En bref : Responsable Sécurité des Systèmes d'informations (H/F) - CDI - Béziers - Rémunération selon profil et expérience Notre client, PME située à Béziers, recherche son futur Responsable Sécurité des Systèmes d'informations (H/F). Vos missions : - Élaborer et mettre en œuvre la politique de sécurité des SI - Piloter la feuille de route vers la certification ISO 27001 - Assurer la conformité avec la directive NIS 2 - Superviser la documentation SSI (procédures, chartes, analyses de risques) - Appuyer les équipes techniques dans la sécurisation des systèmes IT - Sensibiliser les collaborateurs à la cybersécurité
Contexte du poste Nous sommes à la recherche d'un Head of Data pour piloter la stratégie data de notre entreprise leader de l'événementiel en Europe. Basé en région parisienne, vous rejoindrez une structure en pleine transformation technologique, travaillant directement sous la supervision du CIO/CDO. Ce rôle stratégique intervient dans la supervision de la plateforme data de l'entreprise, sa gouvernance, et l'exploitation des données afin de soutenir la décision stratégique et opérationnelle. Missions - Principales missions : - Définir et implémenter la stratégie data transverse de l'entreprise. - Piloter la migration vers Microsoft Fabric et optimiser la plateforme data existante. - Assurer la qualité, la conformité et la gouvernance des données. - Développer des cas d'usages data en lien avec les besoins métiers. - Missions annexes : - Collaborer avec les équipes IT pour intégrer les solutions data aux systèmes existants. - Animer des sessions de formation pour acculturer les équipes internes aux enjeux de la data.
Contexte Au sein de l'équipe CRM, vous jouez un rôle central d'interface entre les métiers (Sales, Service, Customer Success…) et les équipes techniques Salesforce. Vous avez une approche résolument fonctionnelle, orientée processus, expérience utilisateur et performance business, tout en étant capable de comprendre les contraintes techniques pour cadrer efficacement les solutions. - Missions principales 1. Recueil & analyse des besoins métiers Animer des workshops avec les équipes métiers Comprendre les enjeux opérationnels (vente, support client, relation client) Formaliser les besoins sous forme de : User stories Spécifications fonctionnelles Parcours utilisateurs (user journeys) Challenger les demandes pour proposer des solutions adaptées et standard Salesforce 2. Conception fonctionnelle Salesforce Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles dans Salesforce Définir : Les processus (cycle de vente, gestion des cas, SLA…) Les règles de gestion Les écrans et parcours utilisateurs Veiller à l'alignement avec les bonnes pratiques Salesforce (limiter le spécifique) Collaborer avec les équipes techniques sans intervenir directement en développement 3. Coordination & delivery Travailler en lien avec : Développeurs / intégrateurs Salesforce Architectes Product Owner / Product Manager Participer aux cérémonies agiles (refinement, sprint planning…) Préparer et exécuter les phases de recette (tests fonctionnels, UAT) Garantir la conformité des livrables avec les besoins métiers 4. Expertise fonctionnelle CRM Sales Cloud : Pipeline commercial Gestion des opportunités Forecast & performance commerciale Service Cloud : Gestion des cas clients Support omnichannel SLA & qualité de service Optimisation des processus métier et de l'efficacité opérationnelle 5. Culture produit Contribuer à la vision et à l'évolution du CRM Participer à la priorisation du backlog en fonction de la valeur business 6. Gouvernance de la donnée (approche fonctionnelle) Définir les règles de gestion des données (création, mise à jour, qualité) Identifier les KPIs clés avec les métiers Contribuer à la structuration des reportings (sans construire techniquement) Sensibiliser les utilisateurs à la qualité des données
Mission de sous-traitance pour le compte de d'un groupe d'ingénierie spécialisé dans la conception architecturale de data centers de grande envergure. La mission s'inscrit dans le cadre d'un projet de construction de data center en Île-de-France, pour un client final américain. Assurer la vérification de la conformité architecturale du projet tout au long de sa réalisation Contrôler la cohérence entre les études, les plans d'exécution et les exigences du client Identifier les écarts, non-conformités ou risques architecturaux et les remonter aux parties prenantes Assurer l'interface entre le bureau d'études technique, l'entreprise et le client américain Produire des comptes rendus de suivi et de conformité en anglais Veiller au respect des normes et réglementations françaises applicables (permis de construire, autorisation environnementale) en lien avec les exigences internationales du projet
Dans le cadre d'un programme international de transformation Finance, un grand groupe déploie progressivement SAP S/4HANA Public Cloud au sein de plusieurs filiales à travers le monde. TEKsystems recherche pour son client un Consultant Senior SAP FI/CO pour accompagner les équipes Finance dans leur transition vers SAP, assurer le paramétrage de la solution et piloter les sujets de migration de données financières. Le consultant interviendra comme interlocuteur clé entre les équipes métiers, les équipes techniques et les intégrateurs, avec une forte dimension technico-fonctionnelle. Vos missions Déploiement de SAP S/4HANA Public Cloud Vous participerez au déploiement de SAP S/4HANA Public Cloud dans plusieurs entités internationales et accompagnerez leur migration vers le nouvel environnement SAP. À ce titre, vous serez amené à : Participer aux projets de Roll-Out internationaux. Accompagner les filiales dans la mise en œuvre des processus Finance sur SAP. Adapter les processus aux contraintes locales tout en respectant les standards groupe. Coordonner les échanges entre les métiers, les équipes projet et les intégrateurs. Assurer le suivi des livrables et des différents jalons projet. Accompagner les utilisateurs jusqu'à la mise en production. Expertise SAP FI/CO et paramétrage Vous serez responsable de la conception et du paramétrage des processus Finance et Contrôle de Gestion dans SAP S/4HANA Public Cloud. Vos principales responsabilités : Recueillir et analyser les besoins métier. Animer les ateliers fonctionnels. Configurer et paramétrer les modules SAP FI/CO. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Assurer le suivi des développements réalisés par les équipes techniques ou les intégrateurs. Garantir l'alignement entre les besoins métiers et les solutions SAP mises en œuvre. Périmètre FI General Ledger (GL) Accounts Payable (AP) Accounts Receivable (AR) Asset Accounting (AA) Bank Accounting Périmètre CO Cost Center Accounting Profit Center Accounting Internal Orders Product Costing Reporting financier Migration des données financières Vous participerez activement aux travaux de migration des données vers SAP S/4HANA Public Cloud : Définition de la stratégie de migration. Préparation et validation des données à reprendre. Contrôle de la qualité et de la cohérence des données migrées. Participation aux cycles de tests. Accompagnement des phases de cut-over et de Go-Live. Accompagnement des métiers et coordination Vous jouerez un rôle central entre les différents acteurs du projet. À ce titre, vous devrez : Traduire les besoins métier en solutions SAP concrètes. Expliquer les contraintes techniques aux équipes fonctionnelles. Vulgariser les sujets SAP auprès des utilisateurs Finance. Faire le lien entre les équipes Finance, les équipes IT et les intégrateurs. Faciliter la prise de décision et la résolution des problématiques fonctionnelles. Tests et mise en production Participer aux tests fonctionnels et aux UAT. Suivre les anomalies et coordonner leur résolution. Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette. Assurer le support fonctionnel lors des mises en production.
Contexte de la missionDans le cadre du renforcement d'un dispositif de contrôle en sécurité financière au sein d'un acteur majeur des services financiers, nous recherchons plusieurs Contrôleurs KYC de niveau 2. Vous interviendrez sur la revue indépendante de dossiers KYC et LCB-FT afin de vérifier la qualité, la conformité et la pertinence des analyses réalisées au premier niveau. La mission nécessite une expérience concrète du contrôle de second niveau, une bonne maîtrise de la réglementation LCB-FT et une capacité à formuler des conclusions claires, argumentées et indépendantes. Missions principalesRéaliser des contrôles de niveau 2 sur les dossiers KYC traités au premier niveau. Vérifier la complétude, la cohérence et la conformité des dossiers. Évaluer la qualité et la pertinence des analyses effectuées par les équipes opérationnelles. Contrôler l'identification des clients et des bénéficiaires effectifs. Vérifier l'analyse des structures juridiques, capitalistiques et de contrôle. Examiner la cohérence du niveau de risque attribué à la relation d'affaires. Contrôler les recherches concernant les PPE, sanctions, gels des avoirs et informations défavorables. Vérifier l'analyse de l'origine des fonds et de l'origine du patrimoine lorsque celle-ci est requise. Identifier les anomalies, insuffisances documentaires et écarts par rapport aux procédures internes. Formaliser les résultats des contrôles et rédiger des conclusions claires et argumentées. Émettre des recommandations ou demander des actions correctrices. Assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur régularisation. Escalader les dossiers sensibles ou complexes auprès des Référents Sécurité financière. Participer aux exercices de calibration et à l'harmonisation des pratiques de contrôle. Contribuer à la production des indicateurs de qualité et au reporting du dispositif. Participer à l'amélioration continue des procédures et des méthodologies de contrôle. Profil recherchéFormation supérieure en conformité, droit, finance, audit, gestion des risques ou domaine équivalent. Expérience significative en KYC, LCB-FT, sécurité financière, conformité ou contrôle permanent. Expérience effective et démontrable en revue indépendante ou en contrôle de second niveau sur des dossiers KYC/LCB-FT. Bonne maîtrise des dispositifs de connaissance client et de classification des risques. Connaissance des exigences relatives aux bénéficiaires effectifs, PPE, sanctions internationales et gels des avoirs. Capacité à examiner des structures juridiques et capitalistiques complexes. Expérience du traitement de dossiers concernant des personnes morales, des institutions financières ou des structures d'investissement. Capacité à distinguer les contrôles de premier niveau des contrôles indépendants de second niveau. Excellentes qualités rédactionnelles et capacité à justifier une conclusion de contrôle. Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel. Anglais professionnel indispensable, à l'écrit comme à l'oral. Une expérience acquise dans la banque, l'asset servicing, la banque dépositaire, la gestion d'actifs, l'audit ou les services financiers serait particulièrement appréciée. Compétences attenduesMaîtrise des principes et obligations en matière de KYC et de LCB-FT. Pratique du contrôle permanent ou du contrôle de second niveau. Capacité à effectuer une revue indépendante et objective. Capacité à identifier et qualifier un écart de conformité. Bonne compréhension des risques liés aux clients et aux relations d'affaires. Aptitude à rédiger des conclusions précises, structurées et traçables. Capacité à travailler sur des dossiers complexes et sensibles. Respect des méthodologies, procédures et délais de contrôle. Qualités recherchéesRigueur et sens du détail. Esprit critique et indépendance de jugement. Excellentes capacités d'analyse et de synthèse. Très bonnes qualités rédactionnelles. Autonomie et sens des responsabilités. Capacité à défendre et argumenter ses conclusions. Bon relationnel et esprit d'équipe. Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à forte volumétrie.
Missions : Être la référence technique Data Engineering : définir les standards d'architecture, challenger les choix techniques, industrialiser les pipelines, garantir performance/qualité/sécurité et accompagner les équipes. Profils recherchés : Senior / Expert – Lead Data Engineer / Data Architect / Data Engineering Design Authority Compétences : Architecture Data, batch/streaming, Kafka, Spark, Airflow, Databricks, Snowflake, Cloud, DataOps, gouvernance/sécurité. Anglais B2+
Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation des systèmes d'information Finance d'un grand groupe bancaire, nous recherchons un Consultant Comptable Senior capable d'accompagner les équipes sur les impacts comptables des évolutions applicatives. Le consultant interviendra au sein des équipes Accounting afin de garantir la conformité des traitements comptables, participer aux travaux de contrôle et sécuriser les différentes phases du projet, de l'analyse jusqu'aux recettes. Vos missionsAnalyser les évolutions fonctionnelles et techniques sous l'angle comptable. Contribuer à la comptabilisation des opérations liées au projet. Réaliser les contrôles comptables à chaque étape du projet. Assurer la cohérence entre la comptabilité et les données de gestion. Participer à la préparation et à l'exécution des campagnes de tests. Produire les analyses nécessaires lors des arrêtés comptables. Justifier les comptes et les positions comptables. Effectuer les rapprochements entre résultats économiques, comptables et encours. Comptabiliser les écritures de correction en période d'arrêté. Constituer les dossiers justificatifs de la balance comptable. Participer aux travaux sur les annexes réglementaires et justificatifs transverses. Réaliser des analyses de réconciliation, notamment intragroupe et sur les capitaux propres. Contrôler les états consolidés du Groupe et le respect des référentiels de reporting.
Dans le cadre d'un programme transverse au sein d'un grand groupe, nous recherchons un Chef de Projet expérimenté spécialisé dans les environnements Microsoft 365, avec une expertise confirmée sur les problématiques de sauvegarde et de restauration de données. La mission couvre l'ensemble du cycle projet : évaluation des solutions via des POC, sélection de la solution, appel d'offres, construction, déploiement et suivi opérationnel. Missions principales Évaluation des solutions et pilotage des POC Organiser et piloter les POC de solutions de sauvegarde et restauration Microsoft 365. Définir les critères d'évaluation fonctionnels et techniques. Analyser et challenger les solutions proposées. Consolider et restituer les résultats de manière structurée. Produire des analyses et recommandations permettant d'éclairer les décisions de la gouvernance. Assurer le reporting auprès des sponsors et instances de pilotage. Pilotage de l'appel d'offres Participer à la formalisation des besoins et des attendus. Coordonner la préparation et le lancement de l'appel d'offres. Participer à l'analyse des réponses des différents fournisseurs. Contribuer à l'évaluation et à la sélection de la solution. Assurer le suivi et le reporting de cette phase. Construction et déploiement Piloter la mise en œuvre de la solution retenue. Coordonner les équipes techniques, métiers et fournisseurs. Veiller à la bonne prise en compte des enjeux de sauvegarde, restauration et protection des données. Suivre les risques, alertes, arbitrages, coûts et délais. Superviser les phases de tests, recette et déploiement. Mettre en place un reporting et des tableaux de bord à destination de la gouvernance.
Vous rejoindrez notre équipe des Data Business Analyst et serez en charge du pilotage des projets data sur l'analyse des données, l'accompagnement des clients dans leurs projets. Vous interviendrez de bout en bout avec une forte capacité d'analyse de données, de la compréhension des enjeux de la qualité de la donnée, de gouvernance, d'auditabilité, aptitude à challenger les métiers. Vos missions consisteront à contribuer: Gérer des projets data pour les clients internes : nouveau dataset, enrichissement de données pour des usages Marketing ou Finance, tableaux de bord : Assurer l'interface entre les métiers et les équipes techniques, gérer de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production des solutions, selon les axes QCD (Qualité, Coûts, Délais), en méthodologie cycle en V (ou Agile si approprié) Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers afin d'identifier les cas d'usage, les enjeux business et les opportunités de valorisation des données. Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles, règles de gestion, critères d'acceptation et produire la documentation nécessaire aux arbitrages, décisions Go/No Go et développements. Assurer la coordination et l'animation des différentes parties prenantes impliquées dans les projets : Business Owners, Data Stewards, Data Gouvernance, Data Privacy, Data Engineering, Data Science, Architecture IT & Data ainsi que les métiers concernés. Valider les données, coordonner la validation métier et l'adoption opérationnelle des produits livrés. Définir et suivre les KPI QCD, identifier les risques, proposer les plans d'actions associés et assurer un reporting régulier auprès des instances de gouvernance. Garantir la continuité et la bonne exploitation des produits data après leur mise en production, en coordination avec les équipes en charge du run. Contribuer à des projets data pour répondre aux obligations règlementaires ou aux évolutions techniques dans la collecte et le stockage des données : mise en place de nouveaux contrôles, collecte de données complémentaires, mise en place d'un DataHub Groupe… : Analyser les demandes et définir les actions à entreprendre au niveau groupe ou dans les pays Faire les spécifications techniques qui en découlent pour les Data Engineers. Analyser les données générées et restituer des synthèses selon le niveau de détail attendu par les différents interlocuteurs : valider les données sur les différents datasets produits par le Département, sécuriser la validation des règles de gestion et garantir la conformité des données livrées. Faire le suivi régulier des actions pour donner la visibilité aux parties prenantes sur ces projets Piloter la qualité des données mises à disposition en collaboration avec les Data Stewards et les Business Owners, en assurant le suivi des indicateurs de qualité : Analyser les anomalies de données issues des contrôles qualité ou remontées par les utilisateurs métier,
Dans le cadre d'un programme de transformation Data & IA à dimension internationale, nous recherchons un Développeur Full Stack Senior disposant d'au moins 8 années d'expérience pour concevoir et développer des applications web modernes intégrant des fonctionnalités avancées de data visualisation, d'analytics et d'intelligence artificielle. Le consultant interviendra sur un rôle très orienté développement, avec une forte autonomie et une responsabilité end-to-end sur les applications réalisées, depuis le développement backend en Python jusqu'à la conception d'interfaces frontend avancées en React. Les principales missions seront les suivantes : Développer des applications web full stack responsives et data-intensive. Concevoir des interfaces frontend modernes et performantes en React / TypeScript. Porter une attention particulière à l'UX/UI et à la qualité des interfaces développées. Développer et maintenir des services backend et des APIs principalement en Python. Intégrer des données et développer des connecteurs avec BigQuery. Concevoir des visualisations de données personnalisées et des dashboards interactifs. Intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle et des agents LLM directement dans les applications. Mettre en œuvre des fonctionnalités conversationnelles, de streaming et de tool-calling. Intégrer des solutions de Business Intelligence embarquées, notamment Looker. Déployer et maintenir les applications dans un environnement Google Cloud Platform. Participer à la mise en œuvre des mécanismes de sécurité : SSO, OAuth, IAM et Row Level Security. Garantir la qualité du code livré à travers les bonnes pratiques de développement, Git, CI/CD, clean code et principes DRY. Utiliser les outils de développement assistés par IA de manière responsable, avec une compréhension et une maîtrise complète du code produit.
Dans le cadre de projets SI à forts enjeux (facturation, finance, migration de données, digitalisation), nous recherchons un(e) Business Analyst / Recetteur(se) Confirmé(e). Autonome et structuré(e), vous intervenez à l'interface des équipes métier et IT pour garantir la conformité fonctionnelle des solutions livrées, de la stratégie de test jusqu'à la mise en production. Vos missions Analyse fonctionnelle Recueillir et analyser les besoins métiers auprès de parties prenantes de haut niveau Traduire les exigences en spécifications fonctionnelles détaillées Identifier les risques fonctionnels et proposer des plans de mitigation Stratégie de test et recette Définir et piloter la stratégie de test (périmètre, risques, critères d'entrée et de sortie) Définir et prioriser les scénarios de test, concevoir les matrices de cas de test Constituer les jeux de données et exécuter les campagnes de recette (TNR, UAT) Suivre, qualifier et prioriser les anomalies en coordination avec les équipes de développement Intégration et flux métiers Qualifier les échanges inter-systèmes via des tests d'API Gestion des releases et qualité Documenter les processus de gestion des releases Contribuer à la validation des livrables avant mise en production
Missions principales : Identification et Inventaire (Asset Discovery) - Identifier et recenser les nouveaux actifs entrant dans le périmètre de l'entreprise. - Assurer la liaison avec les équipes infrastructure et développement pour détecter les nouveaux déploiements. - Maintenir à jour l'inventaire de référence Pilotage de la Mise en Protection - Coordonner le déploiement des outils de protection et de scan sur les nouveaux actifs. - Suivre le cycle de vie de l'actif : de sa détection à sa mise en conformité sécuritaire. - Gérer et documenter les exceptions : administration des "Hors Scope" (justifiés et validés) et suivi des actifs "En suspens". Reporting et Pilotage (Data Management) - Conception et maintenance de tableaux de bord de suivi complexes via Excel (indicateurs de couverture, taux de scan, volume d'actifs non protégés). - Analyser les écarts entre l'inventaire théorique et l'inventaire réel. - Produire des reportings précis pour la direction. Coordination et Gouvernance - Organisation et animation d'un comité bi-mensuel : présenter les évolutions du parc sur la période, le taux d'avancement des protections et les points de blocage. - Relance et gestion des retards : interagir avec les responsables d'équipes de développement et d'exploitation pour lever les points bloquants et s'assurer du respect des délais de mise en conformité. Indicateurs de performance (KPIs) : - Taux de couverture des scans (Actifs scannés / Actifs identifiés). - Délai moyen de mise en protection d'un nouvel actif. - Pourcentage d'actifs "en suspens" sans date de résolution. - Fiabilité et mise à jour du tableau de bord de suivi.
Contexte de la mission Au sein d'un département, dans un contexte de forte transformation du SI et dans le cadre de projets inter-Solutions Métier/IT, vous aurez à Superviser et piloter la synchronisation des projets et de leurs adhérences afin de garantir l'alignement des projets avec les objectifs Coordonner la synchronisation entre les différentes parties prenantes et assurer la création de valeur attendue dans le cadre des principes Lean-Agile et du framework SAFe Garantir la cohérence globale des projets et la maîtrise des dépendances Objectifs et livrables Vous serez amené à superviser des projets transverses fonctionnels et techniques des Solutions GRC&Flux et en adhérence avec d'autres Solutions (Digitale, IARD, Santé/Prévoyance, Vie) . Vous devrez vous synchroniser avec les pilotes de projets eux même en pilotage des travaux d'équipes Agile organisée en train (Framework Safe) au sein des différentes usines de fabrication, depuis les phases de cadrage jusqu'à la réalisation Pilotage du portefeuille de projets Porter la vision globale du portefeuille de projets et des dépendances Garantir l'alignement des projets Identifier les synergies Anticiper les impacts organisationnels, techniques et humains Gouvernance et coordination transverse Organiser les instances de gouvernance liées aux adhérences Assurer le suivi des engagements des parties prenantes Piloter les dépendances inter-projets et inter-trains des Solutions Faire arbitrer les priorités en collaboration avec les sponsors, les métiers et les directions concernées Consolider les risques, alertes et plans d'actions Garantir la maîtrise des délais Livrables Cartographie des dépendances Plan de gestion des risques Comptes-rendus des réunions et des comités Suivi des temps et des avancements (dans l'outil Clarity) Reporting et bilans
Contexte de la missionLa direction Métier Réassurance Cession engage une feuille de route Data ambitieuse visant à moderniser ses plateformes décisionnelles, améliorer la valorisation des données et renforcer la gouvernance des flux. Dans ce contexte, la mission consiste à piloter des projets Data à forts enjeux métiers, fonctionnels et techniques, en lien avec les équipes métier, IT, architecture, gouvernance et data management. Le consultant interviendra comme Chef de Projet MOA senior afin d'assurer le cadrage, la coordination, la sécurisation et le suivi des projets de transformation Data. Missions· Piloter les projets Data inscrits dans la feuille de route de la direction Métier Réassurance Cession. · Assurer le cadrage des besoins métiers, la formalisation des cas d'usage, des expressions de besoin et des spécifications fonctionnelles ou technico-fonctionnelles. · Animer les ateliers de travail avec les parties prenantes métiers, fonctionnelles, techniques, architecture et gouvernance Data. · Contribuer aux arbitrages fonctionnels, applicatifs et techniques liés à la modernisation des environnements Data. · Participer à la définition des trajectoires de transformation, des feuilles de route projet et des impacts organisationnels associés. · Coordonner les équipes projet et assurer le suivi des actions, risques, dépendances, plannings et livrables. · Accompagner la conception et la mise en œuvre de Data Products, de plateformes Lakehouse et de solutions Data modernes. · Garantir la bonne prise en compte des enjeux de qualité, de gouvernance, de lignage et de compréhension des flux de données. · Préparer les supports de présentation et assurer les restitutions auprès des comités de pilotage, instances de gouvernance et directions concernées. · Accompagner la conduite du changement auprès des utilisateurs et contribuer à l'adoption des nouvelles pratiques Data.
🌍SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. 🤝SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025. ➡️ Mission principale Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (H/F) expérimenté(e) afin de garantir la qualité des services délivrés, le respect des engagements contractuels et la satisfaction du client. Rattaché(e) au Responsable Opérationnel de Compte (ROC), vous assurez le suivi opérationnel de la prestation, coordonnez les différents acteurs impliqués et contribuez à l'amélioration continue des services. ➡️ Responsabilités Pilotage de la qualité de service et gouvernance : Assurer le suivi de la qualité des services délivrés à travers l'analyse des SLA, KPI et engagements contractuels. Piloter les activités de gestion des incidents, problèmes, changements, demandes de service et plans d'actions associés. Analyser la disponibilité des services, les incidents majeurs et les récurrences afin d'identifier les axes d'amélioration. Coordonner les équipes opérationnelles et veiller au respect des engagements de service. Identifier les risques opérationnels, anticiper les dérives et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Produire, analyser et présenter les indicateurs de performance auprès des différentes parties prenantes. Prendre du recul sur les données opérationnelles afin d'identifier les tendances, d'anticiper les risques et d'apporter au Responsable Opérationnel de Compte (ROC) les éléments nécessaires au pilotage de la prestation. Participation à la gouvernance de la prestation : Contribuer aux différentes instances de pilotage (COPIL, COSUI, comités opérationnels et comités de suivi des problèmes) en apportant analyses, indicateurs et expertise opérationnelle. Participer au suivi des incidents majeurs et des plans d'amélioration continue. Préparer les éléments de reporting, les analyses et les données nécessaires aux instances de gouvernance. Assurer le suivi des actions décidées en comité et garantir leur bonne exécution en coordination avec les équipes concernées.
