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Rejoignez une équipe dynamique et apportez votre expertise au service des utilisateurs sur le terrain ! Vos missions : Intervenir directement sur les sites Clients pour assurer un support de qualité Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques sur site Gérer les tickets via l’outil ITSM Prendre en charge les demandes et incidents liés aux postes de travail, au réseau et au contrôle des salles de visioconférence Assurer la gestion du stock et la mise à jour du parc informatique 📍 Zone d’intervention : Régions de Nice et Toulon

OFFRE D'EMPLOI - TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F) Localisation : Paris 16e (75016) Démarrage : 01/04/2026 Salaire : 25-27K€ selon profil Nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Paris 16e un Technicien Support Helpdesk afin d'intégrer une équipe dédiée, avec un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles et la qualité de service. Vos missions Assurer la continuité de service des outils et services Traiter les demandes et incidents utilisateurs Garantir un niveau de qualité conforme aux attentes Traitement, suivi et clôture des tickets Mise à jour des outils de suivi et reporting Assurer la traçabilité des actions réalisées Télégestion standard et gestion des accès à distance Supervision des flux, alertes et événements Contribution à la sécurisation des accès et des usages Prise en main à distance des postes utilisateurs Analyse, diagnostic et résolution des incidents Suivi des délais de traitement et communication régulière sur l'avancement Interaction avec les équipes support et techniques Participation à l'amélioration continue du service Environnement technique Outils ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent) Environnements Windows Active Directory Outils de télégestion et d'accès distant Outils de supervision

Notre client, Editeur de logiciels basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP. En tant que Chargé Support ERP, vous avez pour missions : 1. Prendre en charge la demande d'un client * Prendre en charge la demande : ticket ou appel * Indiquer au client que sa demande est prise en charge 2. Qualifier la demande des clients * Identifier l'origine du problème * Assurer un premier niveau de réponse * Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur 3. Mettre en oeuvre la solution pour le client * Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données * Prise en main à distance des postes informatiques des clients * Vérification avec le client que la solution fonctionne 4. Assurer le suivi de la demande client * Vérifier la prise en charge par la personne compétente * Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur 5. Capter le niveau de satisfaction des clients * Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients * Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients

Technicien Support Dédié (TSD) - Mission d'un mois - Angers Nous recherchons un Technicien Support Dédié (TSD) pour renforcer temporairement notre activité sur le site d'Angers . Informations clés Localisation : Angers Début de mission : 18 février Durée : 1 mois Plage horaire : du lundi au samedi, entre 06h et 20h Rémunération : 1 875 € brut Missions confiées Accueil et prise en charge des sollicitations via appels entrants Analyse et traitement technique des demandes Utilisation de la base de connaissances HTS Recherche et diagnostic de pannes matérielles et logicielles Profil recherché Nous recherchons un profil disposant : d'une bonne compréhension globale de l'informatique , au-delà de l'usage applicatif d'une capacité d'analyse , de réflexion et de logique d'un niveau technique général solide d'une expérience appréciée en relation client ou support utilisateur

Technicien support utilisateur N0 N1 Élémentaire Analyse des sollicitations utilisateurs Diagnostic Identification Information Résolution => résolution de niveau simple ; application des procédures Escalade si nécessaire aux niveaux supérieurs en fonction de la criticité des incidents Exigence : très bon relationnel Connaissance technique : une première expérience en support user ; idéalement un vernis Unix ; Sql ; Java ; Cobol Le background technique n'est pas un pré-requis mais la personne devra faire preuve d'intérêt & de curiosité Mission à réaliser à Rennes, 2 jours sur site par semaine Objectifs et livrables Satisfaction client Une 50 aine d'incidents traités par mois Compétences demandéesCompétences Niveau de compétence Support utilisateur Élémentaire

Almatek recherche pour un de ses clients un technicien support sur St Priest Localisation : Le candidat doit impérativement résider à proximité du site de la prestation Mission : Assurer une intervention rapide et une disponibilité optimale sur les sites clients. Connaissance du terrain : Faciliter la collaboration avec les directions régionales et les utilisateurs locaux. Missions principales Support technique de proximité : Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. Inventaire et documentation du parc informatique : Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l’outil centralisé (GLPI, Excel). Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). Participation à l’amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). Mise à jour systématique de l’outil de ticketing (GLPI) et de l’application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI).

Renfort support utilisateurs sur un périmètre N0/N1 : prise en charge des sollicitations, diagnostic de premier niveau, application des procédures et escalade vers N2/N3 selon criticité. Environnement où un “vernis” technique (Unix/SQL/Java/Cobol) est un plus, mais la curiosité et le relationnel priment. Mission basée à Rennes avec 2 jours/semaine sur site. Mission : -Réception et analyse des demandes/incidents utilisateurs. -Diagnostic et identification du problème (niveau simple). -Information et accompagnement utilisateur (pédagogie). -Résolution N0/N1 selon procédures et base de connaissances. -Escalade vers niveaux supérieurs avec qualification (urgence/impact, éléments de preuve). -Suivi du ticket jusqu’à résolution / clôture et mise à jour de la documentation si besoin. Profil attendu : -Première expérience en support utilisateur / Service Desk (N0/N1). -Excellent relationnel : écoute, pédagogie, calme, sens du service. -Capacité à appliquer des procédures et à escalader proprement (qualif + contexte). -Curieux, volontaire, capable de monter en compétence sur des sujets techniques. -Bonus : notions Unix, SQL, compréhension d’environnements Java/Cobol. -2 jours sur site.

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un technicien support sur Clichy. Missions: Prise d'appel et traitement des incidents et demandes pour le client. Diagnostic à l'aide la base de connaissance Résolution et/ou escalade vers les tiers mainteneur. Les techniciens du Helpdesk reste propriétaire et responsable du ticket de l'ouverture à la fermeture Skills: Connaissance de base des réseaux (LAN, WAN, VLAN, WIFI) Connaissance du secteur de la restauration Connaissances de la monétique (TPE, Logiciel de caisse)

Technicien support trilingue FR/EN/IT (F/H) - Lille Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif trilingue pour rejoindre une équipe dynamique en charge de l'accompagnement et de l'assistance des utilisateurs de plusieurs domaines applicatifs du SI ferroviaire. 🎯 Votre rôle Vous serez l'interlocuteur privilégié des agences de voyage européennes et des entreprises ferroviaires étrangères utilisant le système d'information du client. Votre mission consistera à : 🔧 Assistance et support Aider les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels métiers. Assurer le support sur les incidents applicatifs. Gérer les demandes d'habilitations sur certains périmètres applicatifs ou techniques. Accompagner les entreprises ferroviaires étrangères (EFE) dans l'usage du SI. 📞 Gestion des sollicitations Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs. Réceptionner et traiter les demandes reçues via le portail dédié, par e‑mail ou chat. Fournir en autonomie les solutions lorsque celles‑ci relèvent de votre périmètre, en appliquant les procédures de résolution. Transférer les dossiers vers les experts lorsque la demande sort du périmètre du support. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et vérifier l'acceptation de la solution par le client. 📊 Suivi et communication Suivre les procédures de gestion des sollicitations en lien avec votre domaine d'expertise. Alerter le superviseur de toute situation sensible, bloquante ou événement marquant.

Technicien Support de Proximité N1/N2 (H/F) Localisation : Levallois-Perret Type de mission : Mission d'intérim longue durée Salaire : 27-28K€ brut annuel Démarrage : Immédiat Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité N1/N2 afin d'assurer l'assistance et le support informatique auprès des utilisateurs sur plusieurs sites. Missions Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs concernant les incidents et anomalies informatiques Diagnostiquer les problèmes techniques et assurer leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées Installer, configurer et maintenir le parc informatique (postes de travail, imprimantes, téléphonie, logiciels) Assurer une assistance de proximité auprès des collaborateurs sur différents sites Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et assurer une formation de base Participer aux déploiements et à l'amélioration continue des équipements et logiciels Profil recherché Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique 2 ans d'expérience minimum sur un poste similaire en support utilisateurs Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 / Office 365 et Citrix Connaissances en réseaux (LAN/WAN, TCP/IP) et en téléphonie IP Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques Sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'équipe Permis B requis pour des déplacements réguliers (véhicule de service fourni)

L'un de nos clients dans le secteur de la Finance et basé à Paris 7ème (proche Invalides/ Pont de l'Alma) recherche pour une mission de 3 mois minimum pour un renfort d'équipe un(e) Technicien Helpdesk Anglais Vos missions : hotline tous niveaux ( 1, 2 et 3 ) pour traiter les demandes, les incidents, les problèmes sur les environnements O365, AD, itunes, exchange, azure Du helpdesk et de la proximité, kiosque IT Environnement international donc très bon niveau d'anglais demandé Déplacements France possible

Technicien support de proximité (F/H) - Toulouse ( 31) - Toulouse Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Toulouse (31). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise

Technicien support de proximité (F/H) - Toulouse ( 31) - Toulouse Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Toulouse (31). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise

- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes liés aux postes de travail (matériel, système, logiciels, périphériques) - Intervenir sur les problématiques de connectivité réseau (accès, authentification, configuration) - Assurer le support et le dépannage des équipements utilisateurs : postes informatiques, imprimantes, périphériques, mobilité - Participer à l'installation, la configuration et la préparation des postes de travail - Documenter les procédures techniques et enrichir la base de connaissances - Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau ou applicatives ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Active Directory, Windows, connectivité, DHCP, DNS, VPN

Technicien Support N2 Applicatif Retail & E-commerce bilingue Anglais H/F - Villeneuve d'Ascq, France Temps complet Niveau d'expérience : 2-5 ans Département : Fonctions support utilisateurs Type de contrat : CDI Rémunération : EUR A partir de 1950 euros bruts par mois Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Avec 2500 collaborateurs et un CA de +200 M€, nous rejoignons le groupe Everience pour transformer l'expérience digitale. Rejoindre la région Nord, c'est intégrer une équipe de 500 collaborateurs en pleine croissance au service de clients prestigieux de la Métropole Lilloise. Description du poste Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur du Retail International, vous intervenez sur des applications critiques e-commerce. Vos objectifs majeurs : Garantir la résolution : Traiter les incidents applicatifs complexes pour des utilisateurs basés dans le monde entier. Monitoring métier : Assurer la surveillance des flux pour limiter l'impact sur l'activité commerciale. Liaison technique : Faire le pont entre les besoins utilisateurs et les équipes de développement. Vos missions au quotidien : Diagnostic et résolution d'incidents de niveau 2 via les outils de ticketing. Suivi des procédures et politiques établies pour la gestion des demandes. Participation aux revues d'incidents et de problèmes avec les équipes Dev. Documentation des solutions pour enrichir la base de connaissances. Qualifications Hard Skills : Expertise Support : Profil TSDC avec une forte "teinte" Retail (flux magasin/web). Langue : Bilingue Anglais impératif (échanges quotidiens avec l'international). Technique : Maîtrise des méthodes de diagnostic et des outils de monitoring. Soft Skills : Réactivité : Capacité à gérer l'urgence métier. Pédagogie : Communication efficace avec des utilisateurs non-techniques. Rigueur : Esprit d'analyse et sens de la documentation. Informations complémentaires Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : Mutuelle (50%), Titres de transport (50%), Tickets restaurant (9,50€ pris en charge à 60%). Nos spécificités : Locaux récents et accessibles, Parking, Primes de cooptation (1000€), Institut de formation interne, CSE dynamique. Cadre de travail : Lundi au Vendredi (8h30 - 18h). Pas de coupure le week-end. Postulez à cette offre ! Démarrage : Immédiat (Clôture des candidatures fin de semaine) Lieu : Villeneuve d'Ascq, Hauts-de-France 📩 Candidature directe : #Recrutement #Lille #SupportN2 #Retail #Ecommerce #Bilingue #JobIT #HautsDeFrance

Notre client recherche un Technicien support helpdesk qui sera rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information, il/elle intègrera une petite équipe avec un environnement technique riche et un parc d’environ 300 PC et 50 terminaux. Les principales missions sont les suivantes: Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail Prendre en charge la réponse aux appels utilisateurs Diagnostiquer sur place ou à distance les incidents matériels et logiciels en interaction avec le support éditeur lorsque nécessaire Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution Changer ou réparer les éléments matériels défectueux Renseigner les supports de suivi d’intervention Participer au bon fonctionnement du Helpdesk au sein de l’équipe IT Rédiger des procédures d’installation et de dépannage S’assurer du respect, de la mise à jour et de l’évolution des documentations : suivis d’incidents, procédures, comptes rendus, rapport…