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Technicien Support VIP Niveau 2 / 3 ANGLAIS 200 e Assurer le support de niveau 2en organisant la priorisation des tâches Min 5/6 ans d'expériences Microsoft Windows O365 Service Now AD - S’appuyer sur les prestataires extérieurs Bonne presentation Mini 6/7 ans d'expériences Environnement Windows Mobilité IPhone / Android Enrôllement Intune /SCCM Remote : TeamViewer Anglais B2 voir C1 Localisation : La Défense - Microsoft Windows O365 Service Now AD Mission en région Parisienne Bon communiquant réfèrent technique 200 e par j

Technicien Support Informatique F/H - Angers Technicien Support Informatique F/HLe contexte Experis accompagne ses clients dans l'exploitation, l'évolution et le déploiement de leurs environnements informatiques. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour intervenir sur des activités de support de proximité, de déploiement et de gestion de parc, au sein d'environnements utilisateurs variés. Vos missions Assurer le support informatique auprès des utilisateurs Traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques et équipements informatiques Intervenir sur site pour l'installation et le déploiement des matériels Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des stocks Réaliser la préparation et la configuration des équipements en atelier et sur site Contribuer à la mise à jour de la documentation et des procédures techniques Participer aux projets de déploiement et d'évolution des environnements informatiques

Rejoignez nos équipes support IT ! Dans le cadre du renforcement de notre plateau HelpDesk, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d’accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT. Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs. Vos missions : Au sein du plateau HelpDesk, vous serez en charge de : Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements informatiques Assister les utilisateurs dans l’usage de leurs applications métiers Participer à la résolution des incidents et des demandes Escalader les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur si nécessaire Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets Identifier les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d’intervention Participer à l’amélioration continue des processus support

Rattaché(e) à l’équipe Applicative Métiers, vous interviendrez sur le support et le maintien en condition opérationnelle de plusieurs applications stratégiques utilisées au quotidien sur le terrain. Vos principales responsabilités : - Gestion et suivi des incidents applicatifs - Support utilisateurs et coordination des escalades - Déploiement des nouvelles versions logicielles - Validation des évolutions et suivi - Maintien de la documentation opérationnelle - Coordination avec les partenaires et éditeurs - Participation aux sujets de continuité de service - Suivi des environnements applicatifs mobiles

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Toulouse ( 31 ) - Toulouse L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière. Experis recherche Technicien(ne) Support Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine. YOUR DAILY LIFE Au sein du service support composé de 15 personnes, vous assurez l'analyse et la résolution des incidents : · Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques · Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes · Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel · Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes · Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP · Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) · Analyser des problèmes réseaux · Rechercher des informations dans les bases de données · Enrichir la base de connaissances · Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques · Prendre les appels sortants

Le contexte Tu intègres l'équipe support IT d'un grand groupe industriel, au sein d'une cellule dédiée à la mobilité (smartphones, tablettes, laptops). Ta mission : prendre en charge les incidents utilisateurs escaladés par le N1 et assurer le passage en production des projets sur ce périmètre. Des déplacements réguliers en région parisienne sont à prévoir (2 jours/semaine durant les 4 premiers mois). Tes missions Support & résolution d'incidents Prise en charge des tickets escaladés par le N1 (incidents et demandes complexes) Résolution des incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365), VPN, accès distants, applications métier mobiles, Wi-Fi / 4G/5G Escalade vers le N3 ou les éditeurs avec suivi Création de tickets pour les sollicitations VIP Gestion du parc et des configurations Gestion des profils utilisateurs, droits d'accès et configurations standard (GPO, profils MDM) Maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour sécurité) Administration de la flotte via outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron) Amélioration continue & projets Participation aux projets de déploiement et migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM) Rédaction et mise à jour des documentations techniques et procédures Contribution à la base de connaissance N1 Participation ponctuelle au CAB Relation utilisateur Assistance à distance et sur site Respect des engagements SLA et de la qualité de service

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions informatiques, recrute pour son client, société d'infogérance d'une dizaine de collaborateurs, un(e) Technicien Support H/F, pour accompagner sa croissance. Vous intégrez une société de plus de 20 ans d'existence, dédiée aux services informatiques pour les particuliers et les professionnels. Spécialisé(e) dans la gestion des clients B to B (PME de 20 à 50 personnes, tous secteurs d'activité), vous êtes rattaché(e) au directeur technique. A ce titre, vous : -Êtes responsable de votre portefeuille d'une trentaine de sociétés, -Garantissez la réception des appels et tickets clients, -Gérez les créations/suppressions de comptes et droits d'accès utilisateurs, -Travaillez à l'aide des outils de supervision installés chez vos clients, -Intervenez sur Windows Serveur, Active Directory et parfois Linux, -Installez le matériel sur site : PC, Wifi, baies de brassage, switchs, routers, -Intervenez à distance et sur sites, Rémunération : 26 à 31 K€ bruts/an (fixe selon expérience), 35 heures, primes exceptionnelles possibles après 1 an d'ancienneté.

🏠 2 jours de télétravail /semaine – 📍 Toulouse – 🛠️Expérience de 1 à 5 ans Vous avez un Bac+2 en Réseaux ou Télécoms et une première expérience dans l’administration et la supervision des infrastructures réseaux ? Vous aimez le travail en équipe et avez un bon relationnel ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Contexte : 👇 Nous recherchons un·e Technicien.ne support N1 Réseaux et Télécom pour intervenir chez l’un d’un de nos clients. Dans un environnement sédentaire, vous serez en charge de la gestion des incidents, du suivi des demandes clients et de l’optimisation des infrastructures. Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 Superviser et gérer les incidents sur les liaisons clients et backbone Assurer la traçabilité et le respect des SLA via l’outil de ticketing Prendre en charge les demandes de changement et accompagner les clients dans leurs besoins techniques Répondre aux appels entrants des clients et mainteneurs pour un support efficace La stack technique : 🛠️ Infrastructure : Réseau national (Transport, Ethernet Carrier, Backbone IP) Technologies : LAN, WAN, Protocoles de routage, Fibre optique Équipements : Cisco, Huawei, Nokia, Juniper, Fortinet Services : L2, L3, Sécurité, ToIP

Nous cherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Cédric. Allez, on vous en dit plus … En tant que technicien support, vous serez chargé d'intervenir sur les missions suivantes : Assistance à distance et sur site sur un parc de postes de travail et périphériques Prise d'appels, diagnostic, résolution ou escalade Suivi et relance des tickets Installation de postes de travail et périphériques Gestion de parc informatique Participation à des projets de déploiement

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de son environnement de mobilité, le client recherche un Technicien Support Informatique Niveau 2 spécialisé dans les terminaux mobiles et les solutions de gestion de flotte. Le consultant interviendra sur le support avancé des utilisateurs concernant les smartphones, tablettes et ordinateurs portables, ainsi que sur l’administration des solutions MDM/EMM. Il assurera également le support aux projets de déploiement, de migration et d’évolution des services de mobilité. Le poste nécessite une forte orientation service, une bonne maîtrise des environnements Microsoft et mobiles, ainsi qu'une capacité à collaborer avec les équipes support, projets et qualité de service. Missions : Support et gestion des incidents : -Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1 -Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux équipements mobiles -Assurer le support sur les problématiques de messagerie mobile (Exchange, Office 365) -Résoudre les incidents liés aux VPN, accès distants et authentification -Assurer le support des applications métier mobiles -Traiter les problématiques de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots) -Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs Gestion de flotte et administration : -Administrer les solutions MDM/EMM -Gérer les profils utilisateurs et les droits d'accès -Assurer le maintien à jour des systèmes et applications -Participer à la définition et à l'évolution des catalogues de matériels mobilité -Produire et maintenir les tableaux de bord de pilotage de l'activité Support aux projets : -Participer aux projets de migration et de renouvellement de flotte -Contribuer à l'intégration de nouvelles solutions de mobilité -Accompagner le déploiement d'applications sur terminaux mobiles -Participer aux phases de recette et de mise en production Documentation et amélioration continue : -Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires -Alimenter la base de connaissances du support N1 -Proposer des optimisations, automatisations et améliorations de processus -Participer ponctuellement aux CAB (Change Advisory Board) Relation utilisateur : -Assister les utilisateurs à distance et sur site -Garantir la qualité de service et le respect des SLA -Communiquer de manière claire et pédagogique auprès des utilisateurs Profil attendu : Nous recherchons un Technicien Support N2 disposant d'une expérience significative dans les environnements de mobilité d'entreprise. Le candidat doit maîtriser le support des terminaux mobiles, les solutions MDM ainsi que les environnements Microsoft associés à la mobilité. Une bonne capacité d'analyse, un excellent sens du service et une forte autonomie sont attendus. Une expérience dans la gestion de flotte mobile, le support VIP et l'accompagnement de projets de déploiement constitue un véritable atout.

Technicien(ne) Support Helpdesk - Centre de Services (Fr/En) - Cherbourg-en-Cotentin Vous êtes passionné(e) par l'assistance utilisateur et souhaitez évoluer dans un environnement structuré, stimulant et collaboratif ? Rejoignez notre centre de services en tant que Technicien(ne) Helpdesk IT, où vous serez le premier point de contact des utilisateurs dans le cadre de contrats d'infogérance. Avec 12 centres de services répartis sur le territoire, Experis France vous connecte au cœur de l'action IT, au plus près des clients. Service Desk 24/7, 12 langues, 250 000 utilisateurs et plus de 3 millions d'interactions : rejoignez une structure à taille humaine, portée par la performance et l'innovation. Vous intervenez à distance, en français comme en anglais, pour diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide, rassurante et professionnelle. Vos missions : · Réception et traitement des appels et tickets (incidents et demandes) · Diagnostic de niveau 1 sur les postes de travail, la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques · Prise en main à distance pour résolution ou accompagnement pas à pas · Escalade vers les équipes N2/N3 si nécessaire · Suivi des dossiers via les outils ITSM et communication proactive avec les utilisateurs · Application des procédures internes et respect des engagements contractuels (SLA) · Interaction régulière avec des utilisateurs et équipes anglophones

Nous recherchons, pour notre Centre de Services, un Technicien Support N1/N2 H/F afin d'assurer l'infogérance de nos Clients, principalement situés à Monaco. VOTRE MISSION : Le Technicien Support N1/N2 H/F aura pour mission d'assurer l'infogérance de nos clients Monégasques et/ou Français sur les éléments infrastructure, réseaux, postes de travail, virtualisation : Qualifier, analyser, enregistrer et prioriser les demandes d’assistance Superviser les systèmes infogérés Diagnostiquer pannes logicielles et/ou matérielles Dépanner et résoudre les problèmes techniques Appliquer les procédures et les informations transmises par la division informatique Echanges en direct avec les Clients, interventions ponctuelles sur site client Déployer les postes, inventorier le matériel, configurer les équipements, assurer le support Office 365 ou on-premise Lien avec les différents interlocuteurs : fournisseurs (matériel, logiciels…), équipes S.I. (Réseau, sécurité…) Aider à l’utilisation du matériel, conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques techniques Sensibiliser nos clients à la sécurité du poste de travail Assurer la mise en place et le suivi / mise à jour de la Documentation Suivre les indicateurs clés de performance : nombre de demandes, nature, niveau d’assistance requis, délai de résolution… Perspectives d'évolution : Mission de consultance chez nos Clients Monégasques

Dans le cadre du renforcement de son centre de support, le client recherche un Technicien Support N1 chargé d’assurer l’assistance de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes. Le consultant interviendra sur la réception, le diagnostic et le traitement des incidents courants liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux accès utilisateurs. Il contribuera à garantir un haut niveau de qualité de service en respectant les procédures internes, les engagements de service (SLA) ainsi que les règles de sécurité en vigueur. Le poste nécessite une forte orientation utilisateur, une bonne capacité d’analyse et un excellent sens du service. Missions : -Réceptionner les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing -Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes -Diagnostiquer les incidents de premier niveau sur les postes de travail -Résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau simples -Assister les utilisateurs à distance -Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 -Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et clôture -Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement des demandes -Respecter les engagements de service (SLA) -Mettre à jour et enrichir la base de connaissances -Participer à l’amélioration continue des procédures de support -Veiller au respect des règles de sécurité informatique Profil attendu : Nous recherchons un Technicien Support N1 disposant d’une première expérience significative en assistance utilisateurs ou en centre de services. Le candidat doit posséder une bonne maîtrise des environnements Windows, des outils bureautiques Microsoft et des outils de gestion des incidents. Il doit être capable de diagnostiquer rapidement les problématiques courantes et d’accompagner les utilisateurs avec pédagogie. Doté d’un excellent relationnel, il devra faire preuve de rigueur, de réactivité et d’une bonne gestion des priorités afin de garantir un service de qualité.

Missions :- L'essentiel : support et maintenance ERP.- N1 : résolution de problèmes / aide aux utilisateurs. - N2 : paramétrage ; collaboration avec les pôles Développement & Projet + les équipes métiers. - Binôme : accompagnement, montée en compétences garantie et perspectives d'évolution possibles (formation, BI et autres). Vos missions sont les suivantes :- Soutien / prise en main, en présentiel ou à distance, - Rédaction de procédures / modes opératoires, - Rédaction de supports de formation et d'information, - Mise à jour des tableaux de bord. Environnement technique global : Distal, InforM3, SQL, BI.

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2 – Encaissement (h/f). Rattaché(e) au Responsable Support, vous intervenez en deuxième ligne de support sur les incidents liés aux systèmes d'encaissement des Points de Vente (PdV). Vous êtes le/la garant(e) de la résolution complète des tickets qui vous sont confiés, dans le respect des engagements de qualité de service Vos responsabilités: Prise en charge des demandes transmises par le Niveau 1 via l'outil de téléphonie dédié aux centres d'appel Rappel des Points de Vente suite à l'ouverture de tickets par le Niveau 1 Enregistrement et traçabilité des incidents et anomalies dans l'outil de gestion dédié Diagnostic et résolution des incidents sur le Système d'Information Point de Vente : identification, analyse, correction et formalisation des solutions Respect des indicateurs de performance : délais de rappel, durée de résolution, taux de satisfaction Suivi bout en bout des tickets jusqu'à leur complète résolution Escalade des cas non résolus vers le Niveau 3 ou les services internes compétents Remontée d'informations à la hiérarchie en cas d'événements majeurs impactant l'activité Actions préventives et propositions d'améliorations continues du service Participation active à la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente »

Technicien support de proximité (F/H) - Toulouse ( 31) - Toulouse Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Toulouse (31). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise