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Mission de Conseil : Process Owner Majeurs Protégés - Banque Type : Mission de conseil Durée : 6 mois (renouvelable) Rythme : Temps plein Localisation : [Paris / Île-de-France] avec 3 jours de présentiel et des déplacements ponctuels en région Début : Décembre 2025 - Janvier 2026 Tarif : À négocier selon expérience 🎯 Contexte & Enjeux de la Mission Notre client, un acteur majeur du paysage bancaire français, renforce son dispositif dédié à la protection de sa clientèle fragile. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) expert(e) pour une mission de conseil en tant que Process Owner Majeurs Protégés . L’objectif : apporter une expertise pointue et une capacité de pilotage immédiate pour structurer, sécuriser et améliorer en continu le processus "Majeurs Protégés", un sujet à haut enjeu réglementaire, de risque et d’image. 📋 Objectifs Principaux de la Mission En tant que consultant(e) expert(e), vous serez responsable de : 1. Gouvernance & Pilotage de la Trajectoire • Prendre en main le référentiel existant, en assurer l’animation et proposer des plans de consolidation. • Structurer et animer les instances de pilotage dédiées (tableaux de bord, reporting pour les comités). • Redéfinir et formaliser les procédures et le cadre de contrôle si nécessaire. 2. Amélioration de l’Expérience Client & Conseiller • Réaliser un diagnostic de l’expérience actuelle en agence pour les dossiers de majeurs protégés. • Identifier les points de friction et les risques opérationnels pour les conseillers. • Proposer et co-construire un plan d’actions d’amélioration (outils, formations, supports). 3. Contribution aux Projets de Transformation • Apporter votre expertise “Majeurs Protégés” sur les projets en cours (digitalisation, évolution des process métier). • S’assurer de la bonne prise en compte des spécificités réglementaires dans les chantiers transverses. 4. Piloter la Conformité Réglementaire et la Maîtrise des Risques • Réaliser un audit de conformité du processus vis-à-vis de la réglementation en vigueur. • Cartographier les risques et contribuer à la mise sous contrôle des points critiques. • Renforcer le dispositif de contrôle interne. 5. Suivi des Recommandations de l’Inspection Générale (IG) • Assurer le suivi opérationnel et la clôture des recommandations issues de l’IG. • Mettre en place un dispositif de traçabilité et de reporting robuste pour les actions correctives. 🧑‍💼 Profil Recherché pour la Mission Expertise Souhaitée : • Expérience avérée et référencée sur un périmètre similaire de Process Owner, Responsible Officer, Expert Conformité ou chef de projet métier dans le domaine bancaire, avec une maîtrise parfaite du processus Majeurs Protégés. • Connaissance sur la population majeurs protégés. • Pratique du pilotage de processus complexes et de la gestion des risques opérationnels. • Expérience dans le traitement des recommandations de l’Inspection Générale ou de l’Audit Interne. Compétences Clés : • Autonomie, force de proposition et capacité à délivrer des livrables de haute qualité dans des délais serrés. • Excellentes qualités relationnelles et pédagogie pour travailler avec les agences et les directions supports. • Rigueur analytique et synthétique.

Notre client dans le secteur Industrie recherche un Chef de projet AMOA – Facturation Électronique H/F Descriptif de la mission: Chef de projet AMOA – Mise en conformité Facturation Électronique Contexte et objectif de la mission L’entreprise recherche un chef de projet AMOA pour piloter la mise en conformité de la partie Facturation Électronique. Le profil interviendra en assistance à maîtrise d’ouvrage, avec un rôle centré sur la spécification fonctionnelle et la coordination, sans réalisation technique directe. Durée de la mission • Mission de 1 an. Missions principales / Responsabilités La mission se structure autour de deux sujets d’importance équivalente : 1) Facturation Électronique (Nécessite une expertise du sujet Facturation Electronique) • Intervenir sur le sujet de Facturation Électronique. • Apporter une connaissance obligatoire de la réforme de la Facturation Électronique. 2) Accompagnement de l’équipe RH et interface métier/technique (AMOA) (Ne nécessite aucune connaissance RH ou de process RH, uniquement des compétences de Chefferie de Projet AMOA) • Accompagner l’équipe RH dans le cadre d'un projet. • Assurer l’interface entre le métier et la technique (rôle AMOA). • Identifier l’ensemble des travaux à réaliser côté IT (interfaçage avec d’autres systèmes, reporting, etc.). • Piloter une ressource technique en charge des interfaces. • Piloter une personne dédiée à la partie reporting. • Produire ou coordonner la production des spécifications, sans réaliser de développement technique. • Assurer la chefferie de projet sur ce périmètre. Il n’est pas nécessaire d’avoir une expertise RH ; l’enjeu principal réside dans la chefferie de projet et le pilotage AMOA. Profil recherché Compétences fonctionnelles et métier • AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage), avec expérience de l’interface métier/IT. • Chefferie de projet / gestion de projet. • Capacité à identifier et cadrer les besoins IT : interfaçage avec d’autres systèmes, besoins de reporting. • Connaissance de la réforme de la Facturation Électronique (obligatoire). • Connaissances générales en Facturation Électronique. Compétences techniques et méthodologiques • Rédaction et gestion de spécifications (fonctionnelles). • Pilotage de ressources techniques (interface) et reporting. Compétences bonus • Connaissance des processus RH (un plus, mais non obligatoire). Modalités d’intervention • Présence sur site : 3 à 5 jours par semaine. • Démarrage souhaité : 05 janvier 2026 ou courant janvier (selon disponibilité). Compétences / Qualités indispensables: Gestion de projet / chefferie de projet,AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage), Rédaction de spécifications fonctionnelles, Pilotage de ressources techniques (interface et reporting), Interface entre métier et IT, Connaissance de la réforme de la Facturation Électronique (obligatoire),Facturation Électronique Compétences / Qualités qui seraient un +: Connaissance des processus RH

Consultant technico-fonctionnel Oracle HCM Reporting (OTBI / BI Publisher) Mission Mission principale : Développer et maintenir des rapports et des tableaux de bord OTBI Idéalement, pour évolution : utiliser OIC pour intégrer Oracle HCM avec d'autres systèmes d'entreprise Compétences techniques : Expertise sur les outils de reporting d'Oracle HCM : OTBI et BI Publisher Autonomie et conseil sur l'outil utilisé pour chaque demande de reporting : OTBI ou BPI publisher Connaissance du Core HR dans Oracle HCM Autonomie complète sur le développement d'un rapport ou d'un dashboard : analyse du besoin métier, écriture des spécifications et du cahier de recette, développement du report, recette du report et démonstration au métier. Compétences avancées en SQL et en modélisation de données. Capacité à interpréter et à visualiser des données pour des rapports et des tableaux de bord efficaces. Idéalement : Connaissance de HDL pour l’import de données dans le Core HR Connaissance de HCM extract Connaissance de OIC pour des batch de modifications de données

Cherchons un profil JUNIOR d’architecte technique afin d’accompagner les équipes produits et projets dans la définition et l’implémentation de solutions cohérentes, sécurisées et alignées avec la stratégie IT du client. L’Architecte Technique interviendra en appui des System Architects, dans une logique de co-construction, d’alignement technique et d’industrialisation des solutions. Il contribuera directement à la réussite de la transformation IT en consolidant les fondations techniques nécessaires à la performance et à la résilience du système d’information. ANGLAIS IMPERATIF La mission requiert un professionnel capable d’allier rigueur technique, sens du collectif et engagement dans la réussite de la transformation /!\ OBLIGATOIRE : 1. Avoir évolué dans des contextes de transformation IT et maîtriser les enjeux d’architecture dans un modèle hybride projet/produit. 2. Expérience significative sur les points suivants : - Résilience : Conception d’architectures de continuité d’activité (PCI / PRI) en datacenter et cloud Public - Cybersécurité : Conception d'un modèle de détection et de réponse aux incidents de sécurité 3. Avoir un niveau Confirmé sur TOGAF et Archimate LIVRABLES ATTENDUS • Dossiers d’Architecture Technique (DAT). • Instructions présentées en Design Authority. • Notes de cadrage technique et recommandations d’architecture. • Contributions au référentiel de standards et patterns techniques. • Reporting régulier sur l’avancement, les risques et les arbitrages techniques. Vous maitrisez idéalement : - SaFE - LeanIX - Atlassian JIRA/Confluence -

Cherchons un profil JUNIOR d’architecte technique afin d’accompagner les équipes produits et projets dans la définition et l’implémentation de solutions cohérentes, sécurisées et alignées avec la stratégie IT du client. L’Architecte Technique interviendra en appui des System Architects, dans une logique de co-construction, d’alignement technique et d’industrialisation des solutions. Il contribuera directement à la réussite de la transformation IT en consolidant les fondations techniques nécessaires à la performance et à la résilience du système d’information. ANGLAIS IMPERATIF La mission requiert un professionnel capable d’allier rigueur technique, sens du collectif et engagement dans la réussite de la transformation /!\ OBLIGATOIRE : 1. Avoir évolué dans des contextes de transformation IT et maîtriser les enjeux d’architecture dans un modèle hybride projet/produit. 2. Expérience significative sur les points suivants : - Résilience : Conception d’architectures de continuité d’activité (PCI / PRI) en datacenter et cloud Public - Cybersécurité : Conception d'un modèle de détection et de réponse aux incidents de sécurité 3. Avoir un niveau Confirmé sur TOGAF et Archimate LIVRABLES ATTENDUS • Dossiers d’Architecture Technique (DAT). • Instructions présentées en Design Authority. • Notes de cadrage technique et recommandations d’architecture. • Contributions au référentiel de standards et patterns techniques. • Reporting régulier sur l’avancement, les risques et les arbitrages techniques. Vous maitrisez idéalement : - SaFE - LeanIX - Atlassian JIRA/Confluence -

Propulse IT recherche un Expert technique systeme Linux pour intégrer une équipe en charge de la conception, de la mise en oeuvre et du support des infrastructures Linux. Cette équipe souhaite renforcer et élargir son éventail de compétences en avec une prestation d'expert technique spécialisé dans les technologies RedHat Linux. Cette prestation aura pour mission d'assurer un support de niveau N2/N3 sur cette plateforme. Nous cherchons également à intégrer des compétences DevOps, notamment dans les technologies d'orchestration et d'automatisation, afin de soutenir nos équipes et nos projets en cours. L'un des projets techniques auxquels le prestataire devra contribuer est l'automatisation et l'industrialisation du processus de déploiement, visant à aligner nos environnements applicatifs sur les normes en vigueur et à adopter une approche similaire au Cloud pour le déploiement sur site. Dans ce contexte, nous attendons du prestataire qu'il nous aide a monter en compétence et participe à la conception des images Packer nécessaires ainsi que les Playbooks Ansible associés. Prestations : - Assurer le support N2/N3 des infrastructures, des paliers OS et des middlewares actuellement utilisés auprès des équipes de la production - Force de proposition dans le cas ou des actions de support sont automatisables - Participer aux projets techniques sur des environnements Linux (mise en œuvre de nouveaux paliers OS, middlewares et des évolutions d'infrastructures existantes)

Objectifs de la mission -Concevoir la cible d'une plateforme API multi-tenant, -Structurer les standards d'architecture et de sécurité, -Mettre en place les fondations d'une expérience développeur moderne (DX) : Sandbox, Developer portal, Onboarding self-service, Télémétrie / observabilité. Périmètre fonctionnel et technique -Environ 20 APIs, plus de 300 endpoints, 25 applications consommatrices, -Passage à un modèle platform as a product avec : Multitenancy, Télémétrie / observabilité (type OpenTelemetry), Gestion fine des accès et des identités (OIDC, mTLS, etc.), API gateway et dev-portal. Livrables attendus Décisions d'architecture clés : -Modèle de tenancy (multi-tenant, isolation, routage, etc.), -Modèle de sécurité (authN/authZ, gestion des secrets, OIDC, mTLS), -Stratégie de versioning, de dépréciation et de compatibilité. Cible d'architecture synthétique : -Vue d'ensemble de la plateforme (API gateway, dev-portal, observabilité, intégrations IAM, etc.), -Diagrammes de flux principaux (consommation, onboarding, monitoring, support). Backlog opérationnel et priorisé : -MVP clair et atteignable, -Incréments successifs identifiés, -Quick wins, garde-fous et critères de succès, -Roadmap de mise en oeuvre pour les équipes internes.

1. Accompagnement des projets Cloud Accompagner les projets applicatifs dans leur migration ou création sur GCP et S3NS Intervenir dès les phases amont : analyse de l’existant étude d’opportunité Cloud cadrage technico-fonctionnel définition des trajectoires cibles Concevoir des architectures Cloud détaillées Réaliser des études technico-économiques incluant une estimation des coûts et du ROI Accompagner les équipes projets jusqu’à la mise en œuvre effective (support à l’implémentation, validation des choix techniques) 2. Architecture / expertise Cloud Concevoir et challenger des architectures GCP et S3NS conformes aux exigences de sécurité et de conformité Prototyper des solutions sur des environnements d’expérimentation Apporter un regard d’expert sur : les choix de services managés les patterns d’architecture Cloud la résilience et la haute disponibilité les mécanismes de sécurité et d’isolement Produire et maintenir des bonnes pratiques d’architecture (standards, patterns, guidelines) 3. Évolution des landing zones / socles Cloud Étudier et proposer des évolutions des LZ GCP et S3NS Contribuer à : l’ouverture de nouveaux services Cloud l’amélioration des mécanismes de sécurité l’automatisation des déploiements la simplification des parcours projets Suivre la mise en œuvre des évolutions et, le cas échéant, participer aux phases de recette S’inscrire dans une logique de construction de socles Cloud pérennes et industrialisés 4. Pilotage, coordination & communication S’intégrer dans une organisation agile (rituels, comités, ateliers techniques) Maintenir une communication fluide avec les équipes projets, les équipes Cloud et les parties prenantes sécurité Assurer un suivi rigoureux des activités (tableaux de bord, reporting, indicateurs) Produire des comptes rendus clairs et exploitables , dans les délais attendus

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de la sécurité de son système d’information, un grand acteur du secteur assurantiel engage la mise en place d’un dispositif d’ Intégration de la Sécurité dans les Projets (ISP) . L’objectif est d’intégrer les exigences de sécurité dès la conception des projets, d’assurer la conformité à la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information (PSSI) et aux standards Groupe, et de renforcer la maîtrise des risques cyber. Pour accompagner cette transformation, l’organisation recherche un consultant cybersécurité expérimenté , capable de piloter le déploiement de l’ISP, d’animer le réseau des référents sécurité et d’accompagner les équipes projets et métiers. Objectifs de la mission Mettre en place et déployer la démarche ISP sur l’ensemble du cycle de vie des projets Garantir la conformité des projets à la PSSI, aux normes et aux exigences réglementaires Structurer et piloter le dispositif d’expertise cybersécurité Accompagner la montée en compétence des équipes internes sur les enjeux de sécurité Missions principales Intégration de la sécurité dans les projets (ISP) Définir et formaliser les processus d’intégration de la sécurité dans les projets Déployer les méthodologies Groupe et en assurer l’appropriation Réaliser des analyses de risques et définir les exigences de sécurité associées Accompagner les chefs de projet et les équipes techniques dès les phases amont Conformité PSSI et Visa Sécurité Vérifier la conformité des projets à la PSSI et aux standards de sécurité Mettre en œuvre et piloter le dispositif de Visa Sécurité avant mise en production Suivre les plans d’assurance sécurité, y compris pour les prestataires Pilotage de l’expertise cybersécurité Organiser et coordonner les processus d’expertise sécurité Produire le reporting et les tableaux de bord de suivi Définir et suivre les indicateurs de maturité sécurité des projets Assurer une veille technologique et réglementaire continue Accompagnement et animation Conseiller et former les équipes métiers et projets aux bonnes pratiques de sécurité Animer le réseau des référents sécurité Vulgariser les enjeux cybersécurité auprès de publics non experts Livrables attendus Cadre méthodologique ISP Documentation des processus, rôles et responsabilités Guides pratiques, checklists et modèles d’exigences sécurité Visa Sécurité Procédure formalisée de validation des projets Registre des projets et suivi des statuts Support aux équipes Supports de formation et de sensibilisation Comptes rendus d’animation du réseau des référents sécurité Reporting et pilotage Tableaux de bord et KPI de conformité PSSI Rapports périodiques pour les instances de gouvernance

Les prestations attendues incluent : • Supervision et maintien en conditions opérationnelles des infrastructures sur AWS Utilisation des solutions de monitoring (CloudWatch, Dynatrace, Centréon), définition des seuils d’alerte, gestion des logs et automatisation des réponses aux incidents. Gestion des incidents, analyse des causes racines, et application des plans d’action correctifs. Gestion de l’obsolescence des services AWS Gestion des sauvegardes, restauration et plans de reprise d’activité (PRA). Gestion des accès et sécurité via IAM, suivi des logs via CloudTrail, audit de conformité • Automatisation des opérations récurrentes Automatisation des tâches opérationnelles avec les outils natifs AWS (Systems Manager, Lambda) et scripts. Création de scripts et de templates (Terraform, Ansible) pour industrialiser les tâches d’exploitation : sauvegardes, déploiements, nettoyage, mises à jour. Constructions de pipelines pour les actions AWS (restart, up/down scaling) • Documentation des procédures opérationnelles et reporting régulier Rédaction des procédures d’exploitation, des guides d’administration et des plans de reprise d’activité. • Optimisation des performances et des coûts Analyse des usages, recommandations sur le dimensionnement, mise en œuvre de bonnes pratiques pour réduire les coûts tout en garantissant la qualité de service. Support aux migrations effectuées par les équipes de Migration SAE en préparation du Run (M2C & G2C)

Si coder est pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers technique qui t'attend de pied ferme avec ce poste de consultant.e SharePoint SPFx ! 🚀 Ton challenge si tu l’acceptes : Refonte technique de la plateforme SharePoint PACO Migrer des composants front-end de VueJS vers React Développer et maintenir des composants SPFx performants et documentés Intégrer les pratiques DevOps (CI/CD, gestion des versions, sécurité) Participer aux cérémonies Agile et collaborer avec l’équipe projet Rédiger la documentation technique et fonctionnelle Assurer la qualité du code et le respect des normes de sécurité

Contexte Le projet comprend la construction d’une plateforme de services destinés aux prestataires de services de paiement (PSP) , ces derniers gérant toutes les interactions avec les utilisateurs (particuliers, entreprises, administrations) d’une monnaie numérique. Mission La mission porte sur le développement d’un composant responsable du règlement (vérification, exécution, enregistrement) des transactions de paiement. Date de début et de fin du contrat : Début Décembre 2025 (mission longue) Statut : CDI / Freelance Missions : - Conception et développement des composants et des prototypes - Définir et implémenter les tests unitaires des modules - Respecter les standards de développement, revues de code - Assurer le respect des exigences de performance, montée en charge, résilience) - Rédiger de la documentation technique (en anglais)

Nous recherchons un.e Ingénieur.e de recherche sénior.e pour rejoindre notre équipe R&D spécialisée dans la modélisation et la simulation des réseaux électriques et des chaînes communicantes. Le candidat idéal combine une expertise technique pointue en C++ et Python avec une connaissance approfondie des systèmes physiques complexes, notamment les réseaux électriques et les technologies de communication associées. Vous serez amené à travailler sur des projets industriels et de recherche, en analysant, modélisant et simulant des systèmes complexes pour en améliorer la compréhension et les performances. Missions principales : Analyser le fonctionnement des chaînes communicantes et identifier les leviers d’optimisation. Modéliser le comportement des chaînes communicantes et du réseau électrique. Développer des outils de simulation en C++, Python, NS3 et Matlab. Réaliser des revues de code et évaluer les orientations techniques. Piloter des chantiers techniques complexes. Apporter un support technique pour la conception, le développement et l’amélioration des solutions existantes. Rédiger des documents techniques clairs pour différents publics, y compris non spécialisés. Industrialiser les prototypes dans les outils de supervision existants. Assurer une veille technologique sur les outils et méthodes utilisés au sein du projet.

Qui sommes-nous ? On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire. Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale 🚀 📍Aujourd’hui, elle possède des agences régionales sur Rouen, Le Havre, Caen et Rennes et souhaite développer sa présence dans d’autres villes. ℹ️Grâce à un éventail complet d’offres de services, nos équipes combinent réactivité et agilité et interviennent sur toutes les phases des projets informatiques. 📳Un Centre de Services situé au coeur de Rouen lui permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. Votre mission (si vous l’acceptez) : De belles missions vous attendent chez notre client sur des environnements riches et challengeants. Vos missions, Assurer le traitement et le suivi des incidents de niveau 1 sur les postes de travail Assurer le traitement des demandes auprès des utilisateurs Installer et configurer les différents matériels informatiques (PC, écran, Smartphone…) Participer à la création et la mise à jour de documentation technique L’environnement technique : Windows (7,8,10) Android Active Directory GLPI Vous, notre perle rare : Vous avez une expérience en tant que Technicien support informatique N1 Vous avez des connaissances dans l’environnement Windows (7,8,10), Android, Active Directory, TCP/IP, TOIP et sur l’outils de Service Desk GLPI, Vous avez un super état d’esprit et êtes ultra motivé.e… Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 22000 - 24000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Consultant(e) Transformation & Expérience Utilisateur (UX) - F/H - La Défense - Puteaux Dans un contexte de transformation continue des services IT à destination des utilisateurs finaux, nous recherchons un(e) Consultant(e) hybride, capable d'intervenir à la fois sur des missions de transformation d'infogérance (end-user services) et sur des chantiers d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX). Ce profil mixte jouera un rôle clé dans l'identification des irritants utilisateurs, la formalisation des parcours cibles, la conduite du changement, et la construction de roadmaps de transformation orientées valeur perçue. Vos Missions 🧭 Conseil en Transformation End-User Services Cadrer et piloter des missions de transformation IT centrées sur les utilisateurs finaux : support IT, selfcare, digital workplace, service desk, etc. Cartographier l'existant et identifier les leviers d'optimisation (organisation, processus, outils, sourcing). Contribuer à l'élaboration des schémas directeurs d'infogérance orientée utilisateur. Co-construire les roadmaps de transformation avec les parties prenantes (IT, Métiers, Partenaires). Assurer le pilotage opérationnel de la transformation (suivi des chantiers, accompagnement au changement, communication). 🎯 Analyse des besoins & écoute utilisateurs Mener des entretiens, enquêtes et tests pour identifier les attentes, irritants et usages réels. Animer des ateliers de co-construction avec les utilisateurs, équipes IT et métiers. Formaliser les insights utilisateurs pour orienter les décisions stratégiques. Veiller à l'inclusivité et l'accessibilité dans toutes les démarches. 🧩 Construction & optimisation des parcours utilisateurs Définir les parcours cibles (User Journeys) des services IT end-users. Repenser l'expérience sur l'ensemble des points de contact (portail, assistance, ticketing, feedback, etc.). Tester et itérer les parcours à partir des feedbacks terrain et des données d'usage. 📈 Pilotage de la satisfaction & des indicateurs XLA Définir les indicateurs UX : NPS, CSAT, CES, verbatims utilisateurs, etc. Mettre en place et suivre les Experience Level Agreements (XLA). Analyser les KPIs et proposer des plans d'action d'amélioration continue. Sensibiliser les équipes internes à la culture de l'expérience utilisateur. 🚀 Contribution à la roadmap de transformation Aligner les initiatives UX avec les chantiers stratégiques de transformation. Prioriser les évolutions en fonction de l'impact utilisateur et des contraintes techniques. Assurer la transversalité entre les initiatives UX, IT et métier. Maintenir une veille active sur les tendances UX, ITSM et Digital Workplace.

Consultant·e Senior Acquisition Digitale & App Marketing Dans le cadre d’une mission au sein d’un grand groupe média à forte audience digitale, nous recherchons un·e Consultant·e Senior Acquisition Digitale pour accompagner la stratégie d’acquisition de trafic, de consommation vidéo et de téléchargements d’applications sur des environnements web et mobiles à fort volume. La mission s’inscrit dans un contexte multi-plateformes , data-driven et en forte collaboration avec les équipes produit, éditoriales et techniques .