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Dans le cadre d’un projet de transformation et de digitalisation des environnements industriels et logistiques, nous recherchons un(e) Frontline Product Support Engineer pour assurer le support opérationnel des utilisateurs directement sur le terrain.
Vous évoluerez au cœur des opérations et serez l’interlocuteur privilégié des équipes métiers et techniques pour garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des outils utilisés en production et en logistique.
Missions :Assurer un support opérationnel de proximité auprès des utilisateurs.
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux processus métiers, équipements, scanners, tablettes et applications utilisés dans les environnements industriels et logistiques.
Analyser et qualifier les incidents afin d’identifier leur origine et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
Escalader les incidents complexes vers les équipes lorsque nécessaire et assurer leur suivi.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et participer à leur formation.
Observer les processus terrain afin d’identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration.
Recueillir et remonter les feedbacks utilisateurs auprès des équipes produit et techniques.
Participer à la validation des déploiements, configurations locales et évolutions applicatives.
Collaborer quotidiennement avec les équipes métiers, IT, support et opérations.
Profil recherché
Expérience confirmée en support applicatif / support de proximité.
Expérience dans des environnements Manufacturing, Supply Chain ou Logistique.
Bonne compréhension des problématiques liées aux opérations industrielles et/ou logistiques.
Une expérience de support dans un environnement SAP est fortement appréciée.
Forte orientation utilisateurs et terrain, avec une capacité à intervenir directement au contact des équipes opérationnelles.
Excellentes capacités d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
Très bon relationnel et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs techniques et métiers.
Autonomie, réactivité et capacité à travailler dans un environnement opérationnel exigeant
Environnement de travail
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