonctionnelles et techniques.

Responsable de Stream Affaires SAP Contexte du Projet Dans le cadre du projet APOLLO,notre client recherche un expert technico-fonctionnel SAP pour piloter le stream Affaires couvrant SAP Services et FSM (Field Service Management) Missions Principales Pilotage et Animation Animer et cadrer les ateliers de travail pour finaliser les sujets en cours Animation des instances de pilotage du stream Coordonner l'ensemble des parties prenantes : équipe SAP interne (4 personnes), intégrateurs et prestataires externes Gestion de Projet Assurer la tenue et le respect du planning projet. Mettre à jours les indicateurs projet et assurer la communication à la direction du projet / DSI Définir les jalons du projet et organiser les comités d'arbitrage nécessaires Suivre l'avancement des différents chantiers en cours Valider les spécifications fonctionnelles détaillées (FSD) Superviser les livrables de développement, la recette et la résolution des anomalies Mise en Production Organiser et piloter le plan de bascule (cutover plan) Assurer la gouvernance du cutover projet pour garantir une mise en production réussie

Contexte de la mission Nous recherchons un chef de projet senior pour piloter le traitement des obsolescences techniques sur un ensemble de serveurs Windows Serveur 2016 qui devront migrer sur un CLOUD PRIVE, dans un contexte organisationnel grand compte. Objectifs et livrables Elaborer la ROADMAP de traitement Pilotage des travaux, animation des ateliers et instances opérationnels Suivi de la trajectoire et du budget Piloter l'avancement et animer les Comités de suivi projet. Suivi de la trajectoire et du budget Reporting du dossier aux instances de gouvernance

Nous recherchons un(e) consultant(e) indépendant(e) disposant d’une expérience significative en organisation et gouvernance des directions des investissements au sein d’institutions de prévoyance, mutuelles ou compagnies d’assurance. La mission s’inscrit dans un contexte de mise en conformité et d’amélioration des dispositifs de gouvernance à la suite de recommandations de l’ACPR . Le consultant accompagnera le client dans l’analyse de son organisation actuelle, l’évaluation des rôles et responsabilités, la revue des processus de décision et de contrôle ainsi que la formalisation d’une gouvernance cible adaptée aux exigences réglementaires et aux bonnes pratiques du secteur.

Nous recherchons pour notre client, un(e) Consultant SAP Forecast to Stock Senior, pour un CDI, afin de rejoindre un programme de transformation ERP d’envergure internationale. Le contexte s’inscrit au sein d’un grand groupe international à forte décentralisation, composé de nombreuses entités réparties en Europe et à l’international, avec une forte diversité de sites industriels et d’organisations locales. L’écosystème SAP en place est riche, structuré autour de plusieurs plateformes historiques, aujourd’hui en cours d’harmonisation dans le cadre d’un programme de transformation majeur vers SAP S/4HANA. L’objectif est clair : construire un Core Model cible, renforcer la standardisation des processus, et accompagner le déploiement progressif dans l’ensemble des entités du groupe. Dans ce cadre, vous interviendrez sur le domaine Forecast to Stock (production, qualité et exécution logistique), avec une forte dimension projet, architecture fonctionnelle et accompagnement du changement. Vos responsabilités principales : 🔹 Participer à la définition et à la mise en œuvre du Core Model SAP S/4HANA sur le périmètre Forecast to Stock 🔹 Contribuer aux phases de conception, construction, recette et déploiement dans un environnement international 🔹 Faire évoluer les processus industriels dans une logique de standardisation et d’optimisation (approche Fit to Standard) 🔹 Assurer la cohérence fonctionnelle avec les autres domaines SAP du groupe 🔹 Participer à la roadmap évolutive et aux évolutions fonctionnelles en lien avec les filiales 🔹 Documenter et structurer les processus et bonnes pratiques 🔹 Accompagner le déploiement progressif du Core Model sur plusieurs zones géographiques CDI basé en région parisienne avec quelques déplacements ponctuels en France et en Europe. Environnement international, projet stratégique à forte visibilité.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un PMO Cybersécurité Sénior : pilotage de portefeuille multi-projets Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/PMC/5379 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation Notre client pilote un portefeuille de projets de cybersécurité destiné à renforcer la protection de ses systèmes d'information et à mettre en place une gouvernance de sécurité cohérente et performante. Ce portefeuille s'articule autour de deux axes : Les projets cybersécurité, portés par les équipes dédiées, couvrant les outils, les architectures, la gouvernance et la supervision de la sécurité Les projets IT et métier intégrant des enjeux de sécurité, pilotés par les directions IT et métier Le PMO cybersécurité assurera le pilotage et le suivi des projets cybersécurité, ainsi que la coordination transversale des projets IT/Métier, en étroite collaboration avec les chefs de projet impliqués. Rôle du PMO Assurer le pilotage, la coordination et le suivi du portefeuille de projets cybersécurité Piloter les projets et actions cybersécurité et suivre transversalement les projets IT/Métier intégrant des exigences de sécurité Coordonner l'ensemble des acteurs (Cybersécurité, IT, Métiers) et suivre les actions, jalons, risques et dépendances Identifier et lever les points de blocage, préparer les arbitrages et assurer l'escalade vers le management Travailler étroitement avec le directeur cybersécurité et lui rendre compte de l'avancement et des besoins d'arbitrage Garantir une vision consolidée et fiable du portefeuille cybersécurité Activités et livrables attendus Pilotage et gouvernance Cadrage, lancement et pilotage des projets cybersécurité Animation des instances de gouvernance et de coordination (COPIL, CODIR) Coordination avec les chefs de projet IT et Métier pour les projets intégrant la sécurité Identification et levée des points de blocage, préparation des supports d'aide à la décision et d'arbitrage Escalade proactive des risques et alertes Planification et suivi opérationnel Décomposition des projets en actions opérationnelles et planification selon les priorités, dépendances et capacités des équipes Tenue à jour d'un backlog consolidé et priorisé Suivi de l'avancement des actions en termes de délais, ressources et qualité, et gestion des engagements des équipes contributrices Gestion des dépendances entre projets cybersécurité et projets IT/Métier Reporting et tableaux de bord Production de reportings et slides périodiques (hebdomadaire, mensuel ou trimestriel selon les besoins) adaptés aux instances de gouvernance Pour le COPIL : avancement des projets et jalons, actions critiques, risques et blocages, points de coordination transversale, prévisions et tendances Pour le CODIR : synthèse stratégique du portefeuille, risques majeurs et escalades, décisions et arbitrages nécessaires, indicateurs clés de performance Adaptation de l'ensemble des supports au niveau de détail requis par chaque instance Documentation Production des comptes rendus, décisions et plans d'actions issus des instances de gouvernance Maintien des matrices de traçabilité reliant les exigences sécurité aux actions et livrables Formalisation des processus de coordination et d'escalade

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Facilitateur senior CRM / Fidélisation, 6 à 8 jours par mois , pour une prestation au forfait de 6 mois portant sur la refonte d'un programme de fidélisation : le prestataire s'engage sur des livrables et un prix global, pas sur un nombre de jours. Le processus se déroule en deux temps : Étape 1, étude de votre candidature sur la base des éléments ci-dessous. Étape 2, si votre candidature est retenue : nous reviendrons vers vous avec des éléments complémentaires pour construire une réponse plus précise et chiffrée. Une réponse forfaitaire complète n'est ni possible ni attendue dès l'étape 1. Pour l'étape 1, nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/FAC/5396 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation Notre client dispose d'une plateforme relationnelle dont l'intégration au sein de sa plateforme numérique principale est en cours. Dans ce cadre, un chantier spécifique porte sur la refonte et la mise en place d'un programme de fidélisation des utilisateurs : définition de l'ambition, conception des mécaniques, structuration de la communication CRM associée. Ce programme implique des équipes aux cultures et pratiques différentes, issues de plusieurs directions. Les décisions à prendre sont structurantes et nécessitent de créer les conditions d'un travail collectif efficace, de gérer les points de désaccord éventuels, et de produire des livrables concrets à chaque étape. La prestation se déroule sur 6 mois, au forfait, sur un rythme prévisionnel de 6 à 8 jours par mois. Elle doit aboutir à un ensemble de livrables de conception validés et, en fin de prestation, à un premier périmètre de briques opérationnelles mises en production. Activités principales attendues Préparation et animation de sessions de travail collectif multi-parties prenantes Formalisation et consolidation des livrables à l'issue de chaque étape Rédaction des comptes rendus et suivi des décisions et actions Coordination avec le pilote du chantier et les équipes contributeurs Gestion des dynamiques de groupe et accompagnement des situations de résistance au changement Contribution aux instances de pilotage du projet Les modalités d'organisation, le rythme des sessions et la méthode de production proposée font partie intégrante de l'offre attendue. Livrables attendus Ambition du programme : vision et positionnement du programme de fidélisation, validés par les parties prenantes Promesse et piliers : promesse de valeur pour l'utilisateur et piliers structurants du programme Mécanique du programme : description des mécaniques retenues : déclencheurs, niveaux, récompenses, règles de fonctionnement Indicateurs de performance : sélection des KPI de suivi du programme et définition des valeurs cibles Plan de communication CRM : structuration du dispositif de communication associé au programme (newsletters, push, parcours automatisés) Volet légal et conformité : identification des contraintes applicables (RGPD, optins) et points de vigilance à intégrer dans la conception Conduite du changement interne : cartographie des impacts organisationnels et plan d'accompagnement des équipes concernées Dépendances IT : recensement des besoins et contraintes techniques, identification des briques à développer Communication utilisateurs : cadrage de la communication externe au lancement du programme Premières briques mises en production : premier périmètre de briques opérationnelles

Notre client vient de renouveler les machines Tufin obsolètes et souhaite configurer un module supplémentaire : Secure Change et l'interfacer avec son ITSM (ServiceNOW). Il souhaite également avoir des reporting disponibles dans son outil web PowerBi basé sur l'API Tufin. (exports de préférence en powershell). L'application Tufin est configurée en on-premise sur des appliances Tufin (T-820-worker nodes et T1220-data node) en Aurora. L'objectif est également un accompagnement sur la mise en place de la haute disponibilité et l'ajout du périmètre AWS. Prestation attendue Dans le cadre de cette prestation, le prestataire aura pour mission de : - Etablir les workflows avec Safran pour les demandes suivantes : • ouvertures/fermetures de flux réseaux • mises à jour de groupes de sécurités sur les équipements • vérifications de flux réseaux • extract de règles pour une application/service donné - Interfacer ces workflows avec l'ITSM du groupe (ServiceNOW) et le module SecureChange de Tufin. - Mettre à disposition des exports basés sur l'API Tufin. Le but est de construire des KPI (nombre de demande par jour/semaine, nombre de règles modifiées, nombre d'objets, nombres d'objets dupliqués) et construire ces rapports PowerBI basés sur ces exports. - Mettre en place la migration du RUN Tufin vers une équipe dédiée Run N-1 et N-2 actuellement supporté par les experts N-3. Rédaction de document d'exploitation, arbre de décision, aide à la rédaction d'offres de service telle que : création de compte, demande d'export, etc. - Supporter notre client dans l'exploitation du module SecureTrack en proposant des améliorations et/ou des best practices de l'éditeur. - Support à l'ajout des équipements réseaux AWS sur Tufin. Livrables • Les workflows (de préférence sous MS visio) • Les documents demandés par l'équipe SNOW pour l'interfaçage des 2 applications (contenant le nom des champs des formulaires SecureChange par exemple) de type contrat d'interface • Les guides d'exploitations de SecureChange et SecureTrack destinés à l'équipe de RUN N-1 et N-2 sous format word et pdf. • Les exports (dont le/les script/scripts) et les rapports pour les KPI sous PowerBI • Support de formation à destination des référents Réseaux expert N-1/2/3 (sous PPT) Tous les documents (sauf contre-indication) devront être rédigés en Français ET en Anglais. Les prestations ci-dessus devront être réalisées à partir du 01/03/2024 et se terminer au plus tard le 30/09/2024.

Nous recherchons un Architecte technique Infrastructure expert en bases de données ORACLE et SQL SERVER Le périmètre : - L'architecture DBA - Le N3 de la plateforme DBaaS MS SQL du Cloud Privé - Les migrations vers l'AD unique des offres de services DBA - L'optimisation et la gestion du licensing SQL Server - Migration de Bases de données Il applique les politiques de sécurité associées et gère les services associés. La mission principale est d'apporter une expertise autour des technologies DBA (MS SQL et Oracle) Il faudra définir l'architecture cible de l'offre de services et des architectures de bases de données Définir et apporter son support à la migration vers le nouvel AD Groupe. Assurer le support N3 de cette offre de service Participer au passage du support N1/N2 d'une équipe dédiée à l'international