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- Assurer le support réseau N2/N3 et le troubleshooting (flux firewall, incidents Wi-Fi, connectivité multisites). - Configurer les ports réseaux sur les switchs des sites distants. - Garantir la connectivité intersites via BGP et MPLS. - Gérer les règles NAT et les connexions VPN IPsec (On-Premise & Azure). - Rédiger et mettre à jour la documentation technique. Projets en cours et à venir - Sécurisation et optimisation du réseau via la mise en place de VLAN sur les sites distants. - Upgrade des firewalls. - Reconfiguration et amélioration du contrôleur Wi-Fi Cisco WLC 9800. - Sécurisation Wi-Fi sur plusieurs sites. - Remplacement des switchs sur certains sites. Environnement technique - Switching : Huawei et Cisco - Wi-Fi : contrôleur et AP Cisco, AP Motorola via contrôleur Motorola - Firewalls : Fortigate & PFsense - Proxy : PFsense - Cloud : Microsoft Azure

PS : C'est une prestation pré-embauche, en région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT interne, nous recherchons un technicien support N1 disposant d’un excellent sens du service et souhaitant évoluer progressivement vers un rôle plus technique (N1.5) sur certains sujets clés. La mission s’inscrit dans un environnement dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe IT en pleine structuration. Missions principales Assurer le support utilisateur de niveau 1 (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents). Gérer les demandes bureautiques courantes : postes, imprimantes, périphériques, téléphonie, comptes utilisateurs. Suivre les tickets d’incidents et demandes de service dans l’outil ITSM (création, suivi, clôture, reporting). Contribuer à la gestion du parc bureautique : inventaire, déploiement de nouveaux équipements, maintenance préventive. Participer à la mise à jour des procédures et à la documentation technique. Collaborer avec les équipes N2/N3 pour la résolution des incidents complexes. Monter progressivement en compétence sur certains domaines (réseau, sécurité, messagerie, M365…). Environnement technique Windows 10/11 – Active Directory – Office 365 – Teams – Exchange – Intune – GLPI ou équivalent ITSM – Outils de télédistribution – Réseau LAN/Wi-Fi – Imprimantes réseau – Matériel bureautique (Dell, HP, Lenovo…).

CONTEXTE Objectif global : Accompagner support IT Welcome BAR MONTMARTRE MISSIONS : Le parc est composé d'environ 1500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables. Ce parc fonctionne principalement sous Windows 10. Autour de cet environnement, plusieurs solutions (outils) sont utilisées : - SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance - McAfee qui couvre toute la sécurité du poste de travail (antivirus, chiffrement, gestion des supports amovibles …) - Ce socle applicatif est complété par l'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF, client Citrix...) Description du projet : Les objectifs sont : - Assurer la prise d’appel - Traiter les incidents et demandes sur les postes de travail, téléphonie mobile, solution d’impression, … - Assurer les déménagements au quotidien - Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc - Intégrer les postes de travail, installer les logiciels pour nos utilisateurs - Gérer les stocks - Maintenir à jours nos procédures, documentation et bases de connaissance. Description des taches : La prestation consiste principalement à traiter des demandes et des incidents de niveau N1/N2/N3. La mission requiert de solides compétences techniques sur : - l’OS Windows 10 - les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) - les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) - l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) - les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) - l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications - les outils d’installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) - les smartphones et tablettes (iOS, Android) La prestation peut nécessiter de se déplacer en région et en province. Les horaires sont postés (8h-19h). Des interventions en HPO sont possibles. L'anglais technique lu est obligatoire car nos documentations sont désormais écrites dans cette langue. Un smartphone professionnel est demandé pour pouvoir joindre facilement le prestataire lors des interventions. Chaussures et gants de sécurité obligatoire. Contrainte forte du projet : Posture

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cesson-Sévigné Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Tu rejoins l’équipe digitale en charge des applications utilisées au quotidien par nos convives et opérationnels ( Toqla, soHappy, menu impression, charlotte…) En tant que support N2, tu es un acteur clé de la fiabilité de ces services. Tu assures le relais entre le support N1, et le N3 pour garantir une expérience utilisateur fluide et réactive. ⚙️ Responsabilités principales 📥 Analyse et prise en charge des tickets : réception, qualification, priorisation et traitement des incidents applicatifs complexes, en lien avec le support N1, l’équipe déploiement des outils digitaux et le N3. 🔍 Investigation technique avancée : Vérification du comportement métier via les interfaces. 1ère analyse via la console Lecture des logs applicatifs via Datadog , 🧪 Reproduction des anomalies sur des environnements de test, création de tickets de bug clairs, bien documentés (contexte,étapes,..). 📤 Escalade intelligente : collaboration étroite avec le N3 pour isoler les causes racine, suivre l’implémentation de correctifs, retester les solutions proposées. 📊 Suivi dans Azure DevOps : mise à jour des statuts, enrichissement des tâches, bouclage des résolutions. 📚 Documentation & capitalisation : Rédaction de procédures de contournement et de résolution, Participation à l’enrichissement de la base de connaissances interne. ✅ Contribution aux mises en production : exécution de scénarios de test simples (non-régression, tests correctifs) en lien avec le N3/ suivi post-mep 🚀 Amélioration continue : proposition d’optimisations (automatisation de tâches, alerting, surveillance proactive…), remontée des irritants utilisateurs ou techniques.

Contexte Type de mission : freelance / indépendant (full time) Client : Grand compte Localisation : Paris Télétravail : Hybride Durée de la prestation : mission (3 mois renouvelable) Début de mission : Dès que possible Notre Entreprise NEOTRUST est un Cabinet spécialisé en Cybersécurité créé par un RSSI et installé au Campus Cyber, à Rennes, à Lyon et au Canada. Nous sommes une entreprise à taille humaine animée par la passion du conseil et du recrutement à travers l’Europe et l’Amérique du Nord. Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses capacités de détection et de réponse aux incidents, le Pôle Cyber Défense de notre client recherche un analyste SOC expérimenté pour venir appuyer l’équipe en place. Le dispositif de détection s’appuie sur un modèle hybride , combinant un SOC interne et les services d’un MSSP externe . Ce SOC collabore étroitement avec le CERT interne , également rattaché au Pôle Cyber Défense. Objectifs de la mission La mission s’articulera autour de trois axes principaux : Assurer le run opérationnel quotidien , en lien avec le MSSP : gestion des incidents, exploitation du SIEM, traitement des signalements de phishing. Contribuer aux projets stratégiques de la feuille de route Cyber , notamment autour de la mise en place de solutions NDR, SOAR ou encore de la protection des données. Travailler à l’amélioration continue du SOC (optimisation du SIEM, optimisation des règles de détection existantes, optimisation de la collecte et des coûts associés, mise en place de nouvelles règles de détection, rédaction de fiches réflexes) Environnement technique Système d’information hybride , combinant des environnements on-premise et cloud (Azure, AWS, Salesforce) Plateforme de détection basée sur Microsoft Azure Sentinel Votre Mission En tant qu’ analyste SOC , vous êtes en première ligne de la supervision de la sécurité du système d’information de l’organisation. Votre rôle principal consiste à détecter, qualifier et analyser les activités potentiellement suspectes ou malveillantes, en temps réel ou de manière différée, à partir des journaux d’événements et des rapports de veille sur les menaces. Vous contribuez activement à la gestion des incidents de sécurité , en apportant un appui technique aux équipes de réponse à incidents. Vous participez également au maintien en conditions de sécurité (MCS) des outils de détection (SIEM, EDR, sondes, etc.) afin de garantir leur efficacité. Enfin, vous êtes un acteur clé dans l’amélioration continue du dispositif de cybersécurité : vous animez des comités techniques , prenez part aux comités de pilotage , et contribuez à l’évolution des pratiques et des processus au sein du SOC.

Vos missions ? En tant que Support Applicatif N2 (H/F), vous assurez les missions suivantes : -Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 -Assurer le suivi et la gestion des tickets via Jira -Escalader les incidents vers les équipes N3 quand nécessaire -Participer aux phases de test et validation lors des mises en production ou évolutions applicatives -Collaborer avec les équipes métier et techniques pour garantir la qualité du service rendu La stack technique : -Outil de ticketing : Jira -Support applicatif N2 -Bases de données : SQL (MySQL, PostgreSQL, SQL Server)

Nous recherchons un Technicien support systèmes et réseaux H/F en CDI, afin d’intégrer notre entreprise située sur Montpellier (Montpellier Nord). Vos missions : · Assurer le Support/Assistance utilisateurs, N2/N3 : N2 notions N3 · Environnement O365, EXCHANGE, TEAMS, SHAREPOINT : oui · Windows server 2012 à 2022 : intermédiaire · Administration de comptes ad : oui · Préparer les postes de travail (VPN, imprimantes, Teams, etc) : oui · Paramétrer les logiciels/dispositifs numériques (Pc, Imprimantes, …) : oui · Virtualisation de serveurs hyper v et vmware esxi : intermédiaire · Configuration et administration de matériels réseaux Pare-feu et switch : un peu paraméter des pare feu · Helpdesk NIVEAU 2&3 : · Gestion des droits et sécurité utilisateurs, serveurs de fichiers · Gestion et administration d’active directory · Gestion et administration de serveur Exchange · Gestion et administration Broker et RDS Windows : un peu RDS paramétrer avec · Rédaction de procédures : · Analyse d’incidents. : · VPN, imprimantes · GPO, scripts powershell : NOTIONS · RDP, BROKER, HYPER-V, VMWARE : VMWARE OUI LE RESTE NOTIONS Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances – Abonnement transport-Jours de congés supplémentaires – Télétravail – Newsletters pour que chaque salarié puisse être informé des évènements et de l’évolution de la société. Votre profil : Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en informatique, vous témoignez de minimum 3 ans d’expérience en tant que Technicien systèmes et réseaux. Vous avez des facilités et des prédispositions à la relation par téléphone. On vous connaît pour votre bonne humeur, sympathie ainsi que votre pédagogie. Vous êtes autonome mais vous savez et appréciez aussi travailler en équipe, rejoignez-nous.

Nous recherchons pour notre client son futur Technicien Support N1 ( H/F ). L’essentiel : Vous intégrez une équipe de 5 personnes et vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs. On compte sur vous pour diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents : vous garantissez un environnement de travail efficace, fluide et réactif grâce à un support informatique de proximité (N1). Vos missions sont les suivantes : ◼️ Support utilisateur (Niveau 1) Répondre aux demandes par téléphone, email ou en présentiel ; Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (imprimantes, réseau, applications bureautiques) ; Escalader les problèmes plus complexes au N2/N3 avec suivi utilisateur ; Appliquer les procédures internes et contribuer à leur amélioration. ◼️ Gestion de comptes et accès Créer et modifier les comptes utilisateurs ; Gérer les droits d’accès selon les règles de sécurité. ◼️ Documentation Renseigner les tickets et les solutions apportées ; Participer à la rédaction de guides et procédures simples. ◻️ Une connaissance des environnements Windows, Active Directory ou des bases réseau (Wi-Fi, VPN) est un plus, mais pas indispensable. L’équipe vous accompagnera dans votre montée en compétences. Poste à pourvoir en CDI, à Marseille (13). Télétravail : 1 jour par semaine. Démarrage : Dès que possible. Rémunération : 28 à 30K sur 13 mois Avantages : TR, Mutuelle, Profitshare et Participation (1 à 2 mois de salaire)

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous interviendrez en tant que chargé(e) de support applicatif pour assurer la maintenance et l’assistance sur une application métier critique. Vous rejoindrez l’équipe Support & Déploiement et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d’infrastructure et les utilisateurs. Vos principales missions seront : Support applicatif N2/N3 : traitement, suivi et résolution des incidents. Analyse et diagnostic des anomalies, identification des causes racines et mise en place de solutions correctives et préventives. Correction et suivi des anomalies, documentation des interventions. Lecture et compréhension de code C# pour faciliter les investigations. Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. Participation à l’amélioration continue de l’application et des processus.

Missions principales Assurer le support réseau N2/N3 et le troubleshooting (flux firewall, incidents Wi-Fi, connectivité multisites). Configurer les ports réseaux sur les switchs des sites distants. Garantir la connectivité intersites via BGP et MPLS. Gérer les règles NAT et les connexions VPN IPsec (On-Premise & Azure). Rédiger et mettre à jour la documentation technique. Contexte : remplacement d’un collaborateur partant à l’international. Transition prévue : Décembre 2025 Projets en cours et à venir Sécurisation et optimisation du réseau via la mise en place de VLAN sur les sites distants. Upgrade des firewalls. Reconfiguration et amélioration du contrôleur Wi-Fi Cisco WLC 9800. Sécurisation Wi-Fi sur plusieurs sites. Remplacement des switchs sur certains sites. Environnement technique Switching : Huawei et Cisco Wi-Fi : contrôleur et AP Cisco, AP Motorola via contrôleur Motorola Firewalls : Fortigate & PFsense Proxy : PFsense Cloud : Microsoft Azure

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les recrutements des fonctions informatiques, recherche pour son client, PME de 500 personnes en pleine croissance, un(e) Technicien Support/Poste de Travail H/F, pour accompagner son surcroît d'activité. Rattaché(e) au responsable du service infra, vous intégrez une DSI de 7 personnes et travaillez en direct avec 1 autre technicien et 2 administrateurs. Vos missions seront à 50 % dédiées au support et à 50 % dédiées au déploiement de postes. Ainsi, vous : -Assurez le support N0 à N2 et escaladez le N3, -Accompagnez les utilisateurs suite à la migration récente sous Microsoft 365, -Déployez les PC pour les nouveaux entrants (installation et configuration des nouveaux postes de travail), -Réalisez les ouvertures et fermetures de droits utilisateurs pour l'ensemble des logiciels et applications, -Gérez la masterisation des postes, -Garantissez la fiabilité du stock niveau hardware, -Alertez des éventuelles anomalies du parc informatique, -Travaillez avec les outils : Jira, GLPI, Android (téléphones), Apple (tablettes) et Microsoft 365, Rémunération : 28 à 31 K€ (fixe selon expérience). Pas de télétravail inclus pour cette fonction.

En bref : CDI- Chargé(e) de Support IT N2/N3 (H/F) – Secteur Finance – Voiron La division IT et digitale du cabinet de recrutement ADSEARCH recrute pour l’un de ses clients un/e chargé(e) de support IT finance N2/N3. Votre mission principale En tant que Chargé(e) de Support IT N2/N3 , vous jouerez un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles de l’environnement IT dédié à la finance . Véritable interface entre les équipes métiers et techniques, vous accompagnerez les collaborateurs sur leurs outils et processus financiers tout en assurant un support fonctionnel et technique de qualité. Vos responsabilités Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des outils liés à la finance Fournir un support IT de niveau 2 et 3 , en lien direct avec les utilisateurs et les équipes techniques Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing dédié Traduire les besoins fonctionnels des équipes financières en exigences techniques Apporter conseil, accompagnement et expertise métier aux utilisateurs internes Être force de proposition pour améliorer les processus existants et optimiser les outils Collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques dans un environnement exigeant et dynamique

Au sein de la Direction IT Sécurité d’un grand acteur du luxe, vous interviendrez sur des environnements réseaux et IAM on-premise. Votre rôle principal sera d’assurer la sécurité et la disponibilité d’infrastructures critiques et sensibles, avec une forte dominante opérationnelle. Run (80%) Maintien en conditions opérationnelles et de sécurité des infrastructures réseaux. Supervision et administration Active Directory et Okta On-Premise . Gestion des incidents, problèmes et demandes (N2/N3). Surveillance des événements de sécurité et suivi des audits. Application des correctifs de sécurité (patch management). Build (20%) Contribution aux projets d’évolution et de sécurisation IT. Participation au déploiement d’évolutions réseaux et IAM. Rédaction et mise à jour des procédures techniques. Implémentation de nouvelles fonctionnalités ou outils sécurité. ️ Compétences techniques : Réseaux L2/L3 (routage, switching, VLAN, VPN, firewalls). Maîtrise d’ Active Directory (GPO, Kerberos, LDAP, AD FS). Connaissance de Okta On-Premise et son intégration AD. Protocoles d’authentification (NTLM, Kerberos, SAML, LDAP, RADIUS). Sécurisation et durcissement des environnements on-premise. Outils de monitoring et troubleshooting réseau/sécurité.

Contexte de la mission Dans le cadre d’un projet stratégique, nous recherchons un Intégrateur d’Application N2/N3 (H/F) pour intervenir au sein de la Ligne de Service Media Factory / Centre de Diffusion et d’Échanges. Le consultant aura un rôle clé dans l’intégration et l’industrialisation d’applications critiques pour la gestion des antennes et programmes audiovisuels, avec une exigence de haute disponibilité (24/7). Technologies et compétences requises Ordonnanceur VTOM GitLab CI (intégration continue / automatisation) Windows Server (2016, 2022) Linux Server & scripting ( Shell, PowerShell, VB Script… ) Serveurs applicatifs : Apache, Tomcat, IIS Ingres (montée de version vers v12 prévue) Prometheus / Grafana ServiceNow Connaissance des métiers de l’ audiovisuel Compétences en gestion de projet Missions principales Intégration et industrialisation des applications métiers audiovisuels (Sherlock, Danet, Coordinateur, Droits d’auteur, Argos, etc.). Collaboration avec l’éditeur Mediagenix (Watson) pour l’outil Sherlock. Migration et mise à jour des environnements (Windows Server 2022). Mise en place et suivi du plan de production via VTOM . Automatisation des déploiements via GitLab CI . Rédaction de la documentation technique (dossiers d’exploitation, consignes). Maintien en conditions opérationnelles (MCO). Support de niveau 3 auprès de l’exploitation et des équipes de développement. Profil recherché Expérience confirmée en intégration d’applications N2/N3. Maîtrise des environnements serveurs (Windows, Linux). Solides compétences en scripting et automatisation. Connaissance des environnements audiovisuels appréciée. Capacité à gérer plusieurs applications critiques en parallèle. Bon relationnel et expérience de travail en transverse avec métiers et intégrateurs.

Contexte Dans le cadre du renforcement de notre équipe Data & Infrastructure, nous recherchons un Expert Cassandra confirmé pour intervenir sur nos environnements critiques et accompagner la montée en performance et en fiabilité de nos systèmes. Missions principales En tant qu’expert Cassandra (Niveau 3), vous serez responsable de : Assurer le support N3 sur l’écosystème Cassandra (résolution d’incidents, analyse des problèmes complexes, mise en place de correctifs). Garantir la haute disponibilité, la performance et la résilience des clusters Cassandra. Réaliser des opérations de tuning (performances, réplication, partitionnement, configuration). Suivre et appliquer les bonnes pratiques de sécurité et de sauvegarde . Accompagner les équipes projet et développement dans l’ implémentation et l’optimisation des solutions utilisant Cassandra. Mettre en place et maintenir les outils de supervision, monitoring et alerting . Contribuer aux projets de migration, montée de version et industrialisation . Documenter les procédures N2/N3 et contribuer à la diffusion des connaissances. Environnement technique Bases de données : Cassandra (indispensable, 5+ ans). Écosystème associé : DataStax, Spark, Kafka (souhaité). Systèmes : Linux (RedHat, CentOS, Ubuntu). Outils DevOps : Ansible, Terraform, Kubernetes, Docker (un plus). Monitoring : Prometheus, Grafana, ELK. Langages : Java, Python, Shell (souhaités). Profil recherché Bac+5 en informatique (ou équivalent). Expérience confirmée (5 ans minimum) sur Cassandra en environnement de production. Maîtrise des concepts d’architecture distribuée, réplication, partitionnement, consistency, failover. Expérience dans le support niveau 3 , avec gestion d’incidents critiques et amélioration continue. Capacité à travailler en équipe agile et à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers. Rigueur, autonomie et force de proposition. 📍 Localisation Poste basé à Bordeaux (télétravail partiel possible).