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Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Product Owner H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Au sein d'une équipe en charge du pilotage de solutions SI à destination de différentes directions métiers, vous contribuerez à maximiser la valeur métier des produits et outils informatiques utilisés, notamment sur des enjeux liés à la finance, au pilotage et aux activités réglementaires. Vous interviendrez à la fois sur des activités en mode BUILD, dans le cadre de projets menés en méthodologie Agile ou en cycle classique, et en mode RUN, afin d'assurer le suivi, la qualité et l'amélioration continue du patrimoine applicatif confié. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Recueillir, comprendre, retranscrire et porter les besoins et exigences des utilisateurs. Constituer, formaliser et prioriser les demandes collectées auprès des utilisateurs en collaboration avec les équipes métiers. Évaluer et prioriser la valeur métier des différents besoins. Collaborer avec les chefs de projet, les architectes, les référents métiers et les différentes équipes IT. Élaborer et suivre les feuilles de route des produits avec les parties prenantes. Communiquer sur les produits auprès des utilisateurs, des métiers, des équipes projets et des managers. Définir et suivre les indicateurs permettant de mesurer la qualité des produits et la valeur délivrée. Identifier et piloter les risques liés aux produits. Garantir la conformité des solutions livrées avec les besoins définis et participer au cadrage des besoins avec les équipes métiers et UX. Participer à l'animation et au suivi des comités de pilotage avec les fournisseurs et éditeurs. Assurer le suivi du patrimoine applicatif : licences et abonnements, renouvellements, roadmaps éditeurs, qualité fournisseurs, MCO, SLA et capacity planning. Piloter et suivre les backlogs d'incidents et de problèmes dans une démarche d'amélioration continue. Vous évoluerez dans un environnement transverse et collaboratif, en interaction avec de nombreux interlocuteurs métiers et IT, sur des produits et projets stratégiques du système d'information. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

Contexte L'intervention s'effectue en interface avec les équipes techniques (infrastructure, développement, exploitation, risque, gouvernance CISO), la direction et des partenaires externes. La mission porte sur la conduite de plusieurs projets simultanés, l'orchestration des ressources et la vulgarisation des enjeux de sécurité auprès d'acteurs non techniques. MissionsPlanification, coordination et pilotage de projets internationaux de sécurité des systèmes d'information visant la protection des données, l'intégrité des infrastructures IT et la conformité réglementaire. Gestion de projet : définition des objectifs, élaboration des plans d'action, estimation des ressources et supervision de l'avancement. Analyse des risques : identification, évaluation et hiérarchisation des risques, proposition de mesures de mitigation et assurance de leur suivi. Mise en conformité : garantie de l'alignement des politiques et procédures de sécurité. Documentation : élaboration de politiques, procédures et rapports de sécurité. Pilotage : communication avec le management et les parties prenantes pour la réussite des projets.

Consultant senior IAM (H/F) Contexte de la mission : Dans le cadre de la modernisation et de la sécurisation de son système d'information, notre client (secteur de l'assurance) souhaite structurer et déployer une démarche globale de Gestion des Identités et des Accès (IAM – Identity and Access Management). Les objectifs sont de : · Rationaliser le cycle de vie des collaborateurs. · Renforcer la sécurité des accès. · Garantir la conformité aux exigences réglementaires. Afin d'accompagner cette transformation transverse, le groupe recherche un Consultant IAM sénior pour intervenir sur les différentes étapes du projet. Mission et responsabilités : Phase 1 – Cadrage stratégique · Animation & gouvernance : fédérer, faire converger et animer les ateliers de travail avec les différents acteurs : RH, RSSI, DSI / RSI (IT Owner) et Directions Métiers. · Analyse de l'existant & processus : cartographier et modéliser la gestion du cycle de vie des collaborateurs. · Définition des règles de gestion : définir les règles de gestion des droits, des habilitations et la structure des profils cibles. · Aide au choix de la solution : participer à la rédaction du cahier des charges de l'appel d'offres « Solution IAM » et apporter son expertise lors de l'analyse des offres des éditeurs et intégrateurs. · Recommandations Marché : proposer des éditeurs / intégrateurs capables de répondre aux besoins du groupe, notamment à partir de la note de cadrage fonctionnelle. Phase 2 – Pilotage et mise en œuvre · Piloter globalement le projet de mise en œuvre : planning, budget et qualité. · Coordonner l'intégrateur technique et les équipes internes : IT, Sécurité et Métiers. · Accompagner le changement et suivre le déploiement auprès des utilisateurs. · Produire les livrables projet et contribuer à l'animation des instances de gouvernance (COPROJ / COPIL). Livrables attendus · Comptes rendus et livrables issus des ateliers de convergence des acteurs clés. · Supports de COPIL mensuel, animation et comptes rendus. · Cartographie des processus cibles du cycle de vie des collaborateurs (RH → IT). · Note de cadrage fonctionnelle, incluant les principes de modélisation des rôles et des règles d'habilitation. · Grille d'évaluation fonctionnelle et technique pour le choix du futur outil IAM. · Points d'attention et leviers de négociation face aux éditeurs / intégrateurs. · Livrables projet du groupe et animation des instances de gouvernance COPROJ / COPIL.

🎯𝐓𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐣𝐞𝐮 : - Gérer la relation avec les fournisseurs opérateurs - Demande de chiffrage et synthèse des réponses - Assurer le passage des commandes (remise des éléments) - Suivre les contrats commerciaux - Réaliser et piloter les études techniques pour les projets techniques - Organiser et coordonner les tests (POC) sur les sites pilotes en relation avec ingénieurs réseaux - Participer à l'étude de construction de POP - Coordonner les interventions techniques dans les PoP - Assurer la mise à jour du SI (dédié au télécom) - Mettre en place des process relatifs à la mise en place de nouvelles offres ou de nouveaux partenaires et matériels - Mise en place du catalogue de services des offres télécoms : définition de l'offre et du modèle de vente - Assurer le suivi avant-vente des dossiers télécomRecueil de besoins et analyses - Présenter aux équipes internes de la meilleure offre et participation à la mise en production

Contexte & Objectifs Dans le cadre du renforcement de la résilience de son Système d'Information et de ses activités métiers critiques, notre client recherche un(e) Expert Résilience / PCA / PRA sénior. L'objectif principal est de concevoir, auditer, mettre à jour et tester les plans de continuité (PCA) et de reprise d'activité (PRA) pour garantir la haute disponibilité des services et la maîtrise des risques opérationnels dans un environnement complexe. Missions principales Réaliser une analyse d'impact sur l'activité (BIA - Business Impact Analysis) et identifier les processus critiques. Concevoir et formaliser la stratégie globale de continuité et de reprise d'activité (IT et métiers). Rédiger et structurer les procédures opérationnelles de secours, les plans de bascule et les documentations associées. Organiser, piloter et débriefer les exercices de simulation de crise et de tests de bascule PRA/PCA. Accompagner les directions métiers et les équipes techniques dans l'acculturation à la gestion de crise. Assurer une veille réglementaire et normative (ISO 22301, etc.) et proposer des axes d'amélioration continue.

Responsable Sécurité / Référent Cyber Gouvernance (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre de la gouvernance de la sécurité du système d'information, nous recherchons un(e) Responsable Sécurité / Référent Cyber chargé(e) de garantir la bonne application des politiques de sécurité et d'assurer la coordination entre les équipes opérationnelles et le RSSI. Véritable référent cybersécurité, vous accompagnez les équipes dans l'application des exigences de sécurité, analysez les impacts des évolutions du SI et contribuez à l'amélioration continue de la posture de sécurité de l'organisation. Vous êtes également l'interlocuteur privilégié du RSSI, notamment lors de situations de crise ou d'incidents de sécurité majeurs. Vos principales missions : Veiller à la bonne application des politiques et exigences de sécurité auprès de l'ensemble des équipes du Centre de Services. Participer à la rédaction et au suivi du Plan d'Assurance Sécurité (PAS). Analyser les impacts des changements, incidents et évolutions du SI sur la sécurité. Contribuer à la préparation et à l'animation des comités de sécurité. Garantir la qualité des indicateurs, tableaux de bord et reportings sécurité. Collaborer étroitement avec la cellule SSI pour faire valider les évolutions ayant un impact sur la sécurité. S'assurer que les équipes disposent de l'ensemble de la documentation nécessaire à l'exploitation sécurisée du service. Veiller à la bonne connaissance des procédures d'escalade et de gestion des incidents de sécurité majeurs. Contrôler la pertinence et l'adéquation des communications adressées aux utilisateurs lors des changements impactant la sécurité. Participer à l'élaboration des matrices RACI et des plans d'actions dans le cadre des projets ou activités nécessitant une gouvernance particulière. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à la diffusion des bonnes pratiques cybersécurité. Assurer le rôle de point de contact principal du RSSI en cas de cyberattaque ou de crise cyber.

Piloter les projets techniques et clients, depuis la définition du besoin jusqu'à la mise en service. Préparer et coordonner les déploiements en France et à l'international. Superviser les installations, essais, recettes clients et opérations de qualification. Coordonner les équipes internes, fournisseurs, partenaires et sous-traitants. Organiser le support technique, la maintenance, le SAV et le traitement des incidents. Suivre les actions correctives, produire le reporting et capitaliser sur les retours d'expérience. Environnement technique Systèmes industriels complexes associant logiciel embarqué, électronique, mécanique et optronique. Intégration, validation, qualification, cycle en V et bancs d'essais. Environnement de test et de diagnostic pouvant inclure Python, C/C++ et LabVIEW.

Technicien Informatique / Coordinateur de projet (H/F) - Toulouse Nous recherchons pour nos activités toulousaines un Technicien Informatique / Coordinateur de projet (H/F). Vous serez responsable du pilotage technique et opérationnel des déploiements en points de vente, depuis la préparation jusqu'à la finalisation des installations, en collaboration étroite avec l'ensemble des équipes internes et partenaires. Les missions principales : Prise de contact avec le magasin et réalisation de pré-visites sur site Validation de la conformité entre la proposition commerciale et l'environnement technique du magasin Élaboration, formalisation et envoi du plan d'action pour chaque déploiement Coordination des intervenants internes/externes et gestion du planning Supervision de la préparation du matériel nécessaire au déploiement Pilotage complet du projet jusqu'à la finalisation des installations Garantie du respect des délais, de la qualité et du bon déroulement des opérations Communication régulière sur l'avancement des projets (magasins, équipes techniques, partenaires…) Réalisation des validations fonctionnelles des installations en boutique Mise à jour des dossiers, comptes rendus et documentation associée

Contexte : Notre client recherche un Business Analyst pour intervenir au sein de son SI dédié aux outils Workflow. Le consultant contribuera à l'évolution du socle fonctionnel Workflow et Signature électronique, en assurant l'interface entre les besoins métiers, les utilisateurs et les équipes de développement, dans un environnement Agile. Missions principales : · Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. · Rédiger les user stories et les critères d'acceptation. · Participer aux phases de recette fonctionnelle. · Garantir la bonne compréhension des besoins par les équipes de développement. · Assister les utilisateurs lors des phases d'accostage et d'utilisation des services. · Contribuer à l'évolution du socle fonctionnel Workflow et Signature électronique. · Co-construire de manière itérative la vision produit avec le Product Owner, à partir de la stratégie d'entreprise, des feuilles de route métiers et des retours utilisateurs. · Élaborer et communiquer la vision produit afin de fédérer les équipes autour de la stratégie. · Participer à la préparation et à l'animation des PI Planning trimestriels. · Coordonner le Program Board avec les autres produits et programmes de l'entreprise. · Gérer les dépendances fonctionnelles. · Garantir la tenue et la mise à jour continue du backlog. · Piloter la satisfaction des utilisateurs métiers à travers le NPS. · Identifier et conduire les actions d'amélioration avec les utilisateurs. Livrables attendus : · Besoins métiers analysés et formalisés. · User stories et critères d'acceptation. · Supports et résultats des recettes fonctionnelles. · Backlog fonctionnel maintenu et priorisé. · Documentation fonctionnelle du socle Workflow et Signature électronique. · Supports de préparation et d'animation des PI Planning. · Suivi des dépendances fonctionnelles et du Program Board. · Indicateurs de satisfaction utilisateurs et plans d'amélioration associés.

Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation du SI bancaire, nous recherchons un(e) Architecte Applicatif IT Risques & Finances expérimenté(e). Vos compétences : Architecture fonctionnelle et applicative Accompagnement des projets de la phase de cadrage à la conception Définition d'architectures de référence Réalisation d'études d'architecture et de benchmarks Maintien de la cartographie du SI Préparation et animation des comités d'architecture Bonne connaissance du secteur bancaire Une expérience sur le domaine Risques Bancaires est un plus Bonne maîtrise des référentiels et des mécanismes d'échanges applicatifs

Dans le cadre du renforcement d'une équipe Infrastructure, nous recherchons un(e) Ingénieur Réseau & Télécom Confirmé(e) pour intervenir sur l'exploitation, l'administration, la sécurisation et l'évolution des infrastructures réseau d'un environnement critique. Vous interviendrez en support du Responsable Réseau afin de garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des infrastructures LAN/MAN/WAN, tout en participant aux projets de modernisation et de déploiement. Le poste combine des activités de RUN, BUILD, support N2/N3 et évolution des infrastructures. Vos missions Vous serez notamment en charge de : Assurer le maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseau et télécom ; Garantir la disponibilité des équipements : switchs, routeurs, firewalls, Wi-Fi ; Administrer et exploiter les infrastructures LAN / MAN / WAN ; Diagnostiquer et résoudre les incidents réseau de niveaux 2 et 3 ; Analyser les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives ou solutions de contournement ; Coordonner avec les équipes d'infogérance le traitement et le suivi des incidents techniques ; Participer aux études d'évolution et de modernisation des architectures réseau/télécom ; Participer aux phases de Design, BUILD, installation, configuration et mise en production ; Installer, paramétrer, qualifier et valider les équipements et composants réseau ; Gérer les évolutions et changements sur les infrastructures ; Participer à la sécurisation de l'architecture réseau et à l'application des règles de sécurité ; Assurer le suivi des opérateurs télécom et des différents intervenants techniques ; Participer au capacity planning des infrastructures ; Suivre la qualité de service et le respect des SLA ; Piloter et suivre les prestataires intervenant sur les travaux réseau ; Maintenir à jour la documentation technique et la cartographie des infrastructures ; Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue, de fiabilisation et d'optimisation du réseau. Compétences techniques recherchées Une maîtrise confirmée des protocoles réseau est attendue, notamment : TCP/IP | BGP | OSPF | MPLS | VXLAN | STP | QoS Vous disposez également de compétences et bonnes connaissances sur : LAN / MAN / WAN | Cisco | Aruba | Fortinet / FortiGate | Routing | Switching | Wi-Fi | Firewalling | Sécurité réseau | Supervision | Troubleshooting N2/N3 La connaissance de Cisco et/ou Aruba ainsi que de Fortinet/FortiGate est particulièrement appréciée.

Environnement de travail Au sein de la direction Digital et Systèmes Industriels (DSI), l'unité Télécoms et Systèmes Industriels (TSI) conçoit, déploie, exploite et maintient : Des systèmes d'aide à l'exploitation des transports Bus, Tramway, Métro et RER (systèmes radio PMR TETRA et xG, systèmes de vidéo protection, systèmes d'aide à la régulation et à la sécurité, systèmes d'information voyageur, Moyens Audiovisuels des lignes de métro automatisées, systèmes de collecte et de transmission de données) ; Des réseaux de communication (réseau de fibre optique, réseau de transmission, réseau de données IP, réseau téléphonique, réseau Radio). Assurer le rôle de mainteneur système en charge de piloter la performance opérationnelle de systèmes industriels (disponibilité, coûts de maintenance, et durée de vie) et de faire appliquer la politique de maintenance aux bornes de ces systèmes. Les types de systèmes industriels concernés : Vidéoprotection embarquée Information voyageurs (visuelle et sonore) embarquée Sécurisation de l'accès au train Transmission de données sol-train Inventaire des Activités Principales du Poste Rédiger la politique de maintenance relative au système, en collaboration avec le référent système, et la soumettre au gestionnaire d'actifs Piloter la politique de maintenance du système de façon transverse à toutes les lignes où le système est installé Faire appliquer les choix de la politique de maintenance et garantir leur adéquation technique et leur efficacité économique Coordonner techniquement les mainteneurs principaux et associés des équipements/sous-systèmes de son système Fournir au responsable de domaine les différents besoins de maintenance patrimoniale issus des politiques de maintenance Faire le lien entre la politique de maintenance telle qu'elle a été conçue pour un système donné et la maintenance opérationnelle telle qu'elle s'effectue sur le terrain Alerter le référent système de toute manifestation d'obsolescence du système et de ses difficultés à le maintenir dans la durée Rédiger les bilans de maintenance du système Intégrer toutes les informations relatives à la maintenance du système dans la GED patrimoniale Participer au dispositif d'astreinte incidents de l'unité

Quel poste proposons-nous ? Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un.e TEST MANAGER (H/F), expérimenté au sein d'un train, pour renforcer nos équipes d'experts en Test et Qualification logiciel en région Hauts de France. Télétravail : 3 jours /semaine et 2 jours de présentiel non consécutifs Notre QA manager travaillera dans un contexte SAFe et aura la responsabilité de piloter le plan de release, d'assurer le cadencement des versions et de coordonner l'ensemble des livraisons, en veillant à leur qualité et à leur fiabilité. Il Interviendra en étroite collaboration avec les autres équipes : Product Managers, Product Owners, RTE, MAE, SAE, équipes de développement, équipes RUN, System Team ainsi qu'avec les acteurs Qualité. Le rôle attendu dépasse la simple coordination des activités de test. Il consiste à porter une vision transverse de la qualité, à accompagner les équipes dans leur montée en maturité et à garantir une couverture des risques adaptée aux enjeux métiers et techniques. L'objectif principal est de contribuer à la maîtrise de la qualité des produits et à la réduction durable des incidents en production. Vos principales missions seront notamment de : Challenger et accompagner les équipes dans la définition et l'exécution de leurs stratégies de qualification et de déploiement. Garantir l'adéquation entre les niveaux de qualification réalisés et les risques portés par les évolutions. Identifier, partager et suivre les risques qualité associés aux produits, aux releases et aux transformations portées par les plateaux. Accompagner les équipes dans l'amélioration de leurs pratiques de test et dans leur montée en maturité. Développer et promouvoir les démarches d'automatisation des tests, en particulier sur les tests de régression et les parcours critiques. Participer à l'amélioration du flux de fabrication en favorisant une approche de qualité intégrée dès les premières phases de conception. Contribuer aux démarches DevOps visant à rapprocher les enjeux BUILD, RUN et exploitabilité des produits. Avoir la responsabilité d'accompagner et de sécuriser les passages en comités V1/V2, en challengeant les stratégies de qualification et les bilans de tests afin de garantir un niveau de maîtrise adapté aux risques et aux exigences de contrôle interne. Participer aux analyses post-mortem et post-incident afin d'identifier les causes profondes des défauts ayant atteint la production et de proposer des actions correctives ou préventives permettant d'améliorer durablement la qualité des produits. Dans un environnement Agile / SAFe, contribuer activement aux cérémonies du train (PI Planning, Inspect & Adapt, Weekly Delivery, ateliers qualité, communautés de pratiques), en apportant une vision transverse de la qualité et des risques. Avoir la responsabilité de pilotage de son activité par la donnée, en s'appuyant sur des indicateurs de qualité, de couverture des tests, d'automatisation, de risques et d'incidents afin d'alimenter le pilotage du train et les décisions de la direction.

Le poste comporte une forte composante sécurisation des infrastructures (Hardening) en complément des activités d'audit et de conformité. Le collaborateur assurera également la supervision technique de 2 personnes et participera aux différentes activités d'ingénierie, de déploiement et de maintien en condition opérationnelle des environnements IT. Missions principales Ingénierie Systèmes & Réseaux • Participer aux réunions techniques et ateliers d'architecture. • Définir, déployer et maintenir les environnements IT et Réseau. • Participer à la conception des solutions techniques répondant aux exigences du projet. • Assurer le traitement des incidents, anomalies et demandes d'évolution. • Participer aux phases d'intégration, de validation et d'essais techniques. • Rédiger et maintenir la documentation technique et de sécurité. Cybersécurité, Audit & Hardening Le poste est fortement orienté vers la sécurisation opérationnelle des systèmes. Audit de sécurité • Réalisation d'audits techniques des environnements Windows et Linux. • Analyse des vulnérabilités et des écarts de conformité. • Élaboration des plans de remédiation. • Accompagnement des équipes dans l'application des recommandations de sécurité. Hardening des serveurs Windows (70 % de l'activité) • Désactivation des services et fonctionnalités inutiles. • Renforcement des politiques de sécurité (GPO, politique de mots de passe, restrictions d'accès). • Gestion et revue des comptes à privilèges. • Durcissement Active Directory. • Application des correctifs de sécurité. • Réduction de la surface d'exposition des systèmes. • Contrôle et maintien de la conformité sécurité. Hardening des serveurs Linux (30 % de l'activité) • Désactivation des services inutiles. • Renforcement des paramètres de sécurité du système d'exploitation. • Gestion des comptes, groupes et privilèges. • Sécurisation des accès SSH. • Application des correctifs et remédiation des vulnérabilités. • Contrôle régulier de la conformité des environnements Linux. Encadrement et coordination • Supervision fonctionnelle de 2 collaborateurs techniques. • Répartition des tâches et suivi de l'avancement. • Contrôle qualité des livrables. • Support technique de niveau expert auprès des équipes projet. • Participation à l'identification et au suivi des risques techniques. • Coordination avec les différentes parties prenantes du projet. Compétences techniques requises Environnement Windows (70 %) • Windows Server 2016 / 2019 / 2022. • Active Directory. • GPO. • DNS / DHCP. • PowerShell. • VMware ou Hyper-V. • Gestion des sauvegardes et PRA/PCA. • Sécurisation des environnements Microsoft. • Gestion des vulnérabilités et remédiation. Environnement Linux (30 %) • RedHat, CentOS, Rocky Linux ou Ubuntu. • Administration système avancée. • Gestion des services et des performances. • Scripting Shell. • Sécurisation des environnements Linux. • Gestion des mises à jour et correctifs de sécurité.

Missions principalesAnalyser les environnements collaboratifs existants et les usages métiers associés. Animer les ateliers de cadrage, de recueil des besoins et de conception. Définir l'organisation cible des espaces documentaires et collaboratifs. Structurer les contenus, les métadonnées, les taxonomies et les règles de classement. Analyser les modèles d'accès, droits et habilitations. Élaborer les stratégies de migration des espaces complexes. Contribuer à la gouvernance documentaire et au cycle de vie des contenus. Préparer et suivre les phases de recette, de migration et de conduite du changement. Assurer la coordination entre les équipes métiers, projets et techniques. Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles solutions collaboratives.

Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Technicien Coordination Informatique (H/F) pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur de la Grande Distribution. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions : 🎯 -Préparer chaque projet de déploiement en vous assurant que la solution retenue correspond bien aux contraintes et à l'environnement technique. -Construire le plan d'intervention, identifier les différentes étapes et coordonner les actions de chacun pour garantir un déroulement fluide du projet. -Piloter le planning des déploiements en anticipant les éventuels aléas et en veillant au respect des échéances. -Organiser la mise à disposition des équipements et vérifier que tout le matériel nécessaire est prêt avant les interventions. -Être le point de contact des différents acteurs du projet et partager régulièrement l'avancement des opérations avec les équipes internes, les partenaires et les clients. -Accompagner les intervenants tout au long du déploiement afin de lever les points de blocage et de garantir une prestation conforme aux attentes. -Contrôler le bon fonctionnement des installations une fois les interventions terminées et valider leur conformité avant leur mise en service. -Assurer le suivi administratif des projets en mettant à jour les dossiers, en rédigeant les comptes rendus d'intervention et en capitalisant les informations utiles pour les équipes.