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Le département de Cyber Défense fournit des solutions de cybersécurité : les équipes délivrent des services de sécurité opérationnelle afin de protéger, détecter et répondre aux cybermenaces pouvant impacter le Groupe. Au sein de l’équipe « Network & Messaging product », une solution de filtrage web permet de sécuriser et contrôler les accès vers et depuis Internet : cette solution est intitulée Secure Web Access, actuellement basée sur l’éditeur Skyhigh. Cette équipe est une équipe agile, orientée produit, contribuant à la fois aux activités de support opérationnel et de développement. Les activités de développement sont coordonnées par des chefs de projet, jouant le rôle de stream leaders au sein de l’équipe « Network & Messaging product ». Le service supporte actuellement un projet, Secure Web Access Automation (SWA Automation), visant à améliorer la qualité de service via l’automatisation de certains processus. Un lead developer est recherché afin de développer une solution d’automatisation interne basée sur les technologies Azure PaaS.

IT Quality Service Manager (H/F) – Paris Grafton recherche pour l’un de ses clients, un acteur du secteur des services financiers et techniques, un IT Quality Service Manager dans le cadre d’une mission en régie (T&M). L’objectif est de mettre en place un cadre qualité complet et de rédiger deux Plans d’Assurance Qualité (PAQ) destinés à être intégrés dans des contrats de services techniques. Objectifs de la mission Déployer les fondations d’un système de management de la qualité couvrant les domaines opérationnels, techniques et réglementaires. Rédiger deux PAQ complets et conformes aux exigences contractuelles. Garantir l’alignement avec les bonnes pratiques ITIL, les normes qualité et les exigences réglementaires applicables aux établissements de paiement. Structurer les processus transverses : incidents, changements, releases, configuration, habilitations, qualité des livrables, gestion des risques, etc. Livrables attendus Cadre qualité et gouvernance Manuel qualité, référentiels internes, cartographie des processus. Matrices RACI et interactions entre domaines. Plans d’Assurance Qualité (PAQ 1 & PAQ 2) Portée, objectifs, livrables, critères d’acceptation. Plans de tests, traçabilité, gestion des risques, critères de sortie en production. Plans et procédures opérationnels Gestion des SLA/SLO, KPI, rôle du Service Delivery Manager. Processus documentés pour l’ensemble du périmètre. Processus fonctionnels Releases, demandes, changements, incidents, problèmes, capacité, configuration (CMDB), recette, habilitations. Qualité des livrables, conformité, audits, sécurité et protection des données. Matrices et outils Matrices de risques, plans d’atténuation. Modèles de reporting qualité et rapports de conformité. Planning prévisionnel Semaines 1–2 : diagnostic et cadrage. Semaines 3–6 : conception du cadre qualité et cartographie des processus. Semaines 7–9 : rédaction des PAQ. Semaines 10–12 : revue, validation et intégration contractuelle. Suivi post‑livraison : revue trimestrielle des indicateurs qualité. Contraintes et exigences Intégration dans deux contrats de services techniques existants ou à créer. Respect strict des délais, du budget et des exigences de sécurité/confidentialité. Livrables en français, formats modifiables (DOCX/TXT) + PDF. Profil recherché Quality Manager expérimenté dans les environnements réglementés Maîtrise des normes qualité (ISO 9001 ou équivalent), sécurité de l’information, continuité d’activité. Expertise en gestion des services IT (ITIL), gestion des changements, releases et qualité logicielle. Capacité à produire des PAQ conformes aux exigences contractuelles et réglementaires. Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise des processus qualité.

Nous recherchons pour le compte de notre client grand-compte dans l'Energie, un PMO PROJET : Dans le cadre de la mise en place du système d'information pour un nouveau contrat de réseau de chaleur, notre client lance un programme de convergence SI. OBJECTIF : L'objectif est d'intégrer les infrastructures, les applications métiers et les données de la nouvelle entité au socle SI de notre client selon un calendrier contraint, avec un démarrage de l’exploitation fixé au 01/01/2027. Ce programme doit par ailleurs garantir l'étanchéité des données ainsi qu'un niveau de service (SLA) conforme aux exigences contractuelles. Dans ce contexte, vous occuperez une fonction pivot de chef d'orchestre. En support au directeur de projet, vous garantissez la cohérence globale du programme SI dans un environnement où notre client est à la fois le fournisseur de la solution et l'infogéreur cible : Coordination Stratégique : Aligner l'ensemble des chantiers SI (Finance, RH, Opérations, Infra,…) avec la trajectoire immuable de l'exploitation au 01/01/2027. Gestion et Maîtrise des Plannings : Construire, consolider et piloter la trajectoire temporelle globale. Identifier le chemin critique et sécuriser les jalons clés pour garantir l'ouverture du service au 01/01/2027. Accompagnement des Chefs de Projet (CdP) : Agir en tant que support méthodologique pour les CdP afin de lever les points de blocage et garantir la qualité des livrables. Optimisation des Ressources : Arbitrer et lisser la charge des équipes DSIN et métiers, sollicitées à la fois par le "Run" actuel et le "Build" de la nouvelle entité. Supervision Budgétaire : Assurer un suivi rigoureux des investissements (CAPEX) liés au déploiement et préparer la structure des coûts d'exploitation futurs (OPEX). Reporting et Aide à la Décision : Produire une information fiable, synthétique et régulière (dashboards) pour permettre aux instances de direction d'arbitrer avec réactivité. Gestion des Risques Projets : Identifier, qualifier et piloter les risques (techniques, humains, juridiques et calendaires). Mettre en place les plans de remédiation et sécuriser les décisions critiques pour éviter toute rupture de service au "Day 1" NATURE & DETAIL DES ACTIVITES : Pilotage de la Gouvernance et Reporting Préparation des supports pour les instances de pilotage en lien avec le directeur de projet (Comités de Projet, Comités de Pilotage). Elaboration des tableaux de bord consolidés (KPIs d'avancement, jalons critiques, météo des projets). Centralisation de la documentation projet et maintien du référentiel méthodologique et la traçabilité des décisions actées. Planification Stratégique et Coordination Mise en place et suivi du Planning Directeur global (rétro-planning jusqu'au 31/12/2026) : Consolider les plannings des différents streams (DSIN, Cegedim pour TEAMSRH, infrastructure,..). Coordination transversale entre les différents streams : Infrastructure, Applicatifs métiers (Finance, Achats, CRM), et Environnement de travail. Identification et gestion des dépendances inter-projets (ex: lien entre le déploiement réseau et l'accès aux outils RH). Analyse du chemin critique : Identifier les tâches dont le retard impacterait la date de mise en service. Suivi de l'avancement : Mettre à jour les jalons de manière hebdomadaire et analyser les écarts (prévisionnel vs réel). Gestion des Risques et Accompagnement des Chefs de Projet Cartographie des risques : créer et maintenir à jour le registre des risques (techniques, calendaires, humains). Gestion des alertes : Escalader de manière proactive les points de blocage critiques auprès de la Direction de Projet. Aide à la décision et proposition de plans de secours (Workarounds) en cas de dérive.  Support méthodologique aux Chefs de Projet (coaching sur les livrables, gestion des priorités). Supervision Budgétaire Suivi des budgets de Build (investissements SI) et préparation des budgets de Run (exploitation future). Contrôle de la facturation des prestataires et éditeurs (Cegedim, etc.).

Dans le cadre d’un programme de transformation data au sein d’un environnement exigeant, nous recherchons un Consultant Data Governance pour intervenir sur des problématiques de gouvernance, qualité et traçabilité des données. La mission s’inscrit dans un contexte de migration et d’intégration de systèmes , nécessitant une forte coordination entre les équipes métier et IT. Recueillir et formaliser les besoins métier liés aux données Animer des ateliers avec les équipes métier et IT Mettre en place et maintenir la traçabilité des données (data lineage, mapping des flux) Concevoir et documenter les flux de données de bout en bout Définir et piloter la roadmap de livraison des cas d’usage data Identifier les dépendances, risques et contraintes de livraison Participer aux ateliers de conception fonctionnelle et technique Gérer et suivre le backlog data Mettre en œuvre les bonnes pratiques de gouvernance et de qualité des données Produire la documentation (dictionnaires de données, processus, reporting, KPIs) Assurer le suivi des risques et des plans d’actions Contribuer à la conduite du changement et à l’adoption des standards data

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre future équipe Les équipes de ConsortIA , sont des acteurs de référence de la Data, du Développement Digital et de l'Ingénierie Média. En combinant ces expertises, nous concevons des systèmes d’information augmentés, intégrés, agiles et sécurisés, au service de la performance et de la transformation numérique de nos clients. Data Engineer Teradata et Big Data H/F C’est votre mission Vous êtes passionné·e par [XXX] ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Data Engineer Teradata et Big Data , vous êtes responsable du [XXX] et [XXX] de notre écosystème : Côté build : Concevoir et développer des solutions DataMart / Datalab sur environnement Teradata Mettre en œuvre les chaînes ETL via BTEQ / TPT Développer des traitements de collecte, transformation et stockage de données sur plateforme Big Data Construire des agrégats et indicateurs (scores, datamarts) à destination des équipes Data Science Développer des pipelines de données sous environnements Spark / Hadoop / HDFS Participer à la modélisation et au design des solutions de données (bonnes pratiques Data Engineering) Industrialiser les traitements dans un contexte Unix / SQL / Teradata Utiliser les outils collaboratifs (Git, Jira, Confluence, MEGA) dans un cadre Agile Côté run : Assurer le support et la maintenance des chaînes de production Data Surveiller et optimiser les traitements batch (ordonnancement via Control-M ) Gérer les incidents de production sur les flux Teradata / Big Data Analyser et corriger les anomalies sur les traitements SQL / ETL Garantir la disponibilité et la performance des jobs data Participer à l’amélioration continue des pipelines (fiabilisation, optimisation) Assurer le support aux équipes Data Science sur les environnements de données Maintenir la documentation technique (Confluence, MEGA) Suivre les bonnes pratiques d’exploitation dans un contexte DevOps C’est votre parcours Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements DevOps exigeants. Vous aimez concevoir et industrialiser des pipelines de données robustes sans jamais cesser d’innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration. C’est votre expertise : Environnement Linux / Unix dans un contexte Agile et DevOps Maîtrise des technologies Data : Teradata, SQL, BTEQ, TPT Écosystème Big Data : Spark, Hadoop, HDFS, Python Outils d’exploitation et d’ordonnancement : Control-M Outils collaboratifs : Git, Jira, Confluence, MEGA Connaissance de solutions ETL / Data : Datastage Bonne compréhension des architectures de données et pipelines industrialisés C’est votre manière de faire équipe : Rigueur et sens de la qualité dans les traitements de données Esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes complexes Collaboration forte avec équipes Data, IT et métier Autonomie et sens des responsabilités en environnement de production Communication claire et esprit d’équipe Adaptabilité dans des environnements techniques évolutifs (DevOps / Big Data) Culture de l’amélioration continue et du delivery fiable C’est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu’on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C’est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu’un échange métier avec un.e ingénieur.e d’affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C’est bon à savoir Lieu : Paris Contrat : CDI Télétravail : Hybride Salaire : De 55K € à 62K € (selon expérience) brut annuel Famille métier : Data Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c’est le vôtre.

Team Leader I&O Niveau 1 (L1) Rôle et responsabilités : Encadrer et coordonner une petite équipe I&O de niveau 1 (2 personnes), en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes et la priorisation des tâches Intervenir de manière opérationnelle en tant que référent technique, avec une implication directe dans les activités de support de niveau 1 Gérer et résoudre les tickets de premier niveau (gestion des comptes utilisateurs, attribution de licences, résolution d’incidents simples) Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 et 3, en assurant un suivi rigoureux et une communication fluide Collaborer avec des équipes internationales, en veillant à l’alignement avec les standards et processus globaux Interagir avec des prestataires externes, notamment pour les services d’hébergement et d’infrastructure Superviser les files de tickets et garantir le respect des SLA ainsi que la qualité de service Participer et coordonner les activités liées au Change Advisory Board (CAB) : planification des changements, documentation et suivi Contribuer à l’amélioration continue des processus IT, de la documentation et de la qualité de service Connaissances : Bonne compréhension des environnements d’Infrastructure & Operations (I&O) Maîtrise des outils ITSM (ex : FreshService, Jira Service Management ou équivalent) Bonne connaissance du framework ITIL (gestion des incidents, problèmes et changements) Connaissances générales en gestion des utilisateurs, des licences et des environnements de travail (workplace) Notions de base en environnements cloud et hébergement

Description: Mission qui consiste à intervenir sur l'environnement de travail numérique d'un client du secteur Assurance. Basée à Niort, avec possibilité de télétravail 2 à 3 jours par semaine. - Animer des ateliers pour comprendre et challenger les besoins des métiers et des utilisateurs finaux. - Traduire ces besoins en rédigeant les spécifications fonctionnelles (ou User Stories). - Concevoir et rédiger les cahiers de recette pour les différents projets. - Réaliser les tests fonctionnels, valider les livraisons et assurer le suivi des anomalies avec l'équipe de développement. - Analyser, qualifier, suivre et corriger les incidents remontés. - Accompagner et former les métiers et les utilisateurs finaux sur les outils.

🎯𝐓𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐣𝐞𝐮 : - Piloter les analyses de risques IT & cybersécurité sur des projets innovants (IA, Cloud, Data) - Accompagner les projets en apportant expertise sécurité et conseil (data protection, conformité, architecture) - Identifier, qualifier et suivre les risques, vulnérabilités et plans de remédiation - Assurer la conformité des projets IT (y compris third parties) et la résilience opérationnelle - Préparer et animer les comités de validation (risk, sécurité) 🛠️ Gouvernance & GRC - Intégrer les analyses dans l’outil GRC Groupe - Contribuer au programme cybersécurité (référentiel NIST CSF) - Produire le reporting (KPI, tableaux de bord, comités) - Maintenir et améliorer les politiques et procédures 🤝 Environnement - Collaboration avec équipes IT, métiers, sécurité, data, juridique et compliance - Contexte international et multi-sites

Missions et responsabilités principales1. Déploiement et industrialisation des clusters Big Data Déploiement automatisé de clusters via des pipelines CI/CD Utilisation d’outils d’automatisation pour l’installation et la configuration des composants Adaptation des architectures selon les besoins projets (dimensionnement, sécurité, performance) Contribution à l’industrialisation des processus (CI/CD, Infrastructure as Code) Déploiement et configuration d’outils de gestion de plateforme Installation et configuration d’interfaces utilisateurs pour les environnements analytiques 2. Stack Big Data administrée Administration et intégration des composants suivants : Service d’annuaire : gestion des identités Service d’authentification : sécurisation des accès Système de fichiers distribué : gestion du stockage Framework de traitement distribué : gestion des ressources et exécution Outil de gestion des accès : politiques de sécurité Moteur de calcul distribué Moteur SQL pour l’accès aux données Base de données relationnelle associée aux services Service de coordination distribué Responsabilités associées : Installation, configuration et paramétrage avancé Gestion des dépendances inter-services Maintien de la cohérence des versions Optimisation des performances et de la stabilité 3. Provisionnement et préparation des environnements Provisionnement des machines virtuelles Préparation des prérequis systèmes (OS, stockage, réseau) Automatisation des installations via scripts et outils d’orchestration Gestion des environnements (développement, test, production) 4. Observabilité et supervision Mise en place et maintien de la supervision : Collecte des métriques Gestion et routage des alertes Centralisation et exploitation des logs Visualisation via tableaux de bord Définition et amélioration des indicateurs de supervision Analyse proactive des alertes Diagnostic et résolution d’incidents 5. Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) Administration quotidienne des plateformes Big Data Support technique aux équipes projets et utilisateurs Gestion des incidents et demandes d’évolution Montées de version et correctifs Suivi de la capacité (CPU, RAM, stockage) Documentation technique et mise à jour des procédures Rituels et interactions Participation aux rituels d’équipe Coordination avec : Équipes infrastructure et exploitation Équipes projets data / métiers Référents sécurité Accompagnement des équipes dans l’usage de la plateforme Environnement technique global CI/CD & DevOps : outils d’intégration et de déploiement continus, gestion de code, qualité Automatisation : outils d’orchestration et scripting Infrastructure : virtualisation, conteneurisation Big Data : écosystème de traitement distribué Observabilité : outils de monitoring, logs et visualisation Points de vigilance Forte interdépendance des composants de la plateforme Sensibilité aux problématiques de capacité et de performance Importance de l’anticipation via la supervision Respect strict des standards de sécurité et des procédures internes Coordination transverse nécessaire pour les déploiements et évolutions majeures Charge estimative Déploiement d’un cluster complet : variable selon dimensionnement et spécificités projet MCO : charge récurrente hebdomadaire Incidents critiques : charge ponctuelle selon criticité

Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Data Analyst Monétique pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire . Contexte de la mission Au sein de la Data Factory , la squad Data Monétique est composée d’environ 10 personnes et s’inscrit dans l’écosystème Data des moyens de paiement Cette équipe est en charge de : L’alimentation des équipes métiers et des autres squads data en données de paiements et données clients La production et diffusion de reportings et tableaux de bord power bi à destination des métiers et des établissements du groupe. L’alimentation de systèmes opérationnels et d’interfaces clients en données de paiements L’accompagnement des équipes métiers dans l’exploitation des données de paiement Vos missions Dans ce contexte, vous interviendrez en tant que Data Analyst sur les activités suivantes : Participer à la collecte, la transformation et la gestion des données afin de garantir leur intégrité, qualité et sécurité Contribuer à l’animation de groupes de travail avec les sponsors, Business Analysts et membres de la squad (Data Engineers, Data Viz, BA…) Réaliser les recettes des traitements d’intégration et de transformation de données Rédiger et documenter les user stories, spécifications fonctionnelles et cahiers de recette en lien avec le Product Owner Accompagner et former les utilisateurs sur les usages des données et des outils de restitution

Data Analyst Monétique (F/H) Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Data Analyst Monétique pour intervenir chez un de nos clients dans le secteur bancaire . 💻💼 🧭 Contexte de la mission Au sein de la Data Factory , la squad Data Monétique est composée d’environ 10 personnes et s’inscrit dans l’écosystème Data des moyens de paiement Cette équipe est en charge de : L’alimentation des équipes métiers et des autres squads data en données de paiements et données clients La production et diffusion de reportings et tableaux de bord power bi à destination des métiers et des établissements du groupe. L’alimentation de systèmes opérationnels et d’interfaces clients en données de paiements L’accompagnement des équipes métiers dans l’exploitation des données de paiement 🎯 Vos missions Dans ce contexte, vous interviendrez en tant que Data Analyst sur les activités suivantes : Participer à la collecte, la transformation et la gestion des données afin de garantir leur intégrité, qualité et sécurité Contribuer à l’animation de groupes de travail avec les sponsors, Business Analysts et membres de la squad (Data Engineers, Data Viz, BA…) Réaliser les recettes des traitements d’intégration et de transformation de données Rédiger et documenter les user stories, spécifications fonctionnelles et cahiers de recette en lien avec le Product Owner Accompagner et former les utilisateurs sur les usages des données et des outils de restitution

Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge de la gestion des référentiels, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Référentiels & Articles . Le poste a une forte dimension opérationnelle et vise à assurer la gestion quotidienne des données de référence , la fiabilisation des bases articles et tiers , ainsi que l’ amélioration continue des processus de traitement des données . Le/la titulaire du poste interviendra notamment sur : La création, modification et mise à jour des données référentielles (articles, tiers) Le traitement des anomalies, rejets d’interface et incohérences de données Le nettoyage, la structuration et la fiabilisation des bases existantes Le suivi des demandes métiers et la gestion d’un backlog opérationnel La production et l’analyse de fichiers Excel (templates, contrôles, suivis) Le suivi de KPI liés à la qualité des données L’identification et la mise en œuvre de quick wins et bonnes pratiques L’amélioration continue des processus de gestion des référentiels L’accompagnement des utilisateurs métiers (pédagogie et support fonctionnel)

- Garantir la continuité des opérations sans perte de connaissance. - Industrialiser le pilotage via des livrables standardisés (Préparation PI, Reporting, KPI). Optimiser les coûts en activant les leviers - Prestation structurée autour du Run et du Build - Synchronisation & Pilotage : Animation/ Gestion des risques et dépendances/ Arbitrages tactiques - Excellence opérationnelle: Coaching méthodologique des rôles clés (PMO/PO/Archi)/ Facilitation des ateliers d'affinage/ Acculturation des métiers à Diapason - Support Outillage: Administration fonctionnelle JIRA/ Alignement du paramétrage avec le framework Diapason/ Support utilisateurs - Orchestration du PI Planning: Préparation, animation, clôture - Suivi et amélioration: bilan à mi parcours, rétrospective de fin de PI

: Assistant RSSI e-Commerce & Big-Data 500 e par jour Assister le RSSI dans la gestion de la gouvernance, la sécurisation des processus, la sécurité des développements, et la sécurité des infrastructures liées au e-Commerce et à la data de Carrefour France, regroupant plusieurs métiers tel que Voyages, Spectacles, Cartes Cadeaux, eCommerce Retail et BigData; en apportant une expertise technique et en assurant un rôle de challenge auprès des équipes informatiques et métiers. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET EXPERTISES NÉCESSAIRES. ● Connaissances des contraintes, technologies et risques liés à un site e-Commerce et aux services aux clients ● Connaissances des contraintes, technologiques et risques liés aux développements d’application web et mobile à destination des clients, mais aussi des collaborateurs. ● Connaissances des best practices de développement et des référentiels associés (OWASP) ● Connaissances des contraintes et technologies spécifiques au Big Data et la gestion du cycle de vie de la donnée et des contraintes réglementaires liées à la gestion de données personnelles. ● Sensibilité à la fraude client ● Techniques d’attaques courantes ● Bonnes pratiques ANSSI ● Protocoles de communications couramment utilisés ● Méthode Ebios RM d'analyse de risques 500 e par j

Intégré(e) à l'équipe informatique, vous intervenez en support de proximité et à distance auprès des utilisateurs, tout en contribuant activement au maintien en conditions opérationnelles des systèmes et du réseau. Vous êtes un maillon essentiel entre les utilisateurs, les équipes internes et les prestataires externes, avec un rôle clé dans la fiabilité et la sécurité du système d'information. Vos missions au quotidien sont les suivantes : Assurer le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs (niveau 1 et 2, voire 3 selon périmètre) Administrer et maintenir les environnements systèmes et réseaux (serveurs Windows/Linux, Active Directory/Azure AD, LAN/WAN/VPN) Veiller à la disponibilité, à la performance et à la sécurité du système d'information (sauvegardes, mises à jour, gestion des accès) Diagnostiquer, résoudre les incidents et contribuer à l'amélioration continue via la documentation et les échanges avec les prestataires Environnement technique : Windows, Linux, Microsoft 365, Active Directory / Azure AD, réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, Citrix Apps & Desktop / Microsoft RDS, outils de ticketing