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Contexte de la mission : ⚠️Mission full présentiel le premier mois puis 2 jours de télétravail par la suite. 👌⚠️ Dans le cadre du centre d’assistance informatique (CAI) des apporteurs MMA et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. La Société devra fournir les prestations suivantes : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. ⚠️Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.⚠️

Dans le cadre d’un projet de refonte du système d’information , nous recherchons 1 à 2 Concepteurs Techniques disposant d’un solide background .NET / React . Vous interviendrez principalement sur les phases de conception technique et d’analyse d’impact , en étroite collaboration avec les équipes métiers et les développeurs. Vos missions principales : Participer aux revues hebdomadaires des User Stories métiers Évaluer la faisabilité technique (niveau micro) Vérifier la cohérence avec l’existant Garantir une rédaction claire, complète et exploitable par les développeurs Réaliser les analyses d’impact liées aux nouvelles fonctionnalités Identifier les composants impactés Anticiper les risques de régression sur les composants mutualisés Proposer des opportunités de refactorisation pour assurer la maintenabilité Rédiger la documentation de conception technique Pages de conception détaillant les deltas à implémenter Liste des impacts par composants et arbitrages réalisés Rédaction des contrats d’interface API (Swagger / YAML) Mise à jour du référentiel applicatif , reflet du SI en production en fin de projet Présenter les conceptions aux équipes de développement Accompagner les développeurs durant la phase de réalisation Valider les Pull Requests d’un point de vue conception et conformité aux attendus Le cœur de la mission repose sur une excellente capacité d’ analyse de l’existant afin de le faire évoluer de manière optimale (réutilisation, adaptation, refactorisation).

Dans le cadre d’un projet de montée de version de l'outil CLEVA chez un client, nous recherchons un Expert paramétrage. Vous aurez pour mission de piloter, encadrer et garantir la qualité du paramétrage fonctionnel et technique des solutions Cleva. • Encadrement et coordination Animer et encadrer une équipe de paramétreurs Garantir la cohérence des livrables entre les différents projets et environnements. Faire le lien entre les équipes projet et les équipes de paramétrage. • Pilotage du paramétrage Définir et maintenir les bonnes pratiques de paramétrage. Participer aux ateliers de conception pour anticiper les impacts sur le paramétrage et orienter les choix techniques. • Qualité et amélioration continue Mettre en place des contrôles qualité sur les livrables. Proposer des optimisations sur les processus de configuration, de recette et de livraison. • Support et expertise Être le référent sur les sujets complexes ou transverses de paramétrage. Former et accompagner les nouveaux paramétreurs. Assurer un support de niveau 3 sur les incidents liés au paramétrage.

Contexte Dans le cadre du renforcement de son infrastructure et de l’industrialisation de ses environnements Cloud, l’équipe d’ingénierie souhaite mettre en place une plateforme Kubernetes complète et opérable à grande échelle. Ce besoin s’inscrit dans une démarche d’homogénéisation, d’automatisation et de fiabilisation des environnements techniques, tout en s’appuyant sur les bonnes pratiques GitOps. Demande Fourniture de clusters Kubernetes as a PF pour l'équipe d'ingénierie sur plusieurs environnements d'hebergement (bleu, Azure) avec un ensemble de composants logiciels, tous les composants d'orchestration managés par des outils de flux GitOPS Les tâches seront les suivantes : Désigner les solutions (urbanisation Cloud/Kubernetes, conception GitOPS, gestion de la sécurité, intégration logicielle et opérateur) Implémenter les solutions (Cluster API, Flux, inégration logicielle, quelques dév Golang) en mutualisant avec les projets déjà existants Opérer les clusters de l'équipe (production, clusters Kubernetes et cycle de vie des composants logiciels) Participer aux astreintes téléphoniques

La mission implique une collaboration quotidienne avec les équipes Architecture et Sécurité de l'organisation cliente et de son partenaire technologique. Elle consiste à coordonner l'ensemble des ressources techniques – architectes, tech leads et experts, afin de garantir le bon déroulement et l'efficacité de la migration. Un rôle d'analyse critique est attendu pour challenger les architectures proposées, évaluer la pertinence des patterns de migration retenus, examiner les stratégies CI/CD envisagées et valider les approches de gestion des données. Cette expertise permet également de définir et questionner les stratégies de migration (replatforming, refactoring, lift-and-shift, etc.) en fonction des exigences métier et des contraintes techniques identifiées. La contribution aux phases de pré-étude des applications candidates à la migration s'avère essentielle pour anticiper les impacts fonctionnels et définir les trajectoires techniques optimales.

Pour le compte de notre client, une organisation majeure engageant une transformation digitale stratégique, nous recherchons un(e) Expert(e) technique de haut niveau pour piloter l'intégration des solutions d'IA au cœur de l'environnement de travail . Rattaché(e) à la Direction Solutions & Transformation Digitale, vous intervenez en tant que référent principal sur l'écosystème Microsoft et ses innovations. Vos missions principales : Expertise IA Microsoft : Agir en tant qu'expert(e) référent sur les projets d'implémentation, de gouvernance et d'adoption de Microsoft Copilot (pour M365). Développement Low-Code : Concevoir, développer, et déployer des assistants conversationnels personnalisés et des solutions IA métier via Copilot Studio pour répondre aux besoins spécifiques des différentes directions. Stratégie Digital Workplace : Conseiller la direction sur la feuille de route, les standards techniques et les meilleures pratiques d'optimisation de la suite M365 et de l'environnement poste de travail. Interface et Collaboration : Travailler en relation étroite et quotidienne avec les experts IT (infrastructure, sécurité, applicatif) pour garantir la faisabilité, la performance, la sécurité et l'intégration technique des solutions déployées. Optimisation : Participer à la définition et à l'amélioration continue de l'expérience collaborateur sur le "Modern Workplace".

L'objectif de la mission d'Expert Solution Fonctionnel consiste en décrire/reproduire les parcours utilisateurs, les use cases et les processus métiers de la solution applicative métier. La mission consiste également à assurer la rédaction des cahiers de charges pour la recette utilisateurs, fonctionnel et technique. Le consultant devra aussi décrire ou compléter les modes opératoires nécessaires pour la formation des utilisateurs de la solution et écrire les scripts permettant de gérer le niveau de support 1 & 2 dans le run/opération de la solution Plusieurs équipes transverses sont amenées à intervenir sur le périmètre : métier, fonctionnelle, technique, et le développement logiciel. Ce projet se déroule sur un périmètre large et complexe dans un environnement très évolutif. Les use case/processus métier devront prendre en compte 5 interfaces de la solution web et mobile. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes en charge de la duplication de la solution web et mobile. DESCRIPTIF DE LA MISSION • Analyser les parcours "utilisateurs type" et les décrire. • Décrire les processus métier et schémas fonctionnels associés • Décrire les processus techniques sur la base des schémas d'architecture (HLD) • Identifier les modifications/évolutions nécessaires (business, fonctionnels et techniques) et les composants concernés : matériels, logiciels et technologie • Rédiger le plan de tests, organiser et coordonner la recette des interfaces web et mobile de solution • Créer des cahiers de recette permettant de tester les usages et fonctionnalités par type d'utilisateur et interface. • Superviser et participer à la réalisation de la recette utilisateur et fonctionnelle pour garantir la qualité des interface web et mobile • Créer et/ou compléter les modes opératoires de la solution • Créer ou compléter les scripts pour le support N1 & N2 • Préparer les livrables et s'assurer de leur cohérence pour faciliter l'appropriation et le déploiement auprès des utilisateurs.

Nous recherchons un Business Consultant Siemens Opcenter / MES pour une mission de 6 mois à Paris où Lyon. Fournir un support de niveau 2 et 3, le dépannage et l'amélioration continue de Siemens Opcenter Expharma (MES). Garantir la stabilité des opérations, la conformité aux BPF et une coordination efficace avec les utilisateurs finaux, les fournisseurs et les équipes de production transversales. Principales responsabilités : Fournir un support expert sur Opcenter Expharma, notamment : PIProcess, journal d'audit, équipements, MBR, résolution des ordres de fabrication/tâches. Effectuer le débogage de niveau 3 pour les problèmes liés aux applications et à l'infrastructure. Réaliser une surveillance quotidienne de la production, une analyse des incidents et la conception de solutions de contournement. Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour le support des activités fonctionnelles et la correction des données. Coordonner avec les fournisseurs la gestion des incidents, le suivi des problèmes et les solutions à long terme. Animer les réunions quotidiennes de support MES et communiquer l'état d'avancement et les solutions de contournement aux utilisateurs. Proposer des améliorations de processus pour réduire les problèmes opérationnels récurrents. Gérer les données de référence : création de fiches de base de production (MBR), fiches articles, configuration, création/modification de scripts. Dispenser des formations sur les nouveaux systèmes, processus et mises à jour. Résoudre les tickets d'incident et les demandes de service conformément aux bonnes pratiques ITIL. Garantir le strict respect des exigences GxP et des normes de qualité de production

En tant que Consultant D365 F&O Supply, vous serez responsable de : Analyser les besoins métiers et animer les ateliers fonctionnels sur les périmètres Supply Chain, WMS et TMS Concevoir et optimiser les processus logistiques (approvisionnements, entrepôts, transport, exécution opérationnelle) Réaliser le paramétrage fonctionnel et garantir la cohérence de l'architecture au sein de D365 F&O Contribuer au pilotage des phases clés : design, tests, UAT, déploiement et hypercare Accompagner la conduite du changement : documentation, formation, support aux utilisateurs Collaborer étroitement avec les équipes techniques, partenaires et équipes locales afin d'assurer la réussite des projets dans un contexte international

Contexte de la mission : Dans le cadre de projets stratégiques dans le secteur de la défense, nous recherchons un Ingénieur Développeur .NET (WPF & Web) F/H.Vous interviendrez de la conception au déploiement d'applications stratégiques en C#/.NET couvrant à la fois le client lourd WPF et le web ASP.NET, avec une intégration forte aux bases de données SQL Server.Vous participerez au développement de systèmes à haute exigence de sécurité et de disponibilité, dédiés aux supports de formation, à l'élaboration de notes techniques et au développement d'outils d'accompagnement destinés aux utilisateurs finaux, au sein d'une équipe collaborative et multidisciplinaire. Vos responsabilités : - Développer et maintenir des applications C#/.NET : client lourd WPF (MVVM) et web ASP.NET (WebForms, MVC/Core), avec interfaces responsives (HTML5, CSS3, Bootstrap, JavaScript ES6+), - Participer à la conception de l'architecture logicielle en appliquant les principes SOLID et design patterns, contribuer aux revues de code, - Concevoir et optimiser les bases de données SQL Server, développer des requêtes T-SQL performantes et utiliser Entity Framework, - Mettre en oeuvre des tests automatisés (NUnit, xUnit) et participer à l'amélioration des pipelines CI/CD (Azure DevOps, Jenkins), - Rédiger la documentation technique : spécifications, guides d'utilisation, notes techniques et documentation de code, - Assurer la conformité aux standards de sécurité du secteur Défense et collaborer avec les équipes Produit, QA, Ops et UX.

Nous recherchons un expert en API avec une expérience significative dans des environnements complexes à maturité hétérogène pour rejoindre notre équipe centrale. La personne idéale aura un background solide dans la conception, le design et la mise en place d'API et outils associés dans des systèmes complexes, ainsi que d'excellentes compétences en communication pour interagir avec les équipes métier (à tous niveaux de l’entreprise) et techniques dans 7 pays (France, Italie, Allemagne, Portugal, Espagne, UK, Benelux). Le candidat retenu participera à la construction de la guilde API centrale, établira les standards, accompagnera les pays dans la démarche de rationalisation et standardisation des API et construira les processus centraux pour la standardisation et la qualité des API existantes et futures. Responsabilités : Participer à la construction de la guilde API centrale : Participer à la définition de la stratégie API de l'entreprise établir les standards pour les API et accompagner les pays dans la démarche de rationalisation et standardisation Construire les processus centraux pour la standardisation et le contrôle qualité des API existantes Accompagner les équipes sur les sujets API : Sensibiliser et former à tous niveaux de l’entreprise sur les principes de design d’API, API First, etc. Piloter et monitorer la montée en connaissance des équipes touchées Contribuer à développer les outils de design, contrôle qualité et monitoring des API Accompagner les métiers sur les projets de fédération du parc API: Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier et techniques pour comprendre leurs besoins et les traduire dans l’environnement BNPP PF Etablir des process de contrôle et maintenir la documentation technique des API au sein de BNPP PF Assurer la qualité et la sécurité des API externe Compétences requises : Expérience significative dans la conception, le design et la mise en place d'API (Lifecycle management, principes REST, tests manuels et automatisés, API First, CI/CD sur les sujets de contrôle qualité) Connaissance des technologies API (REST, SOAP, GraphQL, etc.) Connaissance des types de modélisation (UML, BPMN, etc.) Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe Capacité à travailler et former des personnes dans un environnement multiculturel et multinational (très bonne maîtrise de l’anglais requise) Capacité à addresser des niveaux de maturité différent sur les sujets Agile, API first, Capacité à adresser des métiers non techniques, traduire et prendre des décisions de design et d'architecture en conséquence, cadrer le besoin métier Connaissance des outils de gestion d'API tels que Swagger, API Gateway, etc. Connaissance des outils et principes de gestion de version (GIT), tests (Linters, tests API automatisés), sandboxing (Microcks) Connaissance des principes de sécurité, SLA et de qualité des API Formation et expérience : Au moins 4-5 ans d'expérience dans la conception, le design et la mise en place d'API, de systèmes complexes Au moins une expérience en banque et/ou assurance, de préférence dans un grand groupe (permet d'appréhender les enjeux et la complexité des éléments) Connaissance des technologies API, outils de versionnement (GIT) et des outils de CI/CD (Spectral, règles complexes) Langues : Français (obligatoire) Anglais (requis)

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de la santé basé dans le Val De Marne (94), un ou une : Ingénieur Système Windows (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final pour une rémunération selon profil de 38 à 46 K€ annuel brut. Rattaché au responsable de l'infrastructure et au sein d'une équipe de 5 personnes, vous aurez les responsabilités suivantes : 1. Maintenance et évolution des infrastructures : Assurer la modernisation et la sécurité des infrastructures et systèmes de l'établissement. Actions clés : Industrialiser le support technique et intervenir sur les pannes ou dysfonctionnements majeurs. Opérer directement dans les Datacenters de l'établissement. 2. Pilotage autonome des projets techniques Piloter les projets d'infrastructure et les volets techniques des projets métiers, de la conception à la réalisation. Actions clés : Construire et suivre les budgets alloués aux projets. Alimenter le planning projets et remonter hebdomadairement les avancées et points de blocage. 3. Gestion de la sécurité et conformité : Être l'interlocuteur opérationnel des équipes SSI et renforcer la sécurité des systèmes en collaboration avec le RSSI. Actions clés : Superviser et anticiper les expirations de garanties, licences et contrats de maintenance. Mettre en place la supervision et le suivi des capacités (capacity planning). 4. Rédaction et transmission des documentations techniques : Produire et diffuser les documentations nécessaires à la conduite des projets et au support multi-niveaux (N0 à N3). Actions clés : Rédiger les DAT/DEX et les documentations utiles pour chaque niveau de support. Participer à la rédaction des expressions de besoins techniques et des consultations (cahiers des charges, études de coûts, benchmarks). 5. Coordination et reporting technique Assurer le lien entre les équipes techniques, la direction et les parties prenantes externes. Actions clés : Remonter les informations critiques et les besoins d'arbitrage. Garantir la traçabilité et la transparence des actions menées.

Objectifs et livrables Débutants non acceptés, nous recherchons un expert Genesys Engage - La connaissance de Genesys Engage SIP est indispensable - Il/elle pourra intervenir en support de dernier niveau pour la résolution des incidents d'exploitation. Il assurera un rôle de conseil, d'assistance, d'information, de formation et d'alerte. La connaissance des différentes briques Genesys est indispensable : appels entrants, sortants, pulse, tchat, mail, infomart,... - Conseil et assistance auprès de l'équipe - Mener les projets techniques en respectant les différents principes du mode projet comme le reporting, ainsi que les normes et méthodes en vigueur - Répondre aux différents besoins d'évolution en rapport avec Genesys demandés par nos clients -Les documents nécessaires demandés par le projet

La Digital Factory Magasin conçoit et développe l’ensemble des assets digitaux (front-office, applications web et mobiles) destinés aux collaborateurs en magasin. Les équipes, composées d’experts en technologie, design et product management , travaillent en continu à l’amélioration et à la refonte de l’expérience utilisateur des équipes terrain. Au sein de la North Star AEC (Achat en Caisse) de la Digital Factory, nous recherchons un Solution Lead pour le produit Encaissement Autonome et Sécurité . En collaboration étroite avec les Product Managers , ce rôle est stratégique pour l’ accélération , l’ industrialisation et le déploiement à grande échelle des solutions d’encaissement autonome. Le poste implique le pilotage de plusieurs applications et services critiques , dans un contexte de forte ambition d’innovation et de déploiement massif en environnement magasin .

Notre client final, acteur important de la finance patrimonial, cherche une expertise Microsoft dans le cadre du déploiement de Sharepoint sur leur SI. Cette première mission nécessite une expertise pointue sur Sharepoint 365, mais amènera ensuite des développements applicatifs sur l'environnement Microsoft .Net Le but de cette première mission est de définir les mêmes droits dans Sharepoint que ceux implémentés sur Dynamics. Les droits sont aujourd’hui définis dans leur CRM, avec une logique basée sur différents niveaux d’accès (vues, droits de lecture/écriture selon les entités, etc.). L’objectif est de reproduire cette même organisation des droits dans SharePoint, afin que les utilisateurs disposent des mêmes niveaux d’accès que dans le CRM selon l’entité ou le périmètre auquel ils appartiennent.

Description détaillée Pilotage de la migration des composants portail du socle STOM vers ITAAS (migration technique) : participation au cadrage (lotissement, planning, chiffrage), coordination de l’ensemble des acteurs (architectes, tech leads, MOE, contributeurs), organisation de comités de suivi, création et suivi des livrables (CR, synthèses d’avancement, documentation de réversibilité), accompagnement des mises en production et accostages, et création de features / US pour intégration dans un train SAFe. Approche Agile (SCRUM), attention forte à la cohérence technique et au respect des coûts, délais et qualité. Déplacements ponctuels sur site client à prévoir (Nantes).