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Contexte Dans le cadre de programmes de transformation digitale à l’échelle internationale , nous recherchons un Expert Genesys & Intelligence Artificielle pour accompagner l’évolution de centres de contacts omnicanaux. La mission s’inscrit dans un contexte multi-pays, multi-entités, avec un fort enjeu d’innovation autour de l’ IA et de la GenAI appliquées à l’expérience client. Objectif de la mission Concevoir, déployer et optimiser des solutions Genesys (Cloud / PureConnect / Enterprise) enrichies par des technologies d’ IA afin d’améliorer : la qualité des interactions clients, la performance opérationnelle, l’automatisation et le self-service intelligent. Activités principales Concevoir des architectures de centres de contacts intelligents basées sur Genesys. Définir et mettre en œuvre des solutions de : routage avancé et prédictif, IVR intelligents, workflows d’automatisation intégrant l’IA. Piloter l’intégration de chatbots, assistants virtuels et moteurs NLP dans les parcours clients. Assurer l’intégration de Genesys avec : les systèmes de téléphonie, les CRM, les plateformes d’IA cloud (Google, Azure, IBM Watson, etc.). Contribuer à l’innovation continue via l’introduction de nouvelles fonctionnalités IA/GenAI. Analyser les KPIs , mesurer la performance des solutions et proposer des optimisations. Garantir la conformité aux exigences de sécurité, confidentialité et standards sectoriels . Former et accompagner les équipes locales dans différents pays. Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les solutions Genesys & IA. Livrables attendus Solutions Genesys opérationnelles et optimisées intégrant des briques IA. Parcours clients omnicanaux intelligents et automatisés. Documentation technique et fonctionnelle. Rapports de performance et recommandations d’amélioration continue. Supports de formation et transfert de compétences aux équipes locales

TEKsystems recherche pour l'un de ses clients grand compte un(e) Business analyst ERP (H/F) En tant que Business Analyst pôle ERP, vous jouerez un rôle essentiel au sein de notre équipe pour assurer le bon fonctionnement de nos « ERP » maison et la satisfaction de nos clients internes. Sur ce poste, la partie projet représentera 50% à 75% du temps. Le temps restant sera consacré au support utilisateurs. A. Gestion de projet Dans le cadre des projets de transformation digitale, le Business Analyst pôle ERP sera amené à apporter son expertise fonctionnelle aux projets en cours. Il s’assurera donc de : • La formalisation des besoins des utilisateurs, • La recherche de solutions en adéquation avec les standards techniques ou métier du Groupe, • L’identification des écarts dans le cas de déploiement d’un outil standard Groupe, • La création des Epic et le découpage en User Stories, • La rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées ou Stories, • La présentation des User Stories aux équipes de développement, • La définition et la réalisation des maquettes/prototypes, • La réalisation des cahiers de tests et leur exécution, • L’assistance à la reprise des données, • L’assistance à la mise en œuvre de la formation et de l’accompagnement des utilisateurs (conduite du changement). B. De façon générale Le Business Analyst pôle ERP doit: • Donner à son responsable une bonne visibilité sur ses activités et son plan de charge, • Estimer les charges des tâches à réaliser, • Identifier les ressources nécessaires à la réalisation des tâches, • Participer aux rituels agiles de l’équipe, • Communiquer sur l’avancement des travaux et les difficultés rencontrées, • Réaliser, suivre, piloter les demandes techniques nécessaires à l’accomplissement de ses tâches (ServiceNow, JIRA), • Documenter son activité (Confluence, SharePoint), • Communiquer avec les utilisateurs (Teams, Sharepoint, …) • Apporter son expertise dans les discussions et décisions. C. Support aux utilisateurs Vous serez responsable de fournir un support technique de haut niveau, de résoudre les problèmes des utilisateurs, d'améliorer la qualité de nos produits. Dans le cadre du support et du maintien en conditions opérationnelles, le Business Analyst pôle ERP doit : • Pour dépanner et assurer le support technique de niveau 1 o Qualifier les tickets de support (incidents / demandes), o Interagir avec les utilisateurs, o Analyser les données, o Diagnostiquer les incidents, o Apporter des solutions connues ou en élaborer, o S’assurer du respect des circuits de traitement des anomalies • Pour assurer le support fonctionnel de niveau 2, o Développer une expertise des traitements, des données et des interfaces des modules applicatifs dont il/elle a la responsabilité, o S’assurer du respect des circuits de traitement des évolutions, • Pour gérer les incidents, o Communiquer aux utilisateurs finaux le statut des incidents, o Documenter les solutions apportées dans la base de connaissance, • Pour améliorer nos produits o Prioriser les demandes de correctifs ou d’évolution dans la backlog métier, o Animer des réunions et des ateliers avec les utilisateurs référents ou les directions, o Créer les Epic et les découper en User Stories, o Présenter les User Stories aux équipes de développement, o Présenter les demandes de changement aux instances Groupe pour validation, o Assister le Release Manager lors de la mise en production des nouvelles versions, o S’assurer de l’identification des impacts liés aux évolutions fonctionnelles (veille fonctionnelle, évolutions réglementaires proposées par les fournisseurs ou demandées par les référents des utilisateurs, formalisation et exécution des Tests de non-régression), o Maîtriser les outils et les techniques (JIRA, Opcon, SQL, …) permettant d’exécuter les tests, les interfaces et les reprises liées à l’application. • Pour documenter o Créer et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle (processus métiers, base de connaissances incidents, FAQ… sur Confluence et Sharepoint) • Pour communiquer, o Informer les utilisateurs de l’avancement des incidents, des changements, o Informer nos clients des changements et incidents

ASTERIA recherche, pour l’un de ses Clients basé sur Monaco, un Ingénieur Cloud VMware (VCF) H/F. VOTRE MISSION : Dans le cadre du renforcement de l’équipe infrastructure cloud de notre Client, nous recherchons un Ingénieur Cloud expérimenté avec une expertise approfondie sur l’écosystème VMware Cloud Foundation (VCF). Le candidat participera au déploiement, à l’exploitation et à l’évolution des plateformes cloud hybrides, tout en garantissant leur robustesse, leur performance et leur sécurité. Missions principales : Déploiement, exploitation et administration Installer, configurer et administrer les environnements VMware (VCF, vSphere, vSAN, NSX-T, vCloud Director, suite Aria). Déployer, maintenir et superviser les clusters hyperconvergés Dell VxRail. Surveiller la santé des clusters, hôtes et ressources de stockage. Assurer la maintenance corrective et évolutive, les mises à jour logicielles et firmware. Garantir la sauvegarde et la restauration sécurisées des environnements. Mettre en œuvre les politiques de sécurité et gérer les droits d’accès utilisateurs. Automatisation, industrialisation et optimisation Développer et maintenir des scripts d’automatisation (PowerCLI, Ansible, Terraform, API VMware). Industrialiser les déploiements pour réduire les tâches manuelles et améliorer la fiabilité. Surveiller et optimiser les performances et l’usage des ressources (CPU, RAM, stockage). Identifier les goulets d’étranglement et proposer des actions d’optimisation. Anticiper les besoins en capacité et la croissance des environnements multi-tenant Support technique et expertise opérationnelle Fournir un support de niveau 2/3 sur VMware et Dell VxRail. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes. Répondre aux demandes techniques des clients et des équipes internes. Documenter les interventions, configurations et procédures opérationnelles. Accompagner les équipes projets et clients internes dans l’exploitation des environnements cloud. Conseil, expertise et avant-vente Apporter une expertise de haut niveau sur VMware Cloud Foundation et Dell VxRail. Participer à la définition des standards et bonnes pratiques d’exploitation. Analyser les besoins clients et proposer des architectures cloud sur mesure. Collaborer avec les équipes commerciales pour construire des propositions techniques. Préparer et animer des démonstrations techniques ou ateliers clients. Réaliser des audits techniques et formuler des recommandations d’optimisation. Sécurité, conformité et documentation Appliquer et contrôler les politiques de sécurité (RGPD, SecNumCloud, ISO 27001, HDS). Assurer l’isolement et la sécurité des environnements multi-tenant sous vCloud Director. Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les rapports de performance. Effectuer un reporting régulier sur la santé, la disponibilité et la performance des infrastructures

Bordeaux 100% Présentiel - pas de télétravail pendant les 3 premiers mois puis 1 à 2 jours - Profil habiltiable Profil : DevOps (OPS) senior – 5 à 10 ans d’expérience Contexte : Renfort d’équipe avec un profil type SRE. Tâches : Création d’environnements (Terraform, OpenStack) Déploiement automatisé (Ansible) CI/CD (Jenkins, GitLab, Maven, Sonar, Nexus) Supervision (Prometheus, Grafana, Loki, Promtail) Collaboration avec les équipes de développement Compétences : Requises : Linux (système/réseau), Cloud, Ansible, Grafana, Terraform Souhaitées : Jenkins, Prometheus Appréciées : GitLab, Java, Docker, Kubernetes, Vault, etc.

Dans un environnement industriel en pleine transformation, le prestataire interviendra pour analyser, sécuriser et moderniser les équipements réseaux existants. La mission s’inscrit dans un contexte où la fiabilité, la cybersécurité et la montée en maturité des pratiques sont essentielles. Le consultant devra également soutenir l’évolution vers des méthodes Agiles, tout en garantissant la conformité des livrables produits et un reporting régulier auprès des équipes projet.

Durée de mission : 6 à 9 mois Lieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégration Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel , capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er ») , disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow. Missions principales1. Implémentation et configuration de ServiceNow Maîtriser et assurer la migration de Jira complète vers ServiceNow (ITSM/ITOM). Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers. Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements. 2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items). Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc. Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. 3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira. Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow. 4. Déploiement des processus ITSM Implémenter et configurer les modules : Change Management Release Management Configuration Management Deployment / Release & Deployment Management Modéliser et automatiser les workflows correspondants. 5. Reporting & tableaux de bord Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers). Mettre en place un reporting automatisé et pertinent. 6. Amélioration continue & gestion des évolutions Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages). Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre. Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow. Profil du candidat Minimum 5 ans d’expérience dans l’IT, dont une part significative sur ServiceNow. Expérience confirmée en implémentation , paramétrage , configuration , service mapping , CMDB , ITSM et ITOM . Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage). Expérience pratique de migrations d’outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus). Compétences techniques Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM. Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards. Bonne connaissance des API ServiceNow. Connaissance des bonnes pratiques ITSM. Formations & certifications Formation ITIL impérative (ITIL Foundation minimum). Certifications ServiceNow fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…). Qualités personnelles Autonomie, rigueur et sens du service. Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires. Proactivité et propositions d’amélioration. Modalités Mission freelance de 6 à 9 mois . Présence sur site 2 à 3 jours/semaine souhaitée.

Description du poste Dans le cadre d’une restructuration et de projets stratégiques, nous recherchons un Consultant Infrastructure Microsoft (M365 / Entra ID / ADFS) pour renforcer une équipe en charge de la sécurisation et de l’ évolution de l’infrastructure d’identité vers le Cloud. Vous contribuerez notamment à : L’ amélioration de la sécurité de ADFS et du tenant M365 dans le cadre des chantiers de hardening en cours. Les projets d’ évolution vers le Cloud / M365 : évolution AD / Entra ID (Azure AD) / ADFS / AD Connect / MIM , gestion multi-tenant , ouverture de nouveaux services M365 (Teams, Yammer…), intégration de nouvelles entités . L’ assistance à l’application des règles de sécurité en vigueur. Le support N3 des entités de production et l’accompagnement des équipes SI sur les domaines M365 / ADFS / Entra ID . Le développement de scripts PowerShell pour automatiser les processus de MCO et de supervision . La mise à jour de la documentation technique de l’infrastructure. La mise en place et la gestion des délégations sur le tenant M365. Livrables attendus : Documents de présentation (principes / concepts) Documents d’architecture Matrice de flux Plan de migration & plan de tests Scripts PowerShell

🎯 Informations clés Type de mission Mission longue durée (minimum 1 an ferme) Date de démarrage 5 janvier 2026 Localisation Paris / Issy-les-Moulineaux Niveau requis | 5+ ans d'expérience 💼 Missions principales Accompagner les métiers et la MOA dans la définition des besoins fonctionnels Piloter les travaux côté MOE et coordonner les différents chantiers Réaliser le cadrage fonctionnel et technique de la solution de signature électronique Rédiger les spécifications générales et détaillées (Expression de besoins, SFG, SFD) Assurer la recette fonctionnelle et les tests d'intégration Piloter et coordonner les équipes projet (MOA, MOE, éditeurs) Construire les KPI de suivi et les tableaux de bord de pilotage Assurer le reporting au niveau du directoire Garantir l'intégration de la solution dans les parcours clients et collaborateurs existants Analyser les impacts UX sur les canaux digitaux et en agence ✅ Compétences et expertise requises Expertise technique et fonctionnelle : Expertise avérée en signature électronique (solutions du marché, architecture, intégration) Maîtrise de la réglementation eIDAS (identification électronique, services de confiance) Connaissance approfondie des parcours clients digitaux et en agence Expérience confirmée en pilotage de projets transverses et multi-marchés Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles (SFG, SFD, cahier des charges) Compétences en recette fonctionnelle et coordination des tests Compétences méthodologiques et organisationnelles : Excellentes capacités de pilotage et de coordination d'équipes pluridisciplinaires Maîtrise de la construction de KPI et du reporting à destination des instances de gouvernance Capacité à travailler en mode Agile (un atout) Autonomie, rigueur et sens de l'organisation Excellentes capacités de communication écrite et orale 👤 Profil recherché Niveau : Consultant Senior (CS) ou Manager Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en pilotage de projets IT/Digital Secteur : Expérience en banque/finance fortement appréciée Domaine d'expertise : Signature électronique, réglementation eIDAS, parcours clients digitaux Soft skills : Leadership, capacité d'écoute, esprit de synthèse, orientation résultats 📅 Modalités et planning Durée de la mission : Minimum 1 an (mission ferme) Date de démarrage : 5 janvier 2026

Dans un contexte de transformation vers des architectures cloud natives et containerisées , la mission vise à renforcer l’expertise webMethods au sein d’une plateforme Digital PaaS déployée en environnement CaaS / OpenShift pour un acteur du secteur de l’énergie . L’objectif principal est d’assurer l’industrialisation, le déploiement et l’exploitation de services d’échanges de données critiques, tout en garantissant des niveaux élevés de disponibilité, de performance et de sécurité . Le consultant interviendra sur l’ensemble du cycle de vie des services, de la conception à l’exploitation, en intégrant les pratiques DevSecOps , en contribuant à la résilience de la plateforme et en accompagnant les équipes projets jusqu’au support en production.

👉 Contexte de la mission Nous renforçons notre équipe Opérations et cherchons un·e SRE expérimenté·e pour nous accompagner sur des sujets clés : fiabilité des systèmes, gestion des incidents et automatisation des opérations. 🛠️ Missions principales Garantir la disponibilité, la performance et la scalabilité de la plateforme Gérer les incidents de bout en bout (analyse des causes racines, correctifs, prévention) Améliorer l'observabilité et la qualité de service Automatiser les opérations et le support (software / IA pour Ops) Collaborer étroitement avec les équipes dev, devops et sécurité 🧩 Stack & environnement GCP, Kubernetes, Linux / Python / Terraform / Datadog GitHub / GitHub Actions Réseaux, sécurité (WAF, DDoS)

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) DevSecOps / Security Engineer H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d’une mission courte à fort enjeu, vous serez chargé(e) de configurer et adapter un outil de collecte de logs. Votre mission consistera à garantir un paramétrage optimal afin de permettre un déploiement massif de la nouvelle version du collecteur à horizon T1 2026, tout en assurant la qualité de la chaîne d’audit et de supervision.

Descriptif du poste Renfort sur le périmètre Programme E_invoicing/E_repoting avec un Chef de Projet Senior. Le pilotage des projets qui seront confiés pourront être réalisés en mode Agile ou en cycle en V. La mission principale est de seconder la Directrice de Programme IT en prenant en charge le pilotage de certains projets du programme notamment les différents projets avec les pays (Allemagne, Espagne, Belgique, Pays-Bas…). Forte capacité et suivi des programmes complexes dans un environnement collaboratif et international comprenant des équipes internes et externes et plusieurs SO.

Résumé Nous recherchons un(e) chef(fe) de projet C# pour travailler dans l’équipe Référentiels OPCVM, principalement chargé de la mise en œuvre et de la gestion de projets techniques. Responsabilités : Cadrage du projet d’évolution avec la MOA Conception fonctionnelle Validation de la conception technique Rédaction de la stratégie de tests de recette, du plan de test, des cas de test Exécution des tests de recette Support aux utilisateurs Pilotage des différents acteurs du projet (développeurs et contributeurs) Suivi budgétaire et établissement du plan de charge Reporting régulier et remontée des alertes Compétences : Expérience d’au moins 5 ans en tant que chef de projet MOE Aptitudes en résolution de problèmes Capacité à travailler en équipe Capacité à travailler de manière autonome Connaissance des méthodologies agiles Compétences en gestion de budget Autres Détails : Localisation: Cergy Durée de la mission: 3 ans Télétravail: 1 jour de télétravail après 3 mois de mission.

Missions principales Co-création avec l’équipe Architecture pour définir le modèle DLP et son importance (storytelling : pourquoi c’est nécessaire, pourquoi c’est différent). Analyse et recherche sur l’architecture des données AXA en lien avec les risques de fuite. Proposition et documentation de nouveaux scénarios de fuite (ex. server-to-server, IA, agentic AI). Collecte et consolidation des exigences DLP des entités et des scénarios existants. Évaluation des risques et mesures associées . Production des livrables : templates d’architecture (blueprint), use cases (Confluence), présentations (PowerPoint), meeting minutes, mise à jour SharePoint. Gestion de l’engagement des entités tout en maintenant une approche top-down (résister à la pression pour aller trop dans le détail technique). Pas d’implémentation technique , mais capacité à piloter les sujets, comprendre les risques et documenter clairement .

Contexte Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l'objectif d'assurance au quotidien la gestion de la sécurité du développement logiciel. La gestion des Risques de CyberSécurité est un enjeu majeur du Groupe. Un programme de déploiement de gouvernances et de procédures est en cours afin d'élévation de notre niveau d'exigences sur ce point et d'assurance que le SI du Groupe est en mesure de se protéger face aux attaques de plus en plus sophistiquées et de répondre aux exigences des différents régulateurs. Missions principales Accompagnement des équipes de développement dans l'usage des outils de sécurité applicative : Sonatype Lifecycle (SCA) Fortify SSC (SAST) Sysdig Secure (container security) Qualys (WAS & VMDR)

Pour notre client, une banque universelle, nous recherchons un expert métier spécialisé en ESG et stress tests climatiques dans le cadre des exercices ICAAP et de pilotage des risques. La mission vise à approfondir et fiabiliser la méthodologie d’évaluation des impacts business liés aux facteurs ESG, à renforcer la quantification des scénarios de stress climatique et à définir un reverse stress test pertinent pour l’établissement. Le consultant devra également analyser les conséquences de ces scénarios sur la trajectoire financière, en lien avec les équipes Risques, Finance et Développement durable. Il s’agit d’une mission à forte dimension métier, nécessitant une expertise éprouvée en risques bancaires, ESG, modélisation des impacts et cadrage méthodologique, sans volet MOA, PMO ou gestion de projet opérationnelle.