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En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs N1/N2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs au quotidien. Vos missions : Support utilisateurs (N1/N2) Prise en charge des incidents et demandes (postes de travail, logiciels, accès, périphériques…) Suivi rigoureux des tickets et communication transparente avec les utilisateurs Diagnostic, résolution ou escalade des incidents selon les procédures en vigueur Assistance aussi bien en proximité qu'à distance, avec des déplacements ponctuels à prévoir Gestion du parc informatique Application des standards définis par la Direction Informatique Maintien d'un inventaire à jour et fiable Documentation & amélioration continue Rédaction et mise à jour des procédures et fiches d'incidents Contribution active à l'amélioration des pratiques de l'équipe

Au sein de l’équipe IT, le technicien assure le support aux utilisateurs ainsi que le bon fonctionnement des systèmes informatique Assurer le support technique de niveau 1 (et parfois niveau 2) auprès des utilisateurs Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) Participer à la supervision des systèmes et applications Assurer le suivi des tickets via un outil de gestion des incidents (GLPI, ServiceNow, etc.) Participer aux opérations d’exploitation (sauvegardes, mises à jour, contrôle des traitements) Rédiger des procédures techniques et documenter les interventions

Au sein de l’équipe support, vous assurez en tant que Technicien.ne Support de l’accompagnement des utilisateurs en collaboration avec les autres techniciens : Traitement des incidents et des demandes utilisateurs Interventions en environnements bureautique et industriel Gestion du parc informatique et du stock de matériel Suivi du backlog et gestion des priorités Rédaction de procédures et documentation technique Participation à l’amélioration continue des services Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites de la région. Dans le cadre de plusieurs projets de déploiement en cours (PC, imprimantes, téléphonie), vous intervenez sur l’ensemble du cycle de déploiement : Réception et manutention du matériel Préparation, configuration et personnalisation des équipements Planification des interventions avec les utilisateurs Installation et mise en service sur site

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat. YOUR DAILY LIFE Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution : Résolution de problème liés au système d'information Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, …) Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, …) Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, …) Résolution d'incident d'impression Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : Préparer, installer et mettre en service les équipements informatiques Assister et former les utilisateurs Apporter un support de proximité via les outils internes Superviser les services informatiques mis à disposition des collaborateurs Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique Préparer les salles informatiques et les environnements d'examens Participer aux projets informatiques du groupe Assurer le maintien en conditions opérationnelles et en conditions de sécurité du système d'information Garantir une communication régulière auprès de votre hiérarchie afin d'assurer une remontée d'information efficace et un haut niveau de qualité de service

Intégré(e) au sein d'une équipe chargée du Service desk à distance et de proximité, votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Installation/dépannage d'applications, matériels IT (ordinateurs portables, smartphones, …) Maintenance et support aux utilisateurs (niv.1/2) Préparation du matériel pour envoi sur sites Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Rédaction de modes opératoires Reporting Pour mener à bien vos missions, vous êtes amené à travailler en collaboration avec les équipes support, les équipes projets ainsi que les prestataires extérieurs. Interlocuteur privilégié du client, vous faites remonter les besoins et êtes force de proposition pour évoluer le parc. Environnement technique : OS Windows, SCCM, Office 365, Active Directory, ITSM, outils de prise en main à distance

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Paris , située dans le 10ᵉ arrondissement, est une entité spécialisée en infrastructures systèmes. Forte de 36 ans d’expertise , elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Ile-de-France , dans leur transformation digitale. C’est au sein de cette entité, la plus ancienne du groupe, que l’aventure a débuté. Au fil des années, Artemys a su fidéliser une clientèle exigeante de Grands Comptes, certains clients accompagnant l’entreprise depuis sa création, dans des secteurs variés. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd’hui un acteur clé des Infrastructures, Cloud et Modern Workplace. Votre mission (si vous l’acceptez) : Vous intervenez en renfort ou en remplacement sur nos différents sites clients, principalement dans le cadre de nos contrats d’infogérance : Continuité de service pendant les absences (congés, maladie) Soutien lors de pics d’activité ou de projets spécifiques Assistance technique ponctuelle sur d’autres environnements clients Votre rôle est clé : vous êtes le maillon de confiance qui garantit la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs, même en période de tension. Le terrain de jeu ? Windows 7, 8, 10, 11 les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) ; les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles …) ; l’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d’archivage KVS) ; les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) ; l’outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications (SCCM qui couvre les fonctionnalités de télédistribution, d’inventaire et de prise de main à distance) ; les smartphones et tablettes (iOS, BBY, Android) Le profil que nous recherchons : Vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste de technicien support (proximité ou itinérant) Vous avez déjà évolué dans des environnements grands comptes Vous avez un bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit Vous êtes autonome, fiable et adaptable Vous savez gérer les priorités et garder votre sang-froid Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 30 000 - 35 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). 12 RTT, Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidater !

Technicien systèmes et réseaux (F/H) - Valbonne Experis, leader mondial du conseil et des services en technologies de l'information, accompagne ses clients dans la gestion et l'évolution de leurs environnements IT. Dans le cadre de notre croissance en région Sud, nous recrutons plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) pour intervenir chez nos clients situés dans les Alpes‑Maritimes. Vos missions Intégré(e) aux équipes IT de nos clients, vous interviendrez sur tout ou partie des missions suivantes : Support utilisateurs Niveau 1 et/ou Niveau 2 (proximité ou à distance) Prise en charge des incidents et demandes via outils de ticketing Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels Installation, configuration et renouvellement des postes de travail Gestion des environnements Windows , Microsoft 365, messagerie Support sur les périphériques (imprimantes, mobiles, équipements réseau) Interaction avec des utilisateurs francophones et anglophones Documentation des procédures et des résolutions

Missions principales Support utilisateurs & proximité (N1/N2) Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs. Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents : postes de travail / périphériques bureautiques Intervenir dans des délais courts en environnement critique. Gestion du poste de travail Installer, configurer et maintenir les postes Windows 10 / 11. Gérer les mises à jour et opérations de maintenance. Assurer le bon fonctionnement global du poste utilisateur. Gestion des périphériques Dépanner les équipements : imprimantes / scanners /écrans / claviers / souris /stations d'accueil Téléphonie / périphériques USB Support réseau de proximité Diagnostiquer les incidents de connectivité : tests de liaison /prises RJ45 Réaliser des manipulations simples de câblage selon procédures. Gestion des tickets & reporting Créer et gérer les tickets via un outil ITSM (type ServiceNow). Assurer : la qualité des informations saisies / le suivi des tickets / la clôture selon les processus Produire un reporting structuré. Escalade & coordination Identifier les incidents hors périmètre N1/N2. Escalader vers les équipes N2/N3 avec un diagnostic complet. Respecter les priorités métiers et la chaîne de support. Support applicatif & bureautique Assister les utilisateurs sur : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint…) / applications métiers (niveau 1) Informations complémentaires a Nature de contrat : CDD de 3 mois Lieu de la mission : Corbeil Essonnes (91100) Démarrage : Dès que possible Rémunération : 30 000€ brut annuel Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT) Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant) Autres informations contractuelles : Mutuelle, Tickets restaurant d'une valeur de 10 €/jour travaillé (participation salariale à hauteur de 4 €/ jour), avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation… L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝 Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vos attentes * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin ? * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ? Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur des assurances, un Technicien IT H/F. Dans le cadre de cette mission vous interviendrez au sein de l’équipe Support de proximité et vous serez rattaché à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d’Information) et au département SO (Support et opérations). Plus précisément vos missions seront les suivantes : * Assistance Utilisateurs : * Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic…) en proximité et à distance * Prendre en charge l’analyse et la résolution d’incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs …) et des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil… ). * Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique * Accompagnement / Conduite du changement : * Accompagner les utilisateurs sur l’utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs …) ou lors des changements informatiques (déploiement de projets métier ou techniques) * Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, Smartphones …) et assurer l’accompagnement sur le paramétrage et l’utilisation. * Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition * A la demande du responsable informatique, organiser l’activité des collaborateurs et en assurer le suivi, dans le cadre d’un groupe de travail d’un projet ou d’une action spécifique par exemple * Divers * Gestion de parc (administrative et logistique) Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie. Des déplacements sont à prévoir sur un périmètre géographique de 2h aux alentours de Saint Etienne.

# NGAnalytics est un opérateur manceau spécialisé dans la continuité d'activité et la cybersécurité des architectures informatiques critiques (systèmes & réseaux). La société exploite son propre datacenter au Mans et opère un Business & Security Operations Center (BSOC) en 24/7 pour le compte de PME, ETI et collectivités. Forte de plus de 15 ans d'expérience aux côtés d'opérateurs télécoms et d'entreprises locales, elle assure l'exploitation N2 et N3 des infrastructures de ses clients avec un objectif de disponibilité de 99,99 %. # Au sein des activités de production, l'ingénieur exploitation réseaux WDM (N2) assure le traitement des incidents de niveau intermédiaire et garantit la continuité de service des infrastructures WDM. Il intervient sur des problématiques techniques nécessitant analyse et diagnostic approfondi, en relais des équipes N1 et en coordination avec les équipes terrain. # * Prendre en charge les incidents escaladés par le N1. * Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur les équipements WDM. * Coordonner les interventions avec les équipes terrain lorsque nécessaire. * * Réaliser les opérations de maintenance et de support à distance. * Suivre la qualité de service et contribuer au respect des SLA. * Contribuer à la documentation technique et aux bases de connaissances. * Analyser les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration. * Accompagner les équipes N1 sur les sujets techniques.

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, expert reconnu en IT & OT basé à Toulouse, un(e) Ingénieur ou Technicien en Cybersécurité Industrielle pour renforcer son équipe Opérations. Au sein de l'équipe projet Cybersécurité Industrielle, vous interviendrez sur l'intégration, le déploiement, la mise en service et le support technique de solutions OT pour des clients en France et en Europe, sur l'ensemble du cycle projet. | Les Missions | \- Concevoir et intégrer des architectures de cybersécurité OT \- Déployer et configurer des solutions de protection des réseaux industriels \- Mettre en œuvre des dispositifs d’accès sécurisé et de supervision OT \- Participer aux phases de tests, de validation et de mise en service \- Rédiger la documentation technique et les dossiers d’architecture \- Accompagner les équipes clientes en phase d’exploitation \- Intervenir ponctuellement sur site en France et en Europe Ce poste nécessitera une habilitation au secret de la défense nationale délivrée par les autorités compétentes (DGSI). Vous devez donc vérifier que rien dans votre situation personnelle ne fait obstacle à l’obtention d’une telle habilitation.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe support, nousrecherchons un Technicien Support VIP pour intervenir auprès d’unepopulation à forte visibilité. Vos missions Assurer un support de proximité auprès d’utilisateurs VIP Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs (N1/N2) Garantir une qualité de service élevée (réactivité, rigueur, sens du service) Assurer le suivi et la résolution des tickets jusqu’à leur clôture Accompagner les utilisateurs au quotidien sur leur environnement de travail Environnement technique Outils ITSM Support poste de travail & environnement utilisateur

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité autonome et réactif(ve) pour rejoindre nos équipes à Issy-les-Moulineaux. Dans un environnement dynamique, vous serez le garant du bon fonctionnement des outils de travail de nos collaborateurs et assurerez une interface technique fluide avec nos sites européens. Vos missions Support & Maintenance : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 en présentiel et à distance. Environnement Microsoft : Administrer et accompagner les utilisateurs sur l’univers Office 365 (Teams, Outlook) et proposer des optimisations via Power Automate . Gestion de flotte Mobile : Prendre en charge la configuration, le déploiement et le dépannage des équipements iPhone et iPad. Résolution de problèmes : Identifier les incidents récurrents et mettre en place des solutions durables en toute autonomie. Coordination Européenne : Communiquer en anglais avec vos interlocuteurs à travers l'Europe pour la résolution d'incidents ou le déploiement de projets communs

Vous aimez résoudre des incidents, automatiser les tâches et garantir la performance d'un SI critique ? Rejoignez SEA TPI à Montpellier et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. Nous recherchons des Analystes d'Exploitation F/H passionnés par la technique, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité du SI sont au cœur des priorités. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : • Surveiller et analyser les performances des systèmes à l'aide des outils de supervision : Splunk, Nimsoft, Zabbix, 2Befficient, Dynatrace. • Gérer les incidents, les changements et la documentation via ServiceNow et Confluence. • Assurer la supervision des environnements virtualisés ( VMware vSphere ) et des traitements batch/système : Univiewer / DollarU, Control-M, CA-7, TOPX, MainView, TSO. • Participer à l'amélioration continue et au contrôle qualité des processus. • Animer les points de production et restituer les consignes à l'équipe. • Cadrer et suivre les changements, en coordination avec les différentes équipes. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. - Jours ouvrés (lundi au vendredi) : • 6h à 13h20 • 13h à 20h20 Référence de l'offre : 5s87czhpgx

Technicien Support N2 E‑Commerce Bilingue Anglais (H/F) Localisation : Villeneuve-d'Ascq Démarrage : ASAP Missions principales Assurer l'assistance technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux en comprenant leurs besoins et en appliquant des méthodes éprouvées de résolution de problèmes. Traiter les demandes de support et incidents dans le respect des procédures et politiques internes. Utiliser les outils de support pour diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques. Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents, appliquer les actions correctives appropriées et limiter l'impact sur l'activité ainsi que le volume d'appels vers les équipes de support N1. Documenter de manière précise les demandes, incidents, problèmes et solutions pour assurer une traçabilité optimale. Collaboration & Amélioration continue Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et leur fournir une assistance claire et adaptée. Participer régulièrement aux échanges avec les équipes de développement (revues d'incidents, analyses de problèmes, formations techniques et fonctionnelles) dans une logique d'amélioration continue. Profil recherché Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral). Expérience confirmée en support technique N2, idéalement dans un environnement e‑commerce ou retail. Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes. Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes compétences de communication. Informations complémentaires Rémunération : jusqu'à 2 200 € brut mensuel Horaires : du lundi au vendredi, amplitude maximale 8h30-18h Base hebdomadaire : 35 heures Environnement : TSDC - Anglais, contexte Retail