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Missions : Mise en application de la Politique de Sécurité Contrôle de la Politique de Sécurité, notamment par des Contrôles Périodiques de Niveau 1 Valide et instruit les dérogations contrevenant à la Politique de Sécurité Maintien en Conditions Opérationnelles des Infrastructures de Sécurité (supervision, prise en charge et résolution des incidents/problèmes, installation et configuration) Participation aux audits (internes / externes) Mise en applications des recommandations d'audit et des demandes de remise en conformité Rédaction de guides et standards de sécurité Donne son avis pour l'implémentation des solutions de sécurité Proposition de solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la qualité, les performances et les coûts d'exploitation Assure la veille technologique

Architecture Réseau Datacenter / Transverse - expertise sur DC/Réseau Workplace/Securité réseau CONTEXTE L’équipe a la responsabilité du maintien en condition opérationnelle et des évolutions des infrastructures Réseau DC et Télécoms du client. Evolution au sein d‘une équipe disposant d’un large spectre technologique (F5, VXLAN EVPN, Cisco ACI, VMware NSX, Segment Routing, MPLS…) MISSION: l'architecture Réseau Datacenter se dispose de la responsabilité de la conception de la mise en œuvre et de la maintenance des infrastructures réseau dans nos datacenters. la la conception et planification d'architecture réseau du datacenter, en tenant compte des exigences de performance, de redondance et de scalabilities. Mettre en œuvre les solutions réseau innovantes répondant aux exigences CAGIP pour garantir la disponibilité et la sécurité. Collaboration avec les équipes d'ingénierie pour intégrer les nouveaux services et applications dans l'infrastructure réseau. Surveillance et analyse des performances du réseau, identification des goulots d'étranglement pour ainsi proposer des solutions d'optimisation. Participation à l'élaboration de plans de reprise d'activité et de continuité des opérations pour le réseau. Documentation de l'architecture réseau, les configurations et les procédures d'exploitation. Assurance de l’interface avec les experts des autres domaines. effectuation d'une veille technologique sur le périmètre. Critères candidat: Niveau d'études minimum Bac + 4 / M1 Formation / Spécialisation: une formation supérieure en informatique de type Master (BAC+4/5) ou Ecole d'Ingénieur, avec une orientation réseaux. Niveau d'expérience minimum Entre 5 et 10 ans Expériences significative en conception et déploiement d'architectures réseau dans un environnement datacenter de grande envergure. Outils informatiques Environnements techniques : Cisco (NX-OS, IOS-XR); Fabrics (VXLAN); Routage BGP, OSPF,MPLS Network function virtualization (NFV); SDN (NSX-T, ACI). DNS Efficient IP; Langues Anglais opérationnel (usage régulier)

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Runner supply (H/F) à Lille, France. Les missions attendues par le Runner supply (H/F) : Expert RUN Technico-Fonctionnel Supply Nous recherchons un Runner Expérimenté pour intégrer l'équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles de notre Order Management System. Profil doté d'une solide capacité d'analyse capable de naviguer entre les problématiques fonctionnelles complexes et les diagnostics techniques approfondis. Le rôle est un point de contact clé, assurant la coordination les équipes Produit/Développement et les niveaux de support supérieurs. Garantir la stabilité et la performance en assurant la résolution des incidents de niveau 3 (N3). Minimiser l'impact business des anomalies en fournissant des diagnostics rapides et des solutions curatives sécurisées (workarounds, scripts de correction). Assurer la fluidité de la communication et l'alignement entre les équipes opérationnelles et les équipes. Responsabilités et Activités Clés (RUN & Analyse) Diagnostic et Gestion des Incidents N3 Prise en charge rapide des alertes et incidents P1/P2 escaladés par le Support N2. Diagnostic technico-fonctionnel approfondi : analyser les flux de commande, interroger les bases de données (PostgreSQL), exploiter les logs et métriques (ELK/Datadog) pour identifier l'origine de la défaillance. Définir et exécuter des plans d'action correctifs (scripts de fix sur BDD, redémarrage d'API, manipulation de topics Kafka) en environnement de production, dans le respect des processus de sécurité. Rédiger les Analyses de Causes Racines (RCA) pour tous les incidents majeurs. Coordination et Communication Transverse Comprendre l'impact métier des incidents et communiquer de manière claire et concise l'état d'avancement de la résolution aux utilisateurs finaux. Transmettre les RCA et les problèmes de récurrence observés aux équipes de développement et au Product Owner pour qu'ils soient intégrés au backlog et corrigés dans les prochaines livraisons (feedback loop). Animer et coordonner les cellules de crise (War Rooms) en cas d'incidents impactant plusieurs systèmes. Support N4 : Qualifier précisément les problèmes nécessitant une expertise N4 (infrastructure/système) pour une escalade pertinente.

Nous recherchons un·e ingénieur·e système OpenShift pour rejoindre notre équipe dynamique. La mission principale consiste à concevoir, déployer et maintenir des environnements de conteneurs basés sur OpenShift, tout en garantissant leur performance, leur sécurité et leur évolutivité. Responsabilités : o Concevoir et déployer des environnements de conteneurs OpenShift. o Maintenir et optimiser les performances des environnements OpenShift. o Assurer la sécurité et l'évolutivité des systèmes. o Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour faciliter l'intégration et la livraison continues des applications. o Surveiller les performances des systèmes à l'aide d'outils spécialisés. o Contribuer à la création d'une infrastructure fiable et résiliente grâce à une connaissance approfondie des systèmes Linux. Compétences obligatoires pour la mission : o Compréhension approfondie de l'architecture et des composants d'OpenShift o Connaissance solide de Kubernetes, y compris les concepts de pods, services et déploiements o Compétences en configuration et gestion du réseau dans un environnement OpenShift o Mise en oeuvre de pratiques de sécurité pour les applications déployées sur OpenShift o Expérience avec des outils d'intégration et de livraison continues (GitLab, etc.) o Compétences en scripting o Utilisation d'outils comme Prometheus et Grafana pour la surveillance des performances o Connaissance approfondie de l'installation, du déploiement et de la configuration sous Linux (Red Hat, Ubuntu) o Compétences en gestion de serveurs Linux, y compris l'installation de logiciels et la configuration réseau

Fiche de Poste – Coordinateur de Production DevOps (H/F) Programme de transformation & modernisation du SI – Global Banking Contexte Dans un contexte de modernisation du système d’information et d’exigences renforcées en matière de sécurité et de conformité, l’entreprise souhaite structurer ses processus d’industrialisation et améliorer la transversalité entre les équipes. Le Coordinateur de Production DevOps intervient en interface directe entre : la DSI métier (Global Banking), les développeurs, les équipes de production, et les équipes infrastructure / sécurité. Son rôle est de garantir la fiabilité , la cohérence et la fluidité de l’ensemble de la chaîne de delivery, du développement à la mise en production. Missions 1. Pilotage de la production & coordination opérationnelle (40%) Coordonner les échanges entre les équipes projets, développement, production, infrastructure et métiers. Planifier, suivre et sécuriser les actions opérationnelles : jalons, livrables, prérequis, dépendances. Préparer et animer les rituels opérationnels (daily, comités de production, points de synchronisation). Anticiper les risques, remonter les alertes et assurer un suivi rigoureux des incidents et actions correctives. Harmoniser les pratiques entre les équipes, réduire les silos et améliorer la communication transverse. 2. Expertise DevOps & industrialisation (60%) Maintenir et optimiser les pipelines CI/CD (GitLab CI, GitHub Actions, Jenkins, Azure DevOps…). Automatiser les processus de build, tests, packaging et déploiements. Contribuer à l’industrialisation via Ansible, Terraform, scripts Shell/Python. Participer aux mises en production, validations techniques et intégrations. Mettre en place et améliorer l’observabilité : monitoring, logging, alerting (Prometheus, Grafana, ELK…). Accompagner les développeurs dans l’adoption des bonnes pratiques DevOps et production-ready.

Voici vos missions : Administrer et optimiser les bases de données (relationnelles et NoSQL) Assurer la supervision, la disponibilité et la performance des bases Garantir la sécurité et le maintien en conditions opérationnelles des environnements BDD Gérer la conformité et la mise à jour des bases Traiter les demandes et incidents liés aux bases de données Mettre en place des procédures de sauvegarde, restauration et plan de reprise Rédiger la documentation technique et les procédures associées Piloter les projets d'évolution des bases (migration, upgrade, optimisation) Collaborer avec les équipes applicatives et infrastructure pour garantir la cohérence des environnements

DSI Group recherche un Coordinateur technique infra H/F pour son client basé à Versailles. Responsabilités et activités Cadrage et conception Accompagner les chefs de projets fonctionnels dans le cadrage technique des besoins Analyser, challenger et formaliser les besoins métiers sous l’angle infrastructure Définir, en collaboration avec les architectes et experts techniques, des solutions adaptées et conformes aux standards du SI Construire l’architecture technique des projets (systèmes, réseaux, sécurité, exploitation) Documentation et expression de besoins Rédiger les documentations techniques : DAT (Dossier d’Architecture Technique) DEX (Dossier d’Exploitation) DIT (Dossier d’Installation Technique) Rédiger les expressions de besoins techniques à destination de l’infogérant Élaborer les cahiers de recette technique Pilotage et suivi Construire un macro-chiffrage budgétaire et un macro-planning d’implémentation Suivre la réalisation des solutions techniques par l’infogérant Piloter et coordonner les différents acteurs techniques (internes et externes) Assurer la qualité, le respect des délais et des coûts Mise en production et RUN Préparer et accompagner le transfert des solutions en RUN Veiller à la conformité des livrables avec les exigences d’exploitation Participer aux échanges avec les équipes de production et de support

Ingénieur azure Niveau Confirmé / Senior pour Orly démarrage ASAP Démarrage souhaité : Début janvier 2026 Lieu : Orly (présentiel requis) Rythme : 3 jours sur site minimum Astreintes : Oui (rotation HNO) Durée : Mission longue Niveau : Confirmé / Senior Contexte de la mission L’ingénieur rejoint l’équipe Systèmes, au sein de la DSI. Il intervient à la fois sur le run et sur divers projets structurants Azure, M365, Entra ID, et Onprem. L’environnement est hybride, en pleine phase de renforcement de la gouvernance Cloud et de modernisation du socle technique. Responsabilités principales Run / Opérations Résolution des tickets N3 Gestion quotidienne du périmètre Systèmes / Cloud (contrôles, supervision, remédiation). Support aux équipes internes (sécurité, réseau, applicatif…). Suivi et sécurisation de l’environnement Maintien des best practices FineOps Projets Conduite de projet de bout en bout. Intégration de nouvelles solutions techniques Microsoft ou tierces. Participation active aux projets de migration vers Azure. Rédaction de documents techniques : HLD, LLD, modes opératoires, dossiers d’exploitation. Préparation des plans d’actions d’amélioration continue du parc. Hard Skills Infrastructure Cloud & Azure Azure VM, VNET, NSG, Private Endpoint Azure ARC Azure AD / Entra ID Azure Monitoring & Cost Management Sécurité Azure (Identity, RBAC, Conditional Access, Defender…) Connaissance gouvernance, tagging, policy Microsoft 365 Office 365 Exchange Online SharePoint Online Teams Sécurisation M365 (DLP, MFA, CA, Identity Protection) Infrastructure On-Prem Windows serveurs VMware vSphere (si possible) Citrix (si possible) Patch Management Soft Skills Rigueur, autonomie, capacité d’analyse. Excellent relationnel et sens du travail en équipe. Communication claire, synthétique et professionnelle (français + anglais). Proactivité, force de proposition et sens du service. Astreinte. Capacité à gérer des sujets en transverse avec plusieurs équipes (réseau, cyber, applicatif…). Habitude des environnements exigeants (aérien, production 24/7, contraintes sécurité fortes).

Tu aimes quand tout reste sous contrôle, même quand le système d’information vacille ? Et si tu venais prêter main-forte à ceux qui assurent la continuité du service en toutes circonstances ? Chez TOHTEM, tu interviens au cœur des sujets PCA/PRA et de la gestion de crise. Ton quotidien, c’est d’anticiper, coordonner, rédiger et agir pour garantir que le SI reste disponible, quelles que soient les situations. Tu travailles avec les équipes infrastructure, sécurité et production. Tu échanges avec les responsables métiers pour comprendre les enjeux et les priorités. Tu participes à des exercices de bascule et à la préparation des plans de reprise d’activité. Voici les principales missions : - Préparer les opérations de bascule de Data Center lors d’exercices IPSI - Coordonner les tests de continuité et en analyser les résultats - Participer à la gestion de crise pour assurer la continuité du SI - Rédiger des supports pour les comités et les fiches réflexes de crise - Contribuer aux activités quotidiennes de l’équipe DRP (suivi et reporting) - Assurer la communication interne sur les actions et résultats du PCA/PRA - Mettre à jour les plans et procédures en fonction des retours d’expérience Le poste prévoit deux jours de télétravail par semaine, dans un environnement où la rigueur technique rencontre la capacité à gérer l’imprévu.

Contexte de la mission Le consultant interviendra en tant que Chef de Projet spécialisé dans le déménagement de Datacenters pour une grande organisation du secteur IT et infrastructure. La mission implique la planification, coordination et suivi de toutes les phases du projet , en lien avec les équipes techniques et les prestataires. Des interventions en horaires non ouvrés (HNO) seront nécessaires sur site à Strasbourg. Objectif Assurer le déménagement sécurisé et optimisé des infrastructures IT , en garantissant la continuité des services et le respect des délais, budgets et standards de qualité. Responsabilités principales Piloter l’ensemble du projet de déménagement de Datacenters (serveurs, stockage, réseau). Planifier et coordonner les ressources internes et externes. Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes. Superviser la mise en œuvre technique et logistique des transferts. Garantir la sécurité, l’intégrité et la disponibilité des infrastructures durant le déménagement. Anticiper et résoudre les risques et incidents opérationnels. Participer aux tests de validation et post-migration pour assurer la conformité des systèmes. Compétences et expériences requises Expérience confirmée en gestion de projets IT complexes , idéalement dans le déménagement de Datacenters. Très bonne maîtrise des infrastructures IT : serveurs, stockage, réseau, virtualisation. Capacité à gérer des projets multi-équipements et multi-sites . Aptitude à travailler sur site avec des interventions HNO . Excellentes compétences en coordination d’équipes et communication .

1. Services attendus du Prestataire Les activités présentées ci-dessous correspondent à des attentes de EM IS.CORE IS.INFRA. Il appartient au Prestataire de compléter et de préciser si nécessaire le contenu de chacune, voire d'ajouter d'autres activités. Il est attendu du Prestataire la proposition d’un profil ayant les compétences demandées en adéquation avec les activités demandées. Après l’analyse des activités, le Prestataire pourra proposer des compétences complémentaires. L’ensemble des livrables sera établi selon les modèles et normes de présentation en vigueur à EM-IS. Les livrables seront remis au fur et à mesure de l’exécution de la prestation y compris dans des versions intermédiaires : ils seront envoyés sous forme électronique par la messagerie de l’entreprise. Le parc serveurs est constitué d’environ 4000 machines repartis sur deux cloud provider (Azure / AWS) et deux datacenters dont 95 % sous forme d’enveloppes virtuelles. Le parc Workstation repartie sur plusieurs sites (contexte international) est composé d’environ 2000 postes (fixes et mobiles). Ces postes sont reparties dans plusieurs annuaires active directory. Sous la responsabilité des Responsables des DBA, l’expert devra : • Travailler en environnement de haute disponibilité • Travailler sur des environnements virtuels • Travailler dans un environnement hybride Microsoft OnPrem / Cloud Azure / Cloud AWS • Gérer les demandes standard et non standard des équipes de support aux applications et des développeurs concernant les nouveaux besoins ou l'évolution des composants de base de données. • S’intégrer aux process agiles des équipes de développement de son périmètre. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes infrastructure pour comprendre et appliquer les processus et normes EM IS infra • être impliqué dans l'étude concernant l'avenir des actifs infra. • Contribuer à la transformation de l'infrastructure informatique chez EM IS, qui consiste à mettre en place des solutions pour tirer parti des opportunités offertes par les nouvelles technologies (cloud, infrastructure sous forme de code, développement). • Définir les composants et l'architecture d'infrastructure appropriés à mettre en œuvre dans le cadre de projets d'entreprise. Conseillez et suggérez des solutions innovantes, le cas échéant. Très à l’aise avec la résolution de problèmes techniques, votre aptitude à comprendre les besoins et/ou problèmes des utilisateurs IT et Business sera un atout important pour réussir dans le poste ! 2. Activités Les principales activités sont : 2.1 Expertise MongoDB (prioritaire) Le DBA devra assurer les activités suivantes : • Expertise avancée MongoDB (cluster, réplication, haute disponibilité). • Optimisation et performance tuning : analyse de requêtes, indexation, diagnostic. • Gestion de l’intégrité et de la sécurité des données. • Mise en place et suivi des sauvegardes, restauration, continuité de service. • Support utilisateur de niveau expert (accompagnement projets, résolution incidents). • Contribution à la gouvernance : standards, bonnes pratiques, documentation, monitoring. • Maitrise du cloud Azure en mode Iaas 2.2 Services PaaS Azure Database Le DBA interviendra en tant que référent technique sur les services : • Azure SQL Database, SQL Managed Instance, Cosmos DB, PostgreSQL/MySQL Flexible Server. • Définition et maintien de la gouvernance : o sécurité, RBAC, accès o alerting et observabilité o stratégie de sauvegardes/supervision • Support technique avancé pour les équipes projets et exploitation. • Participation aux architectures, amélioration continue et alignement sur les standards Cloud. • Garantir la cohérence, la disponibilité et la conformité des plateformes de données PaaS. • Réalisation de la documentation nécessaire.

CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pout notre client Grand-Compte un Architecte Réseau Datacenter expérimenté pour rejoindre une équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles, de la performance et des évolutions d’infrastructures réseau et télécom à grande échelle. MISSIONS PRINCIPALES : Conception et évolution des architectures réseau Concevoir, planifier et faire évoluer des architectures réseau datacenter répondant à des exigences élevées de disponibilité, sécurité et scalabilité. Collaborer avec les équipes d’ingénierie pour intégrer de nouveaux services et applications. Analyser les besoins métiers et produire les pré-études techniques. Tests, déploiement et accompagnement Rédiger la documentation technique (architectures, schémas, procédures…). Participer aux phases de tests, recettes et validations. Travailler avec les équipes d’exploitation pour assurer une prise en main fluide (incidents, MCO…). Suivi opérationnel et amélioration continue Surveiller les performances réseau et proposer des actions d’optimisation. Contrôler et auditer la fiabilité, la sécurité et les performances des infrastructures existantes. Faire évoluer les architectures en place en fonction des besoins et stratégies d’entreprise.

PRESENCE SUR SITE - LYON - 2 JOURS/SEMAINE OBLIGATOIRE Descriptif de la mission: Réaliser et maintenir une cartographie des menaces et des vulnérabilités sur les systèmes, applications et infrastructures Analyser les risques de sécurité liés aux produits EAM et définir les mesures de protection adaptées Mettre en œuvre et configurer les dispositifs de sécurité (IAM, chiffrement, pare-feux, contrôle des accès, etc.) Participer à la sécurisation des environnements Cloud de confiance (S3NS / GCP) Garantir la conformité des infrastructures aux exigences internes, réglementaires et aux standards SecNumCloud Contribuer à la définition des architectures Cloud sécurisées (identités, accès, configurations, souveraineté des données) Accompagner les projets de migration vers les nouveaux environnements en assurant la protection des données Veiller à la continuité de service et à la limitation des impacts utilisateurs lors des phases de transition Mettre en place des mécanismes de surveillance et de supervision de la sécurité (logs, alertes, audits) Détecter, analyser et gérer les incidents de sécurité en temps réel Identifier les dysfonctionnements de sécurité et proposer des actions correctives adaptées Mettre en œuvre les plans de remédiation dans une logique d’amélioration continue 👤 Profil recherché: Formation supérieure en informatique, cybersécurité ou équivalent Expérience confirmée (5 ans minimum) en cybersécurité, idéalement orientée Cloud Bonne maîtrise des environnements Cloud, en particulier GCP et Cloud de confiance S3NS Solides compétences en : Gestion des identités et des accès (IAM) Chiffrement des données Sécurité réseau (pare-feux, filtrage, segmentation) Journalisation, supervision et audit de sécurité Connaissance des normes et référentiels de sécurité, notamment SecNumCloud / ANSSI Expérience en analyse de risques, threat modeling et gestion des vulnérabilités Capacité à intervenir sur des projets de migration et de transformation IT Profil autonome, rigoureux, avec un fort esprit d’analyse Bon relationnel et capacité à travailler en transverse avec des équipes techniques et métiers

Je recherche pour un de mes clients un Consultant en solutions Cloud, Réseau et Datacenter sur Puteaux (92) Summary of the role Provide expert oversight of direct and hybrid datacentre and cloud-based platform and networking solutions and associated infrastructures through sound engineering support and technical direction. This role ensures technology platforms support regulatory compliance, data security, and operational efficiency while enabling scalable innovation and reliable services in support of the business and their customers. This is a great opportunity to work on in country needs as part of a global team, supporting the breadth of the organization. We are looking for an individual with strong technical skills who is organized, thorough and has the desire to work in a challenging environment. The role • Assess current IT infrastructure and recommend cloud and datacenter strategies aligned with financial industry regulations (e.g., FCA, PRA, GDPR). • Design, engineer, and implement solutions that align to the regional technology strategy while also meeting business requirements and processes. • Collaborate with Leadership team on roadmap and strategic initiatives. • Advise on cost optimisation, risk mitigation, and resilience planning for critical financial systems. • Architect secure, scalable solutions across public cloud platforms (Azure) and on-premises datacenters. • Collaborate with peers across the portfolio to manage dependencies, priorities, integrations and change impacts on people, processes and/or technology. • Partner with technical teams (Architects, Platforms, Cyber, Cloud Operations, etc.) to assist in creating solutions that balance business requirements with information and cybersecurity requirements in alignment with company's standards and risk appetite. • Implement hybrid cloud strategies to support sensitive workloads and regulatory requirements. • Lead migrations of core applications to cloud environments • Help in the creation of process documents, guides and procedures, appropriate tools, templates, that will help create efficiencies and support cloud adoption. • Ensure adherence to financial compliance frameworks (ISO 27001, PCI DSS, SOC 2). • Implement advanced security controls, encryption, and identity management for sensitive financial data. • Support audits and provide documentation for regulatory reporting. • Monitor performance and availability of mission-critical systems. • Optimise infrastructure for high availability, disaster recovery, and business continuity. • Partner with risk, compliance, and security teams to align technology with governance standards. The requirements • Qualified to degree level, preferably in a business, IT or security related subject • Proven experience in cloud architecture and datacentre solutions within financial services • Expertise in Microsoft Azure, HyperV with strong knowledge of hybrid cloud models • Understanding of financial compliance and regulatory frameworks • Strong networking, virtualisation, and storage knowledge • Certifications such as Azure Solutions Architect Expert or similar • Minimum 10 years’ experience in above areas • Leadership ability • Strong analytical skills with an eye for detail • Exceptional communication skills both written and verbal (French and English essential) • Ability to clearly communicate messages to a variety of audiences • Experience in technology consulting • Resilience and adaptability • Excellent listening skills Desirable Skills: • Experience with financial transaction systems and high-volume data processing • Strong foundation across Microsoft Azure technology stack • Experience using architecture methodologies • Experience in Azure application security architecture and deployments • Familiarity with DevOps and Infrastructure as Code • Standardizing Azure Security best practices, processes, and procedures • Ability to prioritize multiple requests and clearly communicate the priorities to the team and management. • Effectively handles difficult requests, builds trusting, long-term relationships with Internal stakeholders and manage client/business expectations Démarrage: ASAP

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes Data & Infrastructure, notre client – éditeur de logiciels à forte criticité métier (environnement santé / SI complexes) – recherche un DBA senior PostgreSQL / Oracle pour intervenir sur des plateformes à forts volumes et haute disponibilité. Le poste s’inscrit dans un contexte d’internalisation des compétences DBA chez le client , avec un fort enjeu de montée en expertise et de pérennisation des savoir-faire en interne. À noter : cette mission s’inscrit dans un projet d’internalisation Missions principales Administration et exploitation des bases de données PostgreSQL et Oracle Garantir la disponibilité, la performance et l’intégrité des données Mise en place et maintien des stratégies de sauvegarde / restauration (PRA / PCA) Supervision, monitoring et tuning des bases (requêtes, index, plans d’exécution) Gestion des montées de version, patchs de sécurité et migrations Participation aux projets d’architecture et d’évolution des plateformes Data Support de niveau 3 auprès des équipes applicatives et techniques Contribution à l’ internalisation des compétences (documentation, bonnes pratiques, transmission) Collaboration étroite avec les équipes Infra, Sécurité, DevOps et Applicatives

En tant qu’expert Genesys, avec pour mission principale de soutenir les entités dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions de centre de contact Genesys intégrant des capacités d’IA et de GenAI. L’objectif est d’accompagner la transformation des stratégies de service client en favorisant l’innovation via l’automatisation intelligente (chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives), tout en garantissant des interactions fluides et intelligentes sur l’ensemble des canaux, au service de l’évolution digitale de l’organisation mondiale. Livrables : • Pilotage des initiatives liées à l’ajout de nouveaux modules ou fonctionnalités IA dans Genesys, en soutien aux efforts d’innovation et de transformation digitale. • Collaboration avec les parties prenantes des différentes entités pour comprendre les processus locaux des centres de contact et les traduire en solutions évolutives, compatibles avec les stratégies globales. • Contribution à la conception et à la gestion des logiques de routage, des flux IVR et des workflows automatisés exploitant l’IA pour anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact. • Soutien à l’intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, les CRM et les plateformes d’IA pour créer des parcours client omnicanaux intelligents. • Accompagnement au déploiement et à l’amélioration continue des chatbots, assistants virtuels et modèles d’apprentissage automatique dédiés au service client. • Animation de sessions de formation et de transfert de compétences sur les fonctionnalités IA et les bonnes pratiques auprès des équipes locales à l’échelle mondiale. • Veille au respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels tout au long du cycle de vie des solutions IA déployées. • Suivi des indicateurs de performance, analyse des données et production d’insights pour améliorer les stratégies d’automatisation et d’expérience client basées sur l’IA.