Trouvez votre prochaine mission ou futur job IT.

Contexte IT-NewVision, cabinet de conseil IT spécialisé sur les secteurs de l'énergie et de l'eau, connaît une forte dynamique de croissance : de nouveaux besoins clients, de nouveaux appels d'offres et de nouveaux chantiers internes arrivent en continu. Pour les accompagner, nous recherchons un(e) stagiaire qui travaillera aux côtés de la direction des opérations, au croisement du business, du recrutement et de l'organisation interne. Ce stage de fin d'études est proposé avec une embauche envisageable à l'issue. Tes missions Tu es tutoré(e) par notre Account Manager. Relation client et avant-vente Qualifier et reformuler les besoins de nos clients grands comptes Contribuer aux réponses aux appels d'offres et à la préparation de propositions commerciales Participer à l'élaboration de plans de compte Réaliser une veille sur le marché : clients, concurrence, évolutions technologiques Chasse et attractivité Identifier des consultants sur LinkedIn, les jobboards et notre base de CV interne Présenter IT-NewVision aux candidats et leur donner envie de nous rejoindre Faire le lien entre les besoins clients et les profils à proposer Projets transverses Participer à la mise en place de nouveaux process internes Contribuer au choix et à l'implémentation de nouveaux outils Selon ton évolution, prendre en charge des sujets ponctuels aux côtés de la direction des opérations IA et automatisation Utiliser des LLM (Claude, ChatGPT, Copilot) pour automatiser des tâches, générer des rapports et traiter de la donnée Nous aider à généraliser ces usages dans l'équipe Le profil recherché Tu prépares un Master (Bac +5) : école d'ingénieur, école de commerce, master ingénierie d'affaires ou équivalent Tu as une première expérience en environnement SI ou en ESN (stage, alternance, projet) et une vraie curiosité pour les métiers de l'IT Tu comprends vite, tu as l'esprit de synthèse et tu sais reformuler clairement un besoin Tu as un bon relationnel, à l'écrit comme à l'oral, et tu sais donner envie Tu utilises déjà l'IA générative au-delà de la simple conversation (automatisation, rapports, traitement de données) Tu es autonome, curieux(se), et tu aimes apprendre et gérer plusieurs sujets en parallèle Tu as le sens de la confidentialité : tu manipuleras des données candidats (RGPD) et des informations clients sensibles Une curiosité pour le secteur de l'énergie est appréciée, sans être requise Ce que nous t'offrons Une immersion complète dans le fonctionnement d'une ESN, avec un accès direct à la direction Des sujets à responsabilité dès le début et un tutorat rapproché Une embauche envisageable à l'issue du stage

Responsabilités principales : Architecture de la plateforme Data & IADéfinir les architectures système et solutions de haut niveau pour une nouvelle plateforme Data & IA basée sur Microsoft Azure et Microsoft Fabric. Concevoir les architectures associées aux services de support tels que la gestion des identités et des accès (IAM) ainsi que les capacités de catalogue de données. Documentation d'architectureProduire et maintenir la documentation High-Level Design (HLD). Encadrer les activités de conception détaillée (Low-Level Design - LLD) réalisées par les responsables techniques et les équipes de développement. GouvernancePrésenter les architectures proposées aux différentes instances de gouvernance d'architecture. Assurer la conformité des solutions avec les normes et principes d'architecture de l'entreprise. Coordination transverseCollaborer avec les équipes d'Architecture d'Entreprise ainsi qu'avec les responsables de l'architecture du portefeuille Data & IA afin de relier les capacités de la plateforme à la cartographie des capacités métier et au paysage d'architecture global. Veille technologique et amélioration continueSuivre les évolutions technologiques et recommander des améliorations pour la plateforme Data & IA. Accompagner les parties prenantes, influencer les décisions d'architecture et garantir une documentation complète et cohérente.

ASAP Technologies recherche un Business Analyst Senior pour accompagner un acteur majeur des infrastructures télécoms dans le déploiement de Sitetracker, une plateforme destinée à unifier ses activités : gestion commerciale, suivi des projets, gestion du patrimoine, maintenance et référentiels. Ce programme stratégique concerne environ 10 000 projets par an et une cible de 200 utilisateurs internes et externes. Il implique une transformation des processus métier, l'adoption des standards de la plateforme et un accompagnement des équipes opérationnelles. Au sein d'une équipe projet de 5 à 6 personnes, vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de projet, les équipes métier et SI ainsi que l'intégrateur. Vos missionsGarantir la cohérence fonctionnelle de bout en bout entre les besoins métier, les standards de la plateforme et les contraintes du SI existant. Challenger les demandes métier pour favoriser l'adoption du standard et limiter les développements spécifiques. Réaliser les analyses d'écarts entre les besoins et les fonctionnalités de la solution. Participer aux ateliers de conception avec les métiers, les équipes SI et l'intégrateur. Détecter les ambiguïtés fonctionnelles, challenger les solutions proposées et contribuer à la résolution des écarts entre les métiers et l'intégrateur. Assurer la traduction et la traçabilité des besoins dans le backlog et valider les user stories du fournisseur. Contribuer à l'analyse des interfaces et des impacts sur le SI existant, en collaboration avec le Delivery Lead. Définir le plan de tests global et les critères d'acceptation, suivre les campagnes de recette et réaliser une partie des tests de bout en bout. Contribuer à la définition du modèle opérationnel cible et à la préparation des déploiements.

Dans le cadre du déploiement des solutions d'Intelligence Artificielle ON recherche un Product Owner / Business Analyst pour accompagner le déploiement et l'adoption de cas d'usage basés sur une plateforme RAG (Retrieval-Augmented Generation) déjà mise à disposition Le/la consultant(e) interviendra comme interlocuteur privilégié entre les métiers, les experts IA et les équipes techniques afin d'assurer le cadrage, le pilotage et l'intégration des nouveaux cas d'usage. Missions principales - Cadrage des besoins métiers - Recueillir et analyser les besoins des entités. - Identifier et qualifier les cas d'usage éligibles à la plateforme RAG (Dataiku). - Animer les ateliers de cadrage fonctionnel. - Formaliser les besoins sous forme de User Stories et critères d'acceptation. Product Ownership - Gérer et prioriser le backlog produit. - Piloter les demandes d'évolution et d'intégration. - Assurer le suivi des développements et des livraisons. - Participer aux cérémonies Agile. Pilotage des intégrations - Coordonner l'ensemble des parties prenantes (métiers, IA, data, IT). - Organiser l'onboarding des nouvelles entités. - Suivre les phases de recette et de validation métier. - Assurer le reporting d'avancement et le suivi des actions. Adoption et accompagnement - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions. - Collecter les retours utilisateurs et identifier les axes d'amélioration. - Contribuer aux supports de communication et de promotion de l'offre. Compétences recherchées Fonctionnelles - Product Ownership. - Business Analysis. - Gestion de backlog et méthodologies Agile. - Animation d'ateliers métiers. - Coordination transverse et gestion de parties prenantes.

Nous recherchons un Analyste CRM pour une mission de 6 mois renouvelable a Velizy dans le 78. Dans ce contexte, la Prestation pour le projet PRM consiste à contribuer à : Recueillir les besoins clients Concevoir des solutions fonctionnelles et les documenter Suivre l'avancement des développements et les testes Apporter un support aux recettes utilisateurs Apporter un support fonctionnel aux utilisateurs de ces solutions et analyser les incidents de façon détaillée Liste des livrables Calendrier Livrables Tout au long de la Prestation - Proposer et formaliser les spécifications fonctionnelles - Tester les développements et vérifier le bon fonctionnement des recettes

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Product Owner H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Au sein d'une équipe en charge du pilotage de solutions SI à destination de différentes directions métiers, vous contribuerez à maximiser la valeur métier des produits et outils informatiques utilisés, notamment sur des enjeux liés à la finance, au pilotage et aux activités réglementaires. Vous interviendrez à la fois sur des activités en mode BUILD, dans le cadre de projets menés en méthodologie Agile ou en cycle classique, et en mode RUN, afin d'assurer le suivi, la qualité et l'amélioration continue du patrimoine applicatif confié. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Recueillir, comprendre, retranscrire et porter les besoins et exigences des utilisateurs. Constituer, formaliser et prioriser les demandes collectées auprès des utilisateurs en collaboration avec les équipes métiers. Évaluer et prioriser la valeur métier des différents besoins. Collaborer avec les chefs de projet, les architectes, les référents métiers et les différentes équipes IT. Élaborer et suivre les feuilles de route des produits avec les parties prenantes. Communiquer sur les produits auprès des utilisateurs, des métiers, des équipes projets et des managers. Définir et suivre les indicateurs permettant de mesurer la qualité des produits et la valeur délivrée. Identifier et piloter les risques liés aux produits. Garantir la conformité des solutions livrées avec les besoins définis et participer au cadrage des besoins avec les équipes métiers et UX. Participer à l'animation et au suivi des comités de pilotage avec les fournisseurs et éditeurs. Assurer le suivi du patrimoine applicatif : licences et abonnements, renouvellements, roadmaps éditeurs, qualité fournisseurs, MCO, SLA et capacity planning. Piloter et suivre les backlogs d'incidents et de problèmes dans une démarche d'amélioration continue. Vous évoluerez dans un environnement transverse et collaboratif, en interaction avec de nombreux interlocuteurs métiers et IT, sur des produits et projets stratégiques du système d'information. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

Nous recherchons un Data Manager Lead pour intervenir dans le cadre d'une mission stratégique autour de la gouvernance, de la qualité et de la gestion des données. Vous aurez notamment pour missions de : Définir, mettre en œuvre et faire évoluer les stratégies et politiques de Data Management Piloter les sujets de Data Governance et Data Quality Garantir l'intégrité, la sécurité et la conformité des données Mettre en place et suivre les contrôles et indicateurs de qualité de données Collaborer avec les équipes métiers, IT et Data afin d'identifier et valoriser les données pertinentes Participer à l'optimisation des processus d'intégration de données, ETL, Data Warehouse et BI Mettre en place des principes clairs de Data Ownership et Data Stewardship Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques de Data Management Produire des analyses et recommandations permettant d'accompagner la prise de décision

Vos missions ? En tant que responsable SI (H/F) vous serez en charge des missions suivantes: - Identifier et déployer le parc matériel informatique nécessaire au bon fonctionnement de l'entreprise ; - Se concerter avec la hiérarchie de l'entreprise en vue de cerner les axes de développement ; - Prévoir les changements induits par la stratégie de l'entreprise ; - Elaborer et déployer les protocoles de sécurité informatique ; - Identifier les axes de développement du SI de la société dans le respect de ses impératifs économiques, logistiques, matériels, techniques et humains ; - Proposer des échéances, des enveloppes budgétaires et des indicateurs qualitatifs et quantitatifs de performance pour les projets mis en œuvre ; - Etablir et gérer les ententes avec les fournisseurs de matériel et de services informatiques ; - Encadrer les étapes de conception du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles ; - Gérer les bases de données ; - Administrer le financement général du département informatique.

Notre client, acteur majeur de la gestion d'actifs, renforce son équipe Infrastructure. Il exploite un parc on-premise multi-datacenters (Europe, Asie, Amérique) : plusieurs milliers de serveurs RedHat/CentOS, une infra VMware vSphere importante, plusieurs PB de stockage entreprise et des clusters HPC. Le poste porte sur la production et le MCO de ce périmètre. Missions Être référent opérationnel du périmètre : animation du daily, arbitrage des priorités, prise en charge et compréhension des demandes utilisateurs Assurer le MCO du parc de stockage entreprise SAN et NAS (Dell, EMC, PureStorage) Assurer le MCO de l'infrastructure de virtualisation VMware vSphere (compute et stockage) Déployer des serveurs physiques et des VM Linux (RedHat) Automatiser l'exploitation via Puppet, Ansible, Git et scripting Python/Bash Superviser le parc et traiter les alertes (Nagios, Grafana, Prometheus)

Dans le cadre d'un programme de transformation visant à renforcer la relation avec un réseau de partenaires externes, l'objectif est d'améliorer durablement les processus de recrutement, de connaissance, d'accompagnement et de fidélisation de ce réseau. Le programme s'articule autour de plusieurs axes : la simplification et l'automatisation des parcours d'intégration, la centralisation et la fiabilisation des données partenaires, l'amélioration de l'accès aux informations et aux services, ainsi que l'optimisation de l'expérience utilisateur. Rattaché(e) aux équipes projets, vous assurez le pilotage opérationnel des projets et contribuez à la coordination globale du programme, dans le respect des objectifs de qualité, de coûts, de délais et de ressources. 1. Planification et organisation des projetsContribuer à la construction et à la consolidation du portefeuille de projets. Élaborer et actualiser les plannings opérationnels, les feuilles de route et les plans de charge. Identifier les dépendances entre les projets, les contraintes de ressources et les compétences nécessaires. Veiller à la cohérence des échéances et à l'alignement des projets avec les objectifs stratégiques. 2. Pilotage opérationnel et suivi des activitésSuivre l'avancement des projets et vérifier le respect des engagements en matière de qualité, de coûts et de délais. Coordonner les différentes parties prenantes et faciliter la collaboration entre les équipes métiers et techniques. Veiller à l'application des méthodologies et des bonnes pratiques de gestion de projet. Identifier les points de blocage, anticiper les dérives et proposer des actions correctives. Optimiser l'allocation des ressources et ajuster la planification en fonction des besoins. 3. Suivi budgétaire et reportingAssurer le suivi et l'actualisation des budgets sur plusieurs projets. Contrôler les ressources consommées, les dépenses engagées et le reste à faire. Produire les tableaux de bord, indicateurs de performance et reportings nécessaires au pilotage. Préparer les éléments d'aide à la décision à destination des directions et des instances de gouvernance. 4. Gestion des risques et de la qualitéIdentifier, évaluer et suivre les risques liés aux projets et au programme. Mettre en place des plans d'actions préventifs et correctifs. Suivre la qualité des livrables et veiller au respect des exigences définies. Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de pilotage et de coordination. 5. Gouvernance et coordination du programmeContribuer à l'élaboration des orientations stratégiques et à leur déclinaison en feuilles de route opérationnelles. Préparer et animer les comités de suivi et les instances de décision. Assurer le suivi des décisions, des actions et des engagements pris. Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des évolutions et des changements liés au programme. Principaux livrablesSchémas directeurs et feuilles de route. Plannings opérationnels et plans de charge. Tableaux de bord et reportings d'avancement. Suivis budgétaires et indicateurs de performance. Cartographies des risques et plans d'actions associés. Comptes rendus des comités et instances de gouvernance.

Dans le cadre de projets liés aux systèmes d'information Épargne & Retraite individuelle, nous recherchons 2 profils Business Analyst / Testeur pour intervenir au sein d'une équipe dédiée à la solution Kelia (Kapia RGI). La mission s'inscrit dans un contexte de transformation et d'évolution de la plateforme, avec notamment des sujets autour de la distribution, de la migration de portefeuilles historiques et de la mise en œuvre de nouveaux produits d'épargne et de retraite. Le consultant interviendra au sein de l'équipe Cœur Kelia et assurera l'interface entre les équipes métier, les équipes de développement et les testeurs. Missions principales : Recueillir, analyser et challenger les besoins métier ainsi que les processus existants Rédiger et maintenir les User Stories et les règles de gestion Accompagner le Product Owner / Proxy Product Owner dans le découpage, la priorisation et le raffinement du backlog Participer à la définition des scénarios de tests Préparer, exécuter et suivre les campagnes de tests Assurer le support fonctionnel auprès des équipes de développement et de test Identifier les impacts métier et proposer des améliorations de processus Assurer le suivi des fonctionnalités livrées Participer à l'amélioration continue du produit et de ses processus Maintenir la documentation fonctionnelle et les cas de tests à jour Environnement technique : Kelia / Kapia RGI – indispensable qTest JIRA Confluence Méthodologie Agile à l'échelle / SAFe Environnement en architecture distribuée

Nous recherchons un MOE applicatif SI Vidéo confirmé pour contribuer au projet de mise en conformité du système vidéo du client, système fiable et déjà exploité en production. Le projet vise à faire évoluer l'ensemble des sous-systèmes du SI Vidéo afin de répondre à l'arrêté et au décret vidéo, aux recommandations de l'ANSSI, aux règles du Code de la sécurité intérieure, ainsi qu'aux exigences du RGPD et de la loi Informatique et Libertés. Les évolutions portent notamment sur des fonctions nouvelles, l'authentification des utilisateurs et des composants, le chiffrement des flux, la cybersécurité, les infrastructures, les réseaux et l'organisation de la maintenance. Contexte projet et organisation Projet engagé, arrivant en fin de phase PRO, avec des développements et déploiements par sous-système échelonnés sur 2,5 ans et une cible de mise en conformité à fin 2029. Maintien impératif du service en production et gestion d'une période de coexistence entre sous-systèmes conformes et non encore migrés. Titulaire présentant des fragilités techniques, avec un plan d'actions en cours et une relation devant rester étroitement pilotée. Environnement relationnel exigeant avec un chef de projet très présent, de fortes attentes et des délais de réaction courts. Collectif associant MOE, IS, responsables produits, infrastructure, réseau, maintenance, cyber, juridique et autres sachants. Finalité du rôle : Cadrer et piloter le delivery du projet, garantir les engagements de qualité, coûts et délais, conduire le titulaire et traduire les obligations réglementaires en besoins technico-fonctionnels maîtrisés. Principales missions Établir et maintenir la trajectoire globale jusqu'à fin 2029 : séquencement par sous-système, jalons, dépendances, engagements, risques, critères de passage et plans de sécurisation. Piloter qualité, coûts, délais et risques ; produire un reporting clair pour le chef de projet et la direction du client, avec KPI, tendances, décisions et alertes. Organiser le travail de l'équipe vidéo, répartir les livrables entre ressources dédiées et renforts ponctuels, et assurer l'intégration des contributions. Être le lead opérationnel face au titulaire pendant la construction puis l'exécution de l'engagement sur 2,5 ans, avec l'appui du gestionnaire de marché. Clarifier l'interface avec le chef de projet et préserver un canal cohérent de pilotage du titulaire. Analyser avec le juridique, la cyber et les métiers les obligations issues des textes, formaliser les interprétations retenues et les traduire en exigences technico-fonctionnelles vérifiables. Piloter les spécifications et livrables des responsables produits et de l'IS, challenger les solutions et arbitrer les priorités du delivery. Garantir la traçabilité entre obligations réglementaires, besoins, exigences, solutions, essais, preuves de conformité et dossiers de remise d'ouvrage. Préparer la mise en service progressive, les conditions de double run, l'exploitabilité, la maintenance, la documentation et l'accompagnement des utilisateurs du SI vidéo. Compétences prioritaires Management de projet complexe et pluriannuel : qualité, coûts, délais, risques, planning intégré, KPI et reporting de direction. Pilotage de titulaire sur un engagement significatif et maîtrise de la relation opérationnelle et contractuelle. Ingénierie système, ingénierie des exigences, gestion des interfaces et traçabilité. Capacité à comprendre et interpréter des textes réglementaires avec les experts, puis à les décliner en exigences applicables au SI. Culture technique transverse : infrastructure, réseau, cybersécurité, VMS, applications, flux vidéo, exploitation et maintenance. Pilotage d'un delivery morcelé par sous-système et gestion d'une trajectoire de mise en conformité progressive. Rigueur rédactionnelle, synthèse, leadership transverse, fermeté constructive et capacité d'adaptation. Compétences appréciées Vidéoprotection, VMS Milestone et systèmes de sûreté exploités en production. SSI et cybersécurité : IAM, certificats, PKI, authentification forte, gestion des secrets, chiffrement des flux, durcissement et journalisation. Réglementation vidéo et protection des données : CSI, RGPD, LIL, arrêté et décret vidéo, recommandations ANSSI. Marchés publics, contract management, analyse de conformité et réception de livrables. Conduite de migrations progressives ou de doubles runs sur des SI critiques. Proactivité dans la recherche de solutions et aptitude à contribuer en appui ou à prendre le lead selon le livrable. Profils à privilégier MOE applicatif expérimenté sur un SI critique soumis à des exigences réglementaires ou de cybersécurité. Chef de projet technique ayant conduit une transformation pluriannuelle et piloté un industriel exigeant. MOE ou ingénieur système ayant traduit des obligations réglementaires en exigences et preuves de conformité. Responsable applicatif ou produit ayant piloté une migration progressive en maintenant le service. Profils qui risquent de ne pas correspondre Chef de projet généraliste ou PMO sans maîtrise technico-fonctionnelle ni pratique des exigences. Juriste ou expert conformité sans expérience de delivery SI. Expert technique d'un seul domaine sans capacité à piloter les responsabilités et engagements. Profil uniquement AMOA sans expérience de pilotage industriel, d'IVVQ ou de mise en service. Profil insuffisamment ferme, clair ou structuré pour tenir le rôle dans un environnement relationnel exigeant.

Contexte Notre client est un groupe familial français, acteur majeur de son secteur à l'échelle internationale, en croissance constante. Pour renforcer sa DSI, il recrute un(e) Développeur(se) / Référent(e) technique Sage X3. Vous serez rattaché(e) au Delivery Manager et travaillerez en lien étroit avec un partenaire intégrateur externe. Vos missions Développement et maintenance Assurer la maintenance corrective et évolutive du paramétrage et des développements spécifiques existants. Réaliser les développements spécifiques (écrans, traitements, états Crystal Reports) dans le respect des bonnes pratiques Sage. Concevoir et maintenir les flux d'interfaces via Web Services (REST, SOAP, GraphQL) ou des flux de données automatisés. Réaliser les tests unitaires et d'intégration, et garantir la recette technique. Optimiser les performances : requêtes, index, traitements batch. Analyse et cadrage Analyser les besoins des équipes métiers (finance, ventes et distribution, achats et négoce, stocks, production) avec un regard critique et constructif. Orienter les utilisateurs vers les fonctionnalités standards de Sage X3 et limiter les développements spécifiques au strict nécessaire, afin de garantir la pérennité et la maintenabilité du système. Rédiger les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées. Référent technique et pilotage de l'intégrateur Être le garant de l'architecture technique Sage X3 en interne. Analyser, challenger et valider les chiffrages, spécifications et choix d'architecture proposés par l'intégrateur. Veiller au respect des bonnes pratiques de développement et à la maîtrise de la dette technique. Défendre les intérêts techniques et financiers de l'entreprise face aux prestataires. Collaboration et suivi Travailler avec les Key Users métiers, les autres équipes de la DSI et les partenaires externes. Assurer le reporting régulier de votre activité auprès de votre manager.

Contexte Le département Data Protection de la Direction Sécurité d'un client grand compte (secteur bancaire) recherche un expert en protection de la donnée (formation ingénieur) pour accompagner la protection des données sensibles du Groupe. La mission s'intègre au sein d'une équipe de plusieurs experts et vise à assurer le maintien en condition de sécurité de la solution collaborative M365, à déployer et piloter des campagnes de revue des accès, et à assurer le RUN des solutions de protection des stockages bureautiques (NAS). Contrainte forte : travail en collaboration avec les équipes de Porto. Rôle et responsabilités principales Définition, paramétrage et amélioration des règles de sécurisation M365 Production des analyses de sécurité sur les nouveaux services M365 Sécurisation des projets intégrés au tenant M365 Déploiement et pilotage de la solution de revue des partages M365 (IDECSI) Maintenance et amélioration du tableau de bord des indicateurs d'activité Maintien en condition opérationnelle des solutions de protection des données bureautiques sur NAS (Varonis, SailPoint) Suivi des incidents et remédiations (N2/N3) Rédaction de guides et standards de sécurité ; veille technologique Livrables attendus Analyse de sécurité Campagne de revue des accès Pilotage des solutions en RUN Tableau de bord des indicateurs d'activité (maintenu et amélioré) Guides et standards de sécurité

Profil de référent fonctionnel, support et relation métier. Dans le cadre du renforcement de son dispositif applicatif Finance, notre client recherche un Référent Fonctionnel Finance intervenant comme guichet unique entre les métiers et les équipes IT sur un périmètre de cinq applications de gestion financière. Le poste couvre l'ensemble de la chaîne de support, du niveau 1 au niveau 3, avec une forte dimension d'analyse fonctionnelle, de gestion des incidents et de conduite applicative. Le titulaire du poste aura notamment pour responsabilités de : recueillir et qualifier les demandes des utilisateurs métier ; assurer le support fonctionnel N1 à N3 ; piloter les incidents et problèmes majeurs ; conduire les analyses de causes racines ; coordonner les différents intervenants jusqu'à la résolution ; assurer le suivi et la communication auprès des utilisateurs ; intervenir en binôme / back-up du chef de projet sur la conduite applicative ; assurer un rôle de back-up sur les référentiels métier.