Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Agil-IT, située à Isneauville (près de Rouen) est une entité spécialisée en Data, Développement et pilotage de projets IT. Forte de plus de 20 ans d'expertise, elle accompagne les entreprises, principalement implantées en Normandie dans leur transformation digitale. C'est au sein de cette entité, que se développe notre expertise Data. Chiffres clés : 7,8 M€ de CA | 65 consultants en 2025 Une structure à taille humaine où vos compétences et votre savoir être font la différence. Reconnue pour son exigence technique et ses valeurs humaines, elle est aujourd'hui un acteur clé en offrant des prestations d'audit, de conseil, de mise en œuvre, de migration, de support et des formations pour diverses clients. Dans le cadre de leur activité de recette fonctionnelle, nous recherchons pour notre client un profil expérimenté de recetteur afin de renforcer l'équipe recette dès que possible. Le recetteur fonctionnel participera activement à la réalisation de la recette fonctionnelle, et notamment de la phase de compréhension du besoin / des évolutions, à la préparation et à l'exécution des tests, puis à la préparation et à la mise en œuvre des tests de non régression. Vous travaillerez en lien étroit avec les chefs de projets et les interlocuteurs MOA. Votre mission (si vous l'acceptez) : Rédiger le plan de recette. Ecrire les scénarios de tests, y compris de non-régression et les cas non-passants. Définir les prérequis (jeux de tests, environnement) Tester la conformité des programmes par rapport aux spécifications Exécuter les cas de tests dans le cadre de la recette fonctionnelle et de non-régressions Suivre les anomalies et les retours de tests. Remonter les alertes/les points de blocage au lead recette Piloter si besoin la recette métier utilisateur. Guider les utilisateurs métiers, les assister dans le processus de recette jusqu'à la validation utilisateur du plan de test. Participer au plan d'amélioration continue de la recette. Le profil que nous recherchons : Vous avez 3 ans d'expérience minimum sur des missions équivalentes. Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur…) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client ! Conditions de rémunération : Statut : Indépendant / Freelance TJM : Entre 350€ et 450€ (Selon votre expertise) Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Vous interviendrez au sein d'un environnement multi-applicatif complexe, sur des missions variées mêlant activités de RUN (gestion et résolution des incidents, MCO, corrections d'anomalies, recettes, mises en production) et projets (évolutions applicatives, conception, développement, tests et livraisons). Vos responsabilités incluront également : la rédaction de spécifications techniques, la réalisation de tests unitaires, le reporting régulier auprès des équipes techniques, du management et des interlocuteurs métiers. Vous assurerez le maintien et l'enrichissement de la documentation existante, ainsi que la rétro-documentation si nécessaire, tout en accompagnant et encadrant des profils juniors. Environnement technique : COBOL, JCL IMS (TP/Batch) et/ou IDMS (TP/Batch) indispensables DB2, CICS, Tuxedo, SPITAB

Dans le cadre du développement de notre activité à Montpellier, nous recherchons un Développeur Backend Java confirmé maîtrisant les environnements Java récents, les architectures distribuées et les outils de déploiement modernes. Le poste s'adresse à un développeur capable d'intervenir sur l'ensemble du cycle de vie d'une application : conception, développement, tests, intégration, déploiement et suivi en production. Vos missionsAu sein d'une équipe organisée en mode Agile, vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Analyser les besoins techniques et participer aux choix d'architecture. Concevoir et développer des applications backend en Java et Spring Boot. Développer, maintenir et faire évoluer des API REST ainsi que des Web Services SOAP. Participer à la conception d'architectures orientées microservices. Concevoir et développer des flux événementiels avec Kafka. Intervenir sur Kafka côté producer/éditeur et consumer. Participer à la définition des topics, partitions, clés de messages et schémas de données. Mettre en place les mécanismes de retry, de gestion des erreurs, d'idempotence et de Dead Letter Queue. Conteneuriser les applications avec Docker. Déployer, configurer et superviser les applications sur Kubernetes. Participer à la création et à l'amélioration des pipelines CI/CD. Rédiger les tests unitaires, les tests d'intégration et les tests d'API. Réaliser des revues de code et veiller au respect des bonnes pratiques de développement. Contribuer à la résolution des incidents et à l'amélioration continue des performances et de la stabilité des applications. Participer à la documentation technique des solutions développées.

Nous recherchons un Consultant SAP EWM pour accompagner un projet autour des activités Supply Chain et gestion d'entrepôt. 🎯 MissionsVous interviendrez notamment sur : Analyse et compréhension des processus métiers liés à la gestion d'entrepôt. Participation aux phases de conception, paramétrage et évolution SAP EWM. Analyse des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles. Paramétrage des fonctionnalités SAP EWM selon les besoins métiers. Participation aux phases de tests, recette et mise en production. Accompagnement des équipes métiers et support fonctionnel. Analyse et résolution des incidents et demandes d'évolution. Participation aux projets d'évolution, migration ou déploiement de solutions SAP. Coordination avec les équipes SAP MM/SD, Supply Chain et équipes techniques. 🔧 Compétences recherchéesExpérience confirmée en tant que Consultant SAP EWM. Bonne maîtrise des processus Warehouse Management / gestion d'entrepôt. Expérience sur le paramétrage SAP EWM. Bonne connaissance des flux logistiques : réception, stockage, préparation, expédition, inventaire, etc. Expérience sur SAP S/4HANA appréciée. Maîtrise des phases de conception, tests, recette et support. Capacité à échanger avec les équipes métiers et techniques. Anglais professionnel apprécié.

Administrateur Office 365 H/F Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Administrateur Office 365 H/F afin de renforcer une équipe informatique basée à Aubervilliers. Informations sur la mission Localisation : Aubervilliers (93) Démarrage : au plus vite Durée : jusqu'à fin 2026 Possibilité de prolongation Rémunération : 42 à 45 K€ brut annuel selon profil et expérience Vos missions Vous serez en charge de l'ensemble des sollicitations liées à l'environnement Office 365 et assurerez l'interface entre les utilisateurs et le niveau 3. À ce titre, vos principales missions seront : Administrer l'environnement Office 365, notamment Entra ID et Exchange. Assurer le dépannage Office 365 de niveau 2. Prendre en charge les incidents nécessitant une coordination avec Microsoft ou un support externe. Administrer les comptes Active Directory. Assurer l'administration et le support des imprimantes. Accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'environnement Microsoft 365. Assurer le suivi et la résolution des sollicitations dans le respect des procédures en vigueur. Profil recherché Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en administration systèmes et/ou environnement Microsoft. Vous maîtrisez l'environnement Microsoft 365 côté utilisateurs. Vous avez de bonnes connaissances sur Entra ID et Exchange Online. Vous êtes à l'aise sur les problématiques de support et de dépannage de niveau 2. Vous êtes autonome, rigoureux(se) et disposez d'un bon sens du service. Vous êtes capable d'assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes techniques de niveau 3 et les supports externes. Une expérience significative sur un environnement Office 365 est indispensable pour ce poste.

Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients, nous recherchons un testeur expérimenté sur Robot Framework. Vos missions : Concevoir et maintenir des scripts de test automatisés avec Robot Framework Collaborer étroitement avec les développeurs, PO et autres testeurs dans un environnement Agile Intégrer les tests dans la chaîne CI/CD (GitLab CI, Jenkins, etc.) Analyser les résultats et assurer le suivi des anomalies Contribuer à l'amélioration continue des processus QA Vos compétences : Maîtrise de Robot Framework et des bibliothèques associées Connaissance de SQL Bonne compréhension du cycle de vie logiciel et des méthodologies Agile Expérience avec les outils de CI/CD Connaissance des outils de gestion de tests et de tickets

ATTENTION : Cette offre est à pourvoir sur la métropole lilloise et n'est pas compatible avec du full remote. 4ans d'expérience minimum dans le développement. Nous : On te parle de nous avant de parler Tech, car zatsit est avant tout une aventure humaine ! Bienvenue dans l'univers d'une ESN engagée. JE TE VOIS VENIR “Encore une…” Mais nous, c'est pour de vrai !! En bref, nous sommes engagés dans une VRAIE démarche à impact sur l'ensemble de notre chaîne de valeur “Collaborateurs/Clients/Partenaires”, évidemment sans oublier notre chère planète. Ces engagements font écho en toi et tu aimerais en savoir plus ? Ça tombe bien ! Alors continue de lire ce que nous avons à te proposer !! Ton futur job (de rêve ?) : Nous comptons sur toi pour réaliser de beaux projets chez nos clients (de la start-up au groupe d'envergure, nous avons tous besoin de tes talents 🙂) et avoir un impact au quotidien. Notre équipe participe à de très beaux projets comme un programme de transformation mobile e-commerce, une plateforme numérique dédiée à l'entraînement des sportifs, une solution SaaS qui sublime l'expérience développeur, du software embarqué dans des lockers connectés et de nouvelles opportunités à venir. Tous ces projets sont l'occasion de mettre en place des architectures event-driven ou de construire des APIs bien documentées, de tester les fonctionnalités et leur performance, de respecter l'accessibilité et d'induire une réflexion d'écoconception avec ses collègues. Tu bénéficieras également d'une mutuelle prise en charge à 100%, de titres restaurants durables (d'une valeur de 10 euros), de formations régulières, d'un accompagnement de qualité à la montée en compétences. Ton profil : Tu es passionné de la tech', tu maîtrises Java et ses dernières versions, tu connais bien la suite Spring et peut-être as-tu déjà joué avec d'autres technologies comme Quarkus ou Micronaut. Tu veilles à la qualité et la performance de tes développements et pour ça tu aimes mettre en place tout type de tests (unitaires, de propriété, d'intégration, performance, etc). Tu adoptes les principes du Craftmanship, t'appuies sur de la clean architecture, ou de l'hexagonale, et pour toi la documentation est primordiale. Tu aimes collaborer avec les OPS pour l'industrialisation et l'observabilité de tes applications. Le cloud t'est familier, qu'il soit américain ou français… Tu aimes le développement augmenté, que tu sois team Anthropic, OpenAi ou autre ? Alors, nous sommes faits pour nous rencontrer ! Toi : Tu justifies d'au moins 4 années d'expérience, dont au moins 3 en Java et sur ton framework de prédilection (Spring par exemple). Tu aimes faire de la veille pour te maintenir à jour et être en avance sur les tendances. Tu aimes diffuser ton savoir auprès d'un collectif. Tu es un adepte de la culture du test, des principes du Craft et tu t'intéresses aux sujets cloud & IA. Tu es un bon communicant, sympa (on espère !!) et souriant 🙂 Tu as une bonne capacité d'adaptations et as encore envie d'apprendre !! 😁 De nos engagements, on pourrait en faire un roman, mais on peut déjà commencer par en échanger autour d'un café ! Alors hop hop on clique et on postule ! Et bien sûr, l'ensemble de nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap Et ... “zatsit” ... !☀️💙

Nous recherchons un Data Analyst / Data Consultant expérimenté pour rejoindre une équipe DATA en pleine construction au sein d'un environnement assurance et finance. Vous interviendrez au cœur d'un nouveau modèle DATA visant à améliorer la valorisation, la fiabilité et l'accessibilité des données. Vous serez un contributeur fonctionnel clé dans le cycle de vie de la donnée, en collaboration étroite avec les équipes métiers, les Product Owners et les équipes techniques. Contexte de la missionDans le cadre de l'évolution et de la modernisation du système d'information dédié à l'assurance vie et à la finance, vous intégrerez une nouvelle équipe DATA.Votre rôle sera notamment de contribuer aux études de solutions, à l'analyse des flux de données et à leur évolution ou décommissionnement. Vous serez amené(e) à travailler sur des problématiques de data analyse, modélisation, indicateurs métier et qualification fonctionnelle, avec un fort enjeu autour de la qualité et de la fiabilité des données. Vos principales responsabilitésMener des études de solutions sur les différents flux de données, en collaboration avec le Product Owner. Explorer et analyser les données afin de répondre aux besoins des directions métiers. Identifier et interpréter les données pertinentes pour produire des insights exploitables. Concevoir et faire évoluer des indicateurs clés de performance (KPIs) à partir des besoins fonctionnels. Participer à la conception et à la mise en œuvre de modèles de données analytiques, notamment en modélisation dimensionnelle. Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles et règles de gestion. Contrôler la qualité, la cohérence et la fiabilité des données restituées. Rédiger les plans de tests et prendre en charge les phases de recette et de qualification fonctionnelle. Analyser et challenger les solutions proposées. Participer au chiffrage des coûts et de la complexité des réalisations. Contribuer à l'optimisation des flux et des processus d'intégration de données. Collaborer avec les équipes métiers, Product Owners, chefs de projet et équipes techniques.

Notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance, recherche son futur Ingénieur Cybersécurité & Systèmes Linux (H/F) pour son site de Bois-Colombes, dans le cadre du renforcement de son équipe sécurité et infrastructures. Vos missions : Intégré à une équipe cybersécurité à taille humaine, vous devrez : \- Assurer le maintien en condition opérationnelle des dispositifs de sécurité et le traitement des incidents. \- Participer aux activités de gestion des vulnérabilités, d'analyse des risques et de remédiation. \- Administrer, sécuriser et faire évoluer les environnements Linux. \- Intervenir ponctuellement sur les infrastructures Windows Server. \- Participer aux opérations de durcissement des systèmes et à la sécurisation des serveurs. \- Exploiter les outils de supervision, de journalisation et de contrôle de sécurité. \- Contribuer aux actions de sensibilisation et aux démarches de gouvernance cybersécurité. \- Collaborer étroitement avec les équipes infrastructures, systèmes et réseaux sur les projets techniques. \- Compétences techniques attendues \- Cybersécurité opérationnelle (gestion des incidents, vulnérabilités, remédiation). \- Solide maîtrise des environnements Linux (administration, exploitation, sécurisation). \- Bonnes connaissances des environnements Windows Server. \- Culture infrastructures : systèmes, réseaux et sécurité. \- Gestion des logs, supervision et analyse des événements de sécurité. \- Expérience dans des environnements de production critiques. \- La connaissance des bonnes pratiques ISO 27001 ou de sujets gouvernance sécurité constitue un plus.

Tu intégreras une squad agile au cœur de la transformation digitale d'un géant mondial du retail et des équipements sportifs. Au sein de l'écosystème dédié à la circularité (location, seconde vie, réparation), ta mission consistera à concevoir et développer des applications web à fort impact environnemental et sociétal. Intégré·e à une équipe multiculturelle constituée d'un·e Product Manager et de développeur·se·s, tes responsabilités seront de : - Concevoir l'architecture, développer, tester, déployer, maintenir et faire évoluer les applications web du domaine de la seconde vie. - Garantir la qualité, la performance, l'accessibilité et la stabilité globale des interfaces utilisateurs. - Animer les sujets techniques transversaux et partager les meilleures pratiques entre les équipes. - Assurer une veille technologique constante, expérimenter de nouvelles solutions (notamment via l'usage de GitHub Copilot) et challenger l'existant dans une démarche d'amélioration continue. Le poste est basé dans la métropole lilloise, avec un rythme de travail hybride (3 jours minimum de présence sur site par semaine).

Les missions : . Développer de nouvelles fonctionnalités Full stack ( React native /Node.js) sur nos solutions de gestion commerciale en point de pdv. . Intégrer l'IA agentique dans la solution technique du projet. · Etre force de proposition sur les choix technologiques et les évolutions de l'architecture de la solution. · Faire progresser techniquement les membres de l'équipe (partage de bonnes pratiques, de solutions, et veille technologique). · Travailler avec les équipes mixtes métiers-ux/ui en charge de recueillir et de définir le besoin. · Participer à l'amélioration de l'observabilité et du monitoring ( Dynatrace ou analytics…) . Participer aux cérémonies Agile (Scrum / SAFe)

Nous recherchons un Business Analyst technique / Consultant intégration disposant d'une connaissance de Sirion, capable de prendre en charge son intégration avec les applications internes, notamment Microsoft Dynamics 365, ainsi que les aspects de paramétrage technique et de déploiement inter-environnements. MissionsCadrer et piloter l'intégration de Sirion avec les applications du SI. Concevoir les flux d'échange entre Sirion, Microsoft Dynamics 365 et les autres composants du système d'information. Analyser les adaptations de Dynamics nécessaires à l'intégration. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques des interfaces. Participer au paramétrage technique de Sirion. Définir les mappings de données, règles de transformation et mécanismes de synchronisation. Coordonner les équipes métiers, applicatives, intégration et éditeur. Organiser et sécuriser les déploiements entre les environnements de développement, recette, préproduction et production. Préparer et accompagner les tests d'intégration, la recette technique et la mise en production. Analyser les anomalies et assurer le suivi de leur résolution.

Grafton recrute pour l'un de ses clients - Administrateur(trice) Réseaux Senior (CDI) - Lyon (69) Contexte Dans le cadre d'une transformation importante du système d'information, notre client renforce son équipe informatique et recrute un(e) Administrateur(trice) Réseaux Senior. Le poste Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la disponibilité, de la maintenance et de la sécurité des réseaux et équipements. Vos missions principales (sélection) Administration / Exploitation Assurer l'exploitation et la supervision de l'infrastructure LAN/WAN (incluant des usages liés à la scène : IPTV, écoutes). Installer/paramétrer les équipements et outils d'admin réseau (incl. VM), assurer le monitoring et proposer des améliorations. Administrer les équipements du périmètre : VLAN, Wi-Fi, firewall, switch, etc. Concevoir et faire évoluer les architectures serveurs/virtualisation/réseau. Mettre en place des réseaux temporaires/mobiles selon les besoins. Garantir la haute disponibilité lors des moments clés (représentations, festivals). Documenter et assurer le suivi des actions. Maintenance (MCO) Maintien en conditions opérationnelles des réseaux et évolutions dans une logique qualité/sécurité. Organisation et supervision des mises à jour des équipements réseau. Sécurité Suivi et remédiation des vulnérabilités. Traitement des incidents/anomalies de sécurité. Administration d'outils cybersécurité et participation à des audits réguliers. Environnement technique Windows Server 2019/2022 Active Directory / Azure AD (Entra ID) Microsoft 365 Proxmox Environnement en évolution continue Profil recherché Expertise en administration réseaux Bonne connaissance des architectures réseaux en environnement Windows (et notions Mac OS) Anglais technique Esprit d'équipe, communication, rigueur, réactivité, gestion du stress Force de proposition Intérêt pour l'environnement audiovisuel / scène Expérience spectacle vivant / audiovisuel / évènementiel : atout

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Expert ELK H/F 📍 Lieu : Rennes (35) 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine (3 jours de présence requis sur site) 📝 Contrat : Portage ou CDI 💸Rémunération : 40k-50k 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur du secteur public opérant des plateformes numériques critiques à l'échelle nationale. Dans un contexte d'évolution continue du système d'information, tu interviendras au sein d'équipes expertes chargées de garantir la performance, la disponibilité et l'observabilité des infrastructures tout en accompagnant les projets de transformation technique. En tant qu'Expert ELK, tu seras le référent des solutions de collecte, d'analyse et de supervision des données techniques. Tu participeras aux projets d'évolutions fonctionnelles et techniques, à l'amélioration continue des plateformes ainsi qu'à l'industrialisation des processus d'exploitation. Tu auras pour missions de : Administrer et faire évoluer les plateformes basées sur la stack ELK. Participer aux projets d'évolutions techniques et fonctionnelles des infrastructures. Collaborer avec les équipes de développement pour l'intégration de nouvelles fonctionnalités et les mises en production. Garantir la sécurité et la performance des plateformes Elasticsearch, Logstash et Kibana. Mettre en œuvre les stratégies de gestion des données et de rétention (ILM, snapshots S3). Automatiser les déploiements et les opérations d'exploitation. Participer aux activités de supervision, de monitoring et d'amélioration continue des services. Contribuer à la documentation technique (DAT / LLD) et au maintien des bonnes pratiques d'exploitation. 🧰 Stack technique : ELK : Elasticsearch, Logstash, Kibana, sécurité TLS, X-Pack, gestion des rôles, stratégies ILM, snapshots S3. Bases de données : Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MySQL, MongoDB, AWS RDS, NoSQL. Automatisation & DevOps : Ansible, AAP, Terraform, Shell, Python. Monitoring & Performance : Grafana, Zabbix

A propos de la sociétéL'entreprise est un acteur important de son secteur d'activité qui comprend un périmètre après-vente. Elle mène des projets avec des partenaires et fait évoluer les systèmes et processus associés, notamment en matière de diagnostic, de remplacement de pièces, de mises à jour logicielles et de traçabilité. Sa vision, sa mission et ses valeurs propres ne sont pas précisées dans les informations disponibles. [Suggestion : dans ce contexte, l'architecture des systèmes d'information contribue à faire évoluer l'écosystème après-vente et à faciliter la coopération entre l'entreprise et ses partenaires, dans le respect de la stratégie et des principes directeurs de l'entreprise.] Ce que le poste impliqueL'Architecte / Urbaniste apporte un renfort en architecture des systèmes d'information à des projets après-vente menés avec des partenaires. Il ou elle évalue les impacts des processus concernés sur les solutions existantes et définit les interfaces à mettre en œuvre. Selon les besoins, le poste peut également contribuer à d'autres initiatives de transformation de l'écosystème après-vente. Pour chaque étude, le ou la titulaire constitue un dossier d'architecture présentant les vues processus, données, fonctionnelle et applicative, selon les horizons existant, cible et transition. Il ou elle compare les scénarios de solution, en expose les avantages et les inconvénients, formule des recommandations conformes à la stratégie de l'entreprise et documente les impacts associés. Le poste implique des échanges avec les représentants métier, les équipes informatiques après-vente, les architectes et les partenaires. Il comprend également le suivi des activités dans JIRA, la production de modèles sous DrawIO et la publication des dossiers dans Confluence. 3 jours de présentiel non négociable sur Ile de France

Vous aimez résoudre des problématiques utilisateurs, analyser les besoins métiers et assurer un support de qualité ? Rejoignez une entreprise en pleine croissance au sein d'une équipe dynamique où votre capacité d'analyse fera la différence. Vos missions :Prendre en charge et suivre les tickets de support utilisateurs. Analyser les incidents et demandes afin d'identifier les causes et proposer des solutions adaptées. Assurer l'assistance fonctionnelle auprès des utilisateurs. Faire le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. Participer à l'amélioration continue des processus et outils de support. Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes. Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.