Offre d'emploi Expert Servicenow + CMDB - Marseille

Durée de mission : 6 à 9 mois

Lieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégration

Contexte

Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er »), disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow.

Missions principales1. Implémentation et configuration de ServiceNow

Maîtriser et assurer la migration de Jira complète vers ServiceNow (ITSM/ITOM).

Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers.

Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements.

2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées

Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items).

Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc.

Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB.

3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow

Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira.

Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert.

Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow.

4. Déploiement des processus ITSM

Implémenter et configurer les modules :

Change Management

Release Management

Configuration Management

Deployment / Release & Deployment Management

Modéliser et automatiser les workflows correspondants.

5. Reporting & tableaux de bord

Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers).

Mettre en place un reporting automatisé et pertinent.

6. Amélioration continue & gestion des évolutions

Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages).

Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre.

Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow.

Minimum 5 ans d’expérience dans l’IT, dont une part significative sur ServiceNow.

Expérience confirmée en implémentation, paramétrage, configuration, service mapping, CMDB, ITSM et ITOM.

Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage).

Expérience pratique de migrations d’outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus).

Compétences techniques

Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM.

Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards.

Bonne connaissance des API ServiceNow.

Connaissance des bonnes pratiques ITSM.

Formations & certifications

Formation ITIL impérative (ITIL Foundation minimum).

Certifications ServiceNow fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…).

Qualités personnelles

Autonomie, rigueur et sens du service.

Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires.

Proactivité et propositions d’amélioration.

Modalités

Mission freelance de 6 à 9 mois.

Présence sur site 2 à 3 jours/semaine souhaitée.