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Contexte Dans le cadre du développement de nos activités Télécoms, nous recherchons plusieurs Conducteurs de Travaux Télécom Radio afin d'assurer le pilotage opérationnel de chantiers de déploiement et d'évolution des réseaux mobiles pour le compte des principaux opérateurs télécoms. Rattaché(e) à un Chef de Projet, vous intervenez depuis la préparation des opérations jusqu'à la réception des travaux, en garantissant le respect des exigences qualité, sécurité, coûts et délais. Vos missions Préparation et organisation des travaux Préparer les opérations de déploiement Radio Élaborer et suivre les documents administratifs et techniques nécessaires à la réalisation des travaux Organiser les accès aux sites et coordonner les interventions Planifier les ressources humaines et matérielles Assurer le suivi des approvisionnements et des moyens de levage Pilotage des chantiers Superviser l'exécution des travaux sur les sites Radio Coordonner les équipes techniques et les sous-traitants Garantir le respect du cahier des charges client Assurer le suivi de l'avancement des travaux et des jalons projet Participer aux opérations de réception et à la levée des réserves Management et coordination Encadrer les techniciens affectés aux projets Piloter l'activité des sous-traitants Assurer l'interface entre les clients, les bureaux d'études et les équipes terrain Participer aux réunions de suivi et de coordination Qualité, sécurité et reporting Veiller à l'application des règles QSE sur l'ensemble des chantiers Contrôler la conformité des travaux réalisés Assurer le reporting auprès du Chef de Projet et du client Suivre les budgets alloués et réaliser les devis de travaux supplémentaires

Dans le cadre d’un programme de transformation et de migration d’infrastructures cloud, nous recherchons un Expert DevOps Terraform confirmé pour accompagner les équipes sur la conception, l’industrialisation et l’optimisation des infrastructures Azure. MISSIONS Concevoir, développer et maintenir les infrastructures as Code avec Terraform. Participer aux travaux de migration et d’industrialisation des environnements cloud Azure. Définir et mettre en œuvre les bonnes pratiques Terraform (modules, providers, state management, gouvernance). Automatiser les déploiements et la gestion des configurations. Concevoir et optimiser les pipelines CI/CD. Garantir la qualité, la sécurité et la conformité des infrastructures déployées. Accompagner les équipes techniques dans l’adoption des pratiques DevOps et Terraform. Assurer la formation, le coaching et la passation de compétences. Produire la documentation technique et les guides d’exploitation. Participer à l’analyse et à la résolution des incidents liés à l’infrastructure. Réaliser une veille technologique continue sur les pratiques Cloud et DevOps. Contribuer aux démarches FinOps afin d’optimiser les coûts d’infrastructure et de déploiement. Compétences techniques requisesExpertise Cloud & Infrastructure as Code Expertise avancée de Terraform : Architecture Terraform Modules réutilisables Providers Gestion des states Bonnes pratiques d’Infrastructure as Code Très bonne maîtrise de Microsoft Azure. Bonne compréhension des architectures cloud résilientes, scalables et sécurisées. Expérience significative sur des projets de migration d’infrastructures cloud. DevOps & Automatisation Maîtrise des principes DevOps : Intégration Continue (CI) Déploiement Continu (CD) Automatisation Gestion de configuration Expérience des outils CI/CD : GitLab CI/CD Jenkins ou équivalent Compétences en scripting : Shell Python Sécurité & Gouvernance Connaissance des exigences de sécurité et de conformité liées aux environnements cloud. Sensibilité aux enjeux de qualité, de gouvernance et d’industrialisation. FinOps Expérience ou bonnes connaissances des pratiques FinOps. Capacité à optimiser les coûts de consommation cloud et le dimensionnement des ressources.

CONTEXTE DE LA MISSION Un grand acteur bancaire recherche un ingénieur sécurité opérationnelle pour prendre en charge le run de l'activité sécurité messagerie sur son site de Villeurbanne. Le besoin porte essentiellement sur la gestion quotidienne des incidents et des demandes liés à la sécurité mail, dans un environnement bancaire soumis à des exigences fortes de conformité et de politique de sécurité. L'enjeu principal est d'assurer la continuité opérationnelle des infrastructures de sécurité messagerie tout en maintenant le niveau de contrôle requis par le dispositif de sécurité interne. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Piloter le run de l'activité sécurité messagerie (gestion des incidents et des demandes) Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles des infrastructures de sécurité (supervision, prise en charge, résolution) Mettre en application et contrôler la Politique de Sécurité, notamment via des Contrôles Périodiques de Niveau 1 Valider et instruire les dérogations à la Politique de Sécurité Participer aux audits internes et externes, et mettre en œuvre les recommandations Rédiger des guides et standards de sécurité Contribuer à l'évaluation et à l'implémentation de solutions de sécurité Assurer une veille technologique et proposer des améliorations (sécurité, qualité, performance, coûts) LIVRABLES ATTENDUS Dashboard de suivi de l'activité run Procédures de traitement des principaux incidents rencontrés

Dans le cadre d'une mission chez un grand groupe industriel international, nous recherchons un(e) Chef de Projet Technique capable de piloter la livraison d'applications métier de bout en bout, tout en intégrant les outils d'intelligence artificielle dans le cycle de développement. Vous interviendrez au sein d'une équipe Solutions Digitales à dimension internationale et assurerez un rôle de référent technique auprès des équipes locales et offshore. Livraison applicatif Recueillir les besoins métier, les traduire en exigences fonctionnelles et techniques, et définir les plans de livraison Cadrer l'architecture fonctionnelle et technique des solutions Sélectionner les technologies en adéquation avec les standards du groupe et les objectifs de maintenabilité Configurer et structurer les environnements Azure Leadership technique Garantir la cohérence des choix d'architecture sur l'ensemble du portefeuille applicatif Contribuer à la montée en compétences des équipes locales et offshore Ancrer les bonnes pratiques d'ingénierie : code propre, revue par les pairs, sécurité dès la conception Assurer la conformité des livrables aux exigences de cybersécurité et de gouvernance du groupe Développement augmenté par l'IA Rédiger des spécifications techniques détaillées, exploitables par des outils de génération de code IA Orchestrer la génération de code via des outils comme Claude Sonnet, GitHub Copilot et Cursor (backend, frontend, tests, documentation) Contrôler et valider les productions de l'IA (qualité, sécurité, conformité architecturale) Définir les règles du jeu : standards de codage, gabarits de prompts, flux de validation automatisée Piloter la boucle itérative : spécification → génération → contrôle → validation → déploiement Architecture Azure Concevoir des architectures cloud Azure (App Services, Azure SQL, Azure Functions, Gestion des API, Key Vault, Application Insights) Mettre en place des pipelines d'intégration et de livraison continues (Azure DevOps / GitHub Actions) Implémenter les mécanismes de supervision, d'observabilité et d'alerting Garantir la conformité aux normes du groupe (Landing Zone Azure, sécurité, RGPD) Qualité & Documentation Définir la stratégie de tests : unitaires, de bout en bout, de régression Produire et maintenir la documentation technique, architecturale et cybersécurité Assurer la traçabilité des décisions techniques Constituer une base de connaissance IA pour la maintenabilité long terme des solutions

Dans le cadre d'une mission de management de transition de 2 mois, notre client fabricant industriel de premier plan recherche un Chef de Projet Technico-Commercial . Description du poste : Rattaché au directeur travaux, votre principale activité est de représenter l'entreprise sur les grandes affaires, assurer la coordination et le suivi de l’affaire afin de garantir le respect des engagements contractuels et la satisfaction client. A ce titre les principales missions sont les suivantes : Pilotage des revues d’affaires de l’analyse des écarts à la gestion de la profitabilité financière Coordination de la préparation des travaux : - Suivi et pilotage proactif (réponses et relances) des avis émis lors de la cellule de synthèse afin d’en obtenir les avis favorables - Chiffrage de l’ensemble des prestations - Elaboration du planning de réalisation de marché ainsi que des échéances de facturation et d’approvisionnements - Réalisation des visites d’inspection communes, réunions de CISSCT Suivi du chantier : - Réponse aux comptes rendus, aux demandes de travaux supplémentaires - Ajustement du planning et le défendre quand nécessaire - Garant de la sécurité

Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Ops. Contexte de la mission : Notre client recherche un(e) Architecte Technique pour la conception des infrastructures et le choix des solutions logicielles et matérielles avec des propositions pour intégrer les technologies innovantes. Descriptif de la mission : Les missions sont : Définition et mise en œuvre des infrastructures tant au niveau matériel que logiciel Intervention dans le cadre de projets en support sur les problématiques d’infrastructure Gestion des incidents Études de conformité et contrôle de l'implémentation de la politique du groupe en assurant la cohérence des infrastructures de son domaine Garant de l’expertise technique sur le périmètre Participation active avec les équipes d’architecture fonctionnelle à la conception des applications Conception des schémas d’architecture technique des applications en adéquation avec les normes et standards de sécurité du groupe Production des éléments inhérents aux solutions techniques : diagrammes, matrice de flux, estimation des ressources Revue régulière et maintien à jour de l’ensemble des documentations d’architecture existantes (et en cas de manque d’information pertinente, les concevoir le cas échéant) Réponses aux demandes d’évolutions par des adaptations des architectures techniques tout en respectant les contraintes Accompagnement des équipes de la DSI pour la conception des architectures IT pour IT, comme les éléments liés à l’architecture réseau ou aux solutions de sécurité Mise en place des moyens et des procédures pour garantir la cohérence et l’exactitude des données d’architecture technique, en maintenant notamment à jour les référentiels Application des normes et standards de sécurité Veille technologique sur les solutions de son périmètre Participation aux projets et à leurs réalisations Mise à jour des documentations techniques Garantie de la cohérence de la structure des applications par rapport à l’écosystème SI du groupe Force de proposition afin de faire évoluer les solutions de son périmètre dans un souci d’adaptabilité aux changements Assurance de la rédaction des livrables du périmètre concerné (schéma d’architecture, documentation d’exploitation…)

📌 À propos de VONA VONA est un cabinet de conseil spécialisé en cybergouvernance, qui accompagne les directions générales, RSSI, DSI et métiers à structurer, piloter et déployer une gouvernance de la sécurité de l’information créatrice de valeur, alignée sur les objectifs business et les risques prioritaires. Ta mission Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons nos compétences en réponse à notre stratégie de développement et aux besoins de nos clients. Tu rejoins VONA en tant qu’expert·e de référence en Conformité — sans rattachement exclusif à une practice. Ton périmètre principal portera sur la conformité réglementaire et normative dans le domaine de la cybersécurité (RGPD, NIS2, DORA, ISO 27001, IA Act...), avec la possibilité d’intervenir sur d’autres volets connexes (gouvernance cyber, gestion des risques, conduite du changement) selon les missions, les priorités clients et ton appétence ! Tu accompagnes nos clients — directions générales, RSSI, DSI et DPO — dans la structuration et le pilotage de leur conformité cyber : Conduire des audits de conformité de bout en bout (plan d’audit, entretiens, rapport de restitution) ; Analyser les exigences réglementaires et normatives applicables et élaborer des plans de mise en conformité priorisés ; Mettre en œuvre la conformité : rédaction de politiques et procédures, réalisation d’AIPD, mise à jour des registres ; Concevoir et piloter des tableaux de bord de conformité et animer les instances de gouvernance ; Sensibiliser et acculturer les équipes métiers et les directions aux enjeux de conformité ; Contribuer à des démarches de certification (ISO 27001, ISO 27701, ISO 22301) en accompagnant les clients de l’état des lieux jusqu’à l’audit de certification.

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, nous recherchons un(e) Expert Sécurité / DevOps afin d’intervenir sur des environnements critiques mêlant cybersécurité, infrastructure réseau et pratiques DevOps . Le poste s’inscrit dans un contexte à forte exigence de sécurité, avec des enjeux autour de la gestion des incidents complexes, de l’automatisation et de l’intégration de sujets innovants, notamment liés à l’ IA . Vos missions Sécurité & Infrastructure Administrer et maintenir les solutions de sécurité réseau ( F5, Fortinet, Palo Alto ) Assurer la sécurisation des infrastructures et des flux Participer à l’évolution de l’architecture sécurité Mettre en place et améliorer les politiques de sécurité Gestion des incidents (Niveau 3) Prendre en charge les incidents critiques (N3) Réaliser les analyses approfondies (root cause analysis) Piloter et coordonner les actions de remédiation Assurer un rôle d’expert auprès des équipes techniques DevOps & Automatisation Contribuer à l’industrialisation des processus (CI/CD, automatisation) Déployer et maintenir des outils DevOps Améliorer la fiabilité, la sécurité et la scalabilité des systèmes Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure Sujets innovants (IA) Participer à l’intégration de solutions basées sur l’IA dans les processus IT / sécurité Contribuer à la veille technologique et aux expérimentations Identifier des cas d’usage concrets (automatisation, détection, analyse) Gestion de projet Piloter ou contribuer à des projets techniques (sécurité / DevOps) Suivre les livrables, délais et priorités Coordonner les différents intervenants (équipes internes / externes)

EXPERT PRODUCT MANAGER / PRODUCT OWNER SENIOR - PAIEMENTS DIGITAUX & XPAY CONTEXTE : Nous recherchons un profil Product Manager et Product Owner expérimenté pour une mission stratégique au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire. Vous serez au cœur de la gestion des relations avec les partenaires clés du paiement digital, tels que Xpay (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay), les établissements bancaires et les réseaux carte bancaire (CB). Cette mission implique une forte dimension contractuelle, une expertise pointue des portefeuilles numériques et de la tokenisation, ainsi qu'une capacité à piloter des projets complexes. MISSIONS PRINCIPALES : Pilotage Stratégique de l'Offre Tokenisation & Wallets Définir et faire évoluer la stratégie produit concernant l'intégration des cartes bancaires dans les wallets et l'exploitation de la tokenisation pour les paiements COF (Card On File). Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation pour optimiser l'expérience client et la sécurité des paiements. Analyser les performances des offres existantes et proposer des axes d'amélioration. Gestion des Relations Partenaires Assurer le point de contact technique et produit avec les Schemes (Visa, CB) et les principaux fournisseurs de wallets (Apple Pay, Google Pay, Wero). Faciliter les échanges, coordonner les projets d'intégration et s'assurer de la conformité avec leurs exigences. Participer à la définition et à la négociation des accords commerciaux et contractuels avec ces partenaires, en collaboration avec les équipes juridiques. Analyse Juridique et Contractuelle Travailler en étroite collaboration avec les équipes juridiques pour analyser les implications réglementaires (DSP2, eIDAS, AML, etc.) et contractuelles liées à la tokenisation et aux paiements digitaux. Contribuer à la rédaction des clauses contractuelles, à la veille juridique et à la gestion des risques associés. Négocier, en soutien des équipes dédiées, les aspects contractuels avec certains partenaires clés. Spécification Produit et Développement Rédiger les Expressions de Besoins Détaillées (EDBs) pour le développement des évolutions relatives à la tokenisation et aux parcours wallets. Garantir la bonne compréhension des besoins par les équipes de développement (internes ou externes). Participer aux phases de recette et de validation des solutions développées. Vos compétences clés devront inclure : Maîtrise de la tokenisation et des parcours de paiement digitaux Bonne connaissance de l’écosystème des paiements et de la carte bancaire Expérience avec les Schemes (Visa, Mastercard, CB) et les wallets (Apple Pay, Google Pay, Wero…) Capacité d’analyse juridique et de négociation contractuelle Compétences solides en Product Management Leadership et pilotage de projets complexes MODALITES : - Type de prestation : Régie - Séniorité : Plus de 9 ans - Durée estimée : Mission de longue durée - Date de début souhaitée : 1er juin 2026 - Lieu : Paris - TJM : Compétitif, à discuter en fonction du profil et de l'expérience

Dans le cadre du renforcement de la sécurité opérationnelle d'un grand groupe du secteur bancaire, nous recherchons un Analyste SecOps orienté gestion des incidents pour intégrer une équipe de 5 personnes en charge de la sécurité opérationnelle du SI et de ses entités régionales. Vous interviendrez en priorité sur la gestion et l'investigation des incidents de sécurité (50% de l'activité) : investigation des incidents cyber en provenance du SOC, du CERT, des utilisateurs ou des métiers, traitement des alertes du SOC Applicatif en complément du SOC Infrastructure, analyse des logs du SIEM, traitement et suivi des alertes DLP, analyses approfondies sur les cas inhabituels et suivi des actions d'amélioration suite à incident. Vous prendrez également en charge le traitement des demandes de cybersécurité opérationnelle (30%) : réponses aux demandes des utilisateurs, validation des habilitations sensibles, des exceptions aux politiques de sécurité, des demandes de tests d'intrusion automatiques et des ouvertures de flux réseau et web. Enfin, vous contribuerez aux contrôles et à la surveillance de sécurité (10%) avec la mise en place de contrôles de premier niveau et des actions de Build de sécurité opérationnelle (indicateurs, analyse des non-conformités, rapports cyber), ainsi qu'à la gestion documentaire et à l'amélioration continue des processus de sécurité (10%). Une pratique confirmée de la gestion d'incidents et de l'analyse de logs systèmes et applicatifs, acquise au sein d'une équipe type SOC, est indispensable pour ce poste.

Nous recherchons pour l'un de nos client basé en région parisienne : Un.e administrateur Office 365 (H/F) Vos missions consisteront à : Administration et maintenance des environnements Microsoft 365 et Entra ID, incluant la gestion des incidents de niveau 3. Coordination avec le Responsable Applicatif O365 pour assurer le suivi des licences et la bonne gestion des services Microsoft 365. Soutien aux équipes N1/N2 et assistance aux utilisateurs techniques pour l’implémentation et la maintenance des solutions. Développement de scripts PowerShell pour automatiser la gestion des infrastructures et des tâches courantes. Participation active à l’élaboration et à la mise à jour de la documentation technique, incluant les procédures opérationnelles, afin de garantir une exploitation optimale des systèmes en place. Sécurité et gestion des plateformes : Travailler en étroite collaboration avec la DSSI pour garantir la sécurité de la plateforme Microsoft 365. Proposer et mettre en œuvre des mesures de sécurisation et des améliorations de l’environnement existant. Participer à la veille technologique pour suivre les évolutions des solutions Microsoft et identifier les opportunités d’amélioration et de sécurisation. Implémentation des solutions : Paramétrer, configurer et tester les nouvelles solutions logicielles et matérielles pour garantir leur compatibilité avec les systèmes existants. Participer aux phases de validation technique lors des mises en production, tout en assurant la conformité des solutions déployées avec les exigences techniques et fonctionnelles de l'entreprise. Veiller à la bonne intégration des nouveaux outils avec l’environnement existant, en minimisant les perturbations pour les utilisateurs finaux.

Accompagner les équipes utilisatrices de GCP / S3NS dans l'application des bonnes pratiques de sécurité : revue des vulnérabilités de leurs applications, recommandations d'audit et appui à la remédiation. • Participer au CCOE : bonnes pratiques de sécurisation de la landing zone, revue des vulnérabilités, recommandations d'audit, et contribution à la feuille de route Cloud (offre de service, projets de migration). • Assurer le reporting de la posture de sécurité Cloud (indicateurs, suivi des vulnérabilités, comités) sur le périmètre. • Contribuer à la montée en compétences des équipes Sécurité internes sur GCP / S3NS et Security Command Center (SCC). • Participation à la définition et suivi de la posture de sécurité (CSPM) : politiques, baselines, écarts par rapport au référentiel. • Piloter la gouvernance des identités et des accès sur GCP : application du moindre privilège, gestion des rôles et des comptes de service. • Contribuer à la chaîne de détection Cloud : intégration des logs GCP et des findings SCC vers le SIEM, appui aux scénarios de détection et à la réponse aux incidents sur le périmètre Cloud.

Dans le cadre de l'évolution et de la sécurisation des infrastructures réseau de 42 sites industriels à travers le monde, le client recherche un Architecte Réseau & Sécurité Senior capable d'intervenir dans un environnement international complexe. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec les équipes métiers, applications, infrastructures et cybersécurité afin de concevoir, sécuriser et faire évoluer les architectures réseau du Groupe. La mission nécessite une excellente maîtrise des technologies réseau et sécurité ainsi qu'un anglais professionnel courant pour interagir avec les équipes internationales. Missions : -Concevoir et faire évoluer les architectures réseau et sécurité des sites industriels -Définir et maintenir les standards réseau et sécurité du Groupe -Concevoir les matrices de flux et les règles de filtrage réseau -Définir les politiques de sécurité et de contrôle d'accès -Administrer et optimiser les infrastructures de routage et de commutation -Participer aux projets de segmentation réseau et Zero Trust -Assurer le support expert sur les problématiques réseau et sécurité -Analyser les incidents de sécurité et participer aux investigations -Superviser les infrastructures via les outils de monitoring et de logging -Accompagner les équipes projets dans les choix techniques -Participer aux audits de conformité et à la gestion des risques -Contribuer à l'amélioration continue des infrastructures et processus ITIL Profil attendu : Nous recherchons un Architecte Réseau & Sécurité Senior disposant d'une solide expérience dans des environnements internationaux multisites. Le candidat doit maîtriser les architectures réseau d'entreprise, les solutions de sécurité périmétrique ainsi que les problématiques de segmentation et de contrôle des flux. Une capacité à intervenir auprès d'interlocuteurs techniques et métiers ainsi qu'une forte mobilité internationale sont indispensables.

Mission En full remote chez un client à Bruxelles : Consultant SAP Basis expérimenté, spécialisé dans l’administration des systèmes SAP, les opérations techniques, la supervision des systèmes, la gestion des transports et le support des environnements SAP. Fournit un accompagnement technique dans le cadre de projets d’implémentation SAP et de conformité réglementaire, en garantissant des paysages SAP stables, sécurisés et performants tout au long du cycle de vie des projets. Principales responsabilités Administration des systèmes SAP et support technique. Installation, configuration et maintenance des systèmes SAP. Gestion des transports et coordination des paysages (landscapes) SAP. Surveillance des performances, de la disponibilité et de la stabilité des systèmes. Support des intégrations système et des exigences de connectivité. Gestion des évolutions techniques dans les environnements de développement, de test et de production. Assistance aux activités de test, de déploiement et de support post-mise en production (post go-live). Collaboration avec les équipes projet afin d’assurer la préparation technique et la réussite des livraisons. Compétences clés Administration SAP Basis SAP S/4HANA et SAP ERP Supervision des systèmes et gestion des performances Gestion des transports SAP Sécurité SAP et opérations techniques Résolution d’incidents techniques (troubleshooting) Gestion des environnements et des mises en production (release management) Support à l’intégration des systèmes Environnement projet Projet d’implémentation de la solution de conformité documentaire et de reporting SAP (SAP DRC – Document and Reporting Compliance) pour la facturation électronique (e-Invoicing), visant à répondre aux exigences réglementaires et de facturation électronique dans plusieurs pays européens.

Dans le cadre du renforcement de la sécurité opérationnelle d'un grand groupe du secteur bancaire, nous recherchons un Consultant Cybersécurité Opérationnelle pour intégrer une équipe de 5 personnes en charge de la sécurité opérationnelle du SI et de ses entités régionales. Vous interviendrez sur l'analyse et le traitement du run Cyber au quotidien : demandes de cybersécurité, gestion des habilitations, incidents Cyber, SOC Applicatif et contrôles de cybersécurité. Vos activités se répartiront comme suit : Traitement des demandes de cybersécurité opérationnelle (60%) : habilitations, flux réseau, exceptions aux politiques de sécurité Contrôles et surveillance de sécurité (15%) Gestion documentaire et amélioration continue (15%) Gestion et investigation des incidents de sécurité (10%) Ce poste nécessite une expérience avérée en cybersécurité opérationnelle, avec une pratique démontrée du traitement des demandes de sécurité dans un environnement SI complexe et exigeant.

Contexte de la mission Dans le cadre du support et de la maintenance opérationnelle d’un système d’information SAP complexe, nous recherchons un Consultant SAP orienté RUN. Le consultant interviendra sur le maintien en conditions opérationnelles des processus métiers, la gestion des incidents et des demandes utilisateurs, ainsi que l’amélioration continue des applications SAP. Le périmètre couvre plusieurs domaines fonctionnels clés et nécessite une bonne compréhension des environnements SAP intégrés ainsi qu’une forte orientation support. Missions principalesSupport RUN & gestion des incidents Assurer le support de niveau 2/3 sur les incidents fonctionnels SAP Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs métiers Suivre les tickets via les outils de gestion (ITSM) Garantir le respect des SLA et la qualité de service Maintenance et accompagnement fonctionnel Participer à la maintenance corrective et évolutive des processus SAP Proposer des solutions de contournement ou d’amélioration Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour le traitement des anomalies Périmètre fonctionnel SAP Intervention sur plusieurs modules SAP : SD (Sales & Distribution) MM (Materials Management) PP (Production Planning) QM (Quality Management) EWM (Extended Warehouse Management) TM (Transportation Management) Gestion des accès et sécurité Participation à la gestion des rôles et autorisations utilisateurs SAP (environnement sécurisé) Contribution à la mise en conformité des droits d’accès Support aux utilisateurs sur les problématiques de sécurité fonctionnelle Outils et environnement SAP ECC / S4HANA (selon contexte) Modules SD, MM, PP, QM, EWM, TM Outils de ticketing (ServiceNow, Jira ou équivalent) Outils de supervision et suivi RUN Suite Office (Excel avancé pour analyse)