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CONTEXTE : Experience : 5 ans et plus Métiers Fonctions : Etudes & Développement, Chargé de suivi de production Spécialités technologiques : Gestion des incidents, Reporting MISSIONS - Garantir une gestion efficace et structurée des incidents de production. - Améliorer la qualité du traitement des incidents via une pré-qualification rigoureuse. - Fluidifier la coordination entre support, production et tests. - Fournir une vision consolidée et fiable de l’état de la production. Missions principales - Suivi et gestion des incidents de production - Suivre l’ensemble des incidents de production (détection, qualification, suivi). - Réaliser la pré-qualification des incidents : analyse du contexte, identification du périmètre impacté, premier niveau de priorisation. - Vérifier avec les équipes support que : les incidents sont correctement décrits, les informations nécessaires sont bien présentes, les incidents sont pris en charge efficacement. - Coordination avec le support et la production - Organiser des points de brief réguliers avec le support. - Coordonner les actions avec les équipes de production pour le traitement des incidents. - Suivre l’avancement des résolutions et relancer si nécessaire. - S’assurer de la cohérence entre incidents remontés et actions engagées. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de tests, notamment lorsqu’un incident de production : nécessite une phase de validation en test, ou génère de nouvelles anomalies. - Assurer la continuité entre production et tests. - Animation & reporting - Organiser et animer des instances de suivi des incidents de production. - Formaliser et diffuser les comptes rendus / PV. Produire des tableaux de bord et indicateurs : volume d’incidents, délais de résolution, incidents récurrents, impacts sur la production. Livrables attendus : - Suivi quotidien des incidents de production. - Tableaux de bord consolidés. - Comptes rendus des instances de suivi. - Vision claire et partagée de l’état de la production. Environnement technique & outils : - Outil de ticketing : Jira - Analyse & reporting : Excel (niveau avancé indispensable), Power BI - Supervision & performance : Dynatrace Expertise souhaitée - Profil confirmé en suivi de production / RUN / incidents. - Excellente capacité d’analyse et de structuration de l’information. - Très bonne maîtrise d’Excel (outils puissants, consolidations complexes). - À l’aise dans des SI complexes, nécessitant un investissement important à la prise en main. - Très bon communicant, capable d’interagir avec des équipes fortement sollicitées. - Personnalité affirmée, avec du caractère :capable de relancer, de challenger, de tenir le cadre face à des interlocuteurs très chargés. - Bonus : connaissance du secteur assurance