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Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Contexte : Le Digital Conso Lab de notre client réalise et opère une plateforme e-commerce (application iOS et Android, et outils backoffice en points de vente.) Plusieurs équipes tech et produit (130 techs, 35 produits) travaillent en agile à l’échelle suivant une méthodologie qui utilise de nombreux outils de la boite à outils SAFE + SCRUM. Dans ce contexte, nous cherchons un Proxy Product Owner Mission : Objectif du rôle : - Le Proxy Product Owner assiste le Product Owner dans le pilotage opérationnel des sujets de la squad. - Il contribue au cadrage fonctionnel, à la rédaction des User Stories, à la formalisation des règles de gestion, à la documentation du périmètre et au suivi des sujets jusqu’à leur mise en production. - Il intervient sur des sujets liés au parcours client, au paiement, à la valorisation panier et aux interactions entre les différents systèmes. - Il ne remplace pas le Product Owner sur la vision produit ni sur les arbitrages métier, mais l’accompagne dans ses tâches quotidiennes. Positionnement dans l’équipe Le Proxy Product Owner travaille en délégation du Product Owner et collabore avec : - L’équipe de développement : développeurs, Tech Lead, QA - Le Scrum Master - Les équipes métier - L’UX designer - Les équipes techniques Les livrables sont - Cadrage et Backlog - Documentation fonctionnelle Suivi des développements, tests et validation, suivi de mise en production Missions principales : - Cadrage et backlog - Documentation fonctionnelle - Suivi des développements - Aider aux tests et validation - Aide au suivi de production

Contexte Au sein de la division Infrastructure CaaS, le Delivery Linux est en charge de la gestion du socle technique Linux et des infrastructures Linux dans un contexte Cloud privé. L'évolution rapide et constante des technologies implique une transformation des architectures IT, des technologies, des process et des organisations, déjà initiée chez un grand acteur du secteur. Au sein d'une équipe d'environ 25 personnes . Missions Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures Linux RHEL (support, astreintes, évolution de l'infrastructure…) Installer et réaliser le maintien en conditions opérationnelles des environnements cluster Veritas Cluster et GPFS sur Linux Définir les standards Linux, les règles d'ingénierie, les process et outils de Configuration Management Construire les infrastructures de déploiement basées sur Kickstart, Ansible Automatiser les gestes d'exploitation récurrents (via Ansible et/ou scripts shell, Python, Ruby, ...) Participer aux optimisations des environnements serveurs opérés Audits de performance Tunning système Participer aux réflexions sur l'évolution de ces infrastructures et définir les impacts sur la production / le support S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue et proposer des axes d'améliorations tant sur la partie technique qu'organisationnelle

La mission Rattaché·e à l’équipe Produit, vous serez le·la garant·e du succès commercial de nos lancements pendant toute la durée de votre intervention. Vous portez le Go-To-Market de bout en bout, en orchestration avec Product, Sales, Customer Service et Marketing. Vous ne livrez pas des slides : vous portez des résultats mesurables, du Northstar metric aux KPIs de conversion. Vos livrables Ownership Go-To-Market : concevoir et piloter les stratégies de lancement (nouveaux produits, features, segments) jusqu’au déploiement commercial sur le périmètre confié. Positionnement & messaging : construire un discours différenciant par segment et persona, traduire la valeur produit en arguments qui convertissent. Veille marché & concurrence : alimenter Produit et Sales en insights actionnables sur les tendances, les concurrents et les besoins clients. Sales enablement : produire battlecards, pitch decks, one-pagers, démos et embarquer les équipes commerciales. Génération de demande : co-construire les campagnes d’acquisition et de nurturing avec le Marketing. Analyse d’impact : mesurer adoption, pipeline généré, win rate, NPS — piloter par la data. Structuration de la fonction : poser les frameworks, process et templates qui permettront à la future équipe PMM de monter en charge.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes (44) 🏠 Télétravail : Flexible 📝Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un grand acteur du secteur des services à forte criticité, au cœur d’enjeux stratégiques liés à la cybersécurité et à la gestion des flux réseau. Les infrastructures opérées permettent l’interconnexion sécurisée entre le système d'information interne et le monde extérieur, tout en garantissant la conformité aux exigences de sécurité et la continuité de service. Dans ce contexte, tu interviens au sein d’un pôle produit dédié aux flux sécurisés, chargé de concevoir, faire évoluer et maintenir des passerelles réseau critiques supportant des usages variés : accès nomades, interconnexions partenaires, navigation Internet sécurisée et exposition d’applications. En tant que Service Owner – PO, tu joues un rôle central dans la définition de la stratégie, le pilotage des évolutions et le maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures réseau et sécurité complexes. Tu auras pour missions de : Définir la roadmap à 1 et 3 ans des infrastructures réseau (flux entrants/sortants). Piloter le plan annuel de maintenance (upgrades, renouvellements, évolutions). Animer les points de production hebdomadaires et les comités de suivi trimestriels. Assurer le suivi et la mise à jour des référentiels (CMDB, obsolescence, etc.). Gérer la relation avec les métiers dans le cadre de projets majeurs et PRA. Suivre les contrats et les renouvellements de maintenance des équipements. Piloter des chefs de projet sur les évolutions d’infrastructure. Assurer le reporting et le suivi dans les outils projet. Planifier les travaux dans une logique PI Planning. Créer et piloter les changements liés aux infrastructures. Garantir la gestion des incidents critiques et proposer des retours d’expérience (REX). Cartographier et maintenir le référentiel d’obsolescence (EOL, EOS, vulnérabilités) avec les équipes sécurité. 🧰 Stack technique : Réseaux & Sécurité : F5, Fortinet (Firewall, FortiManager), Juniper. Environnements : infrastructures réseau critiques, flux sécurisés, interconnexions SI. Méthodologies : gestion de projet, ITIL, gouvernance produit, PI Planning.

Vos missions seront les suivantes : Piloter techniquement et opérationnellement les projets informatiques Guider et structurer le travail d'une équipe IT de 4 personnes (développeurs et administrateur) Assurer un rôle de chef de projet informatique tout en restant fortement impliqué dans l'opérationnel Concevoir l'architecture applicative : bases de données, API, flux et interconnexions Mettre en place et accompagner l'adoption d'un nouveau logiciel métier interne Apporter une expertise Cloud Azure Définir et déployer les infrastructures As Code (Terraform / Bicep) Mettre en œuvre et exploiter des environnements conteneurisés (Docker) Collaborer étroitement avec le Chef de Projet Veiller aux bonnes pratiques de qualité, de sécurité et de fiabilité dans un contexte sensible lié à la santé

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 3 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (69) - Villeurbanne - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Et si votre prochain challenge consistait à piloter un programme stratégique au cœur des transformations d’un grand acteur bancaire ? Nous recherchons aujourd’hui un.e Directeur.trice de Projet / Pilotage de Programme pour accompagner l’un de nos clients dans la conduite d’un programme structurant mêlant évolution des pratiques, transformation des modes de fonctionnement et amélioration des outils de pilotage. Dans ce contexte, vous interviendrez sur un environnement où les enjeux de coordination, d’alignement et de gouvernance sont centraux, avec de fortes interactions entre les équipes métiers, les équipes Méthodes et l’Informatique Interne. Pourquoi ce projet peut vous intéresser ? Ici, il ne s’agit pas simplement de suivre un planning ou d’animer des comités. Vous serez au cœur des décisions et des arbitrages pour garantir l’avancement d’un programme transverse à fort impact. Vous évoluerez dans un contexte agile où les sujets de méthode, d’organisation et d’amélioration continue occupent une place importante. Si vous aimez faire avancer des projets complexes, fédérer des interlocuteurs variés et structurer des programmes stratégiques, vous devriez rapidement trouver votre place. Ce que vous ferez concrètement : Au quotidien, vous piloterez la bonne réalisation du programme en lien étroit avec les équipes du domaine Méthodes et l’ensemble des parties prenantes. Votre rôle consistera notamment à : - Coordonner les différents chantiers du programme et sécuriser leur avancement - Assurer le suivi des engagements, des risques et des dépendances - Animer les instances de pilotage et faciliter les prises de décision - Accompagner les évolutions de pratiques et d’outillage - Travailler en proximité avec les équipes IT internes et les interlocuteurs métiers - Garantir une communication claire et fluide entre les différents acteurs du programme - Contribuer à l’amélioration continue des méthodes de pilotage et de delivery

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇ 🏠 2 jours de télétravail / semaine - 📍 Lyon (03) - 🛠 Expérience de 5 ans minimum Vous aimez les environnements où il faut comprendre vite, coordonner efficacement et faire avancer les sujets jusqu’à leur résolution ? Vous cherchez un rôle transverse, à la frontière entre le métier, la technique et la gestion d’incidents critiques ? Alors cette mission pourrait clairement vous plaire. Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un.e Business Analyst capable d’intervenir aussi bien sur la gestion des incidents que sur le suivi des évolutions applicatives dans un environnement Santé / Prévoyance exigeant et structuré. Ce que vous allez faire au quotidien : 1/ Piloter et coordonner la gestion des incidents Vous prendrez en charge des incidents de niveaux 1, 2 et 3 en assurant : - l’analyse et le diagnostic des anomalies, - la coordination avec les équipes de développement, - le suivi des correctifs jusqu’à leur mise en production, - la communication auprès des équipes métiers et DSI, - le reporting et le suivi des demandes. Vous contribuerez aussi à structurer l’activité grâce à : - la rédaction des procédures de résolution, - la formalisation des users stories, - la création et le suivi des tickets JIRA, - la mise en place de tableaux de bord de suivi des incidents et de la volumétrie des fonctionnalités. 2/ Accompagner les évolutions fonctionnelles Vous participerez également aux évolutions applicatives autour des domaines Santé / Prévoyance. Concrètement, vous serez amené.e à : - recueillir et formaliser les besoins, - analyser les impacts techniques et fonctionnels, - coordonner les phases de tests, - suivre les demandes métiers, - organiser les plannings de delivery, - formaliser les documentations destinées aux utilisateurs finaux. L’objectif : garantir des mises en œuvre fluides et sécurisées dans un SI comportant de nombreuses adhérences. 3/ Contribuer à l’amélioration continue Votre rôle ne s’arrête pas à l’existant. Vous participerez activement à : - l’amélioration des process de gestion d’incidents, - la construction d’une roadmap monitoring 2026, - l’identification d’optimisations techniques et organisationnelles, - et au suivi de leur bonne exécution une fois priorisées.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe dédiée à l’architecture et à l’excellence opérationnelle, nous recherchons un Ingénieur DevOps expérimenté pour accompagner les équipes de développement et contribuer à l’évolution de l’usine logicielle. Vous interviendrez sur un environnement technique riche et diversifié comprenant notamment Java, .NET, Angular, Python, OpenShift, GCP, Oracle, MySQL et PowerBI. Vos principales missions seront les suivantes : Assurer le support et l’administration des composants de l’usine logicielle (Jenkins, Azure DevOps, Bitbucket, Sonar, Checkmarx, Artifactory, XL Deploy, XL Release, etc.). Développer et faire évoluer les scripts Groovy afin d’enrichir les pipelines Jenkins et automatiser les processus. Accompagner les équipes de développement dans la conception et l’optimisation de leurs chaînes CI/CD. Participer à l’amélioration continue des pratiques DevOps et des outils de la Development Factory. Identifier, analyser et résoudre les incidents ou problématiques liés aux chaînes d’intégration et de déploiement. Contribuer à l’industrialisation des processus de développement jusqu’à la mise en production.

Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Bordeaux, nous recherchons un(e) Service Operation Manager / Responsable opérationnel pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Bordeaux, nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Vos missions : Management & Coordination multi-sites Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité. Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation. Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process). Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité. Pilotage opérationnel Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité. Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain. Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais. Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise). Qualité, performance & amélioration continue Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.

Dans le cadre de la structuration de son environnement Cloud, notre client souhaite s’appuyer sur un Expert Cloud senior (Lead / Architecte hands-on) pour : Accélérer la montée en compétences des équipes internes Structurer les fondations Cloud & Infrastructure as Code (IaC) Sécuriser les choix d’architecture et d’outillage Mettre en place des standards industrialisés et réutilisables Rôle clé avec forte dimension stratégique, technique et pédagogique Vos missionsArchitecture & expertise Cloud Définir un cadre d’usage Cloud robuste Challenger et sécuriser les choix d’architecture Mettre en place les fondations (landing zone, gouvernance, sécurité, réseau) Structuration IaC / Terraform Concevoir et industrialiser les standards Terraform Développer des modules réutilisables et patterns de référence Structurer les environnements (accounts / projects / subscriptions) Accompagnement & coaching Former et accompagner les équipes internes : Bonnes pratiques Cloud (AWS / GCP) Sécurité, exploitation, FinOps Cadrer les squads : Priorisation Bonnes pratiques vs anti-patterns Industrialisation Mettre en place des standards techniques et documentaires Définir des process Git / GitOps / code review

Qui sommes-nous ? Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie , située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre , et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Votre mission (si vous l’acceptez) : Ingénieur Poste de Travail H/F - CDI Localisation : Isneauville (76) Date de démarrage : Immédiate Fourchette de salaire : Entre 42K€ et 47K€ Nous recrutons dès à présent un Ingénieur Poste de Travail H/F en CDI . Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès de notre Centre De Services situé à Isneauville (76) . Dans un contexte de modernisation du poste de travail et de migration vers les solutions cloud Microsoft, vous intégrerez une équipe infrastructure en charge de la gestion et de la sécurisation des environnements utilisateurs auprès de laquelle vous aurez la possibilité de : • Gérer Microsoft Intune : Administration complète de l’environnement Intune Configuration des stratégies de conformité et de sécurité Gestion des profils de configuration • Mettre en place et gérer le Conditional Access : Définition et implémentation des politiques d’accès conditionnel Sécurisation des accès aux applications et données Suivi et ajustement des règles en fonction des risques • Gérer les déploiements et enrôlements : Enrôlement des postes (Windows / mobiles) Gestion des environnements BYOD Standardisation des processus d’intégration • Gérer les mises à jour et le patching : Pilotage des mises à jour Windows et applicatives Gestion des anneaux de déploiement Suivi des vulnérabilités • Gérer le packaging applicatif : Création et maintenance de packages applicatifs (Win32, MSI, etc.) Déploiement via Intune Gestion du cycle de vie des applications • Gérer les politiques de sécurité : Déploiement de policies (compliance, configuration, sécurité) Hardening des postes Gestion des baseline de sécurité Microsoft • Assurer la documentation et l’amélioration continue : Rédaction de procédures et documentation technique Mise en place de standards et bonnes pratiques Veille technologique Le terrain de jeu ? Microsoft Intune (niveau expert) Azure AD / Entra ID Conditional Access Gestion des endpoints Windows 10/11 Windows Update for Business Packaging applicatif (Win32, MSI) Gestion des politiques de sécurité Compétences souhaitées : Microsoft Defender for Endpoint Defender poste de travail et Office 365 Gestion SharePoint / Teams Autopilot PowerShell (automatisation) Echange Online SCCM / MECM (en environnement hybride) Gestion des environnements BYOD Services Azure (Azure automation, Enregistrement applications entreprise, Log Analytic, Azure function (serverless)) Connaissance des normes sécurité (ISO, CIS…) Le profil que nous recherchons : Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 3 ans en environnement poste de travail / modern workplace. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, autonomie, capacité à structurer, bon relationnel et esprit d’analyse, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 42 000 - 47 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Pour le compte de l'un de nos clients grands compte, nous recherchons un·e Ingénieur·e / Expert·e virtualisation VmWare, Nutanix, HyperV ! En tant qu'expert·e virtualisation, vous serez amené·e à réaliser les activités suivantes : - Administrer, exploiter, et maintenir en conditions opérationnelles les infrastructures virtualisées On Premise et/ou dans le Cloud - Assurer le bon fonctionnement des architectures en place - Gérer le capacity planning - Etudier et implémenter les campagnes de mise à jour des composants en concordance avec les matrices éditeurs - Assurer le support N3 et des astreintes (suivant mission/client) - Assurer le suivi, le monitoring et le reporting des plateformes en place avec les outils comme Skyline, vRealize ou Aria - Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement dans le cas d'un incident. - Contribuer à la démarche d'amélioration continue en proposant des axes d'amélioration - Rédiger les documentations techniques (documents d'architecture ou d'exploitation...) Environnement technique : - Virtualisation : VSphere, ESXi, VCenter, VSAN, AHV, prisme central - Plateforme : HPe Synergy, Dell Open Manage, Nutanix - Nice to have : VRealize et/ou ARIA

Technicien support de proximité (F/H) - Toulouse ( 31) - Toulouse Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Toulouse (31). Permis B obligatoire. Poste à pourvoir en CDI, début 2026. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Technicien support N2 H/F C’est votre future équipe Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence. C’est votre mission . En tant que Technicien support N2, vous êtes responsable de la prise en charge des incidents et demandes escaladés du niveau 1 ainsi que du support technique et fonctionnel de notre écosystème : Prendre en charge les incidents et demandes escaladés du niveau 1 Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels Assurer le support sur l’environnement poste de travail (hardware & software) Intervenir sur les outils bureautiques : Suite Office / Microsoft 365, Messagerie Outlook / Exchange Gérer les incidents liés aux équipements : Postes de travail (PC fixes/portables), Périphériques (imprimantes, écrans, etc.) Assurer le support sur les applicatifs métiers (niveau fonctionnel) Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion des incidents Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances Participer à l’amélioration continue du support (réduction des incidents récurrents) C’est votre parcours Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans des environnements bureautique exigeants. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Bonne maîtrise des environnements Windows Connaissance de Microsoft 365 (Office, Outlook, Exchange) Compétences en diagnostic hardware (postes, périphériques) Notions réseaux de base (DNS, DHCP, connectivité) Expérience sur un outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista…) Capacité à traiter des incidents applicatifs (lecture, analyse, reproduction) C’est votre manière de faire équipe : Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes Sens du service et orientation utilisateur Bon relationnel et pédagogie Autonomie et gestion des priorités Esprit d’équipe C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Saint-Etienne Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 27000 € à 32000 € (selon expérience) brut annuel Famille métier : Bureautique Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Dans le cadre d’un programme stratégique de séparation d’activités IT à l’international, nous recherchons un Chef de Projet IT expérimenté pour piloter la séparation des contrats IT et accompagner les différentes parties prenantes dans l’exécution du projet. Le consultant sera responsable de la mise en place de la gouvernance, de la planification des activités et du suivi opérationnel afin de garantir le respect des délais, la maîtrise des risques et la continuité des services. Il définira la feuille de route du projet en validant le référentiel contractuel, en élaborant la stratégie de séparation et en construisant une roadmap intégrant les priorités et les dépendances. Il assurera également le pilotage de l’exécution en coordonnant les équipes, en suivant les contrats stratégiques et en remontant les points nécessitant des arbitrages. En parallèle, le consultant accompagnera la séparation IT entre les entités IST et IPS en assurant le suivi du projet POLARIS (phases 1 et 2) avec les équipes Groupe et américaines, en pilotant les activités de transfert de connaissances et en soutenant les équipes TMA sur les environnements Dynamics 365, Salesforce et SAP Business One. Les principaux livrables attendus sont : Une matrice RACI définissant les responsabilités du projet ; Un tableau de suivi des contrats et de leur séparation ; Les comptes rendus des réunions hebdomadaires et mensuelles ; Les reportings d’avancement et de gestion des risques.