Nous recherchons un consultant Senior / Manager en Stratégie & Expérience Client / Fidélisation pour le compte d'un de nos clients Assurance dans le cadre d'un projet d'analyse et d'optimisation des dispositifs de fidélisation et de rétention client. ContexteNotre client souhaite réaliser une étude approfondie des dispositifs de fidélisation, de rétention et d'engagement client, afin d'identifier les meilleures pratiques du marché dans l'Assurance mais également dans d'autres secteurs. L'objectif est d'identifier des leviers différenciants et directement transposables à l'environnement Assurance. Rôles et responsabilitésRéaliser un benchmark des stratégies de fidélisation et de rétention Analyser les meilleures pratiques du secteur Assurance et d'autres secteurs Étudier les dispositifs de multi-équipement et de reconnaissance de la fidélité Analyser les leviers de détection et prévention de l'attrition Étudier les approches Data / IA / modèles prédictifs appliquées à la fidélisation Analyser les stratégies de win-back / réengagement Identifier les opportunités et leviers de différenciation Formuler des recommandations stratégiques et opérationnelles actionnables Compétences requisesExpertise en Stratégie / Expérience Client / Fidélisation / CRM Expérience dans le secteur de l'Assurance indispensable Solide connaissance des problématiques de fidélisation, rétention et attrition Expérience en benchmark / études de marché Bonne compréhension des enjeux Data et IA appliqués à l'Expérience Client DétailsDémarrage : novembre 2026 Durée : 3 mois renouvelables Lieu : Paris + télétravail Statut : Freelance
Dans le cadre de projets de transformation digitale d'envergure et de la structuration d'écosystèmes applicatifs complexes, nous recherchons un(e) Architecte Solution Salesforce – Environnement Multi-Cloud. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) / Direction de l'Architecture, vous serez le garant de la cohérence, de la sécurité et de la scalabilité de la plateforme Salesforce globale, en assurant le lien entre la vision stratégique et son exécution technique. Missions : Design d'Architecture & Vision Cible : Définir le schéma directeur et l'architecture cible pour des déploiements complexes en environnement Multi-Cloud (Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, Marketing Cloud, etc.). Concevoir les modèles de données globaux et garantir leur cohérence à travers les différentes briques du SI. Gouvernance Technique & Qualité : Animer les Architecture Review Boards (ARB) et définir les normes, standards et bonnes pratiques de développement et d'intégration. Veiller au respect des exigences de sécurité, de confidentialité et de conformité applicative. Assurer la scalabilité de la plateforme et anticiper les contraintes de volume et de performance. Intégrations Complexité SI & Middleware : Cadre et concevoir les flux d'intégration (temps réel, batch, événements) entre Salesforce et le SI central (ERP, systèmes cœurs de métier). Piloter les choix d'architecture d'intégration en s'appuyant sur des solutions middleware / EAI (ex: MuleSoft). Conseil Stratégique & Leadership : Conseiller et guider les directions IT et Métiers dans leurs choix technologiques stratégiques. Effectuer les arbitrages d'architecture clés (Build vs Buy, déclaratif vs code sur-mesure). Mentorer et accompagner techniquement les équipes de développement et les consultants de la mission.
Équipe actuelle : 1 Product Manager 1 Product Owner Apps 1 Product Owner Web / user account Le PO Web gère la vitrine web et les sujets transverses liés aux comptes utilisateurs. Missions principales Porter la vision produit de la vitrine web avec le Product Manager Recueillir et challenger les besoins business et utilisateurs Rédiger, prioriser et suivre le Product Backlog Travailler au quotidien avec les devs (rituels agiles, refinements, sprint reviews) Piloter les évolutions des comptes utilisateurs : Création et gestion de compte Lien compte / mot de passe Authentification Google Sign-in Apple Simplifier le compte utilisateur (moins de champs, meilleurs parcours) Garder des parcours web cohérents avec l'ensemble du produit Travailler avec les équipes UX, Tech, Data et Marketing
Mission de l'équipe :La mission s'inscrit au sein d'une équipe en charge du pilotage de projets et de l'accompagnement des transformations impactant les activités opérationnelles d'un grand acteur bancaire européen. L'équipe intervient sur des projets directement initiés par les Opérations ainsi que sur des programmes plus transverses portés par les métiers, l'IT ou d'autres fonctions de l'organisation. L'objectif est de sécuriser la dimension opérationnelle des transformations, d'optimiser les processus et organisations existants et de représenter les enjeux des Opérations dans les différents projets. La mission s'articule autour de deux axes principaux. 1. Pilotage de projets et transformation des OpérationsLa mission prendra en charge des projets initiés par le management des Opérations et impactant directement les activités, processus ou organisations opérationnelles. Les principales responsabilités seront les suivantes : • Piloter des projets de transformation portant notamment sur la mise en place de nouveaux processus, l'optimisation de processus existants ou l'évolution des organisations. • Définir et piloter la gouvernance ainsi que la roadmap des projets. • Préparer et animer les comités de pilotage et les différentes instances projet. • Analyser les processus et organisations existants afin d'identifier les faiblesses, les axes d'amélioration et les recommandations associées. • Contribuer à la définition de Target Operating Models. • Produire et formaliser les principaux livrables projet : workflows, RACI, cartographies, comptes rendus et supports de gouvernance. • Coordonner les travaux avec les différentes équipes opérationnelles dans un environnement international. • Assurer une communication adaptée auprès des sponsors et des principales parties prenantes. 2. Représentation des Opérations dans les projets transversesLa mission représentera également les enjeux opérationnels dans le cadre de projets initiés par les métiers, l'IT ou différentes fonctions transverses. Les responsabilités comprendront notamment : • Coordonner la contribution des Opérations aux différents projets transverses. • Coordonner plusieurs équipes opérationnelles autour des besoins et impacts du projet. • Représenter les intérêts et contraintes des Opérations auprès des différentes parties prenantes. • Centraliser, structurer et formaliser les besoins utilisateurs. • Assurer le rôle de point de contact principal entre les équipes opérationnelles et les autres contributeurs du projet. Prestations demandéesLa mission devra prendre en charge les activités suivantes : • Piloter des projets de transformation opérationnelle de bout en bout. • Structurer la gouvernance et assurer le suivi des roadmaps. • Animer les instances de pilotage et coordonner les différentes parties prenantes. • Analyser et optimiser les processus et organisations existants. • Définir des recommandations et contribuer à la construction de Target Operating Models. • Formaliser les processus à travers des workflows, RACI et cartographies. • Recueillir, centraliser et formaliser les besoins opérationnels. • Coordonner plusieurs équipes opérationnelles dans un environnement transverse et international. • Représenter les Opérations dans les projets portés par les métiers, l'IT ou d'autres fonctions. • Assurer une communication régulière auprès des sponsors et principales parties prenantes. Secteur d'activité :Banque Calendrier :Du 12/10/2026 au 31/12/2026 Mission potentiellement renouvelable.
Mission de l'équipe : La mission s'inscrit dans un programme stratégique de transformation au sein d'un acteur majeur du secteur Banque Assurance. Le programme prévoit une évolution importante des systèmes d'information ainsi qu'une convergence de l'organisation opérationnelle des équipes Middle et Back Office intervenant sur des activités d'épargne et d'assurance vie. L'objectif est de préparer les équipes opérationnelles aux nouveaux processus et au nouvel environnement de travail afin de sécuriser la continuité des opérations lors de la migration technique. La mission intervient en coordination étroite avec les équipes projet, les responsables de chantier, les Business Analysts et les équipes opérationnelles concernées. 1. Préparation du dispositif de conduite du changement La mission devra préparer et structurer le dispositif d'accompagnement des équipes opérationnelles en tenant compte de l'avancement du programme et des différentes décisions prises dans le cadre de la migration. L'objectif est d'identifier et d'intégrer les changements ayant un impact sur les processus, les pratiques opérationnelles et l'organisation des équipes de gestion. 2. Formalisation des processus et supports fonctionnels La mission devra produire les différents livrables permettant aux équipes de prendre en main les processus cibles. Les principaux livrables attendus sont notamment : • Procédures opérationnelles • Modes opératoires • Supports fonctionnels • Supports de formation La documentation devra retranscrire de manière opérationnelle les changements issus du programme de transformation. 3. Formation des équipes opérationnelles La mission prendra en charge la préparation et la réalisation des formations destinées aux équipes concernées par les nouveaux processus. L'objectif est de permettre aux utilisateurs de comprendre les évolutions et de maîtriser les nouvelles modalités de fonctionnement avant leur mise en production. 4. Accompagnement fonctionnel de la transformation La mission assurera également un appui fonctionnel auprès des équipes opérationnelles pendant la phase de conduite du changement. Le consultant devra être capable de s'adapter au niveau d'avancement du programme et aux besoins des équipes afin de sécuriser leur appropriation des nouveaux processus au moment de la migration technique. Prestations demandées La mission devra principalement prendre en charge les activités suivantes : • Préparer et structurer le dispositif de conduite du changement auprès des équipes opérationnelles. • Analyser et intégrer les impacts des décisions du programme sur les processus et les pratiques métier. • Coordonner les actions de conduite du changement avec les équipes projet, les Business Analysts et les responsables de chantier. • Formaliser les procédures et modes opératoires associés aux processus cibles. • Concevoir les supports fonctionnels et supports de formation. • Préparer et assurer la formation des équipes opérationnelles. • Accompagner fonctionnellement les utilisateurs pendant la phase de transition. • Sécuriser la prise en main des nouveaux processus dans le cadre de la migration technique. Secteur d'activité : Banque / Assurance Calendrier : du 01/10/2026 au 31/12/2026 Mission potentiellement renouvelable.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, Genwaves recherche un Ingénieur Intégration & Tests Automatisés H/F pour intervenir sur des applications métiers dans un environnement technique exigeant. Vous interviendrez à la fois sur des activités d'intégration système, de validation fonctionnelle et d'automatisation des tests, avec une forte composante autour de Playwright. Vos missions Participer à l'intégration et à la validation des applications ; Concevoir, développer et maintenir des tests automatisés avec Playwright ; Exécuter les campagnes de tests et analyser les résultats ; Identifier, qualifier et suivre les anomalies ; Analyser les logs applicatifs et système afin d'identifier l'origine des incidents ou dysfonctionnements ; Tester les échanges via API REST, notamment à l'aide d'outils tels que Postman ; Collaborer avec les équipes de développement, d'intégration et de validation ; Participer à l'amélioration continue et à l'industrialisation des processus de test.
Nous recherchons un Architecte technique Messagerie senior pour intervenir au sein d'un grand groupe bancaire en Île-de-France. Missions : Concevoir les architectures techniques de messagerie : HLD et LLD Définir et mettre en œuvre les solutions techniques Maintenir la cohérence et gérer la capacité des infrastructures Piloter les incidents, problèmes et changements Assurer le support de niveau 3 auprès d'équipes internationales Automatiser les tâches d'exploitation avec PowerShell Rédiger les procédures d'installation et d'exploitation Participer à l'intégration de filiales internationales vers une infrastructure centralisée Compétences indispensables : Cisco ESA / IronPort Routage SMTP DMARC, DKIM, SPF et S/MIME Sandboxing PowerShell IIS Architecture de messagerie à forte volumétrie
Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Senior Functional Data Architect sur la Défense. Compétences techniques requises Obligatoire : Compétences hardskills demandées : - Snowflake : Expert - EDA (Architecture événementielle) : Confirmé - Big Data : Expert - Architecture : Expert - Cloud : Expert - Développement (Codage) : Confirmé - Intégration continue : Expert - Microservices : Confirmé - Azure : Confirmé - SQL : Expert - Données (Data) : Expert - Réseau : Confirmé - Les compétences suivantes softskills sont essentielles et obligatoires : - Leadership et autonomie - Engagement dans les sujets traités - Capacité à produire de la documentation (ex. : dans le cadre d'audits, de preuves de concept/PoC, ou pour définir des normes et architectures) Langue : Anglais courant
Nous recherchons un consultant SAP FICO / PS expérimenté pour intervenir dans un environnement industriel international. Mission Accompagnement des équipes métier sur les processus Finance : comptabilité, contrôle de gestion et trésorerie Suivi et validation des travaux réalisés par l'intégrateur Revue des spécifications technico-fonctionnelles, documents de configuration et livrables Participation à la définition, aux tests et à l'attribution des rôles SAP Réalisation des tests fonctionnels et d'intégration Analyse et suivi des anomalies et évolutions Validation des flux d'interface avec des applications tierces Intervention sur des environnements SAP ECC6 et SAP S/4HANA Suivi d'applications de trésorerie et de flux bancaires Compétences recherchées Solide expertise SAP FI / CO Bonne maîtrise de SAP PS Bonne connaissance des processus Finance et Trésorerie Expérience SAP ECC6 et S/4HANA Expérience en coordination d'intégrateurs et validation de livrables Maîtrise des tests, recettes et suivi d'anomalies Expérience des interfaces avec des systèmes tiers Anglais professionnel impératif Une connaissance de solutions de trésorerie telles que Trax, Bank Connector ou Integrity serait appréciée. Localisation Le Plessis-Robinson (92) Organisation 3 jours par semaine sur site. Démarrage Dès que possible.
Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'industrie basé à Corbeil-Essonnes, un ou une : Administrateur Systèmes & Réseaux (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de la structure, vous aurez la charge du MCO des infrastructures ainsi que de la conduite de divers projets. A ce titre, vos principales missions seront : - Assurer l'administration des systèmes, administrer les environnements Windows Server (AD, GPO, DHCP), gérer les serveurs physiques (OS 2022 et plus) et virtuels Hyper-V et assurer le suivi et contrôle des sauvegardes et des mises à jour (13 serveurs au total) ; - Anticiper les renouvellements physiques des serveurs et mise à jour des systèmes d'exploitation ; - Participer au maintien des équipements réseaux et Wi-Fi (16 bornes wifi CISCO au total) ; - Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs, installer et configurer les postes de travail, gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès et apporter le support de niveaux 1 et 2, suivre et mettre à jour les GPO, déblocages utilisateurs, réinitialisation mot de passe - Intervenir sur les imprimantes et équipements informatiques (19 imprimantes, 20 scanners type Handgun sous Android utilisés pour la production) ; - Veiller au suivi des équipements et des prestataires, assurer la gestion des contrats de maintenance et de location (négociation, mise en place et suivi), coordonner les interventions des prestataires si nécessaire ; - Participer aux achats et aux réceptions de matériels sous SAP ; - Participer à la conformité et aux audits, réaliser les contrôles et tests demandés dans le cadre des audits ; - Appliquer les processus IT Groupe ; - Garantir la sécurité informatique, réaliser les contrôles de sécurité et le suivi des vulnérabilités (outil TENABLE), déployer les correctifs et mises à jour de sécurité (Patch), veiller à l'application des règles et procédures Groupe…
Votre mission Dans le cadre d'une fusion et rattaché(e) au directeur Général Délégué, vous êtes membre du CODIR et vous prenez la responsabilité de l'ensemble du périmètre Infrastructure, Hébergement, Exploitation et Infogérance. Vous définissez et pilotez la stratégie permettant de garantir sécurité, disponibilité, résilience, qualité de service et souveraineté de nos infrastructures et services. À ce titre, vous êtes notamment responsable de : • Définir et déployer la stratégie Infrastructure, Hébergement & Infogérance. • Piloter les datacenters, systèmes, réseaux, stockage, cloud et sauvegardes. • Superviser les activités d'exploitation et d'infogérance des environnements clients. • Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des plateformes. • Définir et tester les dispositifs PRA/PCA et continuité d'activité. • Garantir la sécurité des infrastructures et la protection des données sensibles. • Piloter le maintien des exigences HDS et les audits associés. • Développer les processus ITIL, SLA, supervision, gestion des incidents et problèmes. • Piloter les équipes internes, les centres de services et les partenaires d'infogérance. • Gérer les budgets et les fournisseurs stratégiques Référence de l'offre : aplcn9ywfa
Vous rejoignez l'équipe en charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO), de l'évolution des plateformes et du déploiement de solutions de supervision pour des clients professionnels d'envergure. Le périmètre couvre les infrastructures et services LAN/WAN, sécurité, VoIP/ToIP, hypervision, métrologie et reporting. Vos missions principales Support et Résolution d'Incidents / Changements (Niveau 2) : Traitement au quotidien des tickets d'incidents et des demandes de changement (outils ITSM / Salesforce). Diagnostic, analyse technique et résolution des incidents sur un périmètre mixte systèmes et briques applicatives Open Source. Interface avec les exploitants, les Responsables Opérationnels de Compte (ROC) et les TAM. Administration & MCO des outils de Supervision & Métrologie : Gestion et maintien des plateformes de supervision : Nagios, Naemon, Centreon, Thruk. Administration des solutions de métrologie, graphage, mapping et sauvegarde de configurations réseau : Cacti, Nagvis, Rancid. Gestion des mécanismes de polling déporté (mod_gearman). Développement, Scripting & Industrialisation : Conception, développement et maintenance de sondes et plugins de supervision sur-mesure (Bash, Perl, Python, PHP). Automatisation des déploiements et des configurations (Ansible). Intégration et manipulation de flux de données via API REST / Webservices et requêtes SQL. Projets & Onboarding Clients : Prise en charge des phases de démarrage technique et d'intégration de nouveaux comptes clients B2B. Rédaction et mise à jour de la documentation technique, des procédures d'exploitation et des consignes associées.
Pour l'un de nos clients grand compte situé à la Defense nous recherchons en urgence un profil technique et fonctionnel sur la partie test / recette / automatisation des plans de tests et ayant un niveau confirmé - expérimenté sur la fonction. La maîtrise des principaux services d'Azure Devops et de Sonar sont impératifs pour ce poste long terme. Expérience minimale de 5 ans Confirmé - Impératif : Azure Devops (Pipelines, Test plans, boards, etc) confirmé - Impératif : Expérience en testing fonctionnel et développement de tests automatisés
Dans le cadre d'un environnement international, nous recherchons un Consultant Brand Analytics & Marketing Insights capable d'accompagner les équipes marketing dans le pilotage et l'analyse de la performance des marques. Vous contribuez au développement d'insights permettant de définir les objectifs, évaluer les campagnes et accompagner les décisions stratégiques au niveau régional. Vos principales responsabilités : Développer des insights spécifiques aux marques pour accompagner la définition des objectifs et l'évaluation des campagnes. Identifier et appliquer les benchmarks pertinents sur les différentes étapes du funnel marketing. Suivre la performance des campagnes et accompagner les marchés dans l'analyse des résultats. Identifier les problématiques de collecte ou de qualité des données et contribuer à harmoniser les pratiques entre les différents marchés. Produire des reportings et présentations centralisés permettant de restituer clairement la performance marketing. Transformer les données et résultats de campagnes en recommandations concrètes et exploitables. Collaborer avec les équipes Brand, CRM, Digital, Web et Data. Contribuer à la mise en place d'une approche Test & Learn et de frameworks de mesure adaptés aux initiatives marketing. Réaliser des analyses proactives afin d'identifier des opportunités de croissance et d'amélioration de la performance. Accompagner les parties prenantes seniors dans l'interprétation des données et la prise de décision.
Contexte : Dans le cadre du développement et de l'évolution de produits embarqués sécurisés, la mission consiste à renforcer une équipe d'ingénierie firmware intervenant sur des composants et systèmes intégrant des mécanismes cryptographiques. Le consultant participera à la conception, au développement, à l'intégration et à la validation de firmware bas niveau, avec une attention particulière portée à la sécurité, aux performances et à la robustesse des implémentations cryptographiques. Missions principales : Concevoir et développer des firmwares bas niveau en environnement embarqué. Implémenter et intégrer des algorithmes et primitives cryptographiques. Développer des fonctionnalités de sécurité : chiffrement, authentification, gestion des clés, secure boot, etc. Intégrer les briques cryptographiques avec les composants matériels et logiciels du système. Optimiser les performances, la consommation mémoire et les temps d'exécution du firmware. Participer aux phases de validation, tests unitaires, tests d'intégration et débogage. Analyser les problématiques de sécurité et contribuer à la correction des vulnérabilités identifiées. Documenter les développements et contribuer aux spécifications techniques. Collaborer avec les équipes hardware, software, sécurité et validation. Compétences requises : Solide expérience en développement firmware / logiciel embarqué, idéalement en C/C++. Bonne maîtrise des concepts de cryptographie appliquée : AES, RSA, ECC, SHA, HMAC, signatures numériques, etc. Connaissance des architectures microcontrôleurs et des environnements bare-metal / RTOS. Maîtrise des problématiques de sécurité embarquée : gestion des clés, secure boot, stockage sécurisé, authentification. Expérience en debugging bas niveau et utilisation d'outils tels que JTAG/SWD, GDB ou analyseurs. Bonne compréhension des contraintes de performance, mémoire et temps réel. Capacité à travailler dans un environnement de développement logiciel industrialisé : Git, CI/CD, revue de code, tests automatisés. Compétences appréciées : Expérience avec des Hardware Security Modules (HSM), Secure Elements ou accélérateurs cryptographiques. Connaissance des standards et protocoles de sécurité : TLS, PKI, X.509, ISO 7816, etc. Expérience en analyse de vulnérabilités ou en secure coding. Connaissance des attaques par canaux auxiliaires (side-channel attacks) et techniques de mitigation. Expérience sur ARM Cortex-M/A ou architectures similaires. Familiarité avec les normes de sécurité embarquée et certifications.
Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP Autorisations & Gestion des Accès pour l'un de nos clients. Vous interviendrez sur le site client situé dans la métropole lilloise (59). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer le support N2 sur les autorisations SAP : traitement des incidents et demandes liés aux accès utilisateurs, diagnostic des problèmes de rôles, droits et habilitations, et analyse des causes racines ; - Faire évoluer et améliorer le produit SAP GRC, participer à l'automatisation de la gestion des droits et identifier les tâches manuelles pouvant être industrialisées ; - Contribuer à la réduction de la dette technico-fonctionnelle, analyser les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour rendre les utilisateurs IT et métiers plus autonomes ; - Participer à l'amélioration continue des produits SAP ACCESS et à la gestion du cycle de vie des accès utilisateurs dans un environnement 100 % SAP.
