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Candidat idéal : Expert Réseaux Fortinet confirmé avec 5 à 10 ans d’expérience en infrastructure réseau et sécurité. Solide maîtrise des solutions Fortinet (FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer), ainsi que des environnements firewall, VPN, LAN/WAN, routing et switching (BGP, OSPF). Une expérience en design, déploiement, administration et troubleshooting d’architectures réseau complexes est indispensable. Une certification Fortinet (NSE) ainsi qu’une expérience sur des environnements critiques ou à forte disponibilité seraient fortement appréciées. Des compétences sur des technologies complémentaires comme Cisco, Palo Alto ou des environnements Cloud constituent un vrai plus.

Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, le client recherche un Business Analyst Technique pour intervenir sur les phases de cadrage, d'analyse et de conception des évolutions applicatives. Le consultant travaillera à l'interface entre les métiers et les équipes techniques afin de qualifier les besoins, analyser les impacts sur le SI existant (Java, Mainframe COBOL) et concevoir les échanges entre les différentes applications dans un environnement d'intégration. Missions : -Recueillir et analyser les besoins métiers -Animer les ateliers, interviews et workshops -Réaliser les études d'impact sur le système d'information -Participer au cadrage des solutions fonctionnelles et techniques -Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques -Définir les règles de gestion et les mappings de données -Concevoir les flux d'intégration entre applications -Modéliser les échanges API REST, batch et ESB -Concevoir les contrats d'API (OpenAPI / Swagger) -Collaborer avec les équipes de développement et d'architecture -Accompagner les phases de recette et de validation -Assurer la documentation des solutions et des interfaces Profil attendu : Nous recherchons un Business Analyst Technique disposant de 2 à 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire (hors alternance). Le candidat devra être à l'aise avec les environnements d'intégration, les API et les échanges inter-applicatifs. Une expérience dans les secteurs Banque ou Assurance constitue un véritable atout.

Contexte Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme d'intégration, l'entreprise poursuit la migration progressive de ses flux et services d'intégration depuis TIBCO vers Workato. Le Tech Lead aura pour mission d'accompagner cette transformation, de définir les bonnes pratiques d'intégration et de garantir la qualité des solutions déployées dans un environnement Cloud Azure. Missions Architecture & Transformation Accompagner la migration des intégrations existantes vers Workato. Définir les standards d'architecture et les bonnes pratiques de développement. Participer aux choix techniques liés à l'évolution de la plateforme d'intégration. Contribuer à la rationalisation et à la simplification du patrimoine applicatif. Développement & Delivery Concevoir et implémenter des flux d'intégration et APIs. Garantir la qualité des développements (code review, tests, CI/CD). Participer à la résolution des incidents complexes et à l'amélioration continue. Réduire la dette technique et optimiser les performances des intégrations. Leadership Technique Accompagner les développeurs sur les sujets techniques. Assurer la diffusion des bonnes pratiques. Être le point de référence sur les sujets d'intégration, API et architecture événementielle. Environnement technique Workato Apigee Azure Azure AKS Azure Event Hub Kafka Azure DevOps CI/CD Azure SQL Database Snowflake ELK Linux Postman Bitbucket Confluence Connaissance de TIBCO BW6/BWCE appréciée pour comprendre l'existant, mais non indispensable.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Product Manager . Skills : eMerchandising - Content Management System - anglais Mission : -identifier les besoins métiers et les objectifs stratégiques liés à vos produits, notamment dans le cadre de l’amélioration du storytelling, de la qualité des contenus et de la fluidité du parcours client -définir la stratégie produit -analyser les fonctionnalités de vos produits -prioriser les évolutions et fonctionnalités produits afin de co-construire la roadmap -superviser, piloter et, si nécessaire, intervenir dans les activités de maintenance et d’exploitation afin de garantir la fluidité des publications de contenu et des mises à jour merchandising -réaliser une veille concurrentielle ainsi qu’un suivi quotidien des principaux indicateurs de performance (KPIs) de votre produit N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

L’équipe Professional Services est dans une phase clé de croissance et de structuration, avec : Les premiers grands clients bancaires déjà en phase de delivery, Un besoin de définir, standardiser et industrialiser un portefeuille d’offres de services couvrant le support avant-vente, l’intégration, les tests, la migration et le run, Une forte attention portée à la réduction du délai de mise en valeur pour les clients (“time-to-value”) tout en soutenant une croissance scalable. Pour accompagner cette transformation, l’équipe construit un modèle opérationnel structuré (offres, gouvernance, méthodes, reporting). Le/la Business Analyst – Transformation travaillera en étroite collaboration avec le/la Professional Services Transformation & Industrialisation Manager afin d’analyser les modes de fonctionnement actuels et d’aider à mettre en œuvre des initiatives concrètes de transformation. Ce poste convient à une personne appréciant la combinaison d’analyse et d’exécution opérationnelle dans un environnement SaaS / startup. Politique de télétravail Aucun télétravail autorisé pendant les 3 premiers mois Ensuite, présence obligatoire au bureau 3 jours par semaine COMPETENCES INDISPENSABLES Expérience dans un environnement startup, scale-up ou cabinet de conseil Expérience en cartographie de processus (“as-is / to-be”) Approche orientée données, à l’aise avec les tableurs et le reporting de données Responsabilités Le/la Business Analyst contribuera à la définition et à l’exécution de la feuille de route de transformation des Professional Services. Exemples d’initiatives : Structurer et documenter un portefeuille d’offres Professional Services par niveaux (“tiered offers”), soutenu par des playbooks, templates et ressources d’équipe Définir et améliorer la gouvernance delivery, les méthodologies projet et les modes de fonctionnement au sein de l’équipe PS Permettre une prise de décision pilotée par les KPI grâce à la conception et à la mise en place de reportings opérationnels et de dashboards Soutenir les modèles de tarification des offres et de contribution via l’analyse et la consolidation des données projets et delivery Le poste agit comme facilitateur transverse entre les équipes Professional Services, Product et les autres parties prenantes internes. Activités principales Cartographier et documenter les processus existants (cycle de delivery, gouvernance, reporting, passation entre équipes) Identifier les écarts, inefficacités et opportunités de standardisation et de scalabilité Participer au développement des assets PS (playbooks, templates, méthodologies, documentation) Concevoir et mettre en place des reportings opérationnels et dashboards d’équipe (activité, performance, métriques delivery) Contribuer aux ateliers de transformation, interviews de parties prenantes et initiatives de conduite du changement Accompagner le déploiement et l’adoption de nouveaux processus et outils au sein de l’équipe PS Expérience 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle de Business Analyst, conseil, opérations ou transformation Expérience dans un environnement startup, scale-up ou cabinet de conseil Expérience dans des contextes IT ou technologiques, idéalement dans un modèle SaaS Compréhension des API Une expérience dans le traitement des paiements est un plus Compétences Solides capacités d’analyse et de structuration Expérience en cartographie de processus (“as-is / to-be”) Approche orientée données, à l’aise avec les tableurs et le reporting de données Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais Expérience dans l’animation d’ateliers avec des parties prenantes pour cartographier des services Compréhension des API appréciée Expérience avec ITIL et les outils de ticketing/support IT appréciée Expérience dans la banque et le traitement des paiements appréciée Expérience en automatisation de processus avec l’IA appréciée Expérience et compréhension des méthodologies Agile appréciées État d’esprit recherché Pragmatique, opérationnel(le) et orienté(e) exécution Curieux(se) et à l’aise dans des environnements ambigus Capable de travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec plusieurs parties prenantes Mentalité startup : adaptable, proactif(ve) et orienté(e) impact

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 21 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique. Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien/ne Support VIP Confirmé/e , pour l'un de nos clients basé à Paris [75] Au sein d’une équipe IT d’une vingtaine de collaborateurs évoluant dans un contexte international, vous interviendrez sur un périmètre : ✅ Support utilisateurs en environnement boutique et bureau ✅ Résolution des incidents techniques et accompagnement des utilisateurs ✅ Support sur les applicatifs métiers retail et outils d’encaissement ✅ Gestion des équipements IT : postes, caisses, PDA, imprimantes, périphériques ✅ Participation aux déploiements de nouveaux outils et projets techniques ✅ Contribution aux ouvertures de nouveaux comptoirs/points de vente (réseau, matériel, installation) ✅ Administration des environnements Microsoft (AD, Exchange, Microsoft 365, Intune…) ✅ Formation et accompagnement des utilisateurs 🎯 Le profil recherché ✔️ Minimum 4 ans d’expérience en support IT ✔️ Expérience appréciée dans un environnement Retail / Luxe / Réseau de distribution ✔️ Bonne maîtrise des environnements Windows ✔️ Bases solides en réseau (TCP/IP) ✔️ Connaissance de Cegid / CBR Retail appréciée ✔️ Anglais courant indispensable ✈️ Des déplacements ponctuels sont à prévoir ( environ 2 semaines par trimestre ). Vous souhaitez rejoindre un environnement international et en constante évolution ? Échangeons !

Dans le cadre de projets stratégiques au sein du secteur bancaire / bancassurance, notre client recherche un Business Analyst senior spécialisé en assurance vie et épargne. Le consultant interviendra sur des sujets de cadrage fonctionnel, d’analyse des besoins métiers et de construction produit, dans un environnement complexe impliquant plusieurs parties prenantes métiers et SI. Il contribuera à l’évolution des parcours et processus liés aux produits d’assurance vie. Objectifs et livrables : -Cadrage et qualification des besoins métiers assurance vie -Animation d’ateliers de co-construction avec les métiers et partenaires -Analyse des impacts SI (front, middle, back office) -Rédaction des expressions de besoin -Rédaction des User Stories / Features -Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées -Contribution à la gestion du backlog et à la priorisation des sujets -Participation aux arbitrages fonctionnels et à la construction produit Profil recherché : Nous recherchons un Business Analyst senior disposant d’au moins 10 ans d’expérience en analyse métier, avec une expertise obligatoire en assurance vie et épargne. Une expérience significative dans un environnement bancaire ou bancassurance est indispensable. Le candidat doit maîtriser les produits d’assurance vie (contrats, arbitrages, fiscalité, gestion) ainsi que les modèles distributeur / producteur et les SI associés. Il doit également être à l’aise dans des environnements complexes et distribués, avec une bonne compréhension des architectures applicatives et des API. Le profil recherché doit être capable de porter des sujets stratégiques, challenger les métiers, arbitrer des choix fonctionnels et travailler efficacement en transverse avec plusieurs équipes.

Responsable de Domaine (Domain Manager) Responsable de : Garantir la fiabilité des services, l’excellence opérationnelle et la conformité des performances sur l’ensemble des environnements, en intégrant les pratiques SRE (Site Reliability Engineering) au sein de l’Agile Release Train et du cycle de livraison produit. Conditions de télétravail Aucun télétravail pendant les 3 premiers mois de la mission Présence sur site requise 3 jours par semaine par la suite Mission Garantir la stabilité, la performance et la disponibilité des services dans les environnements de production et hors production, tout en favorisant une culture orientée fiabilité au sein des équipes de delivery. Pour assurer cette mission, ce rôle agit comme garant des évolutions produit avant leur mise en production, en veillant à ce que la qualité soit toujours conforme aux attentes des clients. Collaborer avec les équipes Produit, Tech et Plateforme afin de maintenir le bon équilibre entre innovation, rapidité d’exécution et robustesse opérationnelle. Principales activités Définir, suivre et communiquer les objectifs de niveau de service (SLO), les indicateurs de niveau de service (SLI) et les budgets d’erreur sur les différents environnements afin d’assurer une fiabilité mesurable par domaine applicatif. Garantir la mise en place et l’amélioration continue des dispositifs d’observabilité, de supervision et d’alerting. Superviser la préparation opérationnelle de chaque release afin d’assurer la stabilité en production grâce à une coordination transverse avec les équipes Produit et Tech. Possibilité de bloquer une mise en production lorsque la qualité mesurée ne correspond pas aux attentes des clients. Gérer la réponse aux incidents, les analyses des causes racines et les revues post-mortem afin d’assurer la responsabilité et l’amélioration continue par domaine applicatif. Collaborer avec les équipes Core Platform et Observability & FinOps afin de renforcer la résilience des systèmes, optimiser les coûts et maintenir les performances de la plateforme. Communiquer l’état de la fiabilité, les risques et les actions d’amélioration aux Agile Release Managers et aux responsables de domaine afin d’assurer l’alignement entre les ARTs (Agile Release Trains). Participer activement à l’Agile Release Train en représentant la voix de la fiabilité et des opérations, afin de soutenir le rythme de livraison et la qualité. Compétences Techniques Solide expertise en Site Reliability Engineering (SRE) dans des environnements SaaS ou cloud-native. Excellente compréhension de l’observabilité des systèmes, de l’automatisation et des frameworks de monitoring. Expérience dans la définition et la gestion des SLO, SLI et budgets d’erreur en collaboration avec les équipes d’ingénierie. Maîtrise des pratiques DevSecOps, des pipelines CI/CD et du monitoring continu. Fonctionnelles Expérience significative en gestion des incidents, analyses post-mortem et préparation opérationnelle. Capacité démontrée à coordonner des initiatives de fiabilité entre les équipes Produit, Tech et Plateforme. Forte orientation sur les indicateurs de performance, la prévention des causes racines et la gouvernance opérationnelle. Soft Skills Esprit analytique et approche orientée données pour le suivi de la fiabilité.

🚀 Contexte Au sein d’un dispositif international, vous intégrez une équipe en charge des outils collaboratifs off channel dans un environnement Device as a Service. Vous intervenez sur l’ensemble des solutions de communication utilisées par les métiers. 💼 Missions Administration et gestion Configuration et administration : Webex, Zoom, Teams, Symphony Maintien en condition opérationnelle Gestion des environnements virtualisés Support Support utilisateur niveau 2 et niveau 3 Analyse et résolution des incidents Accompagnement des utilisateurs Optimisation Suivi de la performance des outils Identification et mise en place d’améliorations Veille technologique Intégration Collaboration avec les équipes IT Intégration des outils dans le système d’information Sécurité et conformité Gestion des problématiques d’enregistrement légal Garantie de la sécurité des communications Respect des politiques internes et réglementaires Documentation Rédaction et mise à jour des procédures et changements

Mission principale : Piloter le déploiement, l’exploitation et l’adoption de la plateforme PYX4 au sein du client dans le cadre de la mise en place de la cartographie des processus. Vous accompagnez les porteurs de processus dans les différentes directions, contribuez activement à la rédaction ou mise à jour de certains processus, et participez à la démarche globale de structuration visant notamment une future certification ISO. 1. Pilotage du déploiement & exploitation de PYX4 Gérer le déploiement opérationnel de PYX4 auprès des équipes du client. Paramétrer, administrer et maintenir l’outil (droits, espaces, workflows, modèles). Créer et mettre à jour les référentiels : processus, activités, rôles, documents associés. Garantir la cohérence, la qualité et l’uniformisation des contenus dans PYX4. Suivre l’adoption de l’outil et identifier les axes d’amélioration. 2. Accompagnement des porteurs de processus Travailler avec les porteurs de processus de toutes les directions du client. Organiser et animer les échanges : ateliers, réunions, points d’avancement. Accompagner, conseiller et guider les contributeurs dans l’édition de leurs processus. Relancer les équipes, assurer le suivi des contributions et le respect des échéances. Être le point d’entrée expert PYX4 pour les utilisateurs. 3. Rédaction & mise à jour de processus Participer directement à la rédaction, structuration ou révision de certains processus. Formaliser et modéliser les workflows métiers selon les normes et bonnes pratiques. Assurer la cohérence documentaire et la mise à jour des versions. Préparer la documentation nécessaire dans une démarche de pré-certification ISO. 4. Coordination & communication Communiquer régulièrement sur l’avancement du projet et les jalons clés. Interagir avec de nombreuses équipes techniques et métiers du client. Diffuser les bonnes pratiques PYX4 & Process. Contribuer à la création de supports : guides utilisateurs, tutoriels, newsletters internes. 5. Environnement & périmètre Interactions avec l’ensemble des métiers du client : exploitation, réseaux, sécurité, développement, produits, support, etc. Évolution dans un contexte technique riche, multi-équipes et multi-expertises. Participation active à une démarche structurante liée à la certification ISO. 6. Outils utilisés PYX4 : Design, Process, Risk… Outils de collaboration : Teams, Viva Engage Suite Office : Excel, PowerPoint, Word Référentiels internes du client. Compétences requises Techniques Très bonne maîtrise de PYX4 (modélisation, administration, bonnes pratiques). Connaissances solides en processus, cartographie, BPM, workflows. Capacité à structurer, analyser et formaliser des processus métiers complexes. Connaissance des référentiels qualité (normes ISO, gestion documentaire). Aisance dans la production de supports clairs et pédagogiques. Fonctionnelles & comportementales Excellente communication et aisance relationnelle. Pédagogie, diplomatie, patience et sens du service. Rigueur, organisation, fiabilité. Proactivité, force de proposition, autonomie. Capacité à collaborer avec de nombreuses équipes hétérogènes.

Au sein du domaine « Encaissement et Monétique », rattaché fonctionnellement à la responsable de pôle « Encaissement et Promotions », il / elle aura pour objectifs : • D’assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications sur lesquelles il intervient, en s’appuyant sur les équipes opérationnelles, • D’assurer la qualité de service délivrée dans le respect des contrats (support, qualité, sécurité, …) vis-à-vis des entités métiers en s’appuyant sur les équipes transverses, • D’être en interface avec le métier et de répondre aux demandes d’évolution ou des projets en lien avec la Responsable de pôle, le Responsable SI Métier du domaine, les Responsables d’Applications du pôle et les Chefs de Projet. • D’être, aux côtés des Responsables d’Application du pôle, le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications et des systèmes d’encaissement, par le suivi des projets et la veille à court et moyen terme. A ce titre, le/la Responsable d’Applications Encaissement : • Contribue à l’évolution des applications d’encaissement, • Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d’information • Conduit, en appui des autres responsables d’applications, dans le cadre des projets, l’évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service, • Réalise les spécifications de ses applications et des échanges associés, • Effectue du paramétrage technico-fonctionnel, • S’assurer de la qualité attendue des développements, • Participe au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou recette, • Contribue à la gestion documentaire des applications de son périmètre en s’assurant des impacts transverses sur les autres domaines fonctionnels, • Est responsable du contrôle et des règles de fonctionnement et d’utilisation des applications d’encaissement, • Intervient en soutien de l’équipe de support N3 pour la résolution d’incidents et apporte son expertise dans le cadre de la résolution d’incidents (dans le respect du contrat de services et du Plan Qualité), en lien avec les Directions Transverses le cas échéant (ex : Direction du Support, …), • Assurer le reporting de l’avancement et de la planification de la prise en charge des demandes de son périmètre.

Contexte Dans le cadre de l'accélération de la transformation Data et de l'industrialisation des usages analytiques, nous recherchons un Product Owner Data Alteryx pour accompagner la mise en œuvre de la roadmap de la plateforme Alteryx et piloter le développement des cas d'usage métiers autour de l'automatisation et de la valorisation des données. Le Product Owner interviendra à l'interface entre les équipes métiers, les équipes Data et les équipes techniques afin de garantir l'adéquation des solutions développées avec les besoins des utilisateurs et les objectifs stratégiques de l'entreprise. Missions : Pilotage de la roadmap Alteryx Participer à la définition, à la priorisation et au suivi de la roadmap de la solution Alteryx. Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers liés aux usages Data et analytiques. Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus grâce à Alteryx. Assurer l'alignement entre les priorités métiers et les capacités de la plateforme. Gestion du backlog produit Construire et maintenir le backlog produit. Rédiger les User Stories et définir les critères d'acceptation. Prioriser les demandes en fonction de la valeur métier et des contraintes techniques. Animer les cérémonies Agile (backlog refinement, sprint planning, démonstrations, rétrospectives). Coordination des équipes Coordonner les échanges entre les équipes métiers, Data Engineering, BI et IT. Suivre l'avancement des développements et lever les éventuels points de blocage. Organiser les phases de recette fonctionnelle et accompagner la mise en production des workflows. Gouvernance et adoption Participer à la définition des standards de développement et des bonnes pratiques Alteryx. Contribuer à la gouvernance de la plateforme et à la gestion des droits d'accès. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption de la solution. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et les supports de formation.

Concevoir et développer des pipelines de données robustes et scalables en utilisant Talend et les services de Google Cloud Platform (BigQuery, DataForm, Dataflow, Pub/Sub, CloudComposer). Vous serez au cœur de la construction d’une infrastructure de données moderne et performante : • Travaux sur le maintien des solutions au bon niveau technologique • Travaux sur la compliance réglementaire des assets • Améliorer la performance et la scalabilité des solutions existantes pour répondre aux besoins stratégiques de l’entreprise. • Collaborer étroitement avec les architectes, PO et Data Analyst pour garantir la qualité et l’exploitation optimale des données. • Maintenir une documentation technique précise et complète sur les processus et les solutions implémentés. • Réaliser la recette technique et participe à animer la recette fonctionnelle avec les utilisateurs et le PO • Mettre en place et gérer des systèmes de monitoring et d’alerting pour assurer une supervision proactive des pipelines et systèmes de données, garantissant leur fiabilité et leur disponibilité. • Support au déploiement • Assurer la maintenance corrective ou évolutive • S’assurer de la cohérence des livrables avec les règles et bonnes pratiques définies au sein de l’équipe

Missions Principales En collaboration directe avec le CPO et la Product Leadership Team, vous interviendrez en transversalité sur plusieurs squads produit. Vos responsabilités s'articuleront autour de quatre piliers : Stratégie & Alignement : Co-définir et piloter la trajectoire produit à court terme avec le CPO. Team Leadership : Encadrer, coacher et animer l'équipe de Product Managers pour maximiser leur potentiel. Exécution & Delivery : Garantir la qualité des livrables et insuffler une culture de l'impact et de l'exécution pragmatique au sein des squads. Excellence Opérationnelle : Fluidifier les processus de build et assurer l'interface avec les équipes de Senior Stakeholders.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un AI Engineer – AIOps & Observabilité H/F Descriptif de la mission: Description de mission Contexte et objectif de la mission Au sein de la Direction IT Production d'un grand groupe du secteur financier, le stream « Observabilité » porte un projet stratégique d'optimisation du MTTR (Mean Time To Repair) par l'automatisation de l'analyse d'incidents. L'objectif est de réduire drastiquement le temps d'identification des causes racines (Root Cause Analysis – RCA) en exploitant les données d'observabilité grâce à des technologies d'Intelligence Artificielle et de Machine Learning. Le prestataire sera intégré au stream « Observabilité » et travaillera en collaboration étroite avec l'équipe « Core IA », en charge de la plateforme agentique. Missions principales • Développer des agents intelligents spécialisés dans le diagnostic technique en s'appuyant sur les frameworks LangChain et LangGraph • Concevoir et déployer des jobs de détection d'anomalies automatisés pour identifier les dérives comportementales des systèmes • Ingérer et analyser les logs via Elasticsearch et les métriques de performance/APM via Dynatrace • Corréler les différentes sources de données d'observabilité pour produire des diagnostics actionnables • Industrialiser des modèles LLM appliqués à la RCA, transformant les données brutes en analyses exploitables par les équipes IT • Contribuer à l'amélioration continue des pipelines d'observabilité dans un environnement de production contraint Environnement technique • Langage : Python (expertise requise) • Observabilité : Elasticsearch (Log Management), Dynatrace (Monitoring / APM) • IA / LLM : LangChain, LangGraph, Machine Learning (Anomaly Detection) • Contexte : Intégration continue en environnement de production bancaire

Localisation : Nanterre / 3 jours de TT par semaine.Durée : 3 ans. Introduction & Résumé Le but de ce rôle est de fournir un soutien technique et fonctionnel de niveau senior (N2/N3) en tant que Product Lead par intérim pour garantir le succès de la mise en service, la stabilisation et la transition. Main Responsibilities Support N2 et gestion des incidents : Résoudre des incidents complexes (interfaces, intégrations, problèmes de données). Assurer la qualité des tickets ServiceNow (SNOW), leur priorisation et leur conformité avec les SLA. Superviser et soutenir les ressources internes N2. Définir et appliquer des processus de gestion des incidents et des playbooks. Gestion des fournisseurs SaaS et N3 : Agir en tant qu'interface principale avec Ivalua (fournisseur SaaS). Gérer l'escalade des incidents de production critiques. Gérer les problèmes de performance et les défauts de la plateforme. Assurer la résolution complète et l'analyse des causes profondes. Responsabilité de l'amélioration des produits : Posséder et gérer le backlog d'amélioration. Traduire les exigences commerciales en spécifications fonctionnelles/techniques. Prioriser les améliorations avec les parties prenantes commerciales. Coordonner la livraison avec les équipes internes N2 et le fournisseur SaaS (N3). Direction de la mise en service et de l'hypercare : Agir en tant qu'autorité technique pendant la mise en service. Diriger la résolution des incidents pendant la phase d'hypercare. Surveiller : le backlog d'incidents, la performance des SLA, la stabilité du système, les KPIs. Assurer une stabilisation rapide du système. Transfert de connaissances et développement des capacités : Former les membres de l'équipe interne (N2 + futurs responsables produits). Développer des runbooks, des guides de dépannage et de la documentation. Assurer un transfert progressif avant la fin du contrat. Key Requirements Modèle de support N2/N3 entièrement opérationnel. Procurement / Source-to-Pay platforms (Ivalua). Playbooks d'incidents documentés et procédures d'escalade. Cadre de gestion du backlog d'amélioration. Soutien à la préparation et à la stabilisation lors de la mise en service. Reporting hebdomadaire sur : les métriques d'incidents, la conformité aux SLA, les risques et les escalades, l'achèvement du transfert de connaissances.