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Freelance

Mission freelanceSupport outils & service client

Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Gestion de projet
Méthode Agile

12 mois
350-400 €
Paris, France
Fiche de mission — Support Outils & Service Client Contexte : Mission au sein de l'équipe support qui assure le support aux outils pour les utilisateurs internes et externes et la coordination et le suivi des incidents Objectifs : Le consultant accompagnera le déploiement du plan d'action défini par les équipes en place, avec pour objectifs de coordonner les acteurs, sécuriser la qualité de service et améliorer l'expérience des demandeurs. Livrables et activités : 1. Support opérationnel au quotidien : Qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (causes racines, vérifications), mise en œuvre des actions correctrices et amélioration continue de la qualité de service. 2. Documentation fonctionnelle et amélioration de la documentation à destination des utilisateurs des outils, en collaboration avec les équipes produit et technique. 3. Suivi des retours utilisateurs Analyse et classification des remontées Qualification des anomalies et suggestions d'évolution Enrichissement de la base de connaissance Réponses aux utilisateurs conformément aux guidelines définies avec l'équipe support et les équipes Produit/Technique 4. Gestion et coordination des incidents : Suivi de bout en bout des incidents (de la déclaration à la résolution), y compris l'organisation de post-mortems pour les incidents les plus critiques. 5. Reporting Formalisation de l'avancement et des niveaux d'atteinte des objectifs (ex. : % de processus documentés, % de réponses dans les délais), en lien avec les outils de suivi associés. 6. Tests et formation Réalisation de tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux et participation aux sessions de prise en main, selon les besoins. Compétences requises : Gestion de projet : plus de 2 ans dans un environnement complexe Maîtrise des processus de support niveau 1 et du référentiel ITIL Solide capacité d'analyse des incidents et des causes racines dans un environnement SI complexe Connaissance des CMS et des workflows vidéo Excellentes capacités rédactionnelles (documentation technique, comptes-rendus, post-mortems) Orientation customer care et satisfaction client avérée Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des interlocuteurs métiers variés Outils maîtrisés : Jira Service Management, Jira, Confluence
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CDI

Offre d'emploiDéveloppeur Java/React H/F

VIVERIS
Publiée le

50k-60k €
Boulogne-Billancourt, Île-de-France
Contexte de la mission: Nous recherchons un développeur Fullstack Java/React - Confirmé/Sénior Dans le cadre du projet Référentiel Valeurs, visant à centraliser, fiabiliser et gouverner l'ensemble des données relatives aux instruments financiers, vous rejoignez la squad Applicative composée de 3 développeurs Logiciel, d'un Architecte technique, d'un Business Analyst et d'un Product Owner. Vos missions : - Conception et développement des composants applicatifs : Concevoir, développer et maintenir les applications du socle MDM, permettant la consultation, le référencement et l'administration des données d'instruments financiers - Développement back-end en Java : Implémenter des API REST performantes et sécurisées pour exposer les données du MDM vers les applications internes et partenaires - Conception de l'IHM en React (portail de consultation MDM) : Participer au développement de l'interface utilisateur (React) permettant la recherche, la visualisation et la gestion des données Golden Copy - Sécurité et conformité : Intégrer les standards du groupe en matière de sécurité et d'authentification (OIDC, OAuth2, gestion des rôles et permissions) - Optimisation et performance : Surveiller les performances applicatives, identifier les points de blocage et proposer des améliorations continues - Documentation et qualité logicielle : Documenter le code, les API, et les règles de gestion ; rédiger les guides de déploiement et de maintenance
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Freelance

Mission freelance Développeur Fullstack Senior PHP/React - Médias & Innovation - Paris (H/F)

EASY PARTNER
Publiée le
Full stack
Javascript
PHP

3 mois
75013, Paris, Île-de-France
Contexte du poste : Rejoignez le monde passionnant des médias numériques au sein d'une organisation pionnière, reconnue pour la pertinence et la qualité de ses contenus. Nous participons activement à l'évolution du paysage médiatique par le biais de projets technologiques ambitieux. Notre siège est basé à Paris, où nos équipes travaillent sur des projets critiques à forte visibilité impliquant le développement de nouvelles fonctionnalités pour nos plateformes en ligne. Actuellement, notre équipe de développement, composée de 15 experts, recherche un profil senior pour renforcer ses capacités sur le long terme en réponse à des enjeux de croissance digitale et d'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Nous recherchons un Développeur Fullstack Senior PHP/React. Missions : - Participer au développement et à l'amélioration continue de notre plateforme en ligne à fort trafic. - Collaborer avec les équipes produit et design pour traduire les besoins métiers en solutions techniques innovantes et robustes. - Assurer la maintenance et l'optimisation des applications existantes pour garantir des performances optimales. - Contribuer aux choix techniques stratégiques et à l'amélioration des bonnes pratiques de développement au sein de l'équipe. - Participer à des revues de code et mentorat pour les développeurs juniors.
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Freelance
CDI

Offre d'emploiDéveloppeur Full Stack Python / Angular H/F

Amontech
Publiée le
Angular
Google Cloud Platform (GCP)
Python

1 an
40k-45k €
400-550 €
Île-de-France, France
Nous recherchons un Développeur Full Stack Python / Angular / Google Cloud expérimenté pour intervenir auprès d'un grand groupe international du secteur de l'environnement et des services aux collectivités. Vos missions : Participer à l'analyse des besoins et à la conception des solutions ; Développer et intégrer des composants logiciels en Python et Angular ; Concevoir et déployer des solutions modernes dans un environnement Google Cloud Platform ; Assurer la mise en production et le support post-production ; Maintenir, optimiser et faire évoluer les solutions développées ; Contribuer à l'amélioration de la qualité des livrables et à la réduction des anomalies ; Concevoir et mettre en œuvre les scénarios de tests ; Analyser les résultats et apporter les correctifs nécessaires ; Réaliser les revues de code et veiller au respect des bonnes pratiques de développement ; Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle ; Participer activement à la réussite des projets de l'équipe. Compétences indispensables : Expertise en développement Python ; Expertise en Angular ; Expertise de Google Cloud Platform (GCP) ; Maîtrise des processus de développement, de tests, de déploiement et de mise en production ; Capacité à intervenir sur l'ensemble du cycle de vie d'une application ; Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral. Profil recherché : Vous justifiez d'une solide expérience en développement Full Stack et maîtrisez impérativement Python, Angular et Google Cloud Platform. Autonome, rigoureux et orienté qualité, vous êtes à l'aise dans un environnement international et savez collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
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