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Technicien support IT VIP (F/H) - Secteur Luxe - Paris Contexte Rejoignez Experis et intégrez une équipe premium dédiée aux dirigeants et utilisateurs stratégiques (COMEX, Direction Générale) dans un environnement international exigeant. En véritable ambassadeur IT, vous garantissez une expérience digitale irréprochable, avec un haut niveau d'exigence en service, discrétion et réactivité. Vos missions Assurer un support de proximité N2 exclusivement dédié aux utilisateurs VIP et dirigeants Prendre en charge les incidents critiques avec un haut niveau d'exigence : diagnostic rapide, résolution efficace, suivi personnalisé Offrir un accompagnement sur-mesure : présence terrain, assistance lors de réunions stratégiques et événements sensibles Animer des kiosques IT VIP et intervenir en support immédiat dans des environnements premium Déployer, configurer et maintenir les équipements haut de gamme (PC, Mac, iPhone/iPad, solutions de visioconférence) Garantir une communication irréprochable et adaptée aux interlocuteurs de haut niveau Gérer les accès et environnements utilisateurs (AD / Entra ID) en respectant les normes de sécurité et confidentialité Assurer un suivi rigoureux des tickets (ServiceNow) avec priorisation selon les enjeux business Participer aux projets IT stratégiques et à l'amélioration continue du service VIP

Mission au sein de la Direction Informatique d'un client grand compte du secteur Assurance, au sein de l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs. Cette équipe a pour rôle de rendre l'IT plus accessible, utile et autonome pour l'ensemble des collaborateurs. Le poste combine une expertise en Data Analyse, un rôle de pilotage produit et une animation transverse orientée résultats, au service de la qualité de service et de l'amélioration continue. La mission implique des déplacements ponctuels sur différents sites. Rôle et responsabilités principales • Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI • Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus) • Animer la Squad Qualité Amélioration Continue : rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives) et coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie) • Arbitrer les priorités selon la valeur utilisateur, l'impact qualité et les capacités de l'équipe • Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité • Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur • Piloter les actions d'amélioration continue via des méthodes de type Lean Management • Présenter les avancées, analyses et plans d'actions en comités de pilotage Livrables attendus • Backlog d'amélioration continue structuré et priorisé • KPI qualité et satisfaction utilisateur définis et suivis • Analyses de données par typologie d'incidents et segmentation utilisateurs (personae) • Supports de Data Visualisation pour communication orientée décision • Plans d'actions présentés en comité de pilotage

ContexteNous recherchons pour l'un de nos clients du secteur bancaire un Directeur de Projet IT Senior pour piloter un périmètre stratégique dans un environnement complexe, agile et fortement transverse. La mission s'inscrit dans une organisation en mode produit, avec des enjeux importants de delivery, gouvernance, coordination des équipes, gestion des risques et relation avec les métiers. Le Directeur de Projet interviendra en proximité avec le management du domaine et les responsables produit, avec un véritable rôle de pilotage opérationnel et de sécurisation des engagements. Vos responsabilitésVous serez notamment en charge de : Piloter des projets IT complexes de bout en bout : cadrage, planning, budget, ressources, risques et livraisons. Coordonner des équipes pluridisciplinaires et plusieurs parties prenantes internes et externes. Garantir le respect des engagements, des délais, de la qualité et des objectifs du projet. Mettre en place et animer la gouvernance projet : COPIL, comités opérationnels, reporting, suivi des décisions et plans d'action. Identifier, anticiper et piloter les risques et points de vigilance. Assurer la coordination avec les équipes contributrices et les différents interlocuteurs métiers et IT. Préparer les arbitrages et être force de proposition auprès du management. Challenger les parties prenantes lorsque nécessaire et sécuriser la prise de décision. Assurer une communication claire et structurée auprès des différents niveaux de gouvernance. Veiller au respect des méthodologies et pratiques de pilotage dans un contexte Agile / hybride.

ContexteNotre client, acteur majeur de la gestion d'actifs et de la finance durable, renforce son équipe IT dédiée aux activités Sustainability & Research. Dans un environnement international et agile, vous interviendrez en collaboration étroite avec le Product Owner sur l'évolution et le support d'une plateforme de recherche et d'analyse ESG. MissionsAnalyser les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles ; Participer à l'intégration de nouvelles sources de données ESG ; Contribuer à la modélisation et à l'évolution des règles de notation ESG ; Participer à l'évolution des fonctionnalités de la plateforme ; Coordonner les travaux avec les équipes IT et métiers ; Réaliser les tests et accompagner les mises en production ; Participer au support applicatif et à l'amélioration continue. Profil recherchéExpérience en tant que Business Analyst / Analyste Fonctionnel ; Bonne capacité d'analyse et de formalisation des besoins ; Expérience en environnement Agile ; Sensibilité aux sujets Data, ESG ou Finance appréciée ; Bon niveau d'anglais professionnel ; Autonomie, rigueur et bon relationnel.

Rattaché directement au CTO d'un acteur industriel, vous êtes son bras droit sur le pilotage des projets stratégiques, dans un environnement de projets industriels et de systèmes embarqués. Vous lui donnez une vision claire, fiable et à jour des priorités, des risques et des arbitrages. Vos missions Structurer et maintenir une vision consolidée du portefeuille de projets Consolider plannings, jalons, budgets, risques et dépendances Identifier les points d'alerte et proposer des plans d'action correctifs Préparer les comités de pilotage et de direction, avec des reportings clairs et orientés décision Faciliter la coordination entre les équipes techniques, les métiers et les partenaires externes Harmoniser les pratiques et les outils de pilotage projet

Responsabilités principalesExcellente connaissance des infrastructures Workplace, notamment Active Directory, Exchange, SCCM/MECM, Defender, PKI et des technologies associées. Bonne maîtrise des plateformes Microsoft 365, notamment Entra ID, Intune, Exchange Online, Teams et des services associés. Capacité à comprendre l'architecture globale d'un environnement Workplace, incluant l'authentification, les réseaux, les services proxy, la PKI, la sécurité et les services cloud. Coordonner les activités entre plusieurs équipes techniques. Piloter et suivre les projets de transformation, de migration et d'amélioration des services. Contribuer à l'automatisation et à l'industrialisation des processus opérationnels. Produire des tableaux de bord de reporting et assurer le suivi des activités à l'aide d'outils avancés tels qu'Excel, MS Project, Power BI, et autres.

Senior Functional Data Architect – Architecte Data Fonctionnel Senior Vorstone recherche un(e) Senior Functional Data Architect pour l'un de ses client basé en IDF 5(92) Hauts-De-Seine afin de contribuer à la valorisation et à la structuration des données à l'échelle du Groupe, dans le cadre d'un programme ambitieux de Data Governance, afin de contribuer à la valorisation et à la structuration des données à l'échelle du Groupe. L'Architecte Data Fonctionnel interviendra sur les bonnes pratiques d'architecture de données appliquées notamment aux domaines : Analytics / BI Intelligence Artificielle (AI) Master Data Management (MDM) Données IT : spécifications, applications, projets, ITSM, infrastructures, etc. La mission implique une collaboration étroite avec différentes communautés : Experts métiers et experts Data Data Governance Managers Architectes Enterprise, Solution et techniques Data Product Managers Data Engineers / Développeurs Data Scientists L'objectif est de garantir une structuration optimale et pérenne des données et des plateformes Data, avec une vision moyen / long terme, afin de faciliter leur exploitation par les métiers, du simple accès aux données jusqu'aux usages avancés de Data & Analytics. Missions principales Architecture fonctionnelle et modélisation des données Comprendre les processus métiers de haut niveau et l'architecture des données du système d'information à travers les différentes Business Units. Cartographier les principales sources et applications : ERP, CRM, PIM, MDM, applications IT et métiers, plateformes BI / Reporting / Data / AI. Contribuer à l'évolution des ontologies d'entreprise et des modèles de données : principales entités de données et relations sémantiques. Collaborer avec les experts Data métiers, les équipes Data Governance et les architectes Enterprise, Solution et techniques. Cartographier les assets existants au sein des Data Platforms, notamment la plateforme Corporate. Prioriser leur standardisation en fonction des besoins métiers afin de faciliter la consommation et la réutilisation des données. Data Modelling & structuration des données Analyser et identifier les besoins de structuration des bases et modèles de données à partir des besoins fonctionnels actuels et futurs. Définir des modèles permettant de développer des capacités self-service Data. Travailler sur les problématiques : Agrégation et consolidation des données Normalisation / dénormalisation Rationalisation des structures de données Gestion et amélioration de la qualité des données Concevoir des datasets standardisés et réutilisables, facilement accessibles via une Data Marketplace. Garantir la cohérence, la fiabilité et la facilité de consommation des datasets pour différents usages métiers. Master Data Management – MDM Définir le positionnement des différents flux MDM dans le paysage du système d'information. Prendre en compte les différents domaines fonctionnels et Business Units. Garantir que les processus métiers disposent des données appropriées avec le niveau de Data Quality attendu. Data Governance & Data Quality Appliquer le framework de Data Governance Groupe et notamment les politiques de Data Architecture. Définir et appliquer les règles permettant de construire des datasets standardisés et réutilisables. Accompagner les experts Data métiers et les équipes IT dans la définition et l'implémentation des contrôles de qualité des données. Évaluer les datasets logiques et leurs implémentations afin de vérifier leur conformité avec les standards et frameworks Groupe. Veiller à l'application des politiques de gestion des risques liés aux données : Classification des données Confidentialité et Privacy Conformité Politiques et gestion des accès Rétention des données Processus, métadonnées & documentation Documenter en BPMN les principaux processus métiers produisant et consommant les données. Gérer et enrichir les métadonnées. Garantir la visibilité sur : La couverture fonctionnelle des datasets La fraîcheur des données Les informations nécessaires à leur bonne compréhension et utilisation Contribuer aux travaux des Data Councils et des différentes instances de Data Governance. Intelligence Artificielle Utiliser les outils et capacités AI afin d'accélérer les travaux d'architecture, de modélisation et de documentation. Identifier les usages permettant d'améliorer l'efficacité et la rapidité des livrables.

L'expert SAP Retail rejoindra l'équipe Retail BackOffice & POS Integration, contribuant au programme SAP Evolutive Maintenance et soutenant le déploiement mondial de SAP Retail, SAP FMS et SAP CAR Responsabilités clés Livraison des demandes de changement (maintenance évolutive) Support fonctionnel des applications et expertise – L3 Intégration SAP–POS et processus de vente au détail Projets RollOut Qualité, documentation et amélioration continue Compétences et compétences Minimum 10 ans d'expérience dans SAP Retail / SAP ECC / SAP FMS avec une exposition SAP CAR. Expérience avérée dans les projets SAP mode/retail Expertise dans l'intégration avec des systèmes non-SAP (POS, distribution, etc.). Compétences de débogage ABAP permettant une collaboration efficace avec les équipes de construction. Expérience avec les outils de ticketing (Jira...).

Le programme Santé+ est un programme stratégique de transformation du domaine de l'assurance santé individuelle. Démarré en janvier 2026, il s'inscrit dans une trajectoire de transformation jusqu'en décembre 2031 avec des enjeux majeurs de modernisation, d'amélioration de l'expérience client, de performance opérationnelle et d'évolution du système d'information. L'organisation du programme repose sur une structuration en 4 tribus, elles-mêmes composées de plusieurs squads pluridisciplinaires regroupant les métiers, le produit, les équipes IT et les partenaires. Le programme s'appuie sur les principes du mode produit, de l'agilité à l'échelle et du framework SAFe, dans une logique d'adaptation aux spécificités de Covéa. Le niveau de maturité des tribus est hétérogène : certaines équipes disposent déjà d'une expérience significative en agilité tandis que d'autres découvrent les approches Produit et Agile. Notre client recherche un coach expérimenté capable d'accompagner durablement les équipes du programme Santé+ dans leur montée en maturité sur le mode produit à l'échelle tout en tenant compte des contraintes organisationnelles, réglementaires et culturelles propres au Groupe. Le Coach Mode Produit & Agilité à l'Échelle accompagne le programme Santé+ dans : • l'appropriation du mode produit ; • la montée en compétence des rôles agiles ; • la mise en œuvre pragmatique des pratiques Scrum et SAFe ; • le développement de l'autonomie des équipes ; • l'amélioration continue de l'organisation des tribus et squads ; • la préparation et l'animation des grands événements de pilotage à l'échelle (PI Planning, System Demo, Inspect & Adapt, etc.) L'approche attendue est résolument pragmatique : Il ne s'agit pas d'appliquer les frameworks "from the book", mais de construire avec les équipes un modèle adapté au contexte Client, à sa culture et aux contraintes du programme. Principales responsabilités Accompagnement du mode produit • Accompagner l'appropriation des principes du mode produit auprès des tribus. • Clarifier les responsabilités et interactions entre : o Product Manager ; o Product Owner ; o Business Owner ; o Scrum Master ; o responsables métiers ; o responsables IT. • Accompagner la construction et le pilotage des backlogs. • Favoriser la priorisation par la valeur. • Promouvoir une culture orientée résultats, usages et bénéfices métier. Coaching Agile des équipes • Accompagner les squads dans l'appropriation des pratiques Scrum. • Observer les rituels et proposer des axes d'amélioration. • Garantir que les rôles clés (Product Owner, Tech Lead) incarnent pleinement et de manière proactive leur leadership au sein de chaque squad. • Faciliter la résolution des dysfonctionnements organisationnels. • Accompagner les équipes vers davantage d'autonomie. • Développer les pratiques de collaboration entre les métiers et l'IT. Coaching à l'échelle • Accompagner les tribus dans la mise en œuvre des pratiques SAFe adaptées au contexte Santé+. • Préparer et accompagner les PI Planning. • Contribuer à l'amélioration des événements à l'échelle : o PI Planning ; o Scrum of Scrums ; o Product Management Sync ; o System Demo ; o Inspect & Adapt. • Faciliter l'alignement entre les tribus. • Identifier et proposer des leviers de réduction des dépendances. Accompagnement des rôles Former et coacher individuellement ou collectivement les différents acteurs : • Product Managers ; • Product Owners ; • Scrum Masters ; • Responsables de tribu ; • Managers ; • Business Owners ; • Equipes de développement. Les accompagnements pourront prendre la forme de : • coaching terrain ; • ateliers ; • communautés de pratiques ; • formations ciblées ; • observations avec feedback. Amélioration continue • Réaliser régulièrement des diagnostics de maturité. • Définir les trajectoires de progression des tribus. • Mettre en place des indicateurs pertinents de suivi de la maturité agile et produit. • Capitaliser les bonnes pratiques. • Partager les retours d'expérience entre tribus. Livrables attendus • Diagnostic initial et périodique de maturité Agile et Produit. • Feuille de route d'accompagnement. • Plan de montée en compétence des rôles. • Supports d'animation et de formation. • Synthèses et recommandations d'amélioration continue. • Reporting périodique sur la progression des équipes. • Contribution à la préparation des PI Planning et événements à l'échelle.

IT Business Analyst KYC / AML / Client Onboarding (H/F)📍 Localisation : Clichy & La Défense 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📅 Démarrage : ASAP 📆 Durée de mission : 1 an renouvelable ContexteDans le cadre d'un programme stratégique de transformation des parcours d'onboarding et de remédiation client, notre client, acteur majeur du secteur bancaire européen, recherche un IT Business Analyst expérimenté afin d'accompagner l'optimisation et l'automatisation des processus de gestion du cycle de vie client. Vous interviendrez à l'interface entre les équipes métiers et les équipes IT pour améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les traitements manuels et renforcer la qualité des données. Vos missionsAnimer des ateliers avec les équipes Front Office, Onboarding, Opérations et Compliance. Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Identifier les points de friction, les risques opérationnels et les opportunités d'amélioration. Cartographier les processus existants et proposer des solutions d'optimisation. Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et critères d'acceptation. Accompagner les équipes de développement durant les phases de conception et de réalisation. Participer aux estimations de charge et au suivi des livrables. Contribuer aux phases de tests, recette et gestion des anomalies. Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes du projet. Profil recherchéExpérienceMinimum 5 ans d'expérience en Business Analysis. Expérience significative dans le secteur bancaire ou financier. Solide connaissance des processus de :Client Onboarding KYC (Know Your Customer) AML (Anti-Money Laundering) Client Lifecycle Management (CLM) Remediation / Compliance CompétencesAnalyse et formalisation des besoins métiers. Rédaction de spécifications fonctionnelles. User Stories et Acceptance Criteria. Process Mapping et amélioration continue des processus. Gestion des parties prenantes. Connaissance des systèmes d'information et des flux de données. Expérience des environnements Agile. OutilsJira Confluence Miro Klaxoon Excel PowerPoint Langues✅ Français professionnel ✅ Anglais courant impératif (mission et entretiens en anglais)

Contexte : Dans le cadre d'un projet de transformation et de digitalisation des environnements industriels et logistiques, nous recherchons un(e) Frontline Product Support Engineer pour assurer le support opérationnel des utilisateurs directement sur le terrain. Vous évoluerez au cœur des opérations et serez l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et techniques pour garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des outils utilisés en production et en logistique. Missions : Assurer un support opérationnel de proximité auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux processus métiers, équipements, scanners, tablettes et applications utilisés dans les environnements industriels et logistiques. Analyser et qualifier les incidents afin d'identifier leur origine et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Escalader les incidents complexes vers les équipes lorsque nécessaire et assurer leur suivi. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et participer à leur formation. Observer les processus terrain afin d'identifier les points de friction et proposer des axes d'amélioration. Recueillir et remonter les feedbacks utilisateurs auprès des équipes produit et techniques. Participer à la validation des déploiements, configurations locales et évolutions applicatives. Collaborer quotidiennement avec les équipes métiers, IT, support et opérations.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT dédiée aux systèmes d'information Supply Chain, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Technique IT pour accompagner le suivi et la coordination d'un portefeuille de solutions applicatives. Vous interviendrez dans un environnement composé de différentes applications métiers, solutions SaaS, interfaces avec des ERP et plateformes d'intégration. Votre rôle ne consiste pas à être expert(e) de chaque technologie, mais à assurer la coordination des équipes techniques et des partenaires afin de garantir le bon déroulement des activités IT. Vos missionsVous serez notamment chargé(e) de : Coordonner les différentes activités techniques liées au cycle de vie des applications. Planifier et suivre les interventions des équipes Infrastructure, Réseau, Cloud, Cybersécurité, Développement, Support et des partenaires externes. Faciliter la communication entre les équipes métiers, les Business Analysts et les équipes techniques. Identifier les dépendances entre les différents intervenants et anticiper les éventuels risques ou points de blocage. Mettre en place et suivre les plans d'actions nécessaires à la résolution des problématiques identifiées. Coordonner la préparation des mises en production et assurer le suivi de leur réalisation. Participer au pilotage des incidents majeurs et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées. Organiser et animer les réunions de coordination technique. Assurer le suivi des actions, des échéances et des engagements des différents contributeurs. Produire un reporting régulier permettant de donner une vision claire de l'avancement, des risques et des points d'attention.

Au sein d'une équipe dédiée à la gestion des risques technologiques et cyber d'une banque d'investissement, le consultant accompagnera le responsable Technology Risk Management dans la supervision des risques IT des différents métiers et la réalisation des contrôles permanents de niveau 2. Il contribuera à définir et communiquer les politiques, stratégies et cadres de gouvernance des risques, à identifier, évaluer, mesurer et suivre les risques technologiques, ainsi qu'à déterminer la criticité des actifs en collaboration avec les équipes informatiques. Il assurera une revue indépendante et documentée des dispositifs de maîtrise des risques, veillera au respect des exigences réglementaires et des référentiels de sécurité, suivra les plans de remédiation et produira les reportings destinés à la direction. Il participera également à la sensibilisation des équipes et à l'amélioration continue de la culture du risque et du cadre de contrôle interne.

Dans le cadre d'un projet IA au sein d'un grand compte, nous recherchons un profil senior pour piloter la gouvernance, la qualification et l'industrialisation de compétences agentiques. Vous intervenez sur la conception et la structuration d'un catalogue de composants agentiques réutilisables, depuis leur qualification jusqu'à leur publication et leur cycle de vie. Le rôle combine expertise technique, revue de code, qualité logicielle, DevSecOps et gouvernance. Vous travaillerez avec les équipes de développement, les référents IA et les équipes métiers afin de définir et faire appliquer les standards de qualité, sécurité, packaging et onboarding. Vos principales responsabilités : Qualifier les composants agentiques existants et identifier ceux pouvant intégrer le catalogue. Définir les processus d'onboarding, validation, publication et cycle de vie. Réaliser des revues de code et contrôler la qualité des composants. Mettre en place les standards de packaging et de distribution. Contribuer aux pipelines CI/CD et aux contrôles qualité et sécurité. Accompagner les équipes techniques et métiers dans l'utilisation des compétences agentiques. Environnement technique : Python, TypeScript / Node.js, Java, MCP, Tool Calling, JSON Schema, GitLab CI, SonarQube, linters, Checkmarx et outils DevSecOps.

Type de mission : Freelance / Prestation Durée : 12 mois Séniorité : Senior Environnement international – Français & Anglais Contexte Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation et de déploiement de SAP S/4HANA à l'échelle européenne, Vorstone recherche un Data Product Manager Senior pour intervenir sur le périmètre Data & Reporting / Visualization, pour un de ses clients La mission consiste à accompagner les métiers dans la transition de SAP ECC vers SAP S/4HANA et à définir le futur modèle Data & Reporting associé au nouvel ERP. Vos missions Vous serez notamment en charge de : Piloter les études et assessments du périmètre Data & BI. Recueillir et challenger les besoins auprès des différentes équipes métiers européennes. Organiser et animer les workshops métiers en français et en anglais. Analyser les impacts de la migration ECC → S/4HANA sur les systèmes, données, reportings et solutions analytiques existants. Définir le futur modèle Data & Reporting basé sur SAP S/4HANA. Réaliser les analyses exploratoires et travaux de Data Modeling. Concevoir les Business/Silver Layers destinées aux usages Data & BI. Documenter l'architecture fonctionnelle et les modèles de données. Définir et structurer les futurs Data Products et solutions de reporting, notamment sous Power BI. Coordonner les contributeurs Data as a Service : Architectes techniques, Data Engineers et BI Engineers. Documenter la valeur et les bénéfices des solutions proposées. Préparer le budget et le planning Build/Run.

Dans le cadre du lancement d'un nouveau reporting de pilotage destiné à des clients externes, nous recherchons un Chef de Projet / PMO confirmé pour structurer et piloter ce projet stratégique de bout en bout. Vos missions : Piloter la feuille de route, le planning, le budget et les risques du projet Structurer la gouvernance data (qualité, cohérence, sécurisation des accès) Garantir la conformité et l'industrialisation du livrable final Coordonner de multiples équipes techniques et directions métiers Interagir avec les data analysts et développeurs BI sur la préparation et l'exposition des données Votre profil : Expérience confirmée en gestion de projet / PMO Excellente aisance rédactionnelle et relationnelle (tous niveaux) Autonomie, sens de l'initiative, capacité à challenger les livrables Une première expérience dans le secteur de l'assurance de personnes est un plus Sensibilité Data / Power BI appréciée Connaissances Cloud (AWS/Azure) et virtualisation (VMware/TKGS/EKS) valorisées